Webinar-Reihe service@ducation2013_13 - Abschluss-Webinar 2013-10-22 V01.04.00
 

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Webinar-Reihe service@ducation2013_13 - Abschluss-Webinar 2013-10-22 V01.04.00

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INHALT ...

INHALT
Im Abschluss-Webinar 'Rückblick, Fazit & Ausblick' aus der 4. Staffel der 12-teiligen Webinar-Reihe 'service@ducation - Grundlagen der Servicialisierung' werden die wesentlichen Grundlagen & Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße Service-Erbringung rückblickend dargestellt. In Fazit & Ausblick wird diskutiert, wie die Methoden praktisch angewendet werden für die Weiterentwicklung der Service-Erbringung.

AGENDA
- Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
- Kurzvorstellung Abschluss-Webinar
- Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung?
- Der Service-Begriff ... verinnerlicht?
- Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
- Die Servicialisierung … verstanden?
- Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt?
- Die Service-Identifizierung … praktiziert?
- Die Service-Spezifizierung … angewendet?
- Den Service-Katalog … erstellt?
- Den Service-Vertrag … abgeschlossen?
- Das Service-Konzept … ausgearbeitet?
- Den Service-Umsatz … kalkuliert?
- Rückblick auf Abschluss-Webinar

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Webinar-Reihe service@ducation2013_13 - Abschluss-Webinar 2013-10-22 V01.04.00 Presentation Transcript

  • 1. Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Grundlagen der Servicialisierung Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Erlernte Methoden & Mittel anwenden Dienstag, 22.10.2013, 16:00 – 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AES2 E-Mail Mobile Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz http://community.smile2.de/PaulGHz/ smile2 Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider SlideShare yasni LinkedIn http://www.slideshare.net/PaulGHz http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz 1 servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
  • 2. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro Centro Extro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 2 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 3. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro Centro Extro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 3 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 4. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Einordnung – Abschluss-Webinar & Webinar-Reihe 01            10 ServiceUmsatz StartWebinar ‚Einführung & Überblick‘ 09 ServiceKonzept 08 ServiceVertrag ServiceBegriff 02 ServiceKonsument ServiceErbringung 07 ServiceKatalog 06 ServiceSpezifizierung 03 Servicialisierung 04 ServiceErbring. -modell AbschlussWebinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ 05 ServiceIdentifizierung Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 4
  • 5. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Termine & Titel – Links & Status Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse 12.02.2013 SW Einführung & Überblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=HUPP1  19.03.2013 01 Der Service-Begriff http://shop.smile2.de/coupon/free?code=HXM2  12.03.2013 02 Der Service-Konsument http://shop.smile2.de/coupon/free?code=LAMS24  26.03.2013 03 Die Servicialisierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AMS8  09.04.2013 04 Das Service-Erbringgsmodell http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AOK5  30.04.2013 05 Die Service-Identifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=LSM6  14.05.2013 06 Die Service-Spezifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=DTZ7  28.05.2013 07 Der Service-Katalog http://shop.smile2.de/coupon/free?code=KXW9   Sommerpause     Status 10.09.2013 08 Der Service-Vertrag http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ADR8  24.09.2013 09 Das Service-Konzept http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ARW1  08.10.2013 10 Der Service-Umsatz http://shop.smile2.de/coupon/free?code=DXW4  http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AES2 live 22.10.2013 AW Rückblick, Fazit & Ausblick Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 5
  • 6. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Termine & Titel – Links & Status Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Präsentationsunterlagen Status 12.02.2013 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/16LCGGE  19.03.2013 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/ZezDDr  12.03.2013 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/12CzErN  26.03.2013 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/16K1EZ7  09.04.2013 04 Das Service-Erbringgsmodell http://bit.ly/10OU9NH  30.04.2013 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/ZZLUQn  14.05.2013 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/15EoK6s  28.05.2013 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/16m47wp   Sommerpause     10.09.2013 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/16jFyhd  24.09.2013 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/18mZFMe  08.10.2013 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1570pEh  22.10.2013 AW Rückblick, Fazit & Ausblick http://bit.ly/GTFBYi live 6 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 7. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro Centro Extro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 7 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 8. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Abschluss-Webinar – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse Einordnung Inhalte Ergebnisse Zusammenfassung der Webinar-Reihe Begrifflichkeiten Feststellung des Kenntnisstands Auswertung der Einzel-Webinare Konzeptanwendung Verbesserungsoptionen Reflexion der Webinar-Inhalte Ausblick auf weitere Maßnahmen Feststellung der Anwendungsoptionen Maßnahmenplanung Ausbildungsfortsetzung Festlegung weiterer Maßnahmen 8 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 9. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro Centro Extro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 9 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 10. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung 5: optimiert 4: dirigiert Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung 3: konzipiert Service-Kommittierung 2: spezifiziert Service-Konzertierung 1: etabliert Service-Fakturierung Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 10
  • 11. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro Centro Extro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 11 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 12. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Der Service-Begriff … verinnerlicht? – Die Varianten Nutzeffekt für andere Person „Öffentlicher Dienst“ Kaffeegeschirr Service ≡ Dienst Architekturelement Seefahrt -route Übertragungs leistung 12 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 13. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Der Service-Begriff … verinnerlicht? – Die Definition Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen NUTZEFFEKTen, • gewährleistet durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kommittiert • vom auftraggebenden Service-Kunden • für berechtigte Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erbracht • explizit an den berechtigten Service-Konsumenten • auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf • durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am SERVICE-OBJEKT • konsumiert & verwendet • vom abrufenden SERVICE-KONSUMENTEN • für die Ausführung seiner aktuell anstehenden geschäftlichen Aktivität. Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 13
  • 14. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Der Service-Begriff … verinnerlicht? – Die Dokumentation Unterlagen / Dokument Titel / Inhalte Web-Link Webinar 01 am 19,03.2013 bei & mit smile2 GmbH Der Service – das unfassbare Phänomen Den Service-Begriff verstehen & beherrschen http://bit.ly/ZezDDr Blockvorlesung 01 am 13.11.2012 an DHBW Mannheim Service-Begriff Service-Konsument http://bit.ly/19KpRDf XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ Service http://bit.ly/19KqYm9 XING-Forum in XING-Gruppe ‘itSMF Deutschland e.V.‘ Leitfrage “Was ist ein Service?” – Alltagsbeispiel & Begriffsdefinierung http://bit.ly/GY4DF9 Service-Terminologie Glossar Service-Terminologie http://bit.ly/GTlbhU 14 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 15. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro Centro Extro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 15 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 16. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? – Die Hauptrolle SERVICESCAPE Jede/r ruft Services ab. Jede/r ist häufig Service-KonsumentIn. Jede/r benötigt häufig die service-spezifischen Nutzeffekte. Kurzum: Service-KonsumentIn ist jede/r mal. SERVUKTIONSUMGEBUNG 16 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 17. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? – Der Erfolgsfaktor Geschäftsprozess Mehrwertschöpfung ServiceKonsument Service Der Service-Konsument ist erfolgskritisch bezüglich • Service-Abruf im Geschäftsprozess • Service-Konfigurierung für Erfordernisse im Geschäftsprozess • Service-Konsumierung für Ausführung der anstehenden Aktivität • Service-Verwendung für geschäftliche Wertschöpfung 17 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 18. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? – Die Dokumentation Unterlagen / Dokument Titel / Inhalte Web-Link Webinar 02 am 12.03.2013 bei & mit smile2 GmbH Der Service-Konsument Auslöser & Adressat der Service-Erbringung http://bit.ly/12CzErN Blockvorlesung 01 am 13.11.2012 an DHBW Mannheim Service-Begriff Service-Konsument http://bit.ly/19KpRDf XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ Service-Konsument http://bit.ly/1ejjXrJ XING-Forum in XING-Gruppe ‘itSMF Deutschland e.V.‘ Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer http://bit.ly/169z6ql 18 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 19. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro Centro Extro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 19 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 20. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Die Servicialisierung … verstanden? – Das Trilemma ServiceKunde Service Provider erschwinglich? wirtschaftlich? ServicePreis rentabler Preis? rentable Kosten? ServiceQualität angemessen? verlässlich? ServiceKonsument ServiceKosten Service-Rentabilität 20 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 21. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Die Servicialisierung … verstanden? – Der Adressat Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Angebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation Service-Zusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität Service-Abruf & Service-Erbringung Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 21
  • 22. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Die Servicialisierung … verstanden? – Die Dokumentation Unterlagen / Dokument Titel / Inhalte Web-Link Webinar 03 am 26.03.2013 bei & mit smile2 GmbH Die Servicialisierung – Leitkonzept für Service-Erbringung Die Service-Erbringung vorbereiten & praktizieren http://bit.ly/16K1EZ7 Blockvorlesung 02 am 13.11.2012 an DHBW Mannheim Servicialisierung Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/GMNvSU XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ Servicialisierung http://bit.ly/GTpauS Seminarunterlagen zu Einführungsseminar ES10 der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Servicialisierung – Leitkonzept für verlässliche ServiceErbringung http://bit.ly/19xiwTx 22 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 23. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro Centro Extro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 23 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 24. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? – Die Grundstruktur Service-Kommittierung Service-Konsumierung ServiceKunde ServiceKonsument Service Service Provider in-/externe Servicezubringer Service-Konzertierung Service-Orchestrierung 24 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 25. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? – Die Echtzeittransaktion Geschäftsprozess Service-Konsumierung Mehrwertschöpfung ServiceVerwendung ServiceKonsument Konni Sument Service konstitutiver Service-Beitrag konstitutiver Service-Beitrag Aggregierung ServiceBeiträge Echtzeittransaktion konstitutiver Service-Beitrag Zubringung ServiceBeiträge Service-relevante Organisation(en) Service-relevantes System 1 Service-relevantes System 2 Akteur Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 25
  • 26. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? – Die Dokumentation Unterlagen / Dokument Titel / Inhalte Web-Link Webinar 04 am 03.2013 bei & mit smile2 GmbH Das Service-Erbringungsmodell – Rahmen für Service-Erbringung Die Service-Erbringung strukturieren & gestalten http://bit.ly/10OU9NH Blockvorlesung 02 am 13.11.2012 an DHBW Mannheim Servicialisierung Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/GMNvSU XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1gCeVZE 26 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 27. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro Centro Extro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 27 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 28. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Service-Identifikatoren Service-Identifizierung Ein Nutzeffekt ist Service = Nutzeffekt am Service-Objekt eine gezielte Zustandsänderung an einem bestimmten Objekt, die konkrete Merkmale erfüllt. 28 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 29. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Service-Objektkategorien Leib & Leben Hab & Gut ServiceKonsument Daten & Dokument Recht & Anspruch 29 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 30. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Tool-Unterstützung ky2B – ky2Business Service-Identifizierung http://www.ky2B.com Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 30
  • 31. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Dokumentation Unterlagen / Dokument Titel / Inhalte Web-Link Webinar 05 am 30.04.2013 bei & mit smile2 GmbH Die Service-Identifizierung Grundlage der Service-Spezifizierung http://bit.ly/ZZLUQn Blockvorlesung 03 am 11.12.2012 an DHBW Mannheim Service-Identifizierung Service-Spezifizierung http://bit.ly/1gCeVZE XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ Phase 01: Service-Identifizierung http://bit.ly/GTr1zY XING-Forum in XING-Gruppe ‘itSMF Deutschland e.V.’ Service-Identifizierung – Grundlagen & Methode http://bit.ly/19xm7Rw Seminarunterlagen zu Grundlagenseminar GS10 der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen http://bit.ly/17nS2ly 31 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 32. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro Centro Extro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 32 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 33. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Die Service-Spezifizierung … angewendet? – Die 3 Service Levels Bezeichnung des Service No. Attributname 01 Service-Konsumentennutzen 02 Service-spezifische funktionale Parameter 03 Service-Erbringungspunkt 04 Service-Konsumentenanzahl 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen 08 Service-Erfüllungszielwert 09 Service-Beeinträchtigungsdauer 10 Service-Erbringungsdauer 11 Service-Erbringungseinheit 12 Service-Erbringungspreis Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit 01 B 02 B 03 B 04 B 05 B 06 B 07 B 08 B 09 B 10 B 11 B 12 B 01 S 02 S 03 S 04 S 05 S 06 S 07 S 08 S 09 S 10 S 11 S 12 S 01 G 02 G 03 G 04 G 05 G 06 G 07 G 08 G 09 G 10 G 11 G 12 G freie Beschreibung service-spezifisch physischer Ort, Interface Anzahl Wochentagesuhrzeiten Wochentagesuhrzeiten Landessprachen % hh:mm hh:mm:ss service-spezifisch € 33 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 34. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Die Service-Spezifizierung … angewendet? – Das Bezugsdokument Service-Identifizierung ServiceKonsument Service-Spezifizierung ServiceKunde Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung ServiceRechnung ServiceSpezifikation Service-Kommittierung Service-Konzertierung Service-Fakturierung ServiceKonzept Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 34
  • 35. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Die Service-Spezifizierung … angewendet? – Die Tool-Unterstützung ky2B – ky2Business Service-Spezifizierung http://www.ky2B.com Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 35
  • 36. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Die Service-Spezifizierung … angewendet? – Die Dokumentation Unterlagen / Dokument Titel / Inhalte Web-Link Webinar 06 am 14.05.2013 bei & mit smile2 GmbH Die Service-Spezifizierung Ausgangspunkt für Service-Erbringung http://bit.ly/15EoK6s Blockvorlesung 03 am 11.12.2012 an DHBW Mannheim Service-Identifizierung Service-Spezifizierung http://bit.ly/1gCeVZE XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ Phase 02: Service-Spezifizierung http://bit.ly/1ajG0KJ Seminarunterlagen zu Grundlagenseminar GS20 der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung http://bit.ly/19xqdZT 36 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 37. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro Centro Extro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 37 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 38. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Den Service-Katalog … erstellt? – Die Service-Katalogisierung Service-Katalog Service-Spezifizierung Service-Katalogisierung 38 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 39. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Den Service-Katalog … erstellt? – Die Verwendung Service-Katalog Service-Spezifizierung Service-Katalogisierung Service-Vertrag Service-Kommittierung Liste der berechtigten Service-Konsumenten 39 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 40. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Der Service-Katalog … erstellt? – Die Tool-Unterstützung ky2B – ky2Business Service-Katalogisierung http://www.ky2B.com Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 40
  • 41. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Der Service-Katalog … erstellt? – Die Dokumentation Unterlagen / Dokument Titel / Inhalte Web-Link Webinar 07 am 28.05.2013 bei & mit smile2 GmbH Der Service-Katalog – Präsentationsplattform der Service Providers http://bit.ly/16m47wp Blockvorlesung 04 am 18.12.2012 an DHBW Mannheim Service-Katalogisierung Service-Kommittierung http://bit.ly/17AElyQ XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ Phase 05: Service-Katalogisierung http://bit.ly/1ajHmoI Seminarunterlagen zu Grundlagenseminar GS10 der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung http://bit.ly/19xqdZT Entwurf Service-Katalog ICT http://bit.ly/GTuVZN 41 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 42. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro Centro Extro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 42 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 43. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Den Service-Vertrag … abgeschlossen? – Die Auswahl Service-Katalog Service-Kommittierung Service Level Bronze 43 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 44. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Den Service-Vertrag … abgeschlossen? – Die Akteure ServiceKunde Service Provider 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.8.1 1.8.2 1.9 2 3 3.1 3.2 3.4 Service-Vertrags-Identifikation Service Vertrags-ID Gültigkeitszeitraum Service-Vertrag Service-Kunde Service-Konsumenten Service Delivery Manager Kurzbeschreibung Service Verantwortlichkeiten Bestätigung und Unterschriften Service-Kunde Service Delivery Manager Bezugsdokumente Service-Spezifikation Anhang Liste berechtigte Service-Konsumenten Erklärung 12 Standard-Service-Attribute ARCI-Modell für Verantwortlichkeiten ServiceKonsument 44 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 45. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Den Service-Vertrag … abgeschlossen? – Die Dokumentation Unterlagen / Dokument Titel / Inhalte Web-Link Webinar 08 am 10.09.2013 bei & mit smile2 GmbH Der Service-Vertrag – Zusage der Service-Erbringung http://bit.ly/16m47wp Blockvorlesung 04 am 18.12.2012 an DHBW Mannheim Service-Katalogisierung Service-Kommittierung http://bit.ly/17AElyQ XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ Phase 07: Service-Kommittierung http://bit.ly/1fvccSL 45 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 46. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro Centro Extro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 46 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 47. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Das Service-Konzept … ausgearbeitet? – Die Motivation Geschäftsprozess Wertschöpfung ServiceKunde Service Provider Erlebter Service Service-Vertrag Zugesagter Service Erbrachter Service 2 3 5 Erwarteter Service 4 ServiceKonsument 1 Konzipierter Service Service-Lücke Aufgefasster Service Quelle: ServQual-Modell von Zeithaml, Parasuraman & Berry (1990er Jahre) http://www.12manage.com/methods_zeithaml_servqual.html Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 47
  • 48. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Das Service-Konzept … ausgearbeitet? – Die Dreiteilung 1. Service-Spezifikation • verbindliches Ausgangsdokument für Service-Konzept • alleinziges Bezugsdokument bis Service-Fakturierung 2. Service Map • Zusammenstellung der Service-Beiträge • angemessene Service-Erbringungstiefe 3. Service-Drehbuch • Ablauf der Service-Erbringung • Aggregierung der Service-Beiträge 48 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 49. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Das Service-Konzept … ausgearbeitet? – Die Dokumentation Unterlagen / Dokument Titel / Inhalte Web-Link Webinar 09 am 10.09.2013 bei & mit smile2 GmbH Das Service-Konzept – Basis für verlässliche Service-Erbringung http://bit.ly/18mZFMe Blockvorlesung 05 am 08.01.2013 an DHBW Mannheim Service-Konzertierung Service-Orchestrierung http://bit.ly/19I85dH 49 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 50. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro Centro Extro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 50 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 51. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Der Service-Umsatz … kalkuliert? – Die Grunddaten Geschäftsprozess Mehrwertschöpfung Service-Konsumierung ServiceKonsument Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde E-Mailing-Services für 100 Service-KonsumentInnen potenzielles Service-Abrufaufkommen für 100 Service-KonsumentInnen 100 x 3 E-Mailing-Services/Stunde = 300 E-Mailing-Services/Stunde 1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage 1 (Arbeits)Jahr = 200 (Arbeits)Tage Bezugszeitraum ServiceAbrufrate ServiceAbrufaufkommen Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Woche 120 12.000 Monat 480 48.000 Jahr 4.800 480.000 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 51
  • 52. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Der Service-Umsatz … kalkuliert? – Die Balance ServiceUmsatz ServiceErbringungspreis spezieller Aufwand für Erbringung einzelner Services ServiceAbrufaufkommen ServiceErbringungspreis ServiceAufwand Aufwand ServiceErbringungskapazität Anzahl der berechtigtenServiceKonsumenten Aufwand ServiceErbringungsbereitschaft ServiceGestehungskosten Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit Service-Umsatz refinanziert Service-(Erbringungs)Aufwand 52 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 53. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Der Service-Umsatz … kalkuliert? – Die Dokumenation Unterlagen / Dokument Titel / Inhalte Web-Link Webinar 10 am 22.10.2013 bei & mit smile2 GmbH Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers http://bit.ly/1570pEh Blockvorlesung 06 am 15.01.2013 an DHBW Mannheim Service-Preismodelle Service-Umsatz http://bit.ly/1gcOID4 53 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 54. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro Centro Extro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 54 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 55. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Rückblick – Rekapitulierung & Feedback Einordnung Inhalte Ergebnisse Zusammenfassung der Webinar-Reihe Begrifflichkeiten Feststellung des Kenntnisstands Auswertung der Einzel-Webinare Konzeptanwendung Verbesserungsoptionen Reflektion der Webinar-Inhalte Ausblick auf weitere Maßnahmen Feststellung der Anwendungsoptionen Maßnahmenplanung Ausbildungsfortsetzung Festlegung weiterer Maßnahmen 55 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 56. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro Centro Extro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 56 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 57. Abschluss-Webinar Ergänzung zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Webinar-Aufzeichnungen & smile2-Archiv http://www.smile2.de/427/ Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 57
  • 58. Abschluss-Webinar Ergänzung zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Präsentationsunterlagen & SlideShare.Net http://www.SlideShare.net/PaulGHz Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 58
  • 59. Abschluss-Webinar 4. Staffel der Webinar-Reihe & 12 Teile in 2014 Termine & Titel – Links & Status Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar tt.mm.2014 SW Einführung & Überblick gratis tt.mm.2014 01 Der Service-Begriff gratis tt.mm.2014 02 Der Service-Konsument gratis tt.mm.2014 03 Die Servicialisierung gratis tt.mm.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell gratis tt.mm.2014 05 Die Service-Identifizierung gratis tt.mm.2014 06 Die Service-Spezifizierung gratis tt.mm.2014 07 Der Service-Katalog gratis     Sommerpause  Einwahl-Link bzw. Web-Adresse  Status  tt.mm.2014 08 Der Service-Vertrag gratis tt.mm.2014 09 Das Service-Konzept gratis tt.mm.2014 10 Der Service-Umsatz gratis tt.mm.2014 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick gratis 59 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 60. Abschluss-Webinar Ergänzung zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ & Curriculum Servicialisierung http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2013-v010000 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 60
  • 61. Abschluss-Webinar Ergänzung zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ & ComConsult-Akademie http://www.comconsultakademie.com/de/Servicialisierung.php http://www.comconsultakademie.com/de/Service-Identifizierung.php http://www.comconsultakademie.com/de/Service-Offerierung.php 61 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 62. Abschluss-Webinar Ergänzung zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Wissensportal der ComConsult Research & Rubrik ‚Servicialisierung‘ http://www.comconsult-research.de/serien/servicialisierung/ Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 62
  • 63. Abschluss-Webinar Ergänzung zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Service-Terminologie & Begriffsdefinitionen http://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 63
  • 64. Abschluss-Webinar Ergänzung zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Portal ‚Service-Insiders‘ & Kolumne ‚Der ServicEvolutionär‘ http://www.service-insiders.de/artikel-maschinen-und-anlagenbau/show/1026/Der-ServicEvolutionaer-Die-Service-Spezifizierung-%E2%80%93-Service-Qualitaet-und-12-Attribute Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 64
  • 65. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte Intro Centro Extro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 65 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro
  • 66. Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz Ihre Fragen? Meine Antworten … Leitsatz: Die Reise durch das wilde Servicetan hat gerade erst begonnen, denn wir sind erst ‚Auf dem Weg zu einer Service Science‘. http://www.ksri.kit.edu/Upload/Publications/92d75a33-9e07-473b-9091-7398a0557f0b.pdf E-Mail Mobile Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz http://community.smile2.de/PaulGHz/ smile2 Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider SlideShare yasni LinkedIn http://www.slideshare.net/PaulGHz http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz 66 servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62