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Webinar-Reihe service@ducation2013_13 - Webinar 05 Service-Identifizierung 2013-04-30 V01.00.00
 

Webinar-Reihe service@ducation2013_13 - Webinar 05 Service-Identifizierung 2013-04-30 V01.00.00

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INHALT ...

INHALT
In Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Grundlage der Service-Spezifizierung' aus der 4. Staffel der 12-teiligen Webinar-Reihe 'service@ducation - Grundlagen der Servicialisierung' wird die einfache & eingängige Methode der präzisen & prägnanten Service-Identifizierung dargestellt & erläutert.

AGENDA
- Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
- Kurzvorstellung Webinar 05
- Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten?
- Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider
- Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung
- Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt
- Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine
- Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär
- Rückblick auf Webinar 05
- Ausblick auf Webinar-Reihe
- Abschluss Webinar 05

Nächster Termin: Webinar 06
- Titel: Die Service-Spezifizierung - Ausgangspunkt für Service-Erbringung
- am 14.05.2013 (Dienstag)
- um 16:00 - 17:00 Uhr
- Einwahl-Link für kostenlose Anmeldung & Teilnahme
http://shop.smile2.de/coupon/free?code=DTZ7

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    Webinar-Reihe service@ducation2013_13 - Webinar 05 Service-Identifizierung 2013-04-30 V01.00.00 Webinar-Reihe service@ducation2013_13 - Webinar 05 Service-Identifizierung 2013-04-30 V01.00.00 Presentation Transcript

    • E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.comMobile +49-1520-9 84 59 62XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertzsmile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHzyasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htmLinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertzPaul G. HuppertzICT-Consultant & System ArchitectService Composer & Meta Service ProviderservicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage d. Service-Spezifizierung‘Den Service-Nutzen erfassen & beschreibenDienstag, 30.04.2013, 16:00 – 17:00 Uhrbei & mit der smile2 GmbHhttp://www.smile2.deWebinar-Reihe ‚service@ducation‘Grundlagen der Servicialisierung1
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Gliederung – Inhalte & AbschnitteIntro• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Kurzvorstellung Webinar 05• Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten?Centro• Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider• Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung• Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt• Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine• Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiärExtro• Rückblick auf Webinar 05• Ausblick auf Webinar-Reihe• Abschluss Webinar 052Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Gliederung – Inhalte & AbschnitteIntro• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Kurzvorstellung Webinar 05• Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten?Centro• Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider• Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung• Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt• Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine• Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiärExtro• Rückblick auf Webinar 05• Ausblick auf Webinar-Reihe• Abschluss Webinar 053Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Einordnung - Webinar 05 & Webinar-ReiheService-Erbringung= Service-Konzertierung& Service-Triathlon01Service-Begriff02Service-Konsu-ment03Servicia-lisierung04Service-Erbring.-modell05Service-Identifi-zierung06Service-Spezifi-zierung07Service-Katalog08Service-Vertrag09Service-Konzept10Service-UmsatzStart-Webinar‚Ein-führung &Überblick‘Abschluss-Webinar‚Rückblick,Fazit &Ausblick‘4 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
    • Webinar 05Übersicht & Aufteilung der Webinar-ReiheTermine & Titel – Links & Status5Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroTermin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse Status12.02.2013 SW Einführung & Überblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=HUPP1 19.03.2013 01 Der Service-Begriff http://shop.smile2.de/coupon/free?code=HXM2 12.03.2013 02 Der Service-Konsument http://shop.smile2.de/coupon/free?code=LAMS24 26.03.2013 03 Die Servicialisierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AMS8 09.04.2013 04 Das Service-Erbringgsmodell http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AOK5 30.04.2013 05 Die Service-Identifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=LSM6 live14.05.2013 06 Die Service-Spezifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=DTZ728.05.2013 07 Der Service-Katalog http://shop.smile2.de/coupon/free?code=KXW9      Sommerpause                10.09.2013 08 Der Service-Vertrag http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ADR824.09.2013 09 Das Service-Konzept http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ARW108.10.2013 10 Der Service-Umsatz http://shop.smile2.de/coupon/free?code=DXW420.10.2013 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AES2
    • Webinar 05Übersicht & Aufteilung der Webinar-ReiheTermine & Titel – Unterlagen & SlideShare-Links6Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroTermin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Präsentationsunterlagen Status12.02.2013 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/16LCGGE 19.03.2013 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/ZezDDr 12.03.2013 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/12CzErN 26.03.2013 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/16K1EZ7 09.04.2013 04 Das Service-Erbringgsmodell http://bit.ly/10OU9NH 30.04.2013 05 Die Service-Identifizierung14.05.2013 06 Die Service-Spezifizierung28.05.2013 07 Der Service-Katalog      Sommerpause                10.09.2013 08 Der Service-Vertrag24.09.2013 09 Das Service-Konzept08.10.2013 10 Der Service-Umsatz20.10.2013 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick
    • Webinar 05Vertiefung & Ergänzung der Webinar-ReiheAusbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – Einführungsseminar (SVE-ES10)7Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroMerkmal Einzelangabe, BeschreibungHaupttitel ServicialisierungUntertitel Leitkonzept für verlässliche Service-ErbringungTermin(e) 03.06., 10:00 h – 04.06.2013, 16:00 hOrt(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hauptstraße 1, Hotel advena JesuitengartenAgenda Begriff Servicialisierung – Herleitung & Ausprägung Erfolgsfaktor Service-Konsument – Auslöser & Adressat Herausforderung Service-Trilemma – Beschreibung & Bestimmungsgrößen Modell Service-Erbringung – Grundmodell & Abläufe Leitkonzept Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Service Providing Maturity Model – Reifegrade & ReifekriterienErgebnisseZum Abschluss dieses Einführungsseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen die grundlegenden Service-Termini & ihre schlüssigen, untereinander konistenten Definitionen die wesentlichen Service-Charakteristika & deren Auswirkungen das durchgängige Service-Erbringungsmodell mit seinen Hauptrollen & Hauptsphären die einfachen & eingängigen Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung die Grundlagen, um die Service-Erbringung im eigenen Bereich weiterzuentwickelnAusschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicialisierung-einfhrung-2013060304-flyer-v010000Anmeldung Über Anmeldeteil in der obigen Ausschreibung per Brief, E-Mail, oder TelefaxAnsprech-partnerPaul G. Huppertz, servicEvolution Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16 E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Telefaxnummer: +49 (3212) 1446942 Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
    • Webinar 05Vertiefung & Ergänzung der Webinar-ReiheAusbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – Grundlagenseminar (CCA-GS20)8Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroMerkmal Einzelangabe, BeschreibungHaupttitel Service-OfferierungUntertitel Von Service-Spezifizierung bis Service-KatalogisierungTermin(e) 11.06., 10:00 h – 12.06.2013, 16:00 h 02.12., 10:00 h – 03.12.2013, 16:00 hOrt(e) Aachen  DüsseldorfAgenda Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Service-Katalogisierung – Einordnung & Anforderungen Service-Spezifikationen – Strukturierung & Formatierung Service-Angebote – Katalogeinträge & Service Levels Service-Katalog – Inhalte & Administrierung Service-Katalognutzung – Konzipierung & KommittierungErgebnisseZum Abschluss des Grundlagenseminars 02 kennen die TeilnehmerInnen die Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung können die TeilnehmerInnen einen Service eindeutig & vollständig spezifizieren können die TeilnehmerInnen verständliche & nachvollziehbare Service-Angebote erstellen können die TeilnehmerInnen den Service-Katalog erstellen & administrieren können die TeilnehmerInnen die Katalogeinträge für die Service-Kommittierung nutzenAusschreibung http://www.comconsult-akademie.com/de/Service-Offerierung.phpAnmeldung Über Anmeldeteil in der obigen Ausschreibung per Brief, E-Mail, oder TelefaxAnsprech-partnerAnja Wagner, ComConsult-Akademie GmbH Telefonnummer: +49 (2408) 955 - 300 E-Mail-Adresse: Wagner@comconsult-akademie.de Telefaxnummer: +49 (2408) 955 - 399 Postadresse: Pascalstraße 25, 52076 Aachen-Lichtenbusch
    • Webinar 05Vertiefung & Ergänzung der Webinar-ReiheAusbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – Grundlagenseminar (SMG-GS20)9Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroMerkmal Einzelangabe, BeschreibungHaupttitel Service-OfferierungUntertitel Von Service-Spezifizierung bis Service-KatalogisierungTermin(e) 24.06., 10:00 h – 25.06.2013, 16:00 h 12.09., 10:00 h – 13.09.2013, 16:00 hOrt(e) Höhr-Grenzhausen, Hotel ZugbrückeAgenda Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Service-Katalogisierung – Einordnung & Anforderungen Service-Spezifikationen – Strukturierung & Formatierung Service-Angebote – Katalogeinträge & Service Levels Service-Katalog – Inhalte & Administrierung Service-Katalognutzung – Konzipierung & KommittierungErgebnisseZum Abschluss des Grundlagenseminars 02 kennen die TeilnehmerInnen die Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung können die TeilnehmerInnen einen Service eindeutig & vollständig spezifizieren können die TeilnehmerInnen verständliche & nachvollziehbare Service-Angebote erstellen können die TeilnehmerInnen den Service-Katalog erstellen & administrieren können die TeilnehmerInnen die Katalogeinträge für die Service-Kommittierung nutzenAusschreibung http://smg-education.com/index.php?option=com_dtregister&Itemid=501&eventId=188&controller=event&task=individualRegisterAnmeldung Über Anmeldeteil in der obigen Ausschreibung per Brief, E-Mail, oder TelefaxAnsprech-partnerRalf Asche, Service Management Gate GmbH Telefonnummer: +49 (211) 7166 - 311 E-Mail-Adresse: ralf.asche@smg-consultancy.com Telefaxnummer: +49 (221) 7166 - 312 Postadresse: Hochwinkel 51, 51069 Köln-Holweide
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Gliederung – Inhalte & AbschnitteIntro• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Kurzvorstellung Webinar 05• Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten?Centro• Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider• Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung• Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt• Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine• Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiärExtro• Rückblick auf Webinar 05• Ausblick auf Webinar-Reihe• Abschluss Webinar 0510Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Webinar 05 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse11Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroEinordnungKernelement derService-QualitätFokus desService-KonsumentenBestätigung durchService-KonsumentenAusgangspunkt fürService-SpezifizierungInhalteNutzeffekteNutzeffekttypenService-ObjekteService-SichtweisenService-AggregierungErgebnisseBeherrschung derService-IdentifizierungVerständnis derService-NutzeffekteVerständnis derService-Aggregierung
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Gliederung – Inhalte & AbschnitteIntro• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Kurzvorstellung Webinar 05• Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten?Centro• Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider• Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung• Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt• Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine• Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiärExtro• Rückblick auf Webinar 05• Ausblick auf Webinar-Reihe• Abschluss Webinar 0512Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten?13Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extrohttp://de.wikipedia.org/wiki/Gordischer_KnotenKriterien? Merkmale?einfach! eingängig! einheitlich!Aspekte?
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Ausgangsfrage: Warum löst man den servischen Knoten?14Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroServiceSupplyChainService-AggregierungICT-basierender Business Support Service(ICTBSS)service-spezifische NutzeffekteWertschöpfungICT-(System)-StrategieService-Erbringungs-strategieGeschäfts-führungs-strategieGeschäftsprozessITILSPMLBusinessValueChainSystemSupplyChainBVMLservice-(beitrags)relevante ICT-Systeme(Applikations-, Middleware- & Infrastruktursysteme),Ressourcen, Prozesse & weitere MittelSPML = Service Providing Management LibraryITIL = Information Technology Infrastructure Library  SMPL (Service Management Process Library)BVML = Business Value Management LibraryPlan – Build – Run (ICT systems)Compose – Commit – Conduct (service providing)Service-Konsument,Service-Objekt, NutzeffektService-Identifizierung
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Gliederung – Inhalte & AbschnitteIntro• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Kurzvorstellung Webinar 05• Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten?Centro• Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider• Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung• Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt• Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine• Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiärExtro• Rückblick auf Webinar 05• Ausblick auf Webinar-Reihe• Abschluss Webinar 0515Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Sichtweisen – Service-Begriff, Begriffsdefinition & Begriffsinterpretation16Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroEin Service istein Bündel von Nutzeffekten,das der abrufende Service-Konsumentnur einmal konsumiertund das vergänglich ist.
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Sichtweisen – Nutzeffekt, Service-Objekt & Zustandsänderung17Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroEin Nutzeffekt isteine gezielte Zustandsänderungan einem bestimmten Service-Objekt,die konkrete Merkmale erfüllt.Service =Nutzeffektam Service-ObjektService-Identifizierung
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Sichtweisen – Service Provider, Service-Identifizierung & Servicialisierung18Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroService-Identifizierung Service-Konsument,Service-Objekt, NutzeffektService-Konsumentennutzen& primärer NutzeffektService-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität12 Standard-Service-AttributeService-Typ& Service-SpezifikationService-Konzipierung Service Map& Service-DrehbuchService-Typ& Service-KonzeptService-Orchestrierung Service Supplier& Service Supply ChainOperation Level AgreementUnderpinning ContractService-Katalogisierung Service-Spezifikationen= Service-KatalogeinträgeService-Angebote& Service-KatalogService-Kommittierung Service-Bedarf& Service Level-SpezifikationService-Zusage& Service Level AgreementService-Konzertierung Erbringungsbereitschaft& ErbringungskapazitätService-Abruf& Service-ErbringungService-Fakturierung Service-Preisx Service-MengeService-Abrechnung& Service-Umsatz
    • Service-IdentifizierungWebinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Konsumierung & -Verwendung19Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroService-Identifikatoren Service-Konsument Nutzeffekt Service-ObjektService-KonsumierungService-KonsumentService
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Sichtweisen – Service-Konsument, Anforderungen & Service-Abruf20Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroWertschöpfungGeschäftsprozessService-KonsumierungService• kennen• verstehen• beherrschen• abrufen (können)• konsumieren• verwenden für geschäftliche AktivitätServiceService-Identifizierung
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Sichtweisen – Service-Kunde, Stellvertreter & Fürsprecher21Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroService-KonsumierungService-KonsumentService-KommittierungService-KundeServiceWelchen Servicebenötigt derService-Konsument?Welchen Servicesoll der Service-Kundekommittieren?
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Sichtweisen – Service Provider, Service-Kunde & Service-Kommittierung22Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroService-KonsumierungService-KonsumentService-KommittierungService-KundeServiceProviderService-VertragServiceWelchen Servicewill der Service-Kundekommittieren?An welche Service-Konsumentenwill der Service-KundeServices erbringen lassen?
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Sichtweisen – Service Provider, Service-Konsument & S.-Konzertierung23Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroService-Konzertierungbzw.Service-Triathlonin-/externeService-Zubringer 1. Service-Erbringungsbereitschaftherstellen & aufrechterhaltenServiceProviderService-Identifizierung Service-Konsument,Service-Objekt, NutzeffekteService-Konsumentennutzen& primärer Nutzeffekt
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Sichtweisen – Service Provider, Service-Konsumenten & Service-Abrufe24Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroService-Konsument,Service-Objekt, NutzeffekteService-Konsumentennutzen& primärer NutzeffektService-Konzertierungbzw.Service-Triathlonin-/externeService-Zubringer 1. Service-Erbringungsbereitschaftherstellen & aufrechterhalten2. Service-Erbringungskapazitätvorhalten & anpassenServiceProviderService-Identifizierung
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Sichtweisen – Service Provider, Service-Konsumenten & S.-Konsumierung25Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroService-Konsument,Service-Objekt, NutzeffekteService-Konsumentennutzen& primärer NutzeffektService-Konzertierungbzw.Service-Triathlonin-/externeService-Zubringer 1. Service-Erbringungsbereitschaftherstellen & aufrechterhalten2. Service-Erbringungskapazitätvorhalten & anpassenService-Konsumierung3. Service3. Service3. Service3. Service3. ServiceServiceProviderService-Identifizierung
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Gliederung – Inhalte & AbschnitteIntro• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Kurzvorstellung Webinar 05• Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten?Centro• Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider• Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung• Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt• Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine• Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiärExtro• Rückblick auf Webinar 05• Ausblick auf Webinar-Reihe• Abschluss Webinar 0526Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 1 & Beispiele27Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroLeib& LebenHab& GutDaten& DokumenteRechte& AnsprücheService-Konsument
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 1 & Taxi-Service28Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroLeib& LebenHab& GutDaten& DokumentRecht& AnspruchService-KonsumentService-Identifikatoren Taxi-Service Service-Konsument: Taxi-Fahrgast Service-Objekt : Leib & Leben des Taxi-Fahrgasts Nutzeffekt : Transport vom Abhol- zum ZielortSicherheitGesundheitUnversehrtheitWohlbefinden
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 2 & Beispiele29Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroLeib& LebenHab& GutDaten& DokumenteRechte& AnsprücheService-KonsumentSicherheitGesundheitUnversehrtheitWohlbefinden
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 2 & Abschlepp-Service30Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroLeib& LebenHab& GutDaten& DokumentRecht& AnspruchService-KonsumentService-Identifikatoren Abschlepp-Service Service-Konsument: Autofahrer Service-Objekt : Kfz des Autofahrers Nutzeffekt : Kfz wird zur Werkstatt geschlepptSicherheitNutzbarkeitWartungFunktionalität
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 3 & Beispiele31Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroLeib& LebenHab& GutDaten& DokumenteRechte& AnspruchService-KonsumentSicherheitGesundheitUnversehrtheitWohlbefindenSicherheitNutzbarkeitFunktionalitätWartung
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 3 & Versicherungs-S.32Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroLeib& LebenHab& GutDaten& DokumentRecht& AnspruchService-KonsumentService-Identifikatoren Versicherungs-Service Service-Konsument: Versicherungsberechtigter Service-Objekt : Versicherungsobjekt Nutzeffekt : Regulierung von ObjektschädenSicherheitGarantieBestandGewähr
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 4 & Beispiele33Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroLeib& LebenHab& GutDaten& DokumentRechte& AnspruchService-KonsumentSicherheitGesundheitUnversehrtheitWohlbefindenSicherheitZustandUnversehrtheitVertraulichkeitSicherheitNutzbarkeitFunktionalitätSicherheitGarantieBestandGewährWartungJede einzelne Service-Erbringung muss geschützt & sicher erfolgen.
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Nutzeffekte – Zielobjekt, Service-Objektkategorie 4 & E-Mailing-Service34Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroLeib& LebenHab& GutDaten& DokumentRecht& AnspruchService-KonsumentService-Identifikatoren E-Mailing Service Service-Konsument: Absender des Original E-Mails Service-Objekt : Original E-Mail mit Dateianhängen Nutzeffekt : je 1 Kopie in Ziel-E-Mailbox zugestelltSicherheitZustandUnversehrtheitVertraulichkeit
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Nutzeffekte – Service-Objekt, Service-Erfüllung & Service-Ergebnis35Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroService-ErgebnisService-ErfüllungService-Objekt• Zielzustand des Service-Objekts• Erfüllungsmerkmale fürZielzustand• Leib & Leben• Hab & Gut• Recht & Anspruch• Daten & Dokument
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Gliederung – Inhalte & AbschnitteIntro• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Kurzvorstellung Webinar 05• Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten?Centro• Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider• Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung• Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt• Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine• Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiärExtro• Rückblick auf Webinar 05• Ausblick auf Webinar-Reihe• Abschluss Webinar 0536Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt37Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroWertschöpfungGeschäftsprozessService-KonsumierungService-KonsumentService• kennen• verstehen• beherrschen• abrufen (können)• konsumieren• verwenden für geschäftliche AktivitätService Service-Identifizierung = Identifizierung der Nutzeffekte• aus der Sicht des Service-Konsumenten• in den Begriffen des Service-Konsumenten• mit Blick auf die Tätigkeiten des Service-Konsumenten• für die Ziele & Erfordernisse des Service-Konsumenten
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Beschreibung – Service-Konsument, Erfordernisse & Erwartungen38Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroService-ErgebnisService-ErfüllungService-Objekt• Zielzustand des Service-Objekts• gemäß Erfordernis desService-Konsumenten• Erfüllungsmerkmale fürZielzustand• gemäß Erwartung desService-Konsumenten• Leib & Leben• Hab & Gut• Recht & Anspruch• Daten & Dokument
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Beschreibung – E-Mailing Service, Service-Objekt & Nutzeffekt39Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroWertschöpfungGeschäftsprozessService-KonsumierungService-KonsumentService• kennen• verstehen• beherrschen• abrufen (können)• konsumieren• verwenden für geschäftliche AktivitätService Beispiel E-Mailing Service1. Zustellung von Kopien des Original-E-Mails in Ziel-E-Mailbox2. Schutz der E-Mail-Inhalte vor Viren und anderen Schädlingen Service-Identifizierung = Identifizierung der Nutzeffekte• aus der Sicht des Service-Konsumenten• in den Begriffen des Service-Konsumenten• mit Blick auf die Tätigkeiten des Service-Konsumenten• für die Ziele & Erfordernisse des Service-Konsumenten
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Gliederung – Inhalte & AbschnitteIntro• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Kurzvorstellung Webinar 05• Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten?Centro• Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider• Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung• Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt• Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine• Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiärExtro• Rückblick auf Webinar 05• Ausblick auf Webinar-Reihe• Abschluss Webinar 0540Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Nutzeffekttypen – unabdingbar, wesensbestimmend & typbestimmend41Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroTaxi-Service{= PKW-basierenderPersonen-Transportierungs-Service}Fahrgast-trans-port{Nutz-effekt}
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Nutzeffekttypen – unabdingbar, vorbereitend & nachbereitend42Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroTaxi-Service{= PKW-basierenderPersonen-Transportierungs-Service}Auftragsannahme{zu Service-Abruf}Schicht-planungAuftrags-annahmeTele-fonischeBeauf-tragungAuftragsdisponierung{Disponierung derService-Erbringung}EinsatzTaxi-KfzEinsatzTaxi-FahrerFahrgast-trans-port{Nutz-effekt}Exklusiv-transportService-Abrech-nungEinzel-abrech-nungAbsetzenFahrgast{Exte-grierung}ZielortgemäßVorgabe
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & Aggregierung43Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroTaxi-Service{= PKW-basierenderPersonen-Transportierungs-Service}Auftragsannahme{zu Service-Abruf}Schicht-planungAuftrags-annahmeTele-fonischeBeauf-tragungAuftragsdisponierung{Disponierung derService-Erbringung}EinsatzTaxi-KfzEinsatzTaxi-FahrerFahrgast-trans-port{Nutz-effekt}Exklusiv-transportService-Abrech-nungEinzel-abrech-nungAbsetzenFahrgast{Exte-grierung}ZielortgemäßVorgabeMuss Muss Muss MussKannMuss Muss Muss Muss Muss Muss Muss
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine44Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroTaxi-Service{= PKW-basierenderPersonen-Transport-Service}Auftragsannahme{zu Service-Abruf}Schicht-planungAuftrags-annahmeTele-fonischeBeauf-tragungAuftragsdisponierung{Disponierung derService-Erbringung}EinsatzTaxi-KfzEinsatzTaxi-FahrerFahrgast-trans-port{Nutz-effekt}Exklusiv-transportService-Abrech-nungEinzel-abrech-nungAbsetzenFahrgast{Exte-grierung}ZielortgemäßVorgabesicher geschütztreibungslosnahtlosverzugslosspezifikationsgemäßzuverlässigvertraulichkonfigurationsgemäß
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Gliederung – Inhalte & AbschnitteIntro• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Kurzvorstellung Webinar 05• Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten?Centro• Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider• Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung• Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt• Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine• Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiärExtro• Rückblick auf Webinar 05• Ausblick auf Webinar-Reihe• Abschluss Webinar 0545Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär46Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroService =Bündel von Nutzeffektenprimärer NutzeffektsekundärerNutzeffekt 1tertiärerNutzeffekt 1sekundärer Nutzeffekt 2tertiärerNutzeffekt 2(zwingend)tertiärerNutzeffekt 3(optional)
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Nutzeffektebenen – primär, unterstützend & sichernd47Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroService =Bündel von Nutzeffektenprimärer NutzeffektsekundärerNutzeffekt 1tertiärerNutzeffekt 1sekundärer Nutzeffekt 2tertiärerNutzeffekt 2(zwingend)tertiärerNutzeffekt 3(optional) unabdingbar = konstitutiv für Service muss unbedingt erbracht werden sichern/stützen primäre Nutzeffekte meist konstitutiv, manchmal optional sichern/stützen sekundäre Nutzeffekte meist konstitutiv, selten optionalSequenz von einzelnen Nutzeffektenwird bei Service-Abrufzum Service aggregiert
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Gliederung – Inhalte & AbschnitteIntro• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Kurzvorstellung Webinar 05• Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten?Centro• Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider• Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung• Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt• Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine• Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiärExtro• Rückblick auf Webinar 05• Ausblick auf Webinar-Reihe• Abschluss Webinar 0548Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Rückblick – Repetition, Reflexion & Revision49Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroEinordnungKernelement derService-QualitätFokus desService-KonsumentenBestätigung durchService-KonsumentenAusgangspunkt fürService-SpezifizierungInhalteNutzeffekteNutzeffekttypenService-ObjekteService-SichtweisenService-AggregierungErgebnisseBeherrschung derService-IdentifizierungVerständnis derService-NutzeffekteVerständnis derService-Aggregierung
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Gliederung – Inhalte & AbschnitteIntro• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Kurzvorstellung Webinar 05• Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten?Centro• Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider• Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung• Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt• Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine• Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiärExtro• Rückblick auf Webinar 05• Ausblick auf Webinar-Reihe• Abschluss Webinar 0550Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
    • Webinar 05Ausblick auf die Webinar-ReiheWebinar 06 – ‚Die Service-Spezifizierung‘ am 14.05.2012, 16 – 17 Uhr51Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | ExtroService-Erbringung= Service-Konzertierung& Service-Triathlon01Service-Begriff02Service-Konsu-ment03Servicia-lisierung04Service-Erbring.-modell05Service-Identifi-zierung06Service-Spezifi-zierung07Service-Katalog08Service-Vertrag09Service-Konzept10Service-UmsatzStart-Webinar‚Ein-führung &Überblick‘Abschluss-Webinar‚Rückblick,Fazit &Ausblick‘ 
    • Webinar 05Ausblick auf die Webinar-Reihe – Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung‘Kurzvorstellung – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse52Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | ExtroEinordnungGrundlage jeglicherService-ErbringungAnforderungen anService-SpezifikationAusgangspunkt fürService-KonzipierungAlleinziger Bezug fürService-ErbringungInhalteService-AttributeService LevelsDokumentationsformatVerwendungPflegeErgebnisseKenntnis derSpezifizierungsmethodeAnwendung derService-SpezifikationAdministration vonService-Spezifikationen
    • Webinar 05Ausblick auf die Webinar-Reihe – Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung‘Einblick – Methode, Service-Spezifikation & Verwendung53Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | ExtroService-IdentifizierungService-SpezifizierungService-SpezifikationService-KonsumentService-KundeService-KonzeptService-Rechnung
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Gliederung – Inhalte & AbschnitteIntro• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘• Kurzvorstellung Webinar 05• Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten?Centro• Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider• Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung• Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt• Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine• Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiärExtro• Rückblick auf Webinar 05• Ausblick auf Webinar-Reihe• Abschluss Webinar 0554Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro
    • Webinar 05‚Die Service-Identifizierung – Grundlage der Service-Spezifizierung‘Abschluss – Leitsatz, Fragen & FeedbackIhre Fragen?Meine Antworten …servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62Leitsatz:„Wer hohe Türme bauen will,muss lange bei den Fundamenten verweilen."[Anton Bruckner]E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.comMobile +49-1520-9 84 59 62XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertzsmile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHzyasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htmLinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertzPaul G. HuppertzICT-Consultant & System ArchitectService Composer & Meta Service Provider55