• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Lansarea unui magazin online
 

Lansarea unui magazin online

on

  • 810 views

Vrei sa iti deschizi un magazin online? Afla cum trebuie sa iti faci business plan, cum sa gasesti strategia corecta, pasii pe care trebuie sa ii urmezi, lucrurile pe care sa le ai in vedere + studii ...

Vrei sa iti deschizi un magazin online? Afla cum trebuie sa iti faci business plan, cum sa gasesti strategia corecta, pasii pe care trebuie sa ii urmezi, lucrurile pe care sa le ai in vedere + studii de caz

Statistics

Views

Total Views
810
Views on SlideShare
550
Embed Views
260

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

3 Embeds 260

http://blog.payu.ro 249
http://la.playstation.com 10
http://72.52.6.35 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • - In mediul offline, cardulesteprotejat de pin. Insa in mediul online?
  • Un alt aspectfoarte important pe care un procesator de platitrebuiesailofereestesiguranta. Vorbimaici de PCI-DSS, de antifrauda (520k EUR, 0.012%), de centre de date
  • Domain Name + Hosting + Web Designer + E-commerce platform + SEO Expert ? It's getting expensive already!5 mil de utilizatori de facebook, dar nu vine nimenipe site-ulmeu ?Link Exchange vs Deep Linking: la link exchange suntschimburi de linkuriintre site-uri (euiti pun link tie, tuimipui link mie) pecand la deep linking suntlinkurice au ca target anumitepagini din site-ulmeu (scopulestesacreasca site-uldoarpentruanumitecuvintecheiefoarte specific)La Update Content: daca site-ul nu se schimba, folositi un blog !
  • Imbunatatireamodului de prezentare a produsului: posibilitatea de a roti imaginea -> crestere a conversiilor cu 30%Asistentapentru comparator: live chat, live chat proactive
  • La adjust: the five Why’s

Lansarea unui magazin online Lansarea unui magazin online Presentation Transcript

  • www.payu.rowww.payu.ro
  • Lansarea unui magazinonlineThe movie13 imagini de succesDin culise
  • Despre PayUIntegrator de solutii de comert electronic, care ajuta companiile sagestioneze solutii de plata multiple intr-un mediu securizatApartenentaParte a Grupului Naspers – companie multinationala, al doilea jucator dinecommerce la nivel mondial, prezent in 16 tari, pe 4 continentePe scurt• Companie fondata in 2004, ca parte a GECAD ePayment International• Din 2011, parte a PayU Group• Lider in industrie din 2006• In 2012, PayU a procesat 80% din volumele Romcard• + 2.500 de magazine online in Romania; peste 18.000 la nivel de grup• Certificare PCI DSS Level 1
  • Despre ce vorbim astazi?• Business Case• Setup initial• Solutie de plata online• Search Engine OptimizationFinal testing & Go live• Web Analytics & Optimizarea conversiilor• Plan de marketing• Customer Excellence• Ciclul de viata a afacerii• Factorul X• Studii de caz: BestKids.ro & Fabrix.ro
  • Business caseIdeea• Pasiune• Hobby• Nevoie• Experienta• Knowledge• Oportunitate• Un dram de nebunie Planul de afaceri• Obiective• Indicatori de succes• Strategie• Actiuni• Calendar de activitati• Investitie• Must have/ nice to have• Plan A/ B/ C• The importance of strategies
  • Business caseAnaliza de piata• Dimensiune• Potential de dezvoltare• Nisa• Concurenta• Context economic• ProdusAnaliza financiara• Finantare• Costuri initiale – lansare• Costuri aditionale –functionare• Costuri de dezvoltare• Costuri neprevazute• Cash-flow• Amortizarea investitiei• ProfitAspecte legale• PFA/ SRL/ SA• Autorizatii• Taxe• Licente• Avize
  • Business caseModel de pricing• Pret = Cost + Profit• Costuri ascunse• Raport calitate - pret• Pretul “corect”• Concurenta• Valoare adaugata• Materie prima/Produs/Serviciu/ExperientaTransport• In cat timp?• La ce cost?• Cu cine?• Cine platestetransportul?• Dar returul?• Clientul nu cumparade la curier!Furnizori• Flux de furnizare aproduselor• Timp/ Cost• Furnizori interni/externi• Stoc• Depozitare
  • Setup initial• Crearea firmei ~800 RON• Domeniu ~220 RON• Hosting de la 250 RON/ an• Alte echipamente IT & licente variabil• Software/ Modul de ecommerce variabil• Securitate & Sisteme de back-up variabil• Contabil 400 RON/ luna• Cost minim de pornire : ~4.500 RON
  • Solutie de plata online• Securitate• Metode de plata integrate• Reconcilierea metodelor de plata• Rata de conversie in pagina de plata• Customer care• Suport la implementare• Follow-up la comenzi nefinalizate• Cum te poate ajuta procesatorul de plati online sa-ti cresti afacerea?
  • Solutie integrata pentru acceptarea de plati onlineCard bancar Carduri de credit cu rateInternet Banking/iTransferMetode alternative de plata
  • Ar afecta imaginea bancii, amagazinului online /companiei…Am pierde cu totii!Ce s-ar intampla daca fiecare card furat ar fi utilizat in mediul online?
  • La PayU, analiza riscului de frauda se face pe doua niveluriI. Analiza automata printr-un sistem care invata permanent pe baza experientei si carecontine pana la 45 de filtre de evaluare:• Verificarea cardului• Verificarea datelor de facturare si livrare• BIN-uri incluse in blacklist-uriII. Verificare manuala de catre echipa de risc - In functie de scorul obtinut, clientului i se cerdetalii suplimentare:• Copie dupa card• Solicitarea codului de autorizare de la banca
  • SEO• Must Have• Analiza de piata (nr. de cautari, keyword-uri)• Continut unic, creat pe baza cerintelor utilizatorilor• Folosirea cuvintelor cheie in titlul paginii, descriere, continut• Coca-Cola Content 2020 Part One• Tips & Tricks• (Quality) Link Building: Link Exchange vs. Deep Linking• Update content• Allow Guest Posting, Forums• Social Marketing
  • Final testing & Go live!
  • Web Analytics• Google AnalyticsOptimizarea conversiilor• Guest Shopping/ One Page Checkout• Imbunatatirea modului de prezentarea produsului• Feedback/Testimoniale de la client(S.E.R.)• Asistenta oferita cumparatorului• A/B Testing
  • Plan de marketingPozitionare• Lupta pentru un loc inmintea cumparatorului• Categoria• Nisa• Liderul• Target• Ce sustinepozitionarea?Diferentiere• Ce te face diferit deconcurenta?• Diferentiatori• Unique SellingPropositionCompetitie• Liderul• Challenger-ul• Analiza competitiei
  • Plan de marketingStrategie• Viziune• Perspectiva pe termen lung/ mediu/ scurt• Obiective• Buget/ Resurse• Milestones• Indicatori de performanta• Let’s keep it real!Actiuni• Plan de actiuni• Calendar de activitati• Corelarea cu strategia• Flexibilitate
  • Plan de marketingCanale de comunicare• Target/ Audienta• Unde isi petrec timpulpotentialii tai clienti?• Selectarea canalelor• Mix de media• Guerilla Marketing/Communication• Out of the box• Brand• Reputatie/ CredibilitateMesaj• Adaptarea mesajului laaudienta• Adaptarea mesajului lacanalele de comunicare• Unitatea mesajelor• ImpactIndicatori deperformanta• Setarea corecta ametricilor• Corelarea cu obiectivele
  • Plan de marketingEvaluare• Masurati• Cantariti• Evaluati• Raport rezultate –obiective• Raport rezultate – cost• Cuantificare cantitativa/calitativaRecalibrare• Nu arunca ideea/conceptul!• Adapteaza• Optimizeaza• Ce functioneaza?• TrialEficienta
  • Customer excellence• A happy customer tells one friend, an unhappy customer tells everybody• Amazon Yesterday Shipping• Feedback• Tratarea situatiilor de urgenta• Cercurile vicioase:• Furnizor – Magazine online – client• Magazin online – Curier – Client• Promisiunea brandului• Ambasadorii brandului• Points of contact – ex: call center• Testimoniale• Loializare• Love brand
  • Ciclul de viata a afacerii• PLAN: Stabilirea obiectivelor si a proceselor necesare pentru a atingeacele obiective• DO: Implementarea efectiva a planului stabilit anterior si colectareadatelor statistice• CHECK: Verificarea rezultatelor obtinute (DO) si compararea acestora cuobiectivul propus (PLAN)• ADJUST: Actiuni pentru corectarea diferentelor observate la pasul anterior
  • Factorul X• Creativitate• Echipa• Oportunitate• Magie• Conjunctura• Omul potrivit la locul potrivit• Incredere
  • Studii de caz
  • www.bestkids.ro
  • De ce? Cum?• Decizia de a lansa un magazin online a venit atat din ratiuni financiare - ca osursa de venit intr-un domeniu relativ nou in Romania - cat si ca o confirmarea experientei acumulate in domeniul online cu site-ul bestauto.ro• A contat si experienta de 2 ani in piata de comert electronic din America• BestKids.ro a luat nastere in 1 Iunie 2007 si a avut la inceput 2 asociati cuparti egale• Intai a venit ideea de business, apoi am ales segmentul in care urma saactivam. Am inceput un amplu studiu de piata, de la cifre si jucatori pana laoportunitati, experienta si investitii initiale. Desi hotarati initial sa intram pesegmentul IT&C (deja in 2007 eMAG avea succes si era consacrat pe domeniulrespectiv) datorita investitiilor initiale si adaosurilor relativ mici laelectronice am hotarat sa cautam o alta piata• Jucariile si articolele pentru copii s-au dovedit a fi produse cu un grad scazutde risc (perisabilitate, uzura morala, valoare a produselor etc) si prin urmaresegmentul castigator
  • Tips & tricks (1)• Desi la inceput acest gen de business are nevoie de mult entuziasm si oinvestitie relativ mica (in cazul nostru o platforma de comert electronic de2.000 USD, certificat de securitate, server, calculatoare si alte cele necesarede inca aproximativ 2.000 - 3.000 EUR), lucrurile se complica pe parcurs,iarinvestitiile sunt necesare la fiecare pas de dezvoltare a afacerii• Exemple: traininguri pentru agentii de vanzari, calculatoare, centralatelefonica, servere performante atat in cadrul companiei, cat si pentru site-ulonline, investitii in publicitate si marketing, chirii si achizitii de mijloace detransport. Toate sunt importante si esentiale in bunul mers al business-ului• O alta parte importanta este livrarea produselor. Trebuie ales cu atentiepartenerul pentru serviciile de curierat, mergand pe o solutie optimacalitate/pret• In acest moment BestKids.ro are in spate 16 angajati organizati in 5departamente: management, marketing, vanzari, design si financiar-contabil
  • Tips & tricks (2)• Diferentiere: prin varietatea produselor, calitatea serviciilor, pregatire sispecializare a fiecarui departament, garantia de retur in 30 de zile etc• Promovare: atat online, cat si offline: flyere, spoturi TV, radio; AdWords,comparatoare de preturi, forumuri, reclame pe site-uri din domeniu, reclametext prin alte canale, newsletter, Social Media
  • Do’s & donts• Personal, daca as lua-o de la capat, as incepe cu un buget mai mare(investitor, credit etc) si as demara importurile mai devreme. Este importantsa-ti asiguri marje suficiente pentru dezvoltarea business-ului• Studiaza bine piata si alege-ti cu atentie partenerii• Cauta nise si extinde-ti serviciile dupa ce controlezi afacerea si acumulezisuficienta experianta• Cauta parteneriate (in special financiare)• Nu-ti fie teama sa inovezi, sa te diferentiezi!George Serban, General Manager
  • Multumim!PayU RomaniaTel: +40 (0) 21 303 2066Email: contact@payu.roWebsite: www.payu.roBlog: http://blog.payu.ro/Facebook: http://www.facebook.com/payuro