Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Like this presentation? Why not share!

Like this? Share it with your network

Share

Twitter verkkoluento 20101110

  • 3,436 views
Uploaded on

Sosiaalinen media kulttuuritoimijoiden käyttöön - Sosiaalinen media asiakaspalvelussa ja viestinnässä: Twitter 10.11.2010 Pauliina Mäkelä - Etelä-Pohjanmaan kesäyliopisto verkkoluento

Sosiaalinen media kulttuuritoimijoiden käyttöön - Sosiaalinen media asiakaspalvelussa ja viestinnässä: Twitter 10.11.2010 Pauliina Mäkelä - Etelä-Pohjanmaan kesäyliopisto verkkoluento

More in: Education , Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
3,436
On Slideshare
2,675
From Embeds
761
Number of Embeds
5

Actions

Shares
Downloads
36
Comments
0
Likes
7

Embeds 761

http://kinda.fi 387
http://storify.com 371
http://paper.li 1
http://www.keskitalo.fi 1
http://web.archive.org 1

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Sosiaalinen media asiakaspalvelussa ja viestinnässä: Twitter Pauliina Mäkelä Verkkoluento 10.11.2010 1 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 2. Twitter • http://twitter.com/ • Perustettu vuonna 2006 • Lokakuussa 2010 yli 165 000 000 rekisteröitynyttä käyttäjää maailmassa • Mikroblogipalvelu vs. pikafoorumi, pienviestin, (lyhyt)viestiyhteisö ja savolaisittain lyhytviestimuljautin • Ominaisuuksia blogeista, keskustelukanavista, sähköpostista ja pikaviestimistä • Twitterin toiminta perustuu pääasiassa ihmisten ja yhteisöjen vuorovaikutukseen 2 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 3. Livertäminen •140 merkin mittainen viesti eli tweetti, tweet •Liverrys, viserrys, sirkutus •Tiivistä, kiteytettyä viestintää •Lisätään usein linkkejä mukaan •Muutamia linkinlyhentäjiä: •http://bit.ly/ •http://51.fi/ 3 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 4. Ensimmäinen liverrys 21.3.2006 4 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 5. Oppiminen ...on virrassa kuljemista. 5 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 6. Tunnuksen luominen 6 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 7. Twitter - etusivu 7 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 8. Twitter - maininnat & RT 8 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 9. Twitter - haut 9 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 10. Twitter - profiili •3200 liverrystä näkyvissä profiilissa 10 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 11. Twitter - suosikit 11 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 12. Twitter - seurattavat 12 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 13. Twitter - seuraajat 13 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 14. Twitter - listat •20 listaa per henkilö/500 nimeä per lista 14 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 15. Twitter - yksityisviestit 15 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 16. Twitter - asetukset 1/9 16 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 17. Twitter - asetukset 2/9 17 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 18. Twitter - asetukset 3/9 18 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 19. Twitter - asetukset 4/9 19 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 20. Twitter - asetukset 5/9 20 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 21. Twitter - asetukset 6/9 21 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 22. Twitter - asetukset 7/9 22 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 23. Twitter - asetukset 8/9 23 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 24. Twitter - asetukset 9/9 24 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 25. Livertäminen 1/2 25 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 26. Livertäminen 2/2 • Klikkaamalla viestin aikaleimalinkkiä, saat viestin auki erilliseen ikkunaan. • Via web kertoo, että viesti on lähetetty Twitter.comista selaimella. Via TweetDeck kertoo, että viesti on lähetetty TweetDeck-ohjelmalla, joka asennetaan omalle koneelle tai kännykkään. (Seesmic, Yoono) • Voit tehdä viestistä suosikin Favorite-linkillä. • Voit vastata viestiin Reply-linkillä. • Voit poistaa viestin Delete-linkillä. 26 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 27. RT • Retweet eli RT tarkoittaa toisen kirjoittaman liverryksen jälleenlähettämistä eteenpäin omille seuraajilleen • Helpoin tapa Retweet-linkillä • Perinteinen RT tehdään Reply-linkillä kopioimalla käsin alkuperäinen viesti vastaanottajan @tunnuksen jälkeen ja lisäämällä viestin alkuun RT. Oman viestin voi lisätä vielä RT eteen. 27 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 28. #Hashtag • Viestien luokitteluun ja hakemiseen • Twitter-yhteisön luoma käyttötapa • Ei välilyöntejä, eikä väliviivoja • Voi käyttää useita hashtageja samassa viestissä • Esim. #ff, #dcl2010, #TEDxHelsinki, #duunit, #finnish, #finns2follow, #friendtrepreneur, #happiness, #itk2011, #helsinki, #tampere, #oulu, #aplodit, #kehu, #koulut, #peukku, #myynti, #sometu, #tv0, #women2follow, #vaalit2011, #vulkaaninentuhka, #yle 28 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 29. #taskubileet • Virtuaaliset juhlat #taskubileet sai väen keskustelemaan ja liikkeelle #taskulounas kokoontumisiin • Tweetup = Twitter- tapaaminen 29 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 30. #SomeTime2010 •Yhteisöllisesti järjestetty SomeTime2010 tapahtuma (http://sometime.fi/) ja verkostoitumisristeily Tukholmaan toukokuussa 2010 Photo by Oskari Uotinen Photo by Oskari Uotinen Photo by Janne Ruohisto Photo by Oskari Uotinen Photo by Janne Ruohisto Photo by Janne Ruohisto Photo by Anne Rongas Photo by Oskari Uotinen Photo by Oskari Uotinen 30 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 31. http://www.followfriday.com/ •#ff tai #FF on hashtag, jonka välityksellä kerrotaan muille itselle tärkeistä seuraajista •Annetaan suosituksia muille seurattavista •Yleensä perjantaisin nimensä mukaisesti, mutta myös muina viikonpäivinä voi suositella 31 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 32. http://hashtags.org/ nowplaying 32 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 33. http://bit.ly/anna-htag-fi 33 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 34. http://search.twitter.com/ 34 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 35. http://search.twitter.com/ advanced 35 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 36. Verified accounts 36 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 37. Verified accounts 37 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 38. Verified accounts 38 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 39. Verified accounts 39 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 40. @TarjaHalonen •Suomen tasavallan presidentti liittyi Twitteriin 24.9.2010 40 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 41. http://support.twitter.com/ 41 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 42. Kadonneet liverrykset Huom. Esityksen kuva- kaappauksista voi huomata, että tällä hetkellä liverryksiä on kadoksissa! 42 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 43. Twitter vuonna 2006 http://web.archive.org/web/*/twitter.com 43 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 44. Twitter vuonna 2007 44 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 45. Twitter vuonna 2009 45 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 46. Twitter vuonna 2010 46 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 47. Huoltokatkos 47 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 48. Ups! 48 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 49. Hetkinen! 49 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 50. Maailman kaunein liverrys 50 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 51. Joulupukki on myös Twitterissä 51 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 52. Huomioi seuraajat 52 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 53. Maailman ensimmäinen Twitter- kirja YLE 1.10.2010 •http://www.tweettaakirja.fi/ 53 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 54. Uutisvirtaa Twitterissä 54 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 55. 10.-11.4.2008 Egypti 55 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 56. 27.11.2008 Mumbai 56 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 57. 15.1.2009 Hudson 57 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 58. Nettipalvelu Twitter leviää vauhdilla Suomessa YLE 11.3.2009 • Maailmalla jo ilmiöksi nousseen Twitter- pikaviestipalvelun käyttö leviää kovaa vauhtia Suomessa • Barack Obama käytti vaalikampanjassaan ahkerasti Twitteriä ryhmätekstiviestien tapaan, ja nyt monet yritykset maailmalla käyttävät Twitteriä seuratakseen, mitä asiakkaat heistä ajattelevat • Pepsi Max oli Suomessa ensimmäisiä yrityksiä, jotka reilu kuukausi sitten alkoivat käyttää Twitteriä saadakseen markkinointiyhteyden kohderyhmäänsä 58 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 59. Twitter-vallankumous Iranissa? YLE 25.6.2009 • Twitterissä päivitetään aktiivisesti Iranin mielenosoituksiin liittyvää tietoa • Toimittajien työtä Iranissa rajoitettiin merkittävästi mielenosoitusten alla • Opposition presidenttiehdokkaan kannattajat käyttävät verkon lyhytviestipalvelua kertoakseen tapahtumista länsimaille sekä keskinäiseen viestintäänsä • Nykyhallinto pyrkii rajoittamaan myös verkkoviestintää • Twitterillä on tällä hetkellä iso rooli tiedonvaihdossa Iranissa 59 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 60. 9.10.2009 60 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 61. Twitter jyrää Facebookin markkinoinnissa 15.10.2010 mPC • Twitter huomattavasti Facebookia tehokkaampi kanava palveluiden ja tuotteiden markkinoinnissa • Facebookin käyttäjämäärä on nelinkertainen • Twitterissä jaetut linkit keräävät yli kuusinkertaisen määrän osumia • Twitter on siis noin 25 kertaa tehokkaampi markkinointikanava • Siitäkin huolimatta, että Facebook kahmii 78 prosenttia kaikesta sosiaalisen median liikenteestä Twitterin jäädessä viiteen prosenttiin • Twitterin erikoisuutena on käyttäjien profiloituminen • Käyttäjät ovat teknisempiä ja ymmärtävät paremmin sosiaalista mediaa, voi seurata muita alan toimijoita ja vaikuttajia – Facebookissa "julkkikset" eivät helpolla päästä tuntemattomia ihmisiä kavereikseen, mutta Twitterissä useimpien käyttäjätilit ovat vapaasti seurattavissa 61 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 62. Brittipoliitikot lakkasivat nauramasta Twitterille YLE 8.11.2010 • Sosiaalinen media löi itsensä läpi Britannian kevään parlamenttivaaleissa • Twitteriä ja Facebookia hyödynsivät niin äänestäjät, poliitikot kuin perinteinen mediakin • Brittitutkija arvelee nuorten äänestysinnon kasvaneen sosiaalisen median myötä • Politiikan toimittajat vielä vuosi sitten naureskelivat lyhytsanomia välittävälle Twitterille, mutta vaaleissa Twitteristä kehkeytyi eräänlainen poliittinen uutistoimisto • Esimerkiksi tuskastuttavan hitaista äänestysjonoista raportoitiin Twitterissä jo paljon aiemmin kuin perinteinen media tarttui asiaan 62 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 63. Suomalaisia Twitterissä 63 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 64. Suomalaisia Twitterissä 64 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 65. Suomalaisia Twitterissä 65 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 66. Suomalaisia Twitterissä 66 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 67. Suomalaisia Twitterissä 67 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 68. Suomalaisia Twitterissä 68 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 69. Suomalaisia Twitterissä 69 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 70. Suomalaisia Twitterissä 70 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 71. Twitterin käyttö 1/3 • Täytä profiilisi tiedoilla ja kuvalla • Ole kiinnostava ja oma itsesi • Jaa tietoa - tuot seuraajillesi lisäarvoa • Kuuntele ja vastaa • Poimi mielenkiintoisia seurattavia ja mainitse heitä liverryksissäsi, muista myös retweetit • Verkostoidu ja pidä yhteyttä • Toimi fiksusti, mutta muista, että moka on lahja! (9.11.2010 uutisoitu Some-alkolukko) • Lisää Twitter-tunnuksesi yrityksen yhteystietoihin 71 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 72. Twitterin käyttö 2/3 • Voit tehdä markkinatutkimuksia • Voit saada palautetta yrityksen tuotteista ja palveluista • Twitter toimii kuin yrityksen virtuaalisena toimipisteenä • Yrityksen blogikirjoituksille saa lisää lukijoita Twitterin avulla • Mahdollista sisällön jakaminen • Omaa osaamistaan voi kehittää Twitterin avulla - tietoa ja ideoita tulvii joka hetki • Voit parantaa omaa kirjoitustaitoasi 72 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 73. Twitterin käyttö 3/3 • Voit järjestää tapaamisia ja tapahtumia Twitterin avulla • Voit markkinoida yrityksen tuotteita ja palveluita sekä löytää uusia asiakkaita ja yhteistyökumppaneita • Voit hakea yritykseen uusia työntekijöitä, #duunit • Voit saada vertaistukea erilaisiin asioihin sekä löytää saman alan harrastajia • Etätyöläiselle Twitter on yksi mahdollinen tapa pitää yhteyttä muihin työntekijöihin • Jos yrityksesi ei ole vielä Twitterissä, niin asiakkaasi ovat jo siellä! 73 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 74. Tutkaile, oivalla • Tutustu oman toimialasi tilanteeseen • Vertaile muiden toimijoiden yhteisöllisen median läsnäoloa ja toimintatapoja • Pidä mielessä tietoturva-asiat sekä verkkoviestinnän nettiketti • Ongelmatilanteessa vaihda Twitterin salasana ja tee Twitter- profiilisi asetusten Connections-välilehdellä Revoke access -toiminto ulkoisille Twitter-palveluille • Jos et ole antanut yhdellekään ulkoiselle Twitter-palvelulle pääsyä Twitter-profiiliisi, niin sinulla ei ole Connections-välilehteä näkyvissä • Älä spämmää, kuuntele ja keskustele, ole avoin ja aito, älä provosoidu • Varaa aikaa • Löydä hauskuus, Twitterin käyttö ei ole ryppyotsaista toimintaa • Aktiivinen läsnäolo, luottamus, kaksisuuntainen kanssakäyminen, heimot, sosiaalinen pääoma • Infoähky ja ahdistuminen - hae oma tasapaino! 74 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 75. Sosiaalinen viestintä • Uusi viestintätapa asiakkaiden, alan muiden toimijoiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa tuo mukanaan uusia toimintatapoja • Kuuntelun lisäksi pitää osata ymmärtää, tulkita, tehdä päätöksiä ja toimia • On mietittävä, kuinka koko prosessi hoidetaan – suunnittelu – käyttöönotto – tulosten analysointi • Miten saatu tieto hyödynnetään ja kytketään aidosti yrityksen toimintakulttuuriin ja henkilöstön osaamisen hallintaan 75 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 76. Ulkoisia Twitter-palveluita 1/2 • Ping.fm - päivitä sosiaalisen median kanavasi yhdellä viestillä • Twitter Grader - kuinka vaikutusvaltainen olet Twitterissä • IS Parade - hauska animaatio Twitter-käyttäjän tai asian seuraajista • When did you join Twitter - kertoo, koska liityit Twitteriin • How long have you been tweeting - kertoo, kuinka kauan olet livertänyt • Twazzup - toimii taustakanavanäkymänä esim. tilaisuuksissa • Twapper Keeper - voit luoda arkistoja liverryksistä • TweetStats - luo käyttäjätilastoja käyttätunnuksen perusteella • TwitPic - jaa kuvasi Twitterissä • Tori’s Eye - liverryksien visualisointityökalu • Twitscope - näet, mikä on tällä hetkellä puhutuin aihe Twitterissä • Favstar.fm - Viimeisimmät suosituimmat liverrykset 76 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 77. Ulkoisia Twitter-palveluita 2/2 • Twitaholic - voit tarkistaa oman Twitter-tilisi statistiikan • retweetrank – voit tarkistaa oman RT-sijoituksesi • TweetMetrics - voit tarkistaa oman Twitter-tilisi statistiikan • wefollow – tämän hakemiston avulla löydät Twitter-julkkikset, - näyttelijät, -tv-henkilöt ja uudet Twitter-ystävät alueeltasi • Analyze Words – analysoi persoonallisuutesi Twitterissä käyttämiesi sanojesi avulla • twistori – Twitter-taidetta sanoina • mentionmap – Twitter-keskustelut verkostokarttana • tweetmeme – mikä on tällä hetkellä pinnalla Twitterissä? • FriendOrFollow.com – Twitter-seuraajien hallintasivusto • Twitter BFFs - kertoo sinulle kenen kanssa olet eniten vuorovaikutuksessa Twitterissä, skannaa tekemiesi seurattavien @mainintojen lukumäärän • TwitBlock – skannaa Twitter-seuraajien joukosta spämmääjät pois 77 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 78. Twitter-ohjeita • Top 7 Twitter ohjeistusvideota YouTubessa • Mashablen Twitter-ohjekirja • Twitter saapui Suomeen, Sometuun ja Pauliinan elämään • Sekalaisia Twitter-vinkkejä • Twitter-linkkejä Delicious-palvelussa • Twitter-aiheisia esityksiä SlideShare- palvelussa • Twitter Suomi -sivu Facebookissa Twitterin käyttäjille Suomessa 78 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 79. Näin käytät Twitteriä -kirja 79 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
  • 80. Lämmin kiitos! 80 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi