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Convertir la experiencia de compra en algo emocionante
 

Convertir la experiencia de compra en algo emocionante

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22 de noviembre de 2012. El documento muestra el contenido de un taller organizado conjuntamente con Seisonseis sobre el Diseño de Experiencia de Cliente, que se desarrolló para el comercio local de ...

22 de noviembre de 2012. El documento muestra el contenido de un taller organizado conjuntamente con Seisonseis sobre el Diseño de Experiencia de Cliente, que se desarrolló para el comercio local de Los Santos de Maimona (Badajoz). Trabajamos con 8 empresas de la localidad para diseñar experiencias orientadas al cliente, para refozar su fidelización, atraer nuevos clientes, refozar y asociar nuevos valores en su cultura de empresa,... Más info del proyecto http://comerciolocal.creatividadfuncional.es/ y en PayPerThink.es

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    Convertir la experiencia de compra en algo emocionante Convertir la experiencia de compra en algo emocionante Presentation Transcript

    • Convertir la experiencia de compra en algo emocionante EMPRENDER INNOVAR CONSOLIDAR ACTIVAR Fecha: 22 de noviembre de 2012viernes, 23 de noviembre de 12
    • ¿Qué experiencia tiene el cliente al trabajar contigo? “ Concepto de economía de la experiencia. Una persona puede olvidar lo que le dijste, ¿Qué genera una experiencia para recordar? puede olvidar lo que le hiciste, pero nunca olvida lo que le hiciste sentir. ¿Pero para qué sirve todo esto? Cuestión de personalidad y estilo. ¿Cómo nos ven? ¿Cómo y cuándo te relacionas con tu cliente? Los puntos de contacto. Llega la navidad. Diseñamos Microexperiencias para aplicar mañana.¿Qué queremos transmitir?viernes, 23 de noviembre de 12
    • Una anécdota antes de comenzar :-)viernes, 23 de noviembre de 12
    • Una anécdota antes de comenzar :-)viernes, 23 de noviembre de 12
    • Una anécdota antes de comenzar :-) ¿QUÉ NOS CONTACTA? Una gran causa Poder ayudar fácilmente Cuidar el medioambiente Confianza en el prescriptor ... Yo gana, La chica gana La empresa ganaviernes, 23 de noviembre de 12
    • Una anécdota antes de comenzar :-) ¿QUÉ NOS CONTACTA? Una gran causa Poder ayudar fácilmente Cuidar el medioambiente Confianza en el prescriptor ... Yo gana, La chica gana La empresa gana } Conexión emocional Es una experiencia placenteraviernes, 23 de noviembre de 12
    • Una anécdota antes de comenzar :-) ¿QUÉ NOS CONTACTA? Una gran causa Poder ayudar fácilmente Cuidar el medioambiente Confianza en el prescriptor ... Yo gana, La chica gana La empresa gana } Conexión emocional Es una experiencia placentera DISEÑEMOS ESE PUNTO DE CONEXIÓN!!!viernes, 23 de noviembre de 12
    • ¿Qué experiencia tiene el cliente al trabajar contigo?viernes, 23 de noviembre de 12
    • ¿Qué experiencia tiene el cliente al trabajar contigo?viernes, 23 de noviembre de 12
    • Concepto de economía de la experienciaviernes, 23 de noviembre de 12
    • Economía de la experiencia. La empresa como entorno donde vivir experiencias memorables. “El trabajo es teatro y cada empresa es un escenario” http://goo.gl/7VbvWviernes, 23 de noviembre de 12
    • viernes, 23 de noviembre de 12
    • viernes, 23 de noviembre de 12
    • La experiencia como ofertaviernes, 23 de noviembre de 12
    • La experiencia como valor diferencialviernes, 23 de noviembre de 12
    • ¿Qué genera una experiencia para recordar?viernes, 23 de noviembre de 12
    • La sorpresaviernes, 23 de noviembre de 12
    • La sorpresaviernes, 23 de noviembre de 12
    • La sorpresaviernes, 23 de noviembre de 12
    • La sorpresaviernes, 23 de noviembre de 12
    • La sorpresaviernes, 23 de noviembre de 12
    • Personalizadoviernes, 23 de noviembre de 12
    • Personalizadoviernes, 23 de noviembre de 12
    • Personalizadoviernes, 23 de noviembre de 12
    • El conocimientoviernes, 23 de noviembre de 12
    • El conocimientoviernes, 23 de noviembre de 12
    • El conocimientoviernes, 23 de noviembre de 12
    • La sostenibilidadviernes, 23 de noviembre de 12
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    • El diseñoviernes, 23 de noviembre de 12
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    • http://www.facebook.com/Kinycookies El diseñoviernes, 23 de noviembre de 12
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    • Los entornosviernes, 23 de noviembre de 12
    • Los entornosviernes, 23 de noviembre de 12
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    • Los entornosviernes, 23 de noviembre de 12
    • La implicaciónviernes, 23 de noviembre de 12
    • La implicaciónviernes, 23 de noviembre de 12
    • La implicaciónviernes, 23 de noviembre de 12
    • La implicaciónviernes, 23 de noviembre de 12
    • La implicaciónviernes, 23 de noviembre de 12
    • La comunicaciónviernes, 23 de noviembre de 12
    • La comunicaciónviernes, 23 de noviembre de 12
    • La comunicación http://www.facebook.com/todolodemasesprestadoviernes, 23 de noviembre de 12
    • La comunicación http://www.facebook.com/todolodemasesprestadoviernes, 23 de noviembre de 12
    • Lo exclusivoviernes, 23 de noviembre de 12
    • La atenciónviernes, 23 de noviembre de 12
    • ¿Pero todo esto, para qué vale?viernes, 23 de noviembre de 12
    • 1,7 0 € Para vender más Para fidelizar la relación con el cliente Para llegar a más clientes Para abrir nuevos canales de comunicación Para renovarnos, para innovar Para disfrutar de nuestro trabajo ...viernes, 23 de noviembre de 12
    • Quizás ya lo estés haciendo ¿Lo perciben tus clientes? Si no lo hacemos evidente quizás no consigamos un gran resultadoviernes, 23 de noviembre de 12
    • la experiencia siempre existe, no es algo que controlemosviernes, 23 de noviembre de 12
    • Guau! Más Más Más!!!! Ni me doy cuenta. la experiencia siempre existe, no es algo que controlemos No vuelvo.viernes, 23 de noviembre de 12
    • Diseñar la experiencia de usuario. Es el conjunto de factores relativos a la interacción del usuario con un entorno concreto. El resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio o producto. http://goo.gl/DVcJ2viernes, 23 de noviembre de 12
    • Cuestión de personalidad y estilo. ¿Cómo nos ven?viernes, 23 de noviembre de 12
    • Ejercicio: descifrar algunas personalidades Trabajamos en 2 grupos Analizaremos dos empresas / marcas conocidas Extraeremos al menos 6 ideas que transmiten, qué percibimos, qué experiencia tiene el clienteviernes, 23 de noviembre de 12
    • viernes, 23 de noviembre de 12
    • Posibles valores para nuestras empresas, para nuestras experiencias Sensibilidad y respeto por el arte Organización familiarmente responsable Integración con la comunidad artística Transparencia Simplicidad Austeridad Compromiso con la calidad Funcionalidad Orientación al cliente Accesibilidad Orientación didáctica Cercanía Orientación económica Sostenibilidad Compromiso con la sociedad Actual ... Confianza en las personasviernes, 23 de noviembre de 12
    • Cuestión de personalidad y estilo. ¿Cómo nos ven? ¿Cómo queremos que nos vean?viernes, 23 de noviembre de 12
    • viernes, 23 de noviembre de 12
    • ¿Cómo y cuándo te relacionas con tu cliente? Los puntos de contacto.viernes, 23 de noviembre de 12
    • Equipo Contratación, capacidad, organización,... Identidad visual Entorno Logo, packaging, nombre, señalización,... Conectados con los valores, espacios, transporte,... Cultura Comunicación experiencia Carteles de ofertas, Web, redes, bolsas,... Comportamiento del equipo, vivencia de valores,... placer o decepción Servicios Identificación de servicios, productos,... Atención al cliente Teléfono, seguimiento, fidelización,... Diseño de servicios Contar con los usuarios (led users), innovación,... Pueden ser puntos de relación que surjan de forma casual o de forma intencional. En ambos casos debemos estar alerta para saber cuáles son los puntos críticos, los que hay que eliminar, mejorar, añadir,...viernes, 23 de noviembre de 12
    • Llega la navidad. Diseñamos Microexperiencias para aplicar mañana. ¿Qué quieres transmitir?viernes, 23 de noviembre de 12
    • viernes, 23 de noviembre de 12
    • Ejercicio: Diseñar dos experiencias en grupo para poner en marcha durante la navidad. Mensaje que vamos a lanzar. Aproximación a la experiencia que le podemos ofrecer Elegir un soporte o actividad sobre el que lo vamos a aplicar. Cómo lo vamos a comunicar. Tu empresa } la experiencia Cliente o usuario Conexión emocional Es una experiencia placenteraviernes, 23 de noviembre de 12
    • En resumen ERA ES “`Producto” o “Servicio” “Experiencia” Es un buen productos Es un zambombazo Funciona Deja un recuerdo indeleble “Me alegro de haberlo comprado” “¡Quiero más!” Cliente satisfecho Miembro de un club Cliente que repite Agente de marketing boca a boca Obtienes aquello por lo que pagas Te sorprendes y disfrutas cada vez más Está acorde a tu cartera Está acorde a tu psicología Satisface una de tus necesidades Te ayuda a definir quien eresviernes, 23 de noviembre de 12
    • Una idea práctica: HAZLO!!! Recuerda revisar los siguientes elementos en tu empresa: El sentimiento a primera vista El sentimiento a primera vista implica a la identidad visual del producto: nombre, logotipo, embalaje, diseño de tienda, página web,...viernes, 23 de noviembre de 12
    • Una idea práctica: HAZLO!!! Recuerda revisar los siguientes elementos en tu empresa: El sentimiento a primera vista El sentimiento a primera vista implica a la identidad visual del producto: nombre, logotipo, embalaje, diseño de tienda, página web,... La Experiencia de Producto Atributos funcionales del producto, características, cómo funciona el producto, características estéticas (diseño, colores, formas del producto, proceso de elaboración, textura,...). Si modificas algo pregunta a otras personas que les sugiere.viernes, 23 de noviembre de 12
    • Una idea práctica: HAZLO!!! Recuerda revisar los siguientes elementos en tu empresa: El sentimiento a primera vista Comunicación de la empresa El sentimiento a primera vista implica a la identidad Se refieren fundamentalmente a la publicidad y visual del producto: nombre, logotipo, embalaje, diseño comunicación de tu empresa, desde un anuncio en la de tienda, página web,... TV como un cartel para una oferta; tiene que proporcionar valor, informar y entretener al cliente. La Experiencia de Producto Atributos funcionales del producto, características, cómo funciona el producto, características estéticas (diseño, colores, formas del producto, proceso de elaboración, textura,...). Si modificas algo pregunta a otras personas que les sugiere.viernes, 23 de noviembre de 12
    • Una idea práctica: HAZLO!!! Recuerda revisar los siguientes elementos en tu empresa: El sentimiento a primera vista Comunicación de la empresa El sentimiento a primera vista implica a la identidad Se refieren fundamentalmente a la publicidad y visual del producto: nombre, logotipo, embalaje, diseño comunicación de tu empresa, desde un anuncio en la de tienda, página web,... TV como un cartel para una oferta; tiene que proporcionar valor, informar y entretener al cliente. La Experiencia de Producto Servicio al Cliente Atributos funcionales del producto, características, cómo El Servicio al Cliente asegura que la "promesa de marca" funciona el producto, características estéticas (diseño, no se rompe; atención telefónica, envíos programados colores, formas del producto, proceso de elaboración, por mail, encuestas, clubs, garantías,... Ofrece el servicio textura,...). Si modificas algo pregunta a otras personas que te gustaría recibir. que les sugiere.viernes, 23 de noviembre de 12
    • Una sugerencia. Documental, ¿Por qué compramos? http://goo.gl/nRbGZviernes, 23 de noviembre de 12
    • la experiencia comienza por uno mismo si tienes una idea, pruébala si quieres hacer algo que ya se esté haciendo, pruébalo multiplica tu curiosidad y prueba cosas nuevas en todos los ámbitos ...viernes, 23 de noviembre de 12
    • gracias Guillermo Varela guillermo@payperthink.es facebook.com/guillermova PAYPERTHINK PAYPERTHINK hola@payperthink.es facebook.com/payperthink.es DIRECCIÓN Avd. Azorín, 22, Bajo B TELÉFONO +34 616 32 42 32 06800 Mérida www.payperthink.esviernes, 23 de noviembre de 12