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Webinar-Reihe service@ducation2013_13 - Webinar 07 Service-Katalog 2013-05-28 V01.01.00
 

Webinar-Reihe service@ducation2013_13 - Webinar 07 Service-Katalog 2013-05-28 V01.01.00

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INHALT ...

INHALT
In Webinar 07 'Der Service-Katalog - Präsentationsplattform des Service Providers' aus der 4. Staffel der 12-teiligen Webinar-Reihe 'service@ducation - Grundlagen der Servicialisierung' wird dargestellt & erläutert, wie ein Service-Katalog zweckmäßig strukturiert wird sowie mit anforderungsgerechten & aussagekräftigen Service-Angeboten gefüllt wird.

AGENDA
- Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
- Kurzvorstellung Webinar 07
- Ausgangsfrage: Wie präsentiert man das Service-Angebot klar & prägnant?
- Einordnung – Koordination, Präsentation & Kommunikation
- Auslegung – Grundstruktur, Kapitel & Inhalte
- Angebote – Service-Spezifikationen, Service Levels & Service-Preise
- Anhang – Begriffsglossar, Erläuterungen & Akronyme
- Verteilung – Format, Adressaten & Häufigkeit
- Pflege – Ergänzung, Aktualisierung & Konsolidierung
- Rückblick auf Webinar 07
- Ausblick auf Webinar-Reihe
- Abschluss Webinar 07

Nächster Termin: Webinar 08
- Titel: Der Service-Vertrag
- am 10.09.2013 (Dienstag)
- um 16:00 - 17:00 Uhr
- Einwahl-Link für kostenlose Anmeldung & Teilnahme
http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ADR8

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