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Primera solemne empresa y sociedad del conocimiento
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Primera solemne empresa y sociedad del conocimiento

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  • 1. Universidad Central de ChileFacultad de ciencias económicas y administrativasEscuela de Contabilidad y AuditoriaPrimera SolemneEmpresa y Sociedad delconocimientoPaulina Muñoz VasconcelloSantiago, 23 de Abril de 2013
  • 2. INTRODUCCIÓNLos constantes cambios en el mundo como los avances tecnológicos han provocadoque las organizaciones incluyendo sus miembros deban adaptarse a nuevos procesos,no solo en sus actividades generales, si no que también en el desarrollo y propagacióndel conocimiento individual de cada empleado.Es por esto que en este presente informe nos referiremos a como el conocimiento delas personas dentro de una organización puede provocar la creación de una ventajacompetitiva y también el éxito de empresarial.Además presentaremos para comenzar lo que es el conocimiento, como es que estese divide, que es la gestión del conocimiento, sus objetivos y su proceso, igualmenteconceptos que puedan ayudarnos a entender de mejor forma este concepto de gestióny una explicación final sobre la gestión en las empresas, enfocándonos finalmente enlas empresas auditoras.Es por esto que los invito a leer este informe que corresponde a la primera pruebasolemne del ramo Empresa y sociedad del conocimiento, para que puedan adquirirmayor sabiduría y puedan ayudar y lograr tener un mayor crecimiento personal eintelectual.
  • 3. EL CONOCIMIENTOEs necesario para iniciar este informe tener claro queentendemos por conocimiento, termino quedefinimos como un conjunto de informaciónalmacenada mediante la experiencia o elaprendizaje, o a través de la introspección. En elsentido más amplio el término se trata de la posesiónde múltiples datos interrelacionados que al sertomados por si solos poseen un menos valorcuantitativo.En general podemos clasificar el conocimiento endos de gran importancia, los cuales corresponden a:Conocimiento Tácito: es aquel conocimiento que las personas tienen en susmentes (por lo tanto es difícil acceder a él), su valor es que ofrece el contexto en elcual cada individuo sitúa las ideas y experiencias, por eso la transmisión delconocimiento tácito suele requerir contacto personal y confianza entre laspersonas, cosa que no siempre se da, además también lo podríamos definir comoel estilo o modo de hacer las cosas y que surge del quehacer cotidiano, delproceso de ensayo y error individual, de la reflexión y la revisión.Es muy difícil articular este conocimiento en forma de "que hacer",la transmisión del conocimiento tácito se da a través de procesos compartidos,como el trabajo en conjunto, el aprendizaje, etc. además dela transmisión material, crear y compartir conocimiento tácito requiere técnicas detrabajo colaborativo y confianza.Conocimiento Explicito: es aquel que debe ser suficientemente sistemático paraser escrito o guardado, generalmente se encuentra expresado en publicaciones,patentes y artefactos, y es de algún modo resultado delconocimiento tácito codificado en formas, es decir, el conocimiento explicitoes aquel que se escribe, graba o codifica de algún modo, es la información quecada uno genera para localizar y compartir este tipo de conocimiento, se describecada persona y su relación con el conocimiento almacenado "memoria corporativa"y se suelen identificar los expertos en la organización sus reportes y manuales,quien tiene acceso a ellos y las figuras en la transmisión de estos conocimientosEstos conocimientos tienen un ciclo de conversión (Nonaka y Takeuchi 1995) en lacual la transmisión del conocimiento tácito no resulta fácil y para que pueda serrentabilizado es necesario sustraerlo del contexto de origen y formalizarlo, esteproceso se puede describir en cuatro pasos:1. De tácito a tácito: El paso de conocimiento de tácito a tácito se produce através de procesos de socialización, es decir, a través de la adquisición deconocimientos e información mediante la interacción directa con el mundoexterior: con otras personas, con otras culturas, etc.
  • 4. 2. De tácito a explícito: Se produce a través de la externalización, quepodríamos definir como el proceso de expresar algo, el diálogo. Externalizares convertir imágenes y/o palabras a través del diálogo.3. De explícito a explícito: Este paso se denomina combinación. Como supropio nombre indica, se combinan diferentes formas de conocimientoexplícito mediante documentos o bases de datos.4. Tácito a tácito: es la Interiorización del conocimiento, y consiste en laincorporación del conocimiento tácito por parte de los individuos de cualquierorganización.¿QUÉ ES LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?La gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un conceptoaplicado en las organizaciones que tiene como fin de transferir el conocimiento desdeel lugar dónde se genera hasta el lugar en dónde se va a emplear e implica eldesarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones paracompartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si seencuentra en el exterior de estas.El concepto de gestión del conocimiento no tiene definición única, sino que ha sidoexplicado de diversas formas, por lo cual quiero destacar algunas de las másmencionadasDEF 1 La gestión del conocimiento es el área dedicada a la dirección de las tácticasy estrategias requeridas para la administración de los recursos humanos intangibles enuna organización (Brooking, 1996).DEF 2 La gestión del conocimiento tiene perspectivas tácticas y operativas, es másdetallado que la gestión del capital intelectual y se centra en la forma de dar a conocery administrar las actividades relacionadas con el conocimiento como su creación,captura, transformación y uso. Su función es planificar, implementar y controlar todaslas actividades relacionadas con el conocimiento y los programas requeridos para laadministración efectiva del capital intelectual (Wiig, 1997).
  • 5. DEF 3 La gestión del conocimiento es el proceso que continuamente asegura eldesarrollo y la aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes de una empresacon objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas y así contribuir a lasostenibilidad de sus ventajas competitivas (Andreu & Sieber 1999).DEF 4 La gestión del conocimiento es la función que planifica, coordina y controla losflujos de conocimiento que se producen en la empresa en relación con sus actividadesy su entorno con el fin de crear unas competencias esenciales (Bueno, 1999).Por lo que podemos concluir que los objetivos que posee la gestión del conocimientoson contribuir a comprender como conseguir que la organización sea más competitivay adaptable, además de como crear procesos y mecanismos de gestión que acelerenlos procesos de aprendizaje, la creación, adaptación y difusión del conocimiento tantoen la organización como entre la organización y su entorno, permitiendo que sepuedan incrementar las oportunidades de negocio, aumentar la comunicación,aumentar la capacidad presente y futura, elevar el liderazgo de las empresas en sumercado, elevar el rendimiento y facilitar la toma de decisiones en función delcumplimiento de la misión, visión, metas y objetivos de la organización posibilitando laimplementación de políticas en la organización, estimulando la capacitación, elaprendizaje y la motivación de cada miembro de la organización, según susnecesidades, por lo que se crean condiciones necesarias para que la información fluyaen forma idónea sobre la base de un soporte tecnológico que facilite y agilice el flujode información y el conocimiento.CONCEPTOS CLAVESEs importante tener conocimiento del significado de ciertos conocimientos claves parapoder comprender de mejor forma la gestión del conocimiento, ente los cualespodemos encontrar• Capital intelectual: los activos intangibles de una compañía que contribuyen asu valuación.• Oficial principal del conocimiento: ejecutivo responsable de maximizar elpotencial del conocimiento de una organización.• Gestión del conocimiento del personal: la organización de los pensamientosy de la creencia de un individuo.• Administración del conocimiento de la empresa: la estrategia, el proceso olas tecnologías usados para adquirir, compartir y reutilizar el conocimiento yentendimiento de una empresa.• Gestión de la información: es el área de la gestión que se enfoca en laproducción, captura, organización y diseminación de los recursos deinformación (enfocada en el conocimiento explícito)• Intercambio de conocimiento: son las herramientas, espacios y procesosque se enfocan en interconectar los conocimientos de los participantes(enfocada en el conocimiento tácito).• inteligencia colectiva: es una forma de inteligencia que surge de lacolaboración y concurso de muchos individuos.• Inteligencia artificial la capacidad de razonar de un agente no vivo
  • 6. • Minería de datos: es un campo de las ciencias de la computación referido alproceso que intenta descubrir patrones en grandes volúmenes de conjuntos dedatosProceso de la Gestión del conocimientoIdentificar: Es el proceso de localizar modelos cognitivos y activos (pensamiento yacción) de valor para la organización, el cual radica en las personas, quienesdeterminan las nuevas fuentes de conocimiento. Las fuentes de conocimiento puedenser generadas tanto de forma interna como externa.Generar: Es la creación de nuevas ideas, el reconocimiento de nuevos patrones, lasíntesis de disciplinas separadas, y el desarrollo de nuevos procesos.Seleccionar: Es el proceso de evaluación y elección del modelo en torno a un criteriode interés. Los cuales estarán divididos en tres grandes grupos: Interés, Práctica yAcción.Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada la representaciónexplícita del modelo. Este proceso se divide en las siguientes etapas: generación,codificación y transferenciaAlmacenar: Es la representación del conocimiento para que pueda ser accedido ytransferido por cualquier miembro de la organización a través de algún lenguaje derepresentación (palabras, diagramas, estructuras, etc.).Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de consultasautomatizadas en torno a motores de búsquedas. Las búsquedas se basarán en
  • 7. estructuras de acceso simples y complejas, tales como mapas de conocimientos,portales de conocimiento o agentes inteligentes.Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados apersonas o máquinas. En caso que sean personas, las interfaces deben estardiseñadas para abarcar el amplio rango de comprensión humana. En el caso que lacomunicación se desarrolle entre máquinas, las interfaces deben cumplir todas lascondiciones propias de un protocolo o interfaz de comunicación.Transferir: Es establecer el almacenamiento y la apertura que tendrá el conocimiento,ayudado por interfaces de acceso masivo (por ejemplo, la Internet o una Intranet),junto de establecer los criterios de seguridad y acceso. Además debe consideraraspectos tales como las barreras de tipo Temporales (Vencimiento), de Distancias ySociales.Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema objeto deresolver. De acuerdo con esta acción es que es posible evaluar la utilidad de la fuentede conocimiento a través de una actividad de retroalimentación.Herramientas de la gestión del conocimiento1. Herramientas de búsqueda y personalización de información: Labúsqueda de texto completo es probablemente el método más conocido yutilizado al realizar una búsqueda. La idea detrás de este método es labúsqueda a través de documentos de palabras claves. Los motores debúsqueda más conocidos por el público general son los que pueden encontraren Internet como google. Yahoo, etc. el modo de operar de estos motores debúsqueda consiste en la construcción de un índice de palabras claves que seencuentran en los documentos. Estos índices creados hacen correspondercuando se realizan búsquedas, como resultado de la búsqueda se muestranlas páginas que tienen aquellos índices.El trabajo en un entorno dinámico exige la obtención de información sobretemas relacionados en distintos momentos del tiempo. Este es uno de losobjetivos de las herramientas que permiten la distribución de informaciónpersonalizada, de forma automática, el usuario tiene acceso a información queha sido seleccionada anteriormente sin necesidad de realizar el mismo tipo debúsqueda más de una vez.2. Herramientas de trabajo en grupo: Para hacer efectiva una GC dentro delas complejas organizaciones de hoy en día es necesario disponer deherramientas que permitan generar procesos colaborativos, distribuir ysincronizar tareas en la organización, de forma que se pueda reducir el tiempoy aumentar la eficacia. Estas herramientas engloban los procesos que podríanincluirse dentro de funcionalidades de búsqueda o de distribuciónpersonalizadas de información, pero van mucho más allá de estos para
  • 8. convertirse en paquetes altamente integrados capaces de realizar una gestióncasi integral del conocimiento de la organización. Tenemos que mencionar quepara estas herramientas tan complejas puedan servir a la organización en sutotalidad en muchos casos que tienen que realizarse cambios no soloorganizativos sino incluso culturales en la empresa/organización en la que seimplanten, las herramientas analizadas incluyen tanto funcionas de relaciónsíncrona, es decir que se llevan a cabo en el mismo instante de tiempo, comofunciones de relación asíncrona, sin que sea necesario que las distintas partesque comparten conocimiento se comuniquen en el mismo instante.3. Portales corporativos: La creación de portales y en concreto de portalesdel conocimiento, permite aprovechar la utilización de los estándares deinternet e integrar las distintas herramientas de gestión de datos e información.Mediante los portales, los individuos tienen acceso a contenido personalizado yademás, son una herramienta que ayuda a crear ambiente colaborativos. Cadavez adquiere más importancia el disponer de un portal corporativo porquefacilita el acceso a una gran cantidad de información sin que el usuario tengaque cambiar de aplicación para realizar distintas tareas relacionadas con elconocimiento. Otra particularidad de las herramientas de creación de portalesde conocimientos es que, indirectamente se permite el acceso a una cantidadinmensa de información que no necesariamente está depositada en losrepositories de la organización, sí que proviene de fuentes externas, además,mediante el acceso personalizado e integrado se permite que aumente laeficacia en la búsqueda de información.4. Herramientas de simulación: En la mayoría de los casos se trata deherramientas que simulan el esquema de coordinación de una tarea de trabajo,con lo que se puede corregir errores sin necesidad que se hayan producido,están basadas en los procesos de pensamiento humano con la finalidad depoder reproducir sus esquemas principales y corregir los errores que puedanproducirse al planificar una tarea compleja dentro de una organización.Ejemplos de Herramientas para la gestión del conocimiento son• Bibliotecas digitales• Bases de datos• Sistemas de expertos• Intranets• Software, entre otros
  • 9. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESALa gestión del conocimiento es esencial paralas empresas que tienen la cultura delaprendizaje continuo, y se sitúan dentro delas empresas inteligentes, que serán las quemarquen la diferencia.Es por ello que es de vital importanciarealizarla ya que esto puede proporcionar a laempresa objetivos como mejorar la calidad enlos productos y servicios, mejorar la atencióna los clientes, mejorar las relaciones con losproveedores, crea condiciones que faciliten una mejora en el ambiente de trabajo,mejora la comunicación interpersonal., Mejorando la información y la comunicación,estimula la participación de los trabajadores, Reducción del número de procesos degestión/producción, Simplificación de los procesos de gestión/producción, Permite unamayor eficiencia en el uso de los recursos, Proporciona mejores herramientas para lagestión de la dirección.LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y SU APLICACIÓN A LAAUDITORIAPara entender de mejor forma debemos comprender de mejor forma el termino deAuditoria de gestión, la cual corresponde a el examen y evaluación que se realiza auna entidad para establecer el grado de economía, eficiencia y eficacia en laplanificación, control y uso de los recursos y comprobar la observación de lasdisposiciones pertinentes, con el objetivo de verificar la utilización más racional de losrecursos y mejorar las actividades y materias examinadas.Asimismo la Auditoria de Gestión al Conocimiento y el Capital Intelectual se relacionande con el objeto de examinar las acciones que se realizan en una entidad que logranuna economía eficiente y eficaz, el desarrollo de la información de manera efectiva y ellogro de tareas y actividades complejas; teniendo en cuenta que este conocimientopuede convertirse en el capital intelectual que daría a la empresa la ventajacompetitiva en el mercado.Objetivos de la Auditoría de Gestión• Medir y comparar los logros alcanzados por las entidades en relación con lasmetas y objetivos previstos, lo cual permitirá promover la aplicación de lasrecomendaciones necesarias, al amparo de los principios de Economía,Eficiencia y Eficacia• Enfatizar la importancia de poseer un sistema de control interno que promuevael logro de los objetivos y metas de la entidad, la detección temprana dedesviaciones o áreas susceptibles de mejoras en los procesos productivos,
  • 10. administrativos y de servicios, y la aplicación de las medidas que seannecesarias de manera oportuna• Promover la cultura de la responsabilidad en la gestión pública, es decir, laobligación ética, moral y legal que tienen los funcionarios públicos de rendircuenta a la sociedad, sobre lo que han hecho o están haciendo con los fondosy recursos que han puesto a su disposición parasu administración, distribución y custodia• Promover en las entidades el mejoramiento de la formulación desus presupuestos, con miras a lograr una mayor economía, eficiencia yeficacia en su ejecución.• Difundir la necesidad de poseer sistemas integrales de informacióny comunicación que faciliten la medición del desempeño de la entidad, tantodesde el punto de vista administrativo como organizacional, y sirvan de apoyoa los administradores en la toma de decisiones adecuadas.¿CÓMO REALIZAR UNA AUDITORIA DE GESTION DEL CONOCIMIENTO?Para realizar una auditoria de lagestión del conocimiento, sedeben delimitar y medir los activosintangibles o capital intelectual.A continuación, describimoscada clase de activo intangible,Activos Intangibles de RecursosHumanos: Conocimientos yhabilidades de los empleados quepara medirlos, puede utilizarse unnivel de titulación alcanzada, lascalificaciones profesionales y losconocimientos técnicos.Algunos indicadores utilizados para identificar y medir este tipo de activos intangiblesson los años de experiencia profesional, indicadores del gasto porcapacitación realizada y el tiempo que dedican los empleados a esta actividad.Además para medir la eficiencia, se utiliza el valor añadido por empleado, es frecuenteobtener indicadores de estabilidad como índices de rotación de los empleados o elnúmero medio de años que permanecen en la empresa.Pucich y otros (2001) proponen los siguientes indicadores específicos para medir losactivos intangibles relacionados con recursos humanos, así:• Porcentaje de empleados que saben cuál es su trabajo y conocen de que modocontribuyen a la consecución de los objetivos de la organización.• Existencias de políticas de promoción, ascenso y recompensa a los empleadospor la utilización de sus conocimientos y habilidades, por sus conexiones, porpotenciales clientes y por innovaciones que propongan y resulten en unbeneficio para la empresa.
  • 11. • Porcentaje de empleados que posean título universitario, terciario, secundario.Este indicador permitiría informar acerca de la evolución de la capacitación delos recursos humanos de la organización y el nivel de motivación para elprogreso.• Bajas voluntarias sobre número de empleados. Este indicador mide la rotacióndel personal.• Quejas del personal sobre número de empleados. Tanto si se quejan por quehay "demasiados empleados" como si hay "muy pocos" empleados.• Sugerencias del personal sobre número de empleados.Activos Intangibles de Estructura Interna: Estos activos se refieren a la estructuraorganizativa formal e informal, a los métodos y procedimientos de trabajo, a lossistemas de dirección y gestión, la cultura de la empresa y la filosofía de gestión.El análisis de la cadena de valor proporciona una guía para su medición dentro de losmás comunes encontramos la organización de los sistemas de información y losíndices relacionados con la investigación y desarrollo que realiza la empresa.La empresa puede tener un activo intangible en la organización como sus sistemas deinformación, software, bases de datos o el uso eficiente de tecnologías de lacomunicación y posteriormente podemos comparar el uso diferente que dos empresaso personas hacen del mismo equipamiento informático: para unos puede ser unacarga mientras que para otras puede ser una ventaja estratégica, un activo.Para valorar su capacidad, se utilizan indicadores que analizan la utilización de latecnología de punta en la empresa, el uso de Intranet, los beneficios que se obtienende estos sistemas, etc.Pucich y otros (2001) proponen como indicadores de estructura interna aquellos quemiden el aprovechamiento de la tecnología de información y los indicadores deinnovación.Activos Intangibles de Estructura Externa: Se refieren a los recursos de mercado,la clientela de la empresa y las relaciones y alianzas que ha desarrollado laorganización.Las marcas tienen un valor económico incuestionable, por lo que son factores quecada vez adquieren más fuerza como elementos de negociación. Cuando sepresentan batallas por la adquisición o fusión de grandes empresas, las marcasrepresentan los activos intangibles más valiosos que adquieren relevancia ante lainminencia de traspaso de acciones.Clientela de la empresa es muy importante ya que se suele incluir su fidelidad,satisfacción, importancia o reputación. Como indicadores para medir este intangible,se pueden utilizar índices de satisfacción del consumidor obtenidos a partir deencuestas propias de la empresa o llevadas a cabo en el sector por empresasindependientes, otros indicadores tratan de medir la fidelidad de la clientela, valorandoel porcentaje de ingresos procedentes de clientes antiguos, los clientes que se hanperdido o la duración media de la relación con un cliente.También es interesante conocer el tiempo medio desde que se contacta con un clientehasta que se produce la venta, el porcentaje de peticiones de información que seconvierten en pedidos, los pedidos acumulados, los ingresos por número de clientes oel porcentaje de ingresos que proceden de los mayores clientes.
  • 12. Para medir la calidad de la clientela se puede valorar el crecimiento en porcentaje declientes famosos o relevantes que contribuyen a mejorar la imagen de la empresa.Para medir la satisfacción del consumidor, pueden utilizarse encuestas dirigidas asectores, similares a las que valoran a los líderes políticos. Relaciones y alianzas. Lasrelaciones con los proveedores, bancos, políticos, instituciones y accionistas, de lamisma forma se consideran los acuerdos de cooperación y alianzas estratégicas,tecnológicas, de producción y comerciales.Pucich y otros (2001), proponen algunos indicadores de estructura externa, los cualeshan agrupado en tres tipos:1. indicadores que miden la clientela y la fuerza de ventas2. los que miden la posición competitiva3. los que miden la calidad del servicio brindado.
  • 13. CONCLUSIÓNAl estudiar el conocimiento pude darme cuenta de lo importante que es gestionarlo,lograr provocar un proceso a través de las diversas herramientas existentes (las queproporcionen mayor comodidad en la empresa), consiguiendo un logro de objetivos yuna obtención de una ventaja competitiva sobre la competencia a través de suimplementación.Por lo que en este informe me gustaría mencionar lo importante que es la gestión delconocimiento, lo importante que fue y lo importante que será en el futuro, ya que esteproceso constante y permanente es lo que proporcionara que una empresa puedacumplir sus objetivos y pueda mantenerse y adaptarse en un mundo como lo es el dehoy, lleno de constantes cambios gracias a la globalización.Además cabe destacar que la gestión del conocimiento se ha convertido en unelemento esencial en las organizaciones presentes, ya que los conocimientosotorgados por los empleados son vitales al efectuar cambios organizacionales quepueden provocar el éxito a corto o largo plazo o simplemente provocar el fracaso omantención y poco crecimiento si es que esta fase no es bien implementada.Por lo que adaptarse rápidamente a este método de gestión es realmente importante,ya que solo su correcta aplicación, amplificación y divulgación puede provocar uncrecimiento a nivel empresarial, social y país. Teniendo en consideración que laspersonas al transcurrir el tiempo deben ser capaces de acumular grandes cantidadesde conocimiento y aplicarlo a la experiencia de cada vividas logrando de este modolograr un constante crecimiento personal.Concluyendo podemos decir que la gestión del conocimiento es un proceso que ayudaa que haya circulación del conocimiento (tácito y explicito) dentro de una organización,logrando que las empresas funcionen de manera mas eficiente y eficaz no solotomando las mejores decisiones, si no que también obteniendo beneficios de ellos yteniendo una mejor calidad del capital intelectual.
  • 14. BIBLIOGRAFIAhttp://definicion.de/conocimiento/http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conocimientohttp://luisfe101.wordpress.com/2008/07/15/conocimiento-tacito-e-implicito/http://www.munitel.cl/eventos/seminarios/html/DOCUMENTOS/2011/PASANTIA_HABANA_CUBA/PPT05.pdfhttp://www.slideshare.net/grrodriguez/gestion-conocimiento-compu2007http://www.monografias.com/trabajos65/auditoria-gestion-conocimiento/auditoria-gestion-conocimiento.shtml