HOW TO RIDE THESTORM@ChangePaula | paula@change.org   1   Date: Anytime
PAULA HANNEMANN - @ChangePaulaVor zwei Tagen noch WWF - jetzt Change.orgEmpowering everyone, everywhereto launch, join, an...
Seitennotiz. PEOPLE POWER IS COMING.@ChangePaula | paula@change.org        Date: Anytime
DIE CHRONOLOGIE9. Mai 2011 Programmankündigung des WDR mit unhaltbaren Vorwürfen20. Mai 2011 WWF fordert Unterlassungserkl...
THE 48 HOURS STORM@WWF_Deutschland | paula.hannemann@wwf.de   Date: Anytime
THE 48 HOURS STORM                                            24.6.: #WWF is 1st trending topic on twitter                ...
THE 48 HOURS STORM                                     About 700 facebook wall posts (300 in the first two days)          ...
THE 48 HOURS STORM                                            +3000 questions asked on WWF discussion platform            ...
TODAY‘S AGENDA:            A NEW                           10 TIPPS FÜR            PHENOMENON                      SOCIAL ...
TODAY‘S AGENDA:            A NEW                           10 TIPPS FÜR            PHENOMENON                      SOCIAL ...
„Früher oder später werden sie über fast alle Netzakteure hereingebrochen sein.“Sascha Lobo, re:publica 2010
85% der befragten Unternehmen (weltweit) haben  einen Krisenplan.                                                         ...
Nur 21% haben darin Social Media Krisen integriert.                                                                       ...
Social Media Krisenplan vorb.@ChangePaula | paula@change.org                                   Date: Anytime
WIE MAN SICH MIT DEMPHÄNOMEN VERTRAUT   MACHEN KANN...
DEFINITIONEN LESEN.„Als shitstorm soll hier (ein Internet-Phänomen - PH) [...] bezeichnet werden,wenn in kurzem Zeitraum e...
Wichtig:Shitstorm ist nur einTeil der PR Krise.**Bezeichnung sollte nicht darüber hinweg täuschen, dass berechtigte Kritik...
VORTRÄGE ANSCHAUEN.http://www.youtube.com/watch?v=-OzJdA-JY84
CASES ANALYSIEREN.SHITSTORM HISTORY.
Leute, die Seite ist echt nicht der geeignete Platz fürBeschwerden und Kundenanliegen. Wir möchten Euchunterhalten, inform...
MICRO-ÖFFENTLICHKEIT250 facebook Kommentare.              40.900 Google Einträge                   28. Februar 2011     MA...
„Thank you Nestle... I would never have seen this videoif you hadn‘t had kicked it of YouTube ... Fire your PRTeam, they a...
NETZSOZIOLOGIE VERSTEHEN.SOCIAL MEDIA = GESPRÄCH
NETZSOZIOLOGIE VERSTEHEN.TWITTER ACCOUNT + ANONYMITÄT  NICHT IMMER EIN GESPRÄCH
WORIN STIMMEN ALLE EXPERTEN ÜBEREIN?
„How to survive a                     shitstorm? Gleichmut.“                                 RUHE BEWAHREN.               ...
WIE SIE SICH EIGENTLICH FÜHLEN:                                  A R R E                      C K S T            S C H O  ...
TODAY‘S AGENDA:            A NEW                           10 TIPPS FÜR            PHENOMENON                      SOCIAL ...
TIPP 1: BEREITEN SIE SICH VOR.Vorbereiten heißt nicht: Intern Kollegen informieren.Vorbereiten heißt: Prepare for the wors...
TIPP 2: SCHAFFEN SIE SOCIAL KANÄLE + CONTENT*Eine Social Media Krise braucht Social Media Inhalte.Machen Sie Ihren Content...
1. EIN ZU HAUSEFÜR DIE KRISEWWF.DE/WWFINFORMIERT
2. EIN ZU HAUSEFÜR DISKUSSIONEN
3. KLARE ANSAGEN AUF FACEBOOK
4. EIN ORT FÜR FRAGEN & ANTWORTEN!
5. EINE SLIDESHARE FÜR UNGEDULDIGE
TIPP 3: BAUEN SIE SICH EIN UNTERSTÜTZER NETZWERKExterne Krisen-Berater.Social Media Redakteure.Content Producer.SEO Expert...
SONST...
TIPP 4: BEREITEN SIE IHRE COMMUNITY VORKommunizieren Sie VORAB, WAS passiert.WO und ab WANN ihre Unterstützer Informatione...
TIPP 5: VERSUCHEN SIE NICHT ZU DISKUTIEREN...Im Shitstorm: Diskussionen sind zwecklos, denn es findet kein Gespräch statt....
MODERATION STATT DISKUSSION
TIPP 6: HÖREN SIE NIE AUF ZU SPRECHENUntertauchen gilt nicht.In der Sturmphase (3-5 Tage) ist eine Erreichbarkeit bis 22 U...
LIVE FAKTENCHECK WÄHREND DER AUSSTRAHLUNG
MAXIMALE TRANSPARENZ
TIPP 7: ZEIGEN SIE GESICHT
TIPP 8: EIN KRISENTHEMA KOMMT SELTEN ALLEIN...
TIPP 9: HAVE YOUR TOOLS READY (FOR OTHERS)MONITORINGSOCIAL MEDIA COCKPIT
TIPP 10: PREPARE YOUR SEO & PLACE YOUR LINKSWas nicht gefunden wird, existiert nicht.Setzen Sie Ihre Links und Schlagwörte...
WAS BLEIBT ZUM SCHLUSS?@ChangePaula | paula@change.org   Date: Anytime
WAS BLEIBT ZUM SCHLUSS? SHITSTORMs gehören zu unserem kommunikativen Alltag. Machen Sie sich mit dem Phänomen vertraut. Je...
META-THEMA-DNA   ANDERE SCHREIBENLIEBEND GERNE DARÜBER.@ChangePaula | paula@change.org   Date: Anytime
#ARE_YOU_PREPARED?             PLEASE BE.@ChangePaula | paula@change.org   Date: Anytime
Kontakt.Xing: https://www.xing.com/profile/Paula_HannemannLinkedIN: http://de.linkedin.com/in/PaulaHannemannSlide: http://...
Social Media: 10 Shit Storm Tips - How to survive a shit storm - Paula Hannemann
Social Media: 10 Shit Storm Tips - How to survive a shit storm - Paula Hannemann
Social Media: 10 Shit Storm Tips - How to survive a shit storm - Paula Hannemann
Social Media: 10 Shit Storm Tips - How to survive a shit storm - Paula Hannemann
Social Media: 10 Shit Storm Tips - How to survive a shit storm - Paula Hannemann
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Social Media: 10 Shit Storm Tips - How to survive a shit storm - Paula Hannemann

2,698

Published on

1 Comment
1 Like
Statistics
Notes
  • Saw the presentation live yesterday in berlin. Nice Job Paula!
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total Views
2,698
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
65
Comments
1
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social Media: 10 Shit Storm Tips - How to survive a shit storm - Paula Hannemann

  1. 1. HOW TO RIDE THESTORM@ChangePaula | paula@change.org 1 Date: Anytime
  2. 2. PAULA HANNEMANN - @ChangePaulaVor zwei Tagen noch WWF - jetzt Change.orgEmpowering everyone, everywhereto launch, join, and win their owncampaigns for social change. Today: 15M
  3. 3. Seitennotiz. PEOPLE POWER IS COMING.@ChangePaula | paula@change.org Date: Anytime
  4. 4. DIE CHRONOLOGIE9. Mai 2011 Programmankündigung des WDR mit unhaltbaren Vorwürfen20. Mai 2011 WWF fordert Unterlassungserklärung vom WDR in drei Punkten23. Mai 2011 WDR gibt drei Unterlassungserklärungen ab22. Juni 2011 Ausstrahlung „Der Pakt mit dem Panda“23. Juni 2011, 13 h WWF veröffentlicht Faktencheck1. Juli 2011 WWF fordert Unterlassungserklärung vom WDR in 20 PunktenTo be continued...
  5. 5. THE 48 HOURS STORM@WWF_Deutschland | paula.hannemann@wwf.de Date: Anytime
  6. 6. THE 48 HOURS STORM 24.6.: #WWF is 1st trending topic on twitter 200 @mentions in the first two daysAuswertung vom 22.6. - 17.7.2011@WWF_Deutschland | paula.hannemann@wwf.de Date: Anytime
  7. 7. THE 48 HOURS STORM About 700 facebook wall posts (300 in the first two days) 15.000 likes & commentsAuswertung vom 22.6. - 17.7.2011@WWF_Deutschland | paula.hannemann@wwf.de Date: Anytime
  8. 8. THE 48 HOURS STORM +3000 questions asked on WWF discussion platform 50% of those appeared until June 24thAuswertung vom 22.6. - 17.7.2011@WWF_Deutschland | paula.hannemann@wwf.de Date: Anytime
  9. 9. TODAY‘S AGENDA: A NEW 10 TIPPS FÜR PHENOMENON SOCIAL MEDIA KRISEN@WWF_Deutschland | paula.hannemann@wwf.de Date: Anytime
  10. 10. TODAY‘S AGENDA: A NEW 10 TIPPS FÜR PHENOMENON SOCIAL MEDIA KRISEN@WWF_Deutschland | paula.hannemann@wwf.de Date: Anytime
  11. 11. „Früher oder später werden sie über fast alle Netzakteure hereingebrochen sein.“Sascha Lobo, re:publica 2010
  12. 12. 85% der befragten Unternehmen (weltweit) haben einen Krisenplan. Quelle: 08/2010 www.gartnercommunications.deGefunden bei: http://www.slideshare.net/EdWohlfahrt/social-media-krisen-als-chance 16. Februar 2011 6
  13. 13. Nur 21% haben darin Social Media Krisen integriert. Quelle: 08/2010 www.gartnercommunications.deGefunden bei: http://www.slideshare.net/EdWohlfahrt/social-media-krisen-als-chance 16. Februar 2011 6
  14. 14. Social Media Krisenplan vorb.@ChangePaula | paula@change.org Date: Anytime
  15. 15. WIE MAN SICH MIT DEMPHÄNOMEN VERTRAUT MACHEN KANN...
  16. 16. DEFINITIONEN LESEN.„Als shitstorm soll hier (ein Internet-Phänomen - PH) [...] bezeichnet werden,wenn in kurzem Zeitraum eine subjektivgroße Anzahl von kritischenÄusserungen getätigt wird, von denensich zumindest ein Teil vomursprünglichen Thema ablöst undstattdessen aggressiv, beleidigend,bedrohend oder anders attackierendgeführt wird.“ Sascha Lobo re:publica 2010 Siehe auch: http://de.wikipedia.org/wiki/Shitstorm
  17. 17. Wichtig:Shitstorm ist nur einTeil der PR Krise.**Bezeichnung sollte nicht darüber hinweg täuschen, dass berechtigte Kritik bestehen kann.
  18. 18. VORTRÄGE ANSCHAUEN.http://www.youtube.com/watch?v=-OzJdA-JY84
  19. 19. CASES ANALYSIEREN.SHITSTORM HISTORY.
  20. 20. Leute, die Seite ist echt nicht der geeignete Platz fürBeschwerden und Kundenanliegen. Wir möchten Euchunterhalten, informieren (...). Kontaktmöglichkeiten fürKundenanliegen seht Ihr unter „Info“.Quelle: facebook fanpage TelDaFax 25. Februar 2011Quelle: http://www.slideshare.net/EdWohlfahrt/social-media-krisen-als-chance TALK TO ME! NOT. 6
  21. 21. MICRO-ÖFFENTLICHKEIT250 facebook Kommentare. 40.900 Google Einträge 28. Februar 2011 MACRO-ÖFFENTLICHKEIT
  22. 22. „Thank you Nestle... I would never have seen this videoif you hadn‘t had kicked it of YouTube ... Fire your PRTeam, they are muppets.“ Quelle: http://off-the-record.de/2010/03/17/virale-schock-attacke-von-greenpeace-gegen- nestle-kitkat/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed:+off-the- record/VPpB+%28off+the+record+-+Blog+f%C3%BCr+Marketing,+Werbung+und+Medien %29 STREISAND EFFEKT
  23. 23. NETZSOZIOLOGIE VERSTEHEN.SOCIAL MEDIA = GESPRÄCH
  24. 24. NETZSOZIOLOGIE VERSTEHEN.TWITTER ACCOUNT + ANONYMITÄT NICHT IMMER EIN GESPRÄCH
  25. 25. WORIN STIMMEN ALLE EXPERTEN ÜBEREIN?
  26. 26. „How to survive a shitstorm? Gleichmut.“ RUHE BEWAHREN. „Es gelten die Regeln der Souveränität.“Vortrag Sascha Lobo re:publica 2011
  27. 27. WIE SIE SICH EIGENTLICH FÜHLEN: A R R E C K S T S C H O S M U S T IO N I E R A K L IN D
  28. 28. TODAY‘S AGENDA: A NEW 10 TIPPS FÜR PHENOMENON SOCIAL MEDIA KRISEN@WWF_Deutschland | paula.hannemann@wwf.de Date: Anytime
  29. 29. TIPP 1: BEREITEN SIE SICH VOR.Vorbereiten heißt nicht: Intern Kollegen informieren.Vorbereiten heißt: Prepare for the worst.Und das ist Arbeit. Die meisten Fehler passieren vorher.
  30. 30. TIPP 2: SCHAFFEN SIE SOCIAL KANÄLE + CONTENT*Eine Social Media Krise braucht Social Media Inhalte.Machen Sie Ihren Content für die digitale Kommunikation fit.** ables: googleable, easily consumable, shareable, youtubebable, facebookable. *„A press release will just not do the job.“
  31. 31. 1. EIN ZU HAUSEFÜR DIE KRISEWWF.DE/WWFINFORMIERT
  32. 32. 2. EIN ZU HAUSEFÜR DISKUSSIONEN
  33. 33. 3. KLARE ANSAGEN AUF FACEBOOK
  34. 34. 4. EIN ORT FÜR FRAGEN & ANTWORTEN!
  35. 35. 5. EINE SLIDESHARE FÜR UNGEDULDIGE
  36. 36. TIPP 3: BAUEN SIE SICH EIN UNTERSTÜTZER NETZWERKExterne Krisen-Berater.Social Media Redakteure.Content Producer.SEO Experte.Monitoring Experte.Denn:Shitstorms kosten viel Kraft und Expertise... und es ist ein gutes Gefühl, wenn man weiß, wenman anrufen kann.
  37. 37. SONST...
  38. 38. TIPP 4: BEREITEN SIE IHRE COMMUNITY VORKommunizieren Sie VORAB, WAS passiert.WO und ab WANN ihre Unterstützer Informationen erhalten können.Aktivieren Sie Ihre Community und bitten Sie um Unterstützung. „Die schlafenden Hunde gibt es nicht mehr.“ Kai vom Hoff
  39. 39. TIPP 5: VERSUCHEN SIE NICHT ZU DISKUTIEREN...Im Shitstorm: Diskussionen sind zwecklos, denn es findet kein Gespräch statt.Sorgen Sie dafür, dass alle alles finden.Denn: Menschen sollen und wollen sich selbst ein Bild machen. ...MODERIEREN SIE.* *BURNING HOUSE THEORY (JAN HENDRIK SENF)
  40. 40. MODERATION STATT DISKUSSION
  41. 41. TIPP 6: HÖREN SIE NIE AUF ZU SPRECHENUntertauchen gilt nicht.In der Sturmphase (3-5 Tage) ist eine Erreichbarkeit bis 22 Uhr durchaus vertretbar.Das geht nur, wenn Sie VORHER für Ressourcen sorgen.* Und sorgen Sie dafür, dass man Sie auch hört.
  42. 42. LIVE FAKTENCHECK WÄHREND DER AUSSTRAHLUNG
  43. 43. MAXIMALE TRANSPARENZ
  44. 44. TIPP 7: ZEIGEN SIE GESICHT
  45. 45. TIPP 8: EIN KRISENTHEMA KOMMT SELTEN ALLEIN...
  46. 46. TIPP 9: HAVE YOUR TOOLS READY (FOR OTHERS)MONITORINGSOCIAL MEDIA COCKPIT
  47. 47. TIPP 10: PREPARE YOUR SEO & PLACE YOUR LINKSWas nicht gefunden wird, existiert nicht.Setzen Sie Ihre Links und Schlagwörter so viel es geht.
  48. 48. WAS BLEIBT ZUM SCHLUSS?@ChangePaula | paula@change.org Date: Anytime
  49. 49. WAS BLEIBT ZUM SCHLUSS? SHITSTORMs gehören zu unserem kommunikativen Alltag. Machen Sie sich mit dem Phänomen vertraut. Je besser Sie vorbereitet sind, desto größer wird die Wahrscheinlichkeit, dass der Sturm im Wasserglas bleibt. Denn Shitstorms bergen ein Charakteristikum in sich, dessen wir uns bewusst sein sollten:@ChangePaula | paula@change.org Date: Anytime
  50. 50. META-THEMA-DNA ANDERE SCHREIBENLIEBEND GERNE DARÜBER.@ChangePaula | paula@change.org Date: Anytime
  51. 51. #ARE_YOU_PREPARED? PLEASE BE.@ChangePaula | paula@change.org Date: Anytime
  52. 52. Kontakt.Xing: https://www.xing.com/profile/Paula_HannemannLinkedIN: http://de.linkedin.com/in/PaulaHannemannSlide: http://www.slideshare.net/PaulaHannemann/@ChangePaula | paula@change.org Date: Anytime
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×