Your SlideShare is downloading. ×
0
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06

284

Published on

In Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' aus dem 04. Durchlauf der 12-teiligen Webinar-Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden erläutert …

In Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' aus dem 04. Durchlauf der 12-teiligen Webinar-Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden erläutert
- Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider
- Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung
- Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt
- Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine
- Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär

Webinar-Ausschreibung bei der smile2 GmbH
http://www.smile2.de/webinar-05-service-ducation-die-service-identifizierungg
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
http://shop.smile2.de/coupon/free?code=IOP78

Es schließt sich an Webinar 06
- Obertitel 'Die Service-Spezifizierung'
- Untertitel 'Service-Qualität & Service-Preis'
- am 06.05.2014
- bei & mit der smile2 GmbH
- Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
http://shop.smile2.de/coupon/free?code=OPL12

Die gesamte Webinar-Reihe 'service@ducation' ist beschrieben in dem folgenden Dokument auf SlideShare.net
http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinarreihe-serviceducation-grundlagen-der-serviceerbringung-2014-v010000

Published in: Services
1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • Die konsistente & kohärente Service-Terminologie sowie die einfache & eingängige Methode der präzisen & prägnanten Service-Identifizierung werden vermittelt & erläutert in GrundlagenSeminar 10 (GS10)
    - Obertitel 'Service-Identifizierung'
    - Untertitel 'Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen'
    s. Präsentationsunterlagen zu Seminar GS10
    http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-von-servicebegriff-bis-servicekonsumentennutzen-201401-v010000
    s. Ausschreibung zu Seminar GS10
    http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-service-identifizierung-201301-flyer-v010000
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
284
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
28
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Webinar 05 Die Service-Identifizierung Service-Typ & Wesensmerkmale Dienstag, 15.04.2014, 16:00 – 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH http://shop.smile2.de/coupon/free?code=IOP78 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Methodik der Service-Erbringung 1
  • 2. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär Extro • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 05 2 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  • 3. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär Extro • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 05 3 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  • 4. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Einordnung - Webinar 05 & Webinar-Reihe Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 Servicia- lisierung 04 Service- Erbring. -modell 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Vertrag 09 Service- Konzept 10 Service- Umsatz Start- Webinar ‚Ein- führung & Überblick‘ Abschluss- Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ 4      Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  • 5. Webinar 05 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel – Links & Status 5 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse Status 21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ASD67  04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://shop.smile2.de/coupon/free?code=FGH88  18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://shop.smile2.de/coupon/free?code=JKL99  18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QWE12  01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://shop.smile2.de/coupon/free?code=TZU55  15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=IOP78 live 06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=OPL12 20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SDF89       Sommerpause                   10.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AXC78 23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QYX12 07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SFH12 21.10.2014 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=CVB90
  • 6. Webinar 05 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel – Präsentationsunterlagen & SlideShare.net-Link 6 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Präsentationsunterlagen unter Status 21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1bhhydZ  04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/1kd8U6u  18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1jvEdZD  18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/MzR3Lt  01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1bqotat  15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1p8uRqz live 06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1ekdTNb 20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1lhvLkp       Sommerpause                   09.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1frjYrq 23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1llRpUo 07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1hVZY89 21.10.2014 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1dIHAbr
  • 7. Webinar 05 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel – Webinar-Aufzeichnungen & Webinar-Archiv bei smile2 7 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Webinar-Aufzeichnung unter Status 21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/KFrV4o  04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/1kNjHqN  18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1msVuI1  18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1eyf7ZM  01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1lCuDZ6  15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1eQdROK live 06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1fR8816 20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1oxRMgw       Sommerpause                   10.09.2014 08 Der Service-Vertrag 23.09.2014 09 Das Service-Konzept 07.10.2014 10 Der Service-Umsatz 21.10.2014 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick
  • 8. Webinar 04 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ –Seminare & Workshops 8 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro 8http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2013-v010000 Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop) ES10 Servicialisierung – Leitkonzept für verlässliche Service-Erbringung GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation WS22 Service-Katalogisierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog GS30 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept WS31 Service Map – Von Service-Spezifikation bis Service Map WS32 Service-Drehbuch – Von Service-Spezifikation bis Service-Drehbuch GS40 Service-Kommittierung – Von Service-Katalog bis Service-Vertrag WS41 Service-Kommittierung – Von Service Level-Spezifikation bis Service-Vertrag GS50 Service-Konzertierung – Von Service-Vertrag bis Service-Erbringung WS51 Service-Erbringungsbereitschaft - Von Herstellung bis Aufrechterhaltung WS52 Service-Erbringungskapazität – Von Service-Abrufrate bis Service-Abrufaufkommen WS53 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Erbringung GS60 Service-Fakturierung – Von Service-Erbringung bis Service-Abrechnung
  • 9. Webinar 05 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – GrundlagenSeminar (GS10) 9 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Service-Identifizierung Untertitel Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Termin(e) 16.04. – 17.04.  23.06. – 24.06. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hauptstraße 1, Hotel advena Jesuitengarten Agenda  Servicialisierung – Leitbegriff & Leitkonzept  Service-Terminologie – Glossar & Begriffsdefinitionen  Service-Erbringungsmodell – Hauptrollen & Interaktionen  Service-Identifizierung – Service-Definition & Service-Identifikatoren  Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer  Service-Identifizierung – Methode & Praxisbeispiele Ergebnisse Zum Abschluss dieses Grundlagenseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen  das Leitkonzept der Servicialisierung mit seinen Grundlagen & Methoden  die grundlegenden Service-Termini mit ihren fundierten & konsistenten Definitionen  die einfache & eingängige Methode der präzisen & prägnanten Identifizierung  das Bindeglied zwischen präziser Service-Identifizierung & eindeutiger Service-Spezifizierung  die präzisen & prägnanten Service-Identifikationen zu ihren Praxisbeispielen Ausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-service-identifizierung-201301-flyer-v010000 Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-von-servicebegriff-bis-servicekonsumentennutzen-201401-v010000 Ansprech- partner Paul G. Huppertz, servicEvolution  Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16  E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com  Mobilfunknummer: +49 (1520) 9 84 59 62  Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
  • 10. Webinar 05 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – EinführungsSeminar (CCA-ES10) 10 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Servicialisierung Untertitel Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung Termin(e) 05.05. – 06.05.  27.10. – 28.10. Ort(e) Bonn, Hotel Hilton Bonn Agenda  Begriff Servicialisierung – Herleitung & Ausprägung  Erfolgsfaktor Service-Konsument – Auslöser & Adressat  Herausforderung Service-Trilemma – Beschreibung & Bestimmungsgrößen  Modell Service-Erbringung – Grundmodell & Abläufe  Leitkonzept Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse  Service Providing Maturity Model – Reifegrade & Reifekriterien Ergebnisse Zum Abschluss dieses Einführungsseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen  die grundlegenden Service-Termini & ihre schlüssigen, untereinander konistenten Definitionen  die wesentlichen Service-Charakteristika & deren Auswirkungen  das durchgängige Service-Erbringungsmodell mit seinen Hauptrollen & Hauptsphären  die einfachen & eingängigen Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung  die Grundlagen, um die Service-Erbringung im eigenen Bereich weiterzuentwickeln Ausschreibung http://www.comconsult-akademie.com/de/Servicialisierung.php Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-01-v010000 Ansprech- partner Anja Wagner, ComConsult Akademie  Telefonnummer: +49 (2408) 955 - 300  E-Mail-Adresse: Wagner@comconsult-akademie.de  Telefaxnummer: +49 (2408) 955 - 399  Postadresse: Pascalstraße 25, 52076 Aachen-Lichtenbusch
  • 11. Webinar 04 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – 2014/Q2 – Q4, Termine & Titel 11 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro 11 Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen 16.06. – 17.06.2014 15.09. – 16.09.2014 25.09. – 24.09.2014 24.11. – 25.11.2014 ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-0113-14-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-01-v010000 16.04. – 17.04.2014 23.06. – 24.06.2014 29.09. – 30.09.2014 08.10. – 09.10.2014 01.12. – 02.12.2014 GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-service-identifizierung-201301-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-von-servicebegriff-bis-servicekonsumentennutzen- 201401-v010000 28.04. – 29.04.2014 07.05. – 08.05.2014 30.06. – 01.07.2014 13.10. – 14.10.2014 21.10. – 22.10.2014 03.12. – 04.12.2014 GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung- 201402-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung- 201402-v010000
  • 12. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär Extro • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 05 12 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  • 13. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Webinar 05 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse 13 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Einordnung Kernelement der Service-Qualität Fokus des Service-Konsumenten Bestätigung durch Service-Konsumenten Ausgangspunkt für Service-Spezifizierung Inhalte Nutzeffekte Nutzeffekttypen Service-Objekte Service-Sichtweisen Service-Aggregierung Ergebnisse Beherrschung der Service-Identifizierung Verständnis der Service-Nutzeffekte Verständnis der Service-Aggregierung
  • 14. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär Extro • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 05 14 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  • 15. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? 15 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro http://de.wikipedia.org/wiki/Gordischer_Knoten Kriterien? Merkmale? einfach! eingängig! einheitlich! Aspekte?
  • 16. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Ausgangsfrage: Warum löst man den servischen Knoten? 16 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Service Feeding Network Service-Aggregierung ICT-basierender Business Support Service (ICTBSS) service-spezifische Nutzeffekte Wertschöpfung ICT- (System)- Strategie Service- Erbringungs- strategie Geschäfts- führungs- strategie Geschäftsprozess I T I L S P M L Business Value Chain System Supply Chain B V M L service-(beitrags)relevante technische Systeme (Applikations-, Middleware- & Infrastruktursysteme), Ressourcen, Prozesse & weitere Mittel SPML = Service Providing Management Library ITIL = Information Technology Infrastructure Library  SMPL (Service Management Process Library) BVML = Business Value Management Library Plan – Build – Run (technical systems) Compose – Commit – Conduct (service providing) Service-Konsument, Service-Objekt, NutzeffektService-Identifizierung
  • 17. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär Extro • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 05 17 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  • 18. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Sichtweisen – Service-Begriff, Begriffsdefinition & Service-Identifikatoren 18 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen NUTZEFFEKTen, • gewährleistet durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kommittiert • vom auftraggebenden Service-Kunden • für berechtigte Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erbracht • explizit an den berechtigten Service-Konsumenten • auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf • durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am SERVICE-OBJEKT, • konsumiert • vom abrufenden SERVICE-KONSUMENTen • für die effiziente Ausführung seiner aktuell anstehenden geschäftlichen Aktivität.
  • 19. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Sichtweisen – Service-Begriff, Begriffsdefinition & Begriffsinterpretation 19 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Ein Service ist ein Bündel von Nutzeffekten, das der abrufende Service-Konsument jeweils einmal konsumiert und das vergänglich ist.
  • 20. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Sichtweisen – Nutzeffekt, Service-Objekt & Zustandsänderung 20 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Ein Nutzeffekt ist eine gezielte Zustandsänderung an einem bestimmten Service-Objekt, die konkrete Merkmale erfüllt. Service = Nutzeffekt am Service-Objekt Service-Identifizierung
  • 21. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Sichtweisen – Service Provider, Service-Identifizierung & Servicialisierung 21 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekt Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Erbringungsbedarf & Service Level-Spezifikation Service-Erbringungszusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft & Service-Erbringungskapazität Service-Abrufe & Service-Erbringungen Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz
  • 22. Service-Identifizierung Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Konsumierung & -Verwendung 22 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Service-Identifikatoren  Service-Konsument  Nutzeffekt  Service-Objekt Service-Konsumierung Service- Konsument Service- Typ
  • 23. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Sichtweisen – Service-Konsument, Anforderungen & Service-Abruf 23 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Wertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service-Typ • kennen • verstehen • beherrschen • abrufen (können) • konsumieren • verwenden für geschäftliche Aktivität Service- Typ Service-Identifizierung
  • 24. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Sichtweisen – Service-Kunde, Stellvertreter & Fürsprecher 24 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Service-Konsumierung Service- Konsument Service-Kommittierung Service- Kunde Service- Typ Welchen Service benötigt der Service- Konsument? Welchen Service soll der Service- Kunde kommittieren?
  • 25. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Sichtweisen – Service Provider, Service-Kunde & Service-Kommittierung 25 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Service-Konsumierung Service- Konsument Service-Kommittierung Service- Kunde Service Provider Service-Vertrag oder SLA Service- Typ Welchen Service will der Service-Kunde kommittieren? An welche Service-Konsumenten will der Service-Kunde Services erbringen lassen?
  • 26. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Sichtweisen – Service Provider, Service-Konsument & S.-Konzertierung 26 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Service-Konzertierung bzw. Service-Triathlon in-/externe Service- Einspeiser 1. Service-Erbringungsbereitschaft herstellen & aufrechterhalten Service Provider Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekt Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt
  • 27. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Sichtweisen – Service Provider, Service-Konsumenten & Service-Abrufe 27 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Konzertierung bzw. Service-Triathlon in-/externe Service- Einspeiser 1. Service-Erbringungsbereitschaft herstellen & aufrechterhalten 2. Service-Erbringungskapazität vorhalten & anpassen Service Provider Service-Identifizierung
  • 28. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Sichtweisen – Service Provider, Service-Konsumenten & S.-Konsumierung 28 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Konzertierung bzw. Service-Triathlon in-/externe Service- Einspeiser 1. Service-Erbringungsbereitschaft herstellen & aufrechterhalten 2. Service-Erbringungskapazität vorhalten & anpassen Service-Konsumierung 3. Service 3. Service 3. Service 3. Service 3. Service Service Provider Service-Identifizierung
  • 29. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär Extro • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 05 29 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  • 30. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 1 & Beispiele 30 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokumente Rechte & Ansprüche Service- Konsument
  • 31. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 1 & Taxi-Service 31 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokument Recht & Anspruch Service- Konsument Service-Identifikatoren für Taxi-Service  Service-Konsument: Taxi-Fahrgast  Service-Objekt : Leib & Leben des Taxi-Fahrgasts  Nutzeffekt : Transport vom Abhol- zum Zielort Sicherheit Gesundheit Unversehrtheit Wohlbefinden Erfüllungs- merkmale
  • 32. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 2 & Beispiele 32 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokumente Rechte & Ansprüche Service- Konsument Sicherheit Gesundheit Unversehrtheit Wohlbefinden Erfüllungs- merkmale
  • 33. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 2 & Abschlepp-Service 33 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokument Recht & Anspruch Service- Konsument Service-Identifikatoren für Abschlepp-Service  Service-Konsument: Autofahrer  Service-Objekt : Kfz des Autofahrers  Nutzeffekt : Kfz wird zur Werkstatt geschleppt Sicherheit Nutzbarkeit Wartung Funktionalität Erfüllungs- merkmale
  • 34. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 3 & Beispiele 34 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokumente Recht & Anspruch Service- Konsument Sicherheit Gesundheit Unversehrtheit Wohlbefinden Sicherheit Nutzbarkeit Funktionalität Wartung Erfüllungs- merkmale Erfüllungs- merkmale
  • 35. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 3 & Versicherungs-S. 35 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokument Recht & Anspruch Service- Konsument Service-Identifikatoren für Versicherungs-Service  Service-Konsument: Versicherungsberechtigter  Service-Objekt : Versicherungsobjekt  Nutzeffekt : Regulierung von Objektschäden Sicherheit Garantie Bestand Gewähr Erfüllungs- merkmale
  • 36. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 4 & E-Mailing-Service 36 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokument Recht & Anspruch Service- Konsument Service-Identifikatoren für E-Mailing Service  Service-Konsument: Absender des Original E-Mails  Service-Objekt : Original E-Mail mit Dateianhängen  Nutzeffekt : je 1 Kopie in Ziel-E-Mailbox zugestellt Sicherheit Zustand Unversehrtheit Vertraulichkeit Erfüllungs- merkmale
  • 37. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 4 & Beispiele 37 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokument Recht & Anspruch Service- Konsument Sicherheit Gesundheit Unversehrtheit Wohlbefinden Sicherheit Zustand Unversehrtheit Vertraulichkeit Sicherheit Nutzbarkeit Funktionalität Sicherheit Garantie Bestand Gewähr Wartung Jede einzelne Service-Erbringung muss geschützt & sicher erfolgen. Erfüllungs- merkmale Erfüllungs- merkmale
  • 38. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär Extro • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 05 38 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  • 39. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Nutzeffekte – Service-Objekt, Service-Erfüllung & Service-Ergebnis 39 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Service- Ergebnis Service- Erfüllung Service- Objekt • Zielzustand des Service- Objekts • Erfüllungsmerkmale für Zielzustand • Leib & Leben • Hab & Gut • Recht & Anspruch • Daten & Dokument
  • 40. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär Extro • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 05 40 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  • 41. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt 41 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Wertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument Service-Typ • kennen • verstehen • beherrschen • abrufen (können) • konsumieren • verwenden für geschäftliche Aktivität Service  Service-Identifizierung = Identifizierung der Nutzeffekte • aus der Sicht des Service-Konsumenten • in den Begriffen des Service-Konsumenten • mit Blick auf die Tätigkeiten des Service-Konsumenten • für die Ziele & Erfordernisse des Service-Konsumenten
  • 42. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Beschreibung – Service-Konsument, Erfordernisse & Erwartungen 42 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Service- Ergebnis Service- Erfüllung Service- Objekt • Zielzustand des Service- Objekts • gemäß Erfordernis des Service-Konsumenten • Erfüllungsmerkmale für Zielzustand • gemäß Erwartung des Service-Konsumenten • Leib & Leben • Hab & Gut • Recht & Anspruch • Daten & Dokument
  • 43. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Beschreibung – E-Mailing Service, Service-Objekt & Nutzeffekt 43 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Wertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument Service-Typ • kennen • verstehen • beherrschen • abrufen (können) • konsumieren • verwenden für geschäftliche Aktivität Service  Beispiel: Service-Typ ‚E-Mailing Service‘ 1. Zustellung von Kopien des Original-E-Mails in Ziel-E-Mailbox 2. Schutz der E-Mail-Inhalte vor Viren und anderen Schädlingen  Service-Identifizierung = Identifizierung der Nutzeffekte • aus der Sicht des Service-Konsumenten • in den Begriffen des Service-Konsumenten • mit Blick auf die Tätigkeiten des Service-Konsumenten • für die Ziele & Erfordernisse des Service-Konsumenten
  • 44. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Nutzeffekttypen – unabdingbar, wesensbestimmend & typbestimmend 44 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Service-Typ ‚Taxi-Service‘ {= PKW-basierender Personentransportierungs-Service} Fahrgast -trans- port {Nutz- effekt}
  • 45. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Nutzeffekttypen – unabdingbar, vorbereitend & nachbereitend 45 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Service-Typ ‚Taxi-Service‘ {= PKW-basierender Personentransportierungs-Service} Auftragsannahme {zu Service-Abruf} Schicht- planung Auftrags- annahme Tele- fonische Beauf- tragung Auftragsdisponierung {Disponierung der Service-Erbringung} Einsatz Taxi-Kfz Einsatz Taxi- Fahrer Fahrgast -trans- port {Nutz- effekt} Exklusiv- transport Service- Abrech- nung Einzel- abrech- nung Absetzen Fahrgast {Exte- grierung} Zielort gemäß Vorgabe
  • 46. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & Aggregierung 46 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Service-Typ ‚Taxi-Service‘ {= PKW-basierender Personentransportierungs-Service} Auftragsannahme {zu Service-Abruf} Schicht- planung Auftrags- annahme Tele- fonische Beauf- tragung Auftragsdisponierung {Disponierung der Service-Erbringung} Einsatz Taxi-Kfz Einsatz Taxi- Fahrer Fahrgast -trans- port {Nutz- effekt} Exklusiv- transport Service- Abrech- nung Einzel- abrech- nung Absetzen Fahrgast {Exte- grierung} Zielort gemäß Vorgabe Muss Muss Muss MussKann Muss Muss Muss Muss Muss Muss Muss
  • 47. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine 47 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Taxi-Service {= PKW-basierender Personentransport-Service} Auftragsannahme {zu Service-Abruf} Schicht- planung Auftrags- annahme Tele- fonische Beauf- tragung Auftragsdisponierung {Disponierung der Service-Erbringung} Einsatz Taxi-Kfz Einsatz Taxi- Fahrer Fahrgast -trans- port {Nutz- effekt} Exklusiv- transport Service- Abrech- nung Einzel- abrech- nung Absetzen Fahrgast {Exte- grierung} Zielort gemäß Vorgabe sicher geschützt reibungslos nahtlos verzugslos spezifikationsgemäß zuverlässig vertraulich konfigurationsgemäß
  • 48. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär Extro • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 05 48 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  • 49. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär 49 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Service = Bündel von Nutzeffekten primärer Nutzeffekt sekundärer Nutzeffekt 1 tertiärer Nutzeffekt 1 sekundärer Nutzeffekt 2 tertiärer Nutzeffekt 2 (zwingend) tertiärer Nutzeffekt 3 (optional)
  • 50. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Nutzeffektebenen – primär, unterstützend & sichernd 50 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Service = Bündel von Nutzeffekten primärer Nutzeffekt sekundärer Nutzeffekt 1 tertiärer Nutzeffekt 1 sekundärer Nutzeffekt 2 tertiärer Nutzeffekt 2 (zwingend) tertiärer Nutzeffekt 3 (optional)  unabdingbar = konstitutiv für Service  muss unbedingt erbracht werden  sichern/stützen primäre Nutzeffekte  meist konstitutiv, manchmal optional  sichern/stützen sekundäre Nutzeffekte  meist konstitutiv, selten optional Sequenz von einzelnen Nutzeffekten wird bei Service-Abruf zum Service aggregiert
  • 51. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär Extro • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 05 51 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  • 52. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Rückblick – Repetition, Reflexion & Revision 52 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Einordnung Kernelement der Service-Qualität Fokus des Service-Konsumenten Bestätigung durch Service-Konsumenten Ausgangspunkt für Service-Spezifizierung Inhalte Nutzeffekte Nutzeffekttypen Service-Objekte Service-Sichtweisen Service-Aggregierung Ergebnisse Beherrschung der Service-Identifizierung Verständnis der Service-Nutzeffekte Verständnis der Service-Aggregierung
  • 53. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär Extro • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 05 53 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  • 54. Webinar 05 Ausblick auf die Webinar-Reihe Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung‘ am 06.05.2014, 16 – 17 Uhr 54 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 Servicia- lisierung 04 Service- Erbring. -modell 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Vertrag 09 Service- Konzept 10 Service- Umsatz Start- Webinar ‚Ein- führung & Überblick‘ Abschluss- Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘      
  • 55. Webinar 05 Ausblick auf die Webinar-Reihe Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung‘ – Kurzprofil & Details 55 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro Einordnung Grundlage jeglicher Service-Erbringung Anforderungen an Service-Spezifikation Ausgangspunkt für Service-Konzipierung Alleinziger Bezug für Service-Erbringung Inhalte Service-Attribute Service Levels Dokumentationsformat Verwendung Pflege Ergebnisse Kenntnis der Spezifizierungsmethode Anwendung der Service-Spezifikation Administration von Service-Spezifikationen
  • 56. Webinar 05 Ausblick auf die Webinar-Reihe – Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung‘ Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Spezifikation & Verwendung 56 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service- Spezifikation Service- Konsument Service- Kunde Service- Konzept Service- Rechnung
  • 57. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider • Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung • Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt • Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine • Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär Extro • Rückblick auf Webinar 05 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Abschluss Webinar 05 57 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
  • 58. Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘ Abschluss – Leitsatz, Fragen & Feedback Ihre Fragen? Meine Antworten … servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Leitsatz: „Wer hohe Türme bauen will, muss lange bei den Fundamenten verweilen." [Anton Bruckner] E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider 58

×