Paula Hannemann, Social Media: How to ride the Storm (German, updated version)

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  • 1. HOW TO RIDE THESTORM@ChangePaula | paula@change.org 1 Date: Anytime
  • 2. Paula HannemannCampaigns Director@ChangeGERpaula@change.org
  • 3. TODAY‘S AGENDA: A NEW 10 TIPPS FÜR PHENOMENON SOCIAL MEDIA KRISEN@WWF_Deutschland | paula.hannemann@wwf.de Date: Anytime
  • 4. TODAY‘S AGENDA: A (NEW)* 10 TIPPS FÜR PHENOMENON SOCIAL MEDIA KRISEN*Shitstorm = In D Anglizismus des Jahres 2011@WWF_Deutschland | paula.hannemann@wwf.de Date: Anytime
  • 5. „Früher oder später werden sie über fast alle Netzakteure hereingebrochen sein.“Sascha Lobo, re:publica 2010
  • 6. 85% der befragten Unternehmen (weltweit) haben einen Krisenplan. Quelle: 08/2010 www.gartnercommunications.deGefunden bei: http://www.slideshare.net/EdWohlfahrt/social-media-krisen-als-chance 16. Februar 2011 6
  • 7. Nur 21% haben darin Social Media Krisen integriert. Quelle: 08/2010 www.gartnercommunications.deGefunden bei: http://www.slideshare.net/EdWohlfahrt/social-media-krisen-als-chance 16. Februar 2011 6
  • 8. Social Media Krisenplan vorb.@ChangePaula | paula@change.org Date: Anytime
  • 9. WIE MAN SICH MIT DEMPHÄNOMEN VERTRAUT MACHEN KANN...
  • 10. DEFINITIONEN LESEN.„Als shitstorm soll hier (ein Internet-Phänomen - PH) [...] bezeichnet werden,wenn in kurzem Zeitraum eine subjektivgroße Anzahl von kritischenÄusserungen getätigt wird, von denensich zumindest ein Teil vomursprünglichen Thema ablöst undstattdessen aggressiv, beleidigend,bedrohend oder anders attackierendgeführt wird.“ Sascha Lobo re:publica 2010 Siehe auch: http://de.wikipedia.org/wiki/Shitstorm
  • 11. http://www.youtube.com/watch?v=-OzJdA-JY84
  • 12. Wichtig:Shitstorm ist nur einTeil Ihrer PR-Krise.**Bezeichnung sollte nicht darüber hinweg täuschen, dass berechtigte Kritik bestehen kann.Verfälscht den Sachverhalt und schaut zu wenig nach Ursachen und Lösungen.
  • 13. KLASSISCHER LEBENSLAUF: Die letzte Eskalations-Stufe und den absoluten Spillover in die klassischen Massenmedien stellt Twitter und Über Die nächste Eskalations- schließlich eine Meldung der großen Nachrichtenagenturen dar. Facebook Alarmierend wird es, wenn bekannte und Stufe sind oft kleinere verdunstet die Erregung reichweitenstarke Blogs Online- sehr schnell. ein Thema aufgreifen (dort schreibenden Autoren sind auf verschiedenen Plattformen Portale. vernetzt und einflussreich).Source: Andreas Köster, Business Intelligence Group 2012 & http://www.theeuropean.de/gunnar-sohn/12069-ueber-die-notwendigkeit-von-virtuellen-shitstorm-mediatoren
  • 14. KLASSISCHER LEBENSLAUF: Die letzte Eskalations-Stufe und den absoluten Spillover in die klassischen Massenmedien stellt Twitter und Über Die nächste Eskalations- schließlich eine Meldung der großen Nachrichtenagenturen dar. Facebook Alarmierend wird es, wenn bekannte und Stufe sind oft kleinere verdunstet die Erregung reichweitenstarke Blogs Online- sehr schnell. ein Thema aufgreifen (dort schreibenden Autoren sind auf verschiedenen Plattformen Portale. vernetzt und einflussreich).Source: Andreas Köster, Business Intelligence Group 2012 & http://www.theeuropean.de/gunnar-sohn/12069-ueber-die-notwendigkeit-von-virtuellen-shitstorm-mediatoren
  • 15. CASES ANALYSIEREN.SHITSTORM HISTORY.
  • 16. Phase 1:Verneinung.**Die Mutter alle Sh*tstorms.
  • 17. Leute, die Seite ist echt nicht der geeignete Platz fürBeschwerden und Kundenanliegen. Wir möchten Euchunterhalten, informieren (...). Kontaktmöglichkeiten fürKundenanliegen seht Ihr unter „Info“.Quelle: facebook fanpage TelDaFax 25. Februar 2011Quelle: http://www.slideshare.net/EdWohlfahrt/social-media-krisen-als-chance TALK TO ME! NOT. 6
  • 18. MICRO-ÖFFENTLICHKEIT250 facebook Kommentare. 40.900 Google Einträge 28. Februar 2011 MACRO-ÖFFENTLICHKEIT
  • 19. Phase 2:Löschkommando.
  • 20. „Thank you Nestle... I would never have seen this videoif you hadn‘t had kicked it of YouTube ... Fire your PRTeam, they are muppets.“ Quelle: http://off-the-record.de/2010/03/17/virale-schock-attacke-von-greenpeace-gegen- nestle-kitkat/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed:+off-the- record/VPpB+%28off+the+record+-+Blog+f%C3%BCr+Marketing,+Werbung+und+Medien %29 STREISAND EFFEKT
  • 21. Phase 3:DSDS - selbsterzeugt.
  • 22. „Der kalkulierte Shitstorm – Ansgar Heveling im Dienste des Handelsblattes“ Ansgar Heveling ist in Eile, er muss das Drei-Uhr- Drehflügelflugzeug nach Belgisch-Kongo erreichen. #hevelingfacts Röhrenbildschirme sind viel besser zur 3D-Darstellung geeignet. #hevelingfacts Doktorarbeiten gelingen besonders gut, wenn Mensch sie auf 95 Disketten speichert! #hevelingfacts
  • 23. Phase 4:Selbstattestiert.
  • 24. http://www.spiegel.de/netzwelt/web/shitstorm-kritik-an-der-tagesschau- wegen-spanien-berichterstattung-a-858397.html„Shitstorms sind die neuen Fernsehpreise.“
  • 25. NETZSOZIOLOGIE VERSTEHEN.SOCIAL MEDIA = GESPRÄCH
  • 26. NETZSOZIOLOGIE VERSTEHEN.TWITTER ACCOUNT + ANONYMITÄT NICHT IMMER EIN GESPRÄCH
  • 27. WORIN STIMMEN ALLE EXPERTEN ÜBEREIN?
  • 28. „How to survive a shitstorm? Gleichmut.“ RUHE BEWAHREN. „Es gelten die Regeln der Souveränität.“Vortrag Sascha Lobo re:publica 2011
  • 29. WIE SIE SICH EIGENTLICH FÜHLEN: A R R E C K S T S C H O S M U S T IO N I E R A K L IN D
  • 30. TODAY‘S AGENDA: A NEW 10 TIPPS FÜR PHENOMENON SOCIAL MEDIA KRISEN@WWF_Deutschland | paula.hannemann@wwf.de Date: Anytime
  • 31. TIPP 1: BEREITEN SIE SICH VOR.Vorbereiten heißt nicht: Intern Kollegen informieren.Vorbereiten heißt: Prepare for the worst.Und das ist Arbeit. Die meisten Fehler passieren vorher.
  • 32. TIPP 2: SCHAFFEN SIE SOCIAL KANÄLE + CONTENT*Eine Social Media Krise braucht Social Media Inhalte.Machen Sie Ihren Content für die digitale Kommunikation fit.** ables: googleable, easily consumable, shareable, youtubebable, facebookable. *„A press release will just not do the job.“
  • 33. EIN ZU HAUSE FÜRDIE KRISEWWF.DE/WWFINFORMIERT
  • 34. EIN ZU HAUSE FÜRDISKUSSIONEN
  • 35. KLARE ANSAGEN AUF FACEBOOK
  • 36. EINE SLIDESHARE FÜR UNGEDULDIGE
  • 37. TIPP 3: BAUEN SIE SICH EIN UNTERSTÜTZER NETZWERKExterne Krisen-Berater.Social Media-Redakteure.Content Producer.SEO-Experte.Monitoring-Experte.Denn:Shitstorms kosten viel Kraft und Expertise... und es ist ein gutes Gefühl,wenn man weiß, wen man anrufen kann.
  • 38. SONST...
  • 39. TIPP 4: BEREITEN SIE IHRE COMMUNITY VORKommunizieren Sie VORAB, WAS passiert.WO und ab WANN ihre Unterstützer Informationen erhalten können.Aktivieren Sie Ihre Community und bitten Sie um Unterstützung. „Die schlafenden Hunde gibt es nicht mehr.“ Kai vom Hoff
  • 40. TIPP 5: VERSUCHEN SIE NICHT ZU DISKUTIEREN...Im Shitstorm: Diskussionen sind zwecklos, denn es findet kein Gespräch statt.Sorgen Sie dafür, dass alle alles finden.Denn: Menschen sollen und wollen sich selbst ein Bild machen. ...MODERIEREN SIE.* *BURNING HOUSE THEORY (JAN HENDRIK SENF)
  • 41. MODERATION STATT DISKUSSION
  • 42. TIPP 6: HÖREN SIE NIE AUF ZU SPRECHENUntertauchen gilt nicht.In der Sturmphase (3-5 Tage) ist eine Erreichbarkeit bis 22 Uhr durchaus vertretbar.Das geht nur, wenn Sie VORHER für Ressourcen sorgen.* Und sorgen Sie dafür, dass man Sie auch hört.
  • 43. MAXIMALE TRANSPARENZ
  • 44. TIPP 7: ZEIGEN SIE GESICHT
  • 45. TIPP 8: EIN KRISENTHEMA KOMMT SELTEN ALLEIN...
  • 46. TIPP 9: HAVE YOUR TOOLS READY (FOR OTHERS)MONITORINGSOCIAL MEDIA COCKPIT
  • 47. TIPP 10: PREPARE YOUR SEO & PLACE YOUR LINKSWas nicht gefunden wird, existiert nicht.Setzen Sie Ihre Links und Schlagwörter so viel es geht.
  • 48. WAS BLEIBT ZUM SCHLUSS?@ChangePaula | paula@change.org Date: Anytime
  • 49. WAS BLEIBT ZUM SCHLUSS? SHITSTORMs gehören zu unserem kommunikativen Alltag. Machen Sie sich mit dem Phänomen vertraut. Je besser Sie vorbereitet sind, desto größer wird die Wahrscheinlichkeit, dass der Sturm im Wasserglas bleibt. Denn Shitstorms bergen ein Charakteristikum in sich, dessen wir uns bewusst sein sollten:@ChangePaula | paula@change.org Date: Anytime
  • 50. META-THEMA-DNA ANDERE SCHREIBENLIEBEND GERNE DARÜBER.@ChangePaula | paula@change.org Date: Anytime
  • 51. #ARE_YOU_PREPARED? PLEASE BE.@ChangePaula | paula@change.org Date: Anytime
  • 52. Kontakt.Xing: https://www.xing.com/profile/Paula_HannemannLinkedIN: http://de.linkedin.com/in/PaulaHannemannSlide: http://www.slideshare.net/PaulaHannemann/paula@change.org@ChangePaula | paula@change.org Date: Anytime