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Vortrag 'ITIL und Cloud passen bestens zusammen' 2013-03-26 V01.01.00

370

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Der Vortrag 'ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen' wurde gehalten am 26.03.2013 in Zürich-Dübendorf beim Event 'Cloud Services und Service Management' des itSMF …

Der Vortrag 'ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen' wurde gehalten am 26.03.2013 in Zürich-Dübendorf beim Event 'Cloud Services und Service Management' des itSMF Switzerland.
http://www.itsmf.ch/index.php?option=com_content&view=article&id=132%3Aeventcloudunditsm&catid=1%3Anews&lang=de

MOTIVATION
ITIL umfasst per definitionem ("Service: One or more IT systems which enable a business process") das Management von IT-Systemen, während in so genannten "Clouds" IT-Systeme zusammengefasst werden. Demzufolge passen die Themenbereiche allerbestens zusammen und die ITIL-basierenden Prozesse können unverändert angewendet werden, um "Clouds" zu administrieren & zu managen.
Mit Blick auf verlässliche, rationelle & rentable Service-Erbringung muss das ITIL-basierende "Plan - Build - Run ICT systems" jedoch ergänzt & kombiniert werden mit "Compose - Commit - Conduct service providing". Das umfasst auch das Service Contribution Sourcing, um Service-Beiträge aus verschiedenen "Clouds" per Echtzeittransaktion zu aggregieren zu dem explizit abgerufenen ICT-systembasierenden Business Support Service (ICTBSS), der jeweils dem abrufenden Service-Konsumenten erbracht wird, damit er seine aktuell anstehende Aktivität ausführen kann.

AGENDA
- Management – Geschäft, Service & System
- ITIL-Ausrichtung – IT Service Management, Definition & Interpretation
- Cloud Computing – IT-Systeme, Service-Domänen & Service-Beiträge
- Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch
- Service Sourcing – Basismodelle, Kombinationen & Migrationen
- Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Supply Chain & Cloud Operators

ERGEBNISSE
Das Hypeonym "Cloud Computing" wird aufgeklärt und das Potenzial von ITIL für das Management der "Clouds" wird aufgezeigt. Ergänzend wird herausgearbeitet, wie das Service Contribution Sourcing aus den "Clouds" eingebettet wird in durchgängiges & rationelles Service Providing Management.

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  • 1. itSMF Switzerland Event ‚Cloud Services und Service Management‘ Vortrag ITIL & Cloud … … passen allerbestens zusammen 26.03.2013 Zürich-Dübendorf, Ueberlandstrasse 1, Hewlett-Packard Schweiz bei & mit dem itSMF Switzerland http://www.itsmf.ch/ E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz Paul G. Huppertz CIO Netzwerk http://netzwerk.cio.de/profil/paul_g__huppertz ICT-Consultant & System Architect yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm Service Composer & Meta Service Provider LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz 1servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
  • 2. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Management – Geschäft, Service & SystemIntro • ITIL-Ausrichtung – IT Service Management, Definition & Interpretation • Cloud Computing – IT-Systeme, Service-Domänen & Service-Beiträge • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-DrehbuchCentro • Service Sourcing – Basismodelle, Kombinationen & Migrationen • Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Supply Chain & Cloud Operators • Diskussion – Repetition, Revision & ReflexionExtro 2 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 3. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Management – Geschäft, Service & SystemIntro • ITIL-Ausrichtung – IT Service Management, Definition & Interpretation • Cloud Computing – IT-Systeme, Service-Domänen & Service-Beiträge • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-DrehbuchCentro • Service Sourcing – Basismodelle, Kombinationen & Migrationen • Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Supply Chain & Cloud Operators • Diskussion – Repetition, Revision & ReflexionExtro 3 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 4. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen Management – Geschäft, Service & System Geschäft 4Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 5. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammenManagement – GP-, Service-Erbringungs- & Systembetriebsmanagement Geschäfts- • abschließen & auswerten • ausführen & steuern prozess- • disponieren & anstoßen management • vorbereiten & organisieren • praktizieren & abrechnen • dirigieren & steuern • kommittieren & orchestrieren • konzipieren & vorbereiten • steuern & anpassen • praktizieren & überwachen • etablieren & testen • planen & vorbereiten 5 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 6. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammenManagement – Geschäftsführungsstrategie, Cloud Services & Clouds Geschäfts- • Geschäfts- abschließen & auswerten • ausführen & steuern prozess- • führungs- disponieren & anstoßen management • strategie vorbereiten & organisieren Cloud • praktizieren & Cloud abrechnen • dirigieren & steuern Service kommittierenService • Cloud & Cloud orchestrieren Service Service • konzipieren & vorbereiten Cloud • steuern & anpassen • praktizieren & überwachen • etablieren & testen • planen & vorbereiten 6 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 7. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Management – Geschäft, Service & SystemIntro • ITIL-Ausrichtung – IT Service Management, Definition & Interpretation • Cloud Computing – IT-Systeme, Service-Domänen & Service-Beiträge • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-DrehbuchCentro • Service Sourcing – Basismodelle, Kombinationen & Migrationen • Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Supply Chain & Cloud Operators • Diskussion – Repetition, Revision & ReflexionExtro 7 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 8. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammenITIL-Ausrichtung – ITIL V2, Band ‚Service Delivery‘ & Glossary 8 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 9. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammenITIL-Ausrichtung – ITIL V2, Band ‚ICTIM‘ & Glossary 9 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 10. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammenITIL-Ausrichtung – ITIL V2, Band ‚Application Management‘ & Glossary 10 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 11. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammenITIL-Ausrichtung – ITIL V2, Band ‚Planning to Implement SM‘ & Glossary 11 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 12. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammenITIL-Ausrichtung – ITIL_2011_German_Glossary, Englisch & Deutsch 12 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 13. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammenITIL-Ausrichtung – ITIL V3, Band ‚Service Design‘ & „service = IT system“An IT service, used in support of business An IT system, used in support of businessprocesses, is constructed from a combination of processes, is constructed from a combination ofIT assets and externally provided ‘underpinning’ IT assets and externally provided ‘underpinning’services. Once in place, an IT service must be IT systems. Once in place, an IT system mustsupported throughout its ‘life’, during which time be supported throughout its ‘life’, during whichit may be modified many times, either through time it may be modified many times, eithertechnological innovation, changing business through technological innovation, changingenvironment, changing usage of the service, business environment, changing usage of thechanging its service quality parameters, or system, changing its IT system qualitychanging its supporting IT assets or capabilitiesITIL V2parameters, or changing its supporting IT assets(e.g. a change in an application softwareService = IT system or capabilities (e.g. a change in an applicationcomponent to provide additional functionality). software component to provide additionalEventually the IT service is retired, when functionality). Eventually the IT system is retired,business processes no longer have a use for it when business processes no longer have a useor it is no longer cost-effective to run. Service for it or it is no longer cost-effective to run. ITTransition is involved in the build and system Transition is involved in the build anddeployment of the service and day-to-day deployment of the IT system and day-to-daysupport, and delivery of the service is the role of support, and delivery of the IT system is the roleService Operation, while Continual Service of IT system Operation, while Continual ITImprovement implements best practice in the system Improvement implements best practiceoptimize and retire stages. in the optimize and retire stages. 13 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 14. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen ITIL-Ausrichtung – Service-Definitionen, Version 2 & Version 3Quelle Definition KurzfassungITIL V2 One or more IT systems which/that enable a service = IT system(s)Glossary A.2 business process.ITIL (V3) A means of delivering value to customers byEdition 2011 facilitating outcomes customers want to achieve means = IT system(s)Glossary without the ownership of specific costs and risks. Fazit gemäß ITIL: Service = IT system(s) = means 14 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 15. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen ITIL-Ausrichtung – ITIL, Service-Definition & Managementprozesse Aus der ITIL-Definition: “service = IT system(s)” ergibt sichRelease Management = IT System Release ManagementConfiguration Management = IT System Configuration ManagementChange Management = IT System Change ManagementEvent Management = IT System Event ManagementProblem Management = IT System Problem ManagementAvailability Management = IT System Availability ManagementCapacity Management = IT System Capacity ManagementContinuity Management = IT System Continuity ManagementService Portfolio Management = IT System Portfolio ManagementService Catalog Management = IT System Catalog ManagementService Level Management = IT System Level Management „IT Service Management“ = IT System Management 15 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 16. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen ITIL-Ausrichtung – IT-System Management, IT-Systemverbund & Cloud Aus der ITIL-Definition: “service = IT system(s)” ergibt sichRelease Management = IT System Release ManagementConfiguration Management = IT System Configuration ManagementChange Management = IT System Change ManagementEvent Management = IT System Event ManagementProblem Management = IT System Problem Management Cloud =Availability Management = IT System Availability ManagementCapacity Management = IT System Capacity ManagementContinuity Management = IT System Continuity Management IT-SystemverbundService Portfolio ManagementService Catalog Management = = IT System Portfolio Management IT System Catalog ManagementService Level Management = IT System Level Management „IT Service Management“ = IT System Management 16 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 17. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammenManagement – Geschäftsprozessmanagement, Cloud Services & Clouds Geschäfts- • Geschäfts- abschließen & auswerten • ausführen & steuern prozess- • führungs- disponieren & anstoßen management • strategie vorbereiten & organisieren Cloud • praktizieren & Cloud abrechnen • dirigieren & steuern Service kommittierenService • Cloud & Cloud orchestrieren Service Service • konzipieren & vorbereiten Cloud • steuern & anpassen • praktizieren & überwachen • ITILisierung etablieren & testen (IT Infrastructure Library) • planen & vorbereiten 17 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 18. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Management – Geschäft, Service & SystemIntro • ITIL-Ausrichtung – IT Service Management, Definition & Interpretation • Cloud Computing – IT-Systeme, Service-Domänen & Service-Beiträge • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-DrehbuchCentro • Service Sourcing – Basismodelle, Kombinationen & Migrationen • Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Supply Chain & Cloud Operators • Diskussion – Repetition, Revision & ReflexionExtro 18 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 19. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen Cloud Computing – Cloud, Sub Clouds & Cloud-Internas„Cloudaler Nebel“ • „Cloud“-Begriff verschleiert – „If you can‘t convince, confuse at least!“ • Technologie im Hintergrund – Komplexität gekapselt & versteckt • Funktionen & Daten in die „Cloud“ – Datenverarbeitung in der „Cloud“ • Zugangssysteme ortsunabhängig – Netzwerk-“Cloud„ Internet schafft Zugang • Zugangssysteme schlank(er) – Zugang über SmartPhone, SmartPad, Notebook, … • Anbieter mit proprietären „Clouds“ – „Cloud“-Angebote schwer vergleichbar • Angebote werden „vernebelt“ – Preis-Qualitätsverhältnis bleibt unklar • „Clouds“ = Data Center, Campus-LAN, Intranet, Extranet, Enterprise Network, … Cloud DSL “Cloud” 19 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 20. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammenCloud Computing – ICTBSS, Service-Beiträge & Clouds Es geht um die Erbringung von ICT-systembasierenden Business Support Services (ICTBSS) Aus einer „Cloud“ werden ICT- systembasierende Service- Beiträge oder ICTBSS erbracht „Cloud“ = Verbund von ICT-Systemen 20 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 21. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammenCloud Computing – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider GeschäftsprozessService-Kommittierung Service-Konsumierung Mehrwertschöpfung Service- Service- Kunde Konsument ICTBSS Service Provider Cloud DSL “Cloud” 21 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 22. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen Cloud Computing – Clouds, Sub Clouds & Service-Beiträge GeschäftsprozessService-Kommittierung Service-Konsumierung Mehrwertschöpfung Service- Service- Kunde Konsument ICTBSS Service Provider Cloud “Tax Cloud” von DATEV “CRM Cloud” von Salesforce “Storage Cloud” – “Search Cloud” von Google Amazon/S3 “Server OS Cloud” – DSL “Cloud” “Private Cloud” von Firma X Amazon/EC2 22 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 23. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen Cloud Computing – Clouds, Sub Clouds & Service Contributions GeschäftsprozessService-Kommittierung Service-Konsumierung Mehrwertschöpfung Service- Service- Kunde Konsument ICTBSS Service Provider ICTBSS Cloud ICTBSS “Tax Cloud” von DATEV “CRM Cloud” von Salesforce “Storage Cloud” – Service- “Search Cloud” von Google ICTBSS Amazon/S3 Beitrag “Server OS Cloud” – DSL “Cloud” ICTBSS Service- “Private Cloud” von Firma X Amazon/EC2 ICTBSS Beitrag ICTBSS 23 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 24. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Managementbereiche – Geschäft, Service & SystemIntro • ITIL-Ausrichtung – IT Service Management, Definition & Interpretation • Cloud Computing – IT-Systeme, Service-Domänen & Service-Beiträge • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-DrehbuchCentro • Service Sourcing – Basismodelle, Kombinationen & Migrationen • Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Supply Chain & Cloud Operators • Diskussion – Repetition, Revision & ReflexionExtro 24 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 25. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen Service-Konzipierung – Service-Beiträge, Aggregierung & ICTBSS Anderer Anderer Anderer Anderer Anderer Document Sharing Unified Communi- E-Mailing ICTBSS ICTBSS ICTBSS ICTBSS ICTBSS Service cating Service Service Anti-Frauding Anti-Spamming Service Service Service Consumer Supporting Service User Identity Managing Service Backend Application Virtual LDAP Firewalling Logon/Logoff Internet Accessing Maintaining Service Desktop Service Service Service Service Backend Application Housing DNS DHCP Anti-Virussing Software Furnishg Hosting Service Service Service Service Service Service Content Server OS Data Transporting Workplace Environment Housing Service Hosting Service Service Renting Service Storage System Server Device Network System Workplace System Housing Service Housing Service Managing Service Furnishing ServiceJeder einzelne & einmalige ICT-systembasierende Business Support Services (ICTBSS) wird per Echtzeittransaktion aus Standard-Service-Beiträgen aggregiert. 25 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 26. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen Service-Konzipierung – Service-Beiträge, Zubringung & CloudsAnderer Anderer Anderer Anderer Anderer Document Sharing Unified Communi- E-MailingICTBSS ICTBSS ICTBSS ICTBSS ICTBSS Service cating Service Service Anti-Frauding Anti-Spamming Service Service Service Consumer Supporting Service Consumer Support Cloud User Identity Managing Service User Identity Cloud Backend Application Virtual LDAP- LDAP Firewalling Firewalling Logon/Logoff Internet Accessing Application Maintaining Service VDI Desktop Cloud Service Cloud Service Service Service Cloud Backend Application Cloud Housing DNS DHCP- DHCP Anti-Virussing Software Furnishg Service DNS Cloud Hosting Service Service Cloud Service Service Service Content Server OS Data Transporting Workplace Environment DigitalHousing Service Server OS Hosting Service Service Renting Service ContentStorage System Cloud Server Device Network System Workplace System CloudHousing Service Housing Service Managing Service Furnishing Service ICT-systembasierende Service-Beiträge werden aus Clouds heraus erbracht. Ein abgerufener ICTBSS wird aus mehreren Service-Beiträgen aggregiert. 26 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 27. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammenService-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service-Map & -Drehbuch Service-Identifizierung Service-Konzept ICTBSS-Typ Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service Map Service- Drehbuch 27 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 28. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Managementbereiche – Geschäft, Service & SystemIntro • ITIL-Ausrichtung – IT Service Management, Definition & Interpretation • Cloud Computing – IT-Systeme, Service-Domänen & Service-Beiträge • Service-Konzipierung– Service-Spezifikation, Service Map & Service-DrehbuchCentro • Service Sourcing – Basismodelle, Kombinationen & Migrationen • Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Supply Chain & Cloud Operators • Diskussion – Repetition, Revision & ReflexionExtro 28 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 29. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammenService-Orchestrierung – Service-Konzept, Service Map & -DrehbuchService-IdentifizierungService-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung 29 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 30. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammenService-Orchestrierung – Service-Konzept, S.-Zubringer & Service-Beiträge Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service- Service- Service-Orchestrierung Beitrag Beitrag Service Provider Service- Service- Beitrag Beitrag Service- Service-Orchestrierung Beitrag in-/externe Service- Zubringer Interner Service-Zubringer Externer Service-Zubringer 30 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 31. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammenService-Orchestrierung – Service-Zubringer, Service-Beiträge & Aufträge Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service Provider Cloud = Cloud = ICT-Systemverbund ICT-Systemverbund in-/externe Service- Service- Service- Service- Service- Service- Beitrag Beitrag Beitrag Beitrag Beitrag Zubringer Interner Service-Zubringer Externer Service-Zubringer 31 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 32. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Managementbereiche – Geschäft, Service & SystemIntro • ITIL-Ausrichtung – IT Service Management, Definition & Interpretation • Cloud Computing – IT-Systeme, Service-Domänen & Service-Beiträge • Service-Konzipierung– Service-Spezifikation, Service Map & Service-DrehbuchCentro • Service Sourcing – Basismodelle, Kombinationen & Migrationen • Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Supply Chain & Cloud Operators • Diskussion – Repetition, Revision & ReflexionExtro 32 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 33. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen Service-Orchestrierung – Partitur, Orchester & InstrumenteBuch & Vortrag ‚Vom Solo zur Sinfonie – Was Unternehmen von Orchestern lernen können‘ [Christian Gansch] http://www.gansch.de & http://www.sinfcon.com 33 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 34. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammenService-Orchestrierung – Service-Beiträge, Bündelung & Zuordnung Anderer Anderer Anderer Anderer Anderer Document Sharing Unified Communi- E-Mailing ICTBSS ICTBSS ICTBSS ICTBSS ICTBSS Service cating Service Service Communication Security Anti-Frauding Anti-Spamming Service Service Service Supplier Service Consumer Supporting Service Service Consumer Account Managing Service Supplier User Identity Managing Service Backend Application Virtual LDAP Firewalling Logon/Logoff Internet Accessing Backend Maintaining Service Desktop Service Service Service Service Application Backend Application Housing DNS DHCP Anti-Virussing Software Furnishg Service Supplier Hosting Service Service Service Service Workplace Service Service Data Transporting Content Server OS Data Transporting Furnishing Service Workplace Environment Housing Service Server OS Hosting Service Service Supplier Service Renting Service Hosting Service Supplier Storage System Server Device Suppler Network System Workplace System Housing Service Housing Service Managing Service Furnishing Service Verwandte Standard-Service-Beiträge werden gebündelt, um möglichst wenige Service Contribution Supplier rationell zu orchestrieren. 34 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 35. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammenService-Orchestrierung – Service-Beiträge, Bündelung & Zuordnung Anderer Anderer Anderer Anderer Anderer Document Sharing Unified Communi- E-Mailing ICTBSS ICTBSS ICTBSS ICTBSS ICTBSS Service cating Service Service Communication Security Anti-Frauding Anti-Spamming Service Service Service Supplier Service Consumer Supporting Service Consumer Support Cloud Service Consumer Account Managing Service Supplier User Identity Managing Service User Identity Cloud Backend Application Virtual LDAP- LDAP Firewalling Firewalling Logon/Logoff Internet Accessing Backend Application Maintaining Service VDI Desktop Cloud Service Cloud Service Service Service Application Cloud Backend Application Cloud Housing DNS DHCP- DHCP Anti-Virussing Software Furnishg DNS Cloud Service Supplier Hosting Service Service Service Cloud Service Workplace Service Service Data Transporting Content Digital Server OS Data Transporting Furnishing Service Workplace Environment Housing Service Server OS Server OS Hosting Service Service Supplier Service Renting Service Content Hosting Service Cloud Supplier Storage System Server Device Network System Workplace System Cloud Suppler Housing Service Housing Service Managing Service Furnishing Service Service Contribution Supplier (= „Cloud Provider“) betreiben & managen service-relevante ICT-Systeme in „Clouds“ 35 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 36. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammenService-Orchestrierung – Geschäftsprozesse, ICTBSS & Servicialisierung Geschäfts- • Geschäfts- abschließen & auswerten • ausführen & steuern prozess- • führungs- disponieren & anstoßen management • strategie vorbereiten & organisieren • praktizieren & Cloud abrechnen • dirigieren & steuern kommittierenService Servicialisierung • Cloud & CSO = Chief Service Officer orchestrieren Service • konzipieren & vorbereiten Cloud • steuern & anpassen • praktizieren & überwachen • ITILisierung etablieren & testen CIO = Chief Information Officer (IT Infrastructure Library) • planen & vorbereiten 36 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 37. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammenService-Orchestrierung – Servicialisierung, Phasen & Cloud-Integration Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Cloud Cloud Cloud Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain Operation Level Agreement Underpinning ContractService-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Angebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation Service-Zusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität Service-Abruf & Service-Erbringung Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz 37 Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
  • 38. Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen Diskussion – Leitsatz, Revision & Reflexion Ihre Fragen? Meine Antworten … Leitsatz: „Die Wissenschaft der Planung besteht darin, den Schwierigkeiten der Ausführung zuvorzukommen." [Luc Clapier de Vauvenargues] E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ Paul G. Huppertz CIO Netzwerk http://netzwerk.cio.de/profil/paul_g__huppertz ICT-Consultant & System Architect yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm Service Composer & Meta Service Provider LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz 38servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62

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