service@ducation2012_12 - Start-Webinar 'Einführung und Überblick' 2012-01-31 V01.01.00
 

service@ducation2012_12 - Start-Webinar 'Einführung und Überblick' 2012-01-31 V01.01.00

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Im Start-Webinar zur dritten Staffel der Webinar-Reihe 'service@ducation - Grundlagen der Servicialisierung' werden erläutert ...

Im Start-Webinar zur dritten Staffel der Webinar-Reihe 'service@ducation - Grundlagen der Servicialisierung' werden erläutert
- die Motivation für diese Webinar-Reihe
- die Aufteilung der Webinar-Reihe
- die Angaben zu den Einzel-Webinaren
- das Leitkonzept der Servicialisierung
- die Kurzvorstellung der Einzel-Webinare
- die Quellen & Stellen zu den Webinar-Inhalten

Das folgende Webinar 01 'Der Service - das unfassbare Phänomen' findet statt
- am 14.02.2012
- von 16:00 - 17:00 Uhr
- Einwahl-Link: http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ZTW4

Die Steckbriefe zu allen Webinaren sind zu finden auf SlideShare.net unter
http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinarreihe-servicducation-201212-grundlagen-der-servicialisierung-webinarsteckbriefe-v010000

Im Rahmen der Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Grundlagen der Servicalisierung' werden vertiefende Seminare & Workshops zu den Webinaren angeboten
- Einführungseminar 'Servicialisierung - Leitkonzept für verlässliche Service-Erbringung'
s. Seminarausschreibung auf SlideShare.net unter
http://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicialisierung-einfhrung-2012042627-flyer-v020000
- Grundlagenseminar 01 'Service-Identifizierung - Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen'
s. Seminarausschreibung auf SlideShare.net unter
http://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-seminar-serviceidentifizierung-20120514-15-v010000

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    service@ducation2012_12 - Start-Webinar 'Einführung und Überblick' 2012-01-31 V01.01.00 service@ducation2012_12 - Start-Webinar 'Einführung und Überblick' 2012-01-31 V01.01.00 Presentation Transcript

    • Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Grundlagen der Servicialisierung Start-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick‘ Das Leitkonzept & die Einzel-Webinare Dienstag, 31.01.2012, 16:00 – 17:00 Uhr E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm Service Composer & Meta Service Provider LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz 1servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
    • Start-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Übersicht & Aufteilung der Webinar-ReiheIntro • Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare • Einführung Leitkonzept Servicialisierung • Kurzvorstellung Einzel-Webinare • Einordnung, Inhalte & Ergebnisse zu Einzel-WebinarenCentro • Quellen & Stellen: Bücher & Artikel, Foren & Links • Rückblick auf Start-Webinar • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Start-Webinar 2 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Übersicht & Aufteilung der Webinar-ReiheIntro • Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare • Einführung Leitkonzept Servicialisierung • Kurzvorstellung Einzel-Webinare • Einordnung, Inhalte & Ergebnisse zu Einzel-WebinarenCentro • Quellen & Stellen: Bücher & Artikel, Foren & Links • Rückblick auf Start-Webinar • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Start-Webinar 3 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘Die Ausgangsfrage - Was ist ein Service & Was ist ein Service nicht? Leistung für andere Person Kaffee- „Öffent- licher geschirr Dienst“ Service ≡ Dienst Archi- Seefahrt tektur- -route element Über- tragungs leistung 4 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘Das Alltagsbeispiel - Taxi-Service & Service-Erbringung Fahrgast Abholort Abholtermin Transport Zielort Zieltermin 5 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘Die Leitfrage - Ausgangs- & Zielpunkt der Servicialisierung 6 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Das Start-Webinar - Motivation & Ziele & ErgebnisseMotivation Ziele Ergebnisse Verständliche Erläuterung von Servicialisierung Vorstellung vom Begriff Service-Angebote Servicialisierung Überblick zur Klare & kompakte Webinar-Reihe Service-Beauftragung Kurzvorstellung der Kenntnis der Einzel-Webinare Webinar-Reihe Durchgängige Service-Konzipierung Einordnung der Webinar-Reihe Einordnung der Verlässliche Vorstellung von Webinar-Reihe Service-Erbringung Ergänzungen 7 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Übersicht & Aufteilung der Webinar-ReiheIntro • Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare • Einführung Leitkonzept Servicialisierung • Kurzvorstellung Einzel-Webinare • Einordnung, Inhalte & Ergebnisse zu Einzel-WebinarenCentro • Quellen & Stellen: Bücher & Artikel, Foren & Links • Rückblick auf Start-Webinar • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Start-Webinar 8 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Das Curriculum ‚Servicialisierung‘ – Module & InhalteService-Erbringung: Service Supply Chain, Service-Konzertierung & -DirigierungService-Kapazitätsmanagement Service-Umsatzplanung• Service-Aufkommen & -Lastverlauf • Umsatzpotenziale & Abrechnung• Service-Erbringungskapazität • Service-Ertrag & Service-RentabilitätService-Kommittierung Service-Preisbildung• Management Service-Vertrag • Einheitliche Grundstruktur• Management interne Service-Aufträge • 3 BasispreismodelleService-Katalogisierung: Standardisierung & Vereinfachung Service-AngeboteService-Konzipierung: Service-Spezifikation, Service Map, Service-DrehbuchService-Spezifizierung: eindeutig, vollständig & konsistent mit 12 Attribut(wert)enFundamentierung: Service-Begriff(e), Service-Erbringungsmodell, Service-Konsument 9 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Die Einordnung - Start-Webinar & Webinar-Reihe 01 Service- 02 10 Begriff Service- Service- Konsu- Umsatz ment 09 03 Start- Service- Servicia- Abschluss- Webinar Konzept lisierung Webinar ‚Ein- Service- ‚Rückblick,führung & 08 Erbringung 04 Fazit &Überblick‘ Ausblick‘ Service- Service- Erbring. Vertrag -modell 05 07 Service- Service- 06 Identifi- Katalog Service- zierung Spezifi- zierung 10 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Die Übersicht – Kurzeinführung & Webinar-Steckbriefe Angaben zu jedem Einzel-Webinar • Durchführungstermin • Haupttitel • Untertitel • Motivation • Inhalt • Agenda • Links zur Ausschreibung & für Einwahl • Kontakt zur smile2 GmbH für Fragenhttp://www.slideshare.net/PaulGHz/webinarreihe-servicducation-201212-grundlagen-der-servicialisierung-webinarsteckbriefe-v010000 11 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel – Links & StatusTermin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse Status31.01.2012 SW Einführung & Überblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=DAE98 live14.02.2012 01 Der Service-Begriff http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ZTW428.02.2012 02 Der Service-Konsument http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AXM113.03.2012 03 Die Servicialisierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=WPR927.03.2012 04 Das Service-Erbringungsmodell http://shop.smile2.de/coupon/free?code=HPE524.04.2012 05 Die Service-Identifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=RV6708.05.2012 06 Die Service-Spezifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=XDE78  Sommerpause  25.09.2012 07 Der Service-Katalog http://shop.smile2.de/coupon/free?code=LZW8909.10.2012 08 Der Service-Vertrag http://shop.smile2.de/coupon/free?code=KLZ323.10.2012 09 Das Service-Konzept http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QHR206.11.2012 10 Der Service-Umsatz http://shop.smile2.de/coupon/free?code=CNH720.11.2012 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=GHL5 12 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – Seminare & WorkshopsMerkmal Einzelangabe, BeschreibungHaupttitel ServicialisierungUntertitel Leitkonzept für verlässliche Service-ErbringungTermin(e) 26.04. 10:00 h – 27.04.2012, 16:00 h  25.06., 10:00 h – 26.06.2012, 16:00 hOrt(e) Eltville-Hattenheim, Hauptstraße 14, Tagungszentrum ‚‘Altes Rathaus‘ beim Weinhaus ‚Zum Krug‘  Begriff Servicialisierung – Herleitung & Ausprägung  Erfolgsfaktor Service-Konsument – Auslöser & Adressat  Herausforderung Service-Trilemma – Beschreibung & BestimmungsgrößenAgenda  Modell Service-Erbringung – Grundmodell & Abläufe  Leitkonzept Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse  Service Providing Maturity Model – Reifegrade & Reifekriterien Zum Abschluss dieses Einführungsseminars  haben die TeilnehmerInnen grundlegende Service-Termini umfassend verstanden  kennen und verstehen die TeilnehmerInnen die Service-Charakteristika und ihre AuswirkungenErgebnisse  kennen und verstehen die TeilnehmerInnen das durchgängige Service-Erbringungsmodell  kennen die TeilnehmerInnen die Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung  können die TeilnehmerInnen die Service-Erbringung im eigenen Bereich weiterentwickelnAusschreibung http://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicialisierung-einfhrung-2012042627-flyer-v020000Anmeldung Über Anmeldeteil in der obigen Ausschreibung per Brief, E-Mail oder Telefax Paul G. Huppertz, servicEvolution  Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16Ansprech-  E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.compartner  Telefaxnummer: +49 (3212) 1446942  Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf 13 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Übersicht & Aufteilung der Webinar-ReiheIntro • Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare • Einführung Leitkonzept Servicialisierung • Kurzvorstellung Einzel-WebinareCentro • Einordnung, Inhalte & Ergebnisse zu Einzel-Webinaren • Quellen & Stellen: Bücher & Artikel, Foren & Links • Rückblick auf Start-Webinar • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Start-Webinar 14 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Einführung Leitkonzept Servicialisierung Der Leitbegriff – Prägung & BedeutungServicialisierung = Leitkonzept für Service-ErbringungService -ialisierung 15 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Einführung Leitkonzept Servicialisierung Die Ausrichtung – Mission & Ziel • konsumentenspezifisch & situationsbezogen Vision • • abrufgemäß & bedarfsgerecht verlässlich & vertragsgemäß • rationell & effizient Servicialisierung • wirtschaftlich für Service-Kunden • rentabel für Service Provider • analysieren Mission • • konsolidieren konzipieren • evolutionieren Service-Erbringung • rationalisieren • optimieren • Service-Konsumenten fokussieren Ziel • • Service-Qualität spezifizieren Service-Konzipierung etablieren • Service-Kosten reduzieren Service-Kultur • Service-Bewusstheit fundieren • Service-Fachbegriffe definieren 16Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Übersicht & Aufteilung der Webinar-ReiheIntro • Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare • Einführung Leitkonzept Servicialisierung • Kurzvorstellung Einzel-WebinareCentro • Einordnung, Inhalte & Ergebnisse zu Einzel-Webinaren • Quellen & Stellen: Bücher & Artikel, Foren & Links • Rückblick auf Start-Webinar • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Start-Webinar 17 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 01 ‚Der Service – das unfassbare Phänomen‘Einordnung Inhalte Ergebnisse Klärung der Service-Begriff Verständnis desbegrifflichen Grundlagen Service-Begriffs Erbringungsmodell Vermittlung von Service-Verständnis Verständnis der Service-Charakteristika Service-Charakteristika Überblick zu Service-Kontexten Service-Qualität Verständnis der Vorbereitung der Service-Beispiele Service-Qualität Service-Identifizierung 18 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 01 ‚Der Service – das unfassbare Phänomen‘Ein Service ist per se …… unberührbar, d.h. man kann ihn nicht berühren, anfassen oder greifen.… immateriell, d.h. er besteht nicht aus Materie, Stoff oder Sachgütern.… substanzlos, d.h. er hat selbst keinerlei Substanz & hinterlässt auch keine.… flüchtig, d.h. er ist nach Erbringung konsumiert und verschwunden.… variabel, d.h. er wird vom Service-Konsumenten konfiguriert.… unbesitzbar, d.h. er kann nicht ver- & gekauft oder besessen werden.… nicht lagerbar, d.h. er kann weder ins Regal gelegt noch transportiert werden. 19 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 02 ‚Der Service-Konsument - Erfolgsfaktor der Service-Erbringung‘Einordnung Inhalte Ergebnisse Erfolgskritische Rolle Service-Konsument Verständnis der Service-Konsument Service- Konsumentenrolle Service-Anforderungen Auslöser & Nutznießer der Service-Erbringung Unterscheidung von Service-Abruf Service-Konsument & In- & Extegrierung des Service-Kunde Service-Konsumenten Service-Konsumierung Unterscheidung von Einbeziehung bei Service-Ergebnis & Service-Spezifizierung Service-Verwendung Service-Wahrnehmung 20 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 02 ‚Der Service-Konsument - Erfolgsfaktor der Service-Erbringung‘ Geschäftsprozess Mehrwertschöpfung Service- Konsument ServiceDer Service-Konsument ist der absolut kritische Erfolgsfaktor der Service-Erbringung • Er ruft Services ab. • Er ist immer zu 100% in die Service-Erbringung involviert. • Er verspürt jegliche Service-Beeinträchtigung sofort und unausweichlich. • Er verwendet die an ihn erbrachten service-spezifischen Nutzeffekte für seine Arbeit. • Er schöpft den geschäftlichen Mehrwert durch Verwendung der Nutzeffekte. • Er ist aus Sicht des Service Providers ein externer Faktor. 21 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Leitkonzept für Service-Erbringung‘Einordnung Inhalte Ergebnisse Generisches & durch- Hauptphasen Verständnis des gängiges Leitkonzept Leitkonzepts Servicialisierung Methoden Service-Identifizierungbis Service-Fakturierung Kenntnis der Mittel Hauptphasen der Vollständiges Set aller Servicialisierungerforderlichen Methoden Ergebnisse Kenntnis der Methoden Methoden Anwendung der Servicialisierung kombiniert & verzahnt 22 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 03‚Die Servicialisierung – Leitkonzept für Service-Erbringung‘ 23 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 04 ‚Das Service-Erbringungsmodell – Rahmen für Service-Erbringung‘Einordnung Inhalte Ergebnisse Zusammenstellung der Grundstruktur Verständnis des Service- Rollen & Abläufe Erbringungsmodells Hauptrollen Hintergrund für Service-Erbringung Verständnis der Erfolgsfaktoren Hauptrollen & Rahmen für Hauptaktivitäten Service-Konzipierung Standardablauf Vorstellung von Grundlage für Mitteleinsatz für Aufgabenteilung Mitteleinsatz Service-Erbringung 24 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 04 ‚Das Service-Erbringungsmodell – Rahmen für Service-Erbringung‘ Geschäftsprozess Mehrwertschöpfung Service- Service- Kunde Konsument Service-Vertrag Service Service Provider Primärer Primärer Primärer Service-Beitrag Service-Beitrag Service-BeitragOLA1 UC1 OLA2 Sekundärer Sekundärer Service-Beitrag Service-Beitrag in-/externe Service-relevante Service-relevantes Service-relevantes Service- Organisation System System Zubringer Akteur Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut 25 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlagen der Service-Spezifizierung‘Einordnung Inhalte Ergebnisse Kernelement der Nutzeffekte Beherrschung der Service-Qualität Service-Identifizierung Nutzeffekttypen Fokus des Service-Konsumenten Verständnis der Service-Objekte Service-Nutzeffekte Bestätigung durch Service-Konsumenten Service-Sichtweisen Verständnis der Ausgangspunkt für Service-Aggregierung Service-Aggregierung Service-Spezifizierung 26 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Grundlagen der Service-Spezifizierung‘ Service-Identifizierung Service =Ein Nutzeffekt ist Nutzeffekt am Service-Objekt eine gezielte Zustandsänderung an einem bestimmten Objekt, die konkrete Merkmale erfüllt. 27 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘Einordnung Inhalte Ergebnisse Grundlage jeglicher Service-Attribute Kenntnis der Service-Erbringung Spezifizierungsmethode Service Levels Anforderungen an Service-Spezifikation Anwendung der Dokumentationsformat Service-Spezifikation Ausgangspunkt für Service-Konzipierung Verwendung Administration von Alleinziger Bezug für Pflege Service-Spezifikationen Service-Erbringung 28 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Ausgangspunkt für Service-Erbringung‘ Bezeichnung des ServiceNo. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung02 Service-spezifische funktionale Parameter service-abhängig03 Service-Erbringungspunkt Physischer Ort, Interface04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen08 Service-Erfüllungszielwert %09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss11 Service-Erbringungseinheit service-abhängig12 Service-Erbringungspreis Währung, z.B. €, $ 29 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform des Service Providers‘Einordnung Inhalte Ergebnisse Präsentation des Anforderungen Verständnis des Service-Angebots Service-Katalogs Grundstruktur Verzeichnis der Service-Spezifikationen Beherrschung der Inhalte Katalogerstellung Grundlage für Service- Kommittierung Beispiel Beherrschung der Daueraufgabe des Pflege Katalogadministration Service Providers 30 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform des Service Providers‘1 Einführung1.1 Motivation für den Service-Katalog pro Service- Spezifikation1.2 Struktur und Inhalt des Service-Katalogs 12 Attribut(wert)e1.3 Absicht & Umfang des Service-Katalogs auf 2 DIN-A4-Seiten1.4 Nutzung des Service-Katalogs2 Service-Spezifikation3 Service-Kommittierung4 Service-Erbringung5 Service-Angebot5.1 Service 1 50 bis 1005.2 Service 2 Services5.3 Service …6 Anhang6.1 Erklärung 12 Standard-Service-Attribute6.2 Begriffsglossar 31 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 08 ‚Der Service-Vertrag – Zusage der Service-Erbringung‘Einordnung Inhalte Ergebnisse Grundlage der Grundstruktur Kenntnis der Service-Beziehung Vertragsstruktur Vertragsinhalte Ableitung aus Service-Katalog Beherrschung der Vertragserstellung Vertragserstellung Kernbestandteil Service-Spezifikation Vertragsverwendung Beherrschung der Bezugsdokument für Vertragspflege Vertragspflege Service-Abrechnung 32 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 08 ‚Der Service-Vertrag – Zusage der Service-Erbringung‘1 Einführung 1 Service-Vertrags-Identifikation Übernahme 1.1 Service Vertrags-ID1.1 Motivation für den Service-Katalog Basisspezifikation, 1.2 Gültigkeitszeitraum Service-Vertrag1.2 Struktur und Inhalt des Service-Katalogs ggf. Anpassung1.3 Absicht & Umfang des Service-Katalogs 1.3 Service Provider Attributwerte 1.4 Service-Konsumenten1.4 Nutzung des Service-Katalogs 1.5 Service Delivery Manager2 Service-Spezifikation 1.6 Kurzbeschreibung Service3 Service-Kommittierung 1.8 Verantwortlichkeiten4 Service-Erbringung 1.9 Bestätigung und Unterschriften5 Service-Angebot 1.9.1 Service Delivery Manager5.1 Service 1 1.9.2 Service Provider5.2 Service 2 1.10 Bezugsdokumente5.3 Service … 2 Service-Spezifikation6 Anhang 3 Anhang6.1 Erklärung 12 Standard-Service-Attribute 3.1 Liste autorisierte Service-Konsumenten6.2 Begriffsglossar 3.2 Erklärung 12 Standard-Service-Attribute 3.4 ARCI-Modell für Verantwortlichkeiten 33 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 09 ‚Das Service-Konzept – Basis für verlässliche Service-Erbringung‘Einordnung Inhalte Ergebnisse Vorbereitung der Konzeptbestandteile Verständnis des Service-Erbringung Service-Konzepts Service-Spezifikation Anforderungen an Service-Konzept Service Map Beherrschung der Service-Konzipierung Dokumentation der Service-Drehbuch Service-Aggregierung Konzepterstellung Beherrschung der Planungsgrundlage für Konzeptumsetzung Mitteleinsatz Konzeptumsetzung 34 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 09‚Das Service-Konzept – Basis für verlässliche Service-Erbringung‘ 35 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz –Einkommen des Service Providers‘Einordnung Inhalte Ergebnisse Ableitung aus Umsatzgrunddaten Kenntnis der Service-Verträgen Umsatzgrunddaten Umsatzaspekte Darstellung derumsatzrelevanten Daten Kenntnis der Umsatzparameter Umsatzermittlung Methode der Umsatzermittlung Umsatzausrichtung Kenntnis der Grundlage für Umsatzgestaltung Umsatzgestaltung Rentabilitätsermittlung 36 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Kurzvorstellung Webinar 10‚Der Service-Umsatz –Einkommen des Service Providers‘ Service- Service- Umsatz Aufwand x Service- spezieller Aufwand Erbringungs- für Erbringung preis einzelner Services Aufwand Service- effektives Service- Erbringungs- Abrufaufkommen kapazität Service-Abrufrate Aufwand Service- berechtigter Service- Erbringungs- Konsumenten bereitschaft 37 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Kurzvorstellung Abschluss-Webinar ‚Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ – Rückblick, Fazit & Ausblick‘Einordnung Inhalte Ergebnisse Zusammenfassung der Begrifflichkeiten Feststellung des Webinar-Reihe Kenntnisstands Konzeptanwendung Auswertung der Einzel-Webinare Feststellung der Verbesserungsoptionen Anwendungsoptionen Reflektion der Webinar-Inhalte Maßnahmenplanung Festlegung Ausblick auf Ausbildungsfortsetzung weiterer Maßnahmen weitere Maßnahmen 38 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Übersicht & Aufteilung der Webinar-ReiheIntro • Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare • Einführung Leitkonzept Servicialisierung • Kurzvorstellung Einzel-WebinareCentro • Einordnung, Inhalte & Ergebnisse zu Einzel-Webinaren • Quellen & Stellen: Bücher & Artikel, Foren & Links • Rückblick auf Start-Webinar • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Start-Webinar 39 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-WebinarQuellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Pocket Book ‚IT-Service – Der Kern des Ganzen‘ Inhaltsverzeichnis ISBN 3-9810977-2-6 1 Vorwort 2 Einführung 3 Was ist ein IT-Service 4 IT-Produkt und IT-Service - ein komplementäres Paar 5 Produktionsmodell für IT-Services 6 Alltagsbeispiel eines Service: Taxi-Service 7 Herausforderungen und Lösungsansätze 8 Service-Produktion 9 Service-Engineering 10 Von Systems zum Service Management 11 Glossar Begriffsdefinitionen 12 Abkürzungsverzeichnis 13 Literatur- und Quellenverzeichnis …. http://shop.serview.de/product_info.php?cPath=21_34&products_id=36 40 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & LinksGlossar ‚Service-Terminologie‘ – Definitionen Service-Termini & Synonyme http://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000 41 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & LinksServQual Model – 5 Lücken & 10 Schlüsseldimensionen der Service-Qualität http://www.12manage.com/methods_zeithaml_servqual_de.html 42 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-WebinarQuellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & LinksFachartikel ‚IT-Service-Verträge für den Mittelstand‘ Inhaltsverzeichnis ISSN 1869-280X 1 Service-Begriff 2 Service-Spezifizierung 3 Service Levels 4 Service-Katalogisierung 5 Service-Kommissionierung 6 Tool-Unterstützung 7 Fazit 8 Ausblick http://slidesha.re/fZnkWA 43 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-WebinarQuellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Vorlage Servicekatalog bei Institute4IT Inhaltsverzeichnis 1 Einführung 2 Service-Spezifizierung 3 Service-Angebot 4 Service-Spezifikation 5 Service-Kommissionierung 6 Service-Erbringung 7 Anhang http://www.institute4it.com/servicekatalog-17.html 44 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-WebinarQuellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links XING-Gruppe ‚Servicialisierung‘ Hauptforengruppen • Praxis der Service-Erbringung • Anwendungsfälle der Servicialisierung • Grundlagen der Service-Erbringung • Phasen der Servicialisierung – Von Service- Identifizierung bis Service-Fakturierung • Quellen & Stellen • Service-Terminologie • Servicialisierung und IT(IL) Service Management http://www.xing.com/group-55245.9a4768 45 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Präsentationen & Dokumentationen auf http://www.SlideShare.NetPräsentationsunterlagen zu den einzelnen Webinaren als PDF-Datei• auf http://www.SlideShare.net suchen nach ‚service@ducation‘, ‚Servicialisierung‘, Webinar-Titel, … 46 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & LinksRubrik ‚Servicialisierung‘ auf Wissensportal der ComConsult Research Ltd. Artikelserie zum generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung http://www.comconsult-research.de/category/servicialisierung/ 47 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Kolumne ‚Der ServicEvolutionär‘ auf dem Portal ‚Service-Insiders‘ Artikel zum Leitkonzept der Servicialisierung in loser Folgehttp://service-insiders.de/artikel-maschinen-und-anlagenbau/show/979/Der-ServicEvolutionaer-Reise-durch-das-wilde-Servicetan-%E2%80%93-Ausgangspunkt-und-Begriffsmorast&start=5 48 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Übersicht & Aufteilung der Webinar-ReiheIntro • Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare • Einführung Leitkonzept Servicialisierung • Kurzvorstellung Einzel-WebinareCentro • Einordnung, Inhalte & Ergebnisse zu Einzel-Webinaren • Quellen & Stellen: Bücher & Artikel, Foren & Links • Rückblick auf Start-Webinar • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Start-Webinar 49 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick‘ Der Rückblick – Repetition & ReflektionMotivation Ziele Ergebnisse Verständliche Erläuterung von Servicialisierung Verständnis der Service-Angebote Servicialisierung Überblick zur Klare & kompakte Webinar-Reihe Service-Beauftragung Kurzvorstellung der Kenntnis der Einzel-Webinare Webinar-Reihe Durchgängige Service-Konzipierung Einordnung der Webinar-Reihe Einordnung der Verlässliche Vorstellung von Webinar-Reihe Service-Erbringung Ergänzungen 50 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Übersicht & Aufteilung der Webinar-ReiheIntro • Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare • Einführung Leitkonzept Servicialisierung • Kurzvorstellung Einzel-WebinareCentro • Einordnung, Inhalte & Ergebnisse zu Einzel-Webinaren • Quellen & Stellen: Bücher & Artikel, Foren & Links • Rückblick auf Start-Webinar • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Start-Webinar 51 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar Ausblick auf Webinar-Reihe Webinar 01 - ‚Der Service-Begriff‘ am 14.02.2012, 16:00 – 17:00 Uhr 01 Service 02 10 -Begriff Service- Service- Konsu- Umsatz ment 09 03 Start- Service- Servicia- Abschluss- Webinar Konzept lisierung Webinar ‚Ein- Service- ‚Rückblick,führung & 08 Erbringung 04 Fazit &Überblick‘ Ausblick‘  Service- Service- Erbring. Vertrag -modell 05 07 Service- Service- 06 Identifi- Katalog Service- zierung Spezifi- zierung 52 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Übersicht & Aufteilung der Webinar-ReiheIntro • Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare • Einführung Leitkonzept Servicialisierung • Kurzvorstellung Einzel-WebinareCentro • Einordnung, Inhalte & Ergebnisse zu Einzel-Webinaren • Quellen & Stellen: Bücher & Artikel, Foren & Links • Rückblick auf Start-Webinar • Ausblick auf Webinar-ReiheExtro • Abschluss Start-Webinar 53 Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
    • Start-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick‘ Abschluss – Fragen & Leitsatz Ihre Fragen? Meine Antworten … Leitsatz: „Auch die längste Reise beginnt mit dem ersten Schritt.“ [Konfuzius] E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm Service Composer & Meta Service Provider LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz 54servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62