EMPRENDER                   INNOVAR                   CONSOLIDAR                   ACTIVARGuillermo Varela
Economía de la experiencia.    La empresa como entorno donde vivir experiencias memorables.                      “El traba...
vuestra opinión antes de empezar         un experimento
1. Cada participante tiene un documento   con una imagen.2. Lo abrimos cuando diga “JAM”3. Tendremos 5 segundos para obser...
la experiencia de usuarioconjunto de factores relativos a la interacción del usuario con nuestro servicio,         cuyo re...
Una anécdota para explicar la experiencia de usuario :-)                                        ¿QUÉ NOS CONECTA?         ...
Guau! Más Más Más!!!!la experiencia siempre existe,                                 Ni me doy cuenta. no es algo que contr...
Diseñar experiencias no es sólo diseño
Es el diseño de todo el proceso
los materiales:producción:                              reutilizar, reciclar,...empresas y discapacidad                   ...
¿Cuándo surge la experiencia?
PREVIOobj: Sorpresa/Expect.            2.457 m            137,5 km/h            ... te quiero!                            ...
PREVIO                    DURANTEobj: Sorpresa/Expect.        obj: Adrenalina            2.457 m            137,5 km/h    ...
PREVIO                    DURANTE                POSTobj: Sorpresa/Expect.        obj: Adrenalina   obj: Recuerdo/O.K-K.O ...
¿Qué queréis que perciba vuestro usuario, cliente, participante,...?
¿Qué queréis que perciba vuestro usuario, cliente, participante,...?                                       creatividad    ...
Puntos de contacto con el usuario, cliente,...                                                                            ...
¿SABEMOS QUÉEXPERIENCIA OFRECENNUESTROS SERVICIOS?
¿SABEMOS QUÉEXPERIENCIA OFRECENNUESTROS SERVICIOS?
¿SABEMOS QUÉEXPERIENCIA OFRECENNUESTROS SERVICIOS?
¿SABEMOS QUÉEXPERIENCIA OFRECENNUESTROS SERVICIOS?
¿SABEMOS QUÉEXPERIENCIA OFRECENNUESTROS SERVICIOS?
¿SABEMOS QUÉEXPERIENCIA OFRECENNUESTROS SERVICIOS?
¿SABEMOS QUÉEXPERIENCIA OFRECENNUESTROS SERVICIOS?
¿SABEMOS QUÉEXPERIENCIA OFRECENNUESTROS SERVICIOS?
¿SABEMOS QUÉEXPERIENCIA OFRECENNUESTROS SERVICIOS?
Pero todo esto, ¿para qué?
Pan ecológico en el Urban                            1,7                               0                                  ...
Cuál vuestra percepción hacia la #GSJ13?
PAYPERTHINK           DIRECCIÓN                        TELÉFONOhola@payperthink.es   Centro de Empresas Urban.        +34 ...
User experiencie, en la Global Service Jam de Extremadura
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User experiencie, en la Global Service Jam de Extremadura

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2 de marzo de 2013. Este documento recoge las experiencias de PayPerThink en la creación de servicios, y en la búsqueda de la mejor experiencia para el cliente. Una presentación que tuvo lugar en el transcurso de la Extrem Service Jam 2013 en Mérida.

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User experiencie, en la Global Service Jam de Extremadura

  1. 1. EMPRENDER INNOVAR CONSOLIDAR ACTIVARGuillermo Varela
  2. 2. Economía de la experiencia. La empresa como entorno donde vivir experiencias memorables. “El trabajo es teatro y cada empresa es un escenario”http://goo.gl/7VbvW
  3. 3. vuestra opinión antes de empezar un experimento
  4. 4. 1. Cada participante tiene un documento con una imagen.2. Lo abrimos cuando diga “JAM”3. Tendremos 5 segundos para observarla. 5,4,3,2,1 Stop!4. Damos la vuelta al papel y dibujamos una cara que refleje nuestra percepción hacia el objeto.
  5. 5. la experiencia de usuarioconjunto de factores relativos a la interacción del usuario con nuestro servicio, cuyo resultado genera una percepción positiva o negativa hacia nuestro trabajo
  6. 6. Una anécdota para explicar la experiencia de usuario :-) ¿QUÉ NOS CONECTA? Una gran causa Poder ayudar fácilmente Cuidar el medioambiente Confianza en el prescriptor ... Yo gano, La chica gana La empresa gana } Conexión emocional Es una experiencia placentera DISEÑEMOS ESE PUNTO DE CONEXIÓN!!!
  7. 7. Guau! Más Más Más!!!!la experiencia siempre existe, Ni me doy cuenta. no es algo que controlemospero que sí podemos diseñar No vuelvo. para evitar
  8. 8. Diseñar experiencias no es sólo diseño
  9. 9. Es el diseño de todo el proceso
  10. 10. los materiales:producción: reutilizar, reciclar,...empresas y discapacidad el modelo de negocio: sostenible, solidario la experiencia: auténtica, innovadora
  11. 11. ¿Cuándo surge la experiencia?
  12. 12. PREVIOobj: Sorpresa/Expect. 2.457 m 137,5 km/h ... te quiero! https://vimeo.com/29017795
  13. 13. PREVIO DURANTEobj: Sorpresa/Expect. obj: Adrenalina 2.457 m 137,5 km/h ... te quiero! https://vimeo.com/29017795
  14. 14. PREVIO DURANTE POSTobj: Sorpresa/Expect. obj: Adrenalina obj: Recuerdo/O.K-K.O 2.457 m 137,5 km/h ... te quiero! https://vimeo.com/29017795
  15. 15. ¿Qué queréis que perciba vuestro usuario, cliente, participante,...?
  16. 16. ¿Qué queréis que perciba vuestro usuario, cliente, participante,...? creatividad cambio GUAU! seguridad fast austeridad techconfianza slow cercanía profesionalidad escucha sostenibilidad respeto creatividad agilidad autenticidad privacidad
  17. 17. Puntos de contacto con el usuario, cliente,... Equipo Contratación, capacidad, organización,... Identidad visual Entorno Logo, packaging, nombre, señalización,... Conectados con los valores, espacios, transporte,... Cultura Comunicación experiencia Carteles de ofertas, Web, redes, bolsas,...Comportamiento del equipo, vivencia de valores,... placer o decepción Servicios Identificación de servicios, productos,... Atención al cliente Teléfono, seguimiento, fidelización,... Diseño de servicios Contar con los usuarios (led users), innovación,... Pueden ser puntos de relación que surjan de forma casual o de forma intencional. En ambos casos debemos estar alerta para saber cuáles son los puntos críticos, los que hay que eliminar, mejorar, añadir,...
  18. 18. ¿SABEMOS QUÉEXPERIENCIA OFRECENNUESTROS SERVICIOS?
  19. 19. ¿SABEMOS QUÉEXPERIENCIA OFRECENNUESTROS SERVICIOS?
  20. 20. ¿SABEMOS QUÉEXPERIENCIA OFRECENNUESTROS SERVICIOS?
  21. 21. ¿SABEMOS QUÉEXPERIENCIA OFRECENNUESTROS SERVICIOS?
  22. 22. ¿SABEMOS QUÉEXPERIENCIA OFRECENNUESTROS SERVICIOS?
  23. 23. ¿SABEMOS QUÉEXPERIENCIA OFRECENNUESTROS SERVICIOS?
  24. 24. ¿SABEMOS QUÉEXPERIENCIA OFRECENNUESTROS SERVICIOS?
  25. 25. ¿SABEMOS QUÉEXPERIENCIA OFRECENNUESTROS SERVICIOS?
  26. 26. ¿SABEMOS QUÉEXPERIENCIA OFRECENNUESTROS SERVICIOS?
  27. 27. Pero todo esto, ¿para qué?
  28. 28. Pan ecológico en el Urban 1,7 0 € Para conectar con las necesidades reales Para fidelizar la relación con el cliente Para que sean nuestros embajadores Para abrir nuevos canales de comunicación Para vender más Para renovarnos, para innovar Para disfrutar de nuestro trabajo ...
  29. 29. Cuál vuestra percepción hacia la #GSJ13?
  30. 30. PAYPERTHINK DIRECCIÓN TELÉFONOhola@payperthink.es Centro de Empresas Urban. +34 616 32 42 32www.payperthink.es Pío Baroja 7, despacho 6. 06800 Mérida Badajoz www.facebook.com/payperthink.es http://www.linkedin.com/in/payperthink

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