Webinar-Reihe ‚service@ducation‘                        Grundlagen der Servicialisierung                                  ...
Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘                      Gliederung – Inhalte &...
Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘                      Gliederung – Inhalte &...
Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe             Einordnung - Webinar 07 & Webinar-Reihe                              ...
Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe                         Termine & Titel – Links & StatusTermin         Nr.    Hau...
Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe  ServicEducation & GS 01 – Service-Begriff & Service-KonsumentennutzenMerkmal    ...
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Kurzvorstellung Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform des Service Providers‘Einordnung                 ...
Kurzvorstellung Webinar 07      ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform des Service Providers‘1      Einführung1.1  ...
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Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘            Auslegung – Kriterien, Anforderu...
Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘               Auslegung – Grundstruktur, Ka...
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Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘     Auslegung – Hauptkapitel, Service-Angeb...
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Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘     Webinar 08 - ‚Der Service-Vertrag‘ am 11.10., 16:00 – 17:00 Uhr         ...
Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘         Webinar 08 - ‚Der Service-Vertrag‘ - KurzvorstellungEinordnung      ...
Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘               Webinar 08 - ‚Der Service-Vertrag‘ - Kurzvorstellung1     Einf...
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service@ducation2011_11 Webinar 07 Service-Katalogisierung 2011-09-26 V01.01.00

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Im Webinar 07 ’Der Service-Katalog - Präsentationsplattform des Service Providers’ zur 2. Staffel der Webinar-Reihe ’serivce@ducation - Grundlagen der Servicialisierung’ werden
- der Service-Katalog eingeordnet in den Phasen der Service-Erbringung
- der Service-Katalog abgegrenzt gegen andere Daten- & Dokumentationsbestände
- die Anforderungen an die Gestaltung & Inhalte des Service-Katalogs dargestellt
- die möglichen Ausprägungen sowie die Entwicklung eines Service-Katalogs aufgezeigt
- die Struktur & Inhalte des Service-Katalogs an einem Beispiel vorgestellt
- das Format, die Häufigkeit sowie die Adressaten der Verteilung diskutiert
- der Pflegeaufwand für den Service-Katalog taxiert.

Die Aufzeichnung des Live-Webinars kann von registrierten smile2-NutzerInnen (= smilern) und Webinar-TeilnehmerInnen nach Belieben aus ihrem persönlichen Webinar- bzw. smeeting-Archiv auf der smile2-Plattform abgerufen werden.
http://community.smile2.de/signup.php

Im Glossar Service-Terminologie auf SlideShare.Net sind die zugehörigen Service-Termini mit ihren Definitionen zusammengestellt.
http://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000

Die Grundbegriffe & Grundlagen, Methoden & Mittel der Servicialisierung werden ausführlich dargestellt & diskutiert in der XING-Gruppe ’Servicialisierung - verlässliche, rationelle & rentable Service-Erbringung’
https://www.xing.com/go/group/55245.9a4768/5916793

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service@ducation2011_11 Webinar 07 Service-Katalogisierung 2011-09-26 V01.01.00

  1. 1. Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Grundlagen der Servicialisierung Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform des Service Providers‘ Das Service-Angebot präsentieren & kommunizieren Montag, 26.09.2011, 16:00 – 17:00 Uhr E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm Service Composer & Meta Service Provider LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz 1servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
  2. 2. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 07 Intro • Ausgangsfrage: Wie präsentiert man das Service-Angebot klar & prägnant? • Einordnung – Koordination, Präsentation & Kommunikation • Auslegung – Grundstruktur, Kapitel & Inhalte • Angebote – Service-Spezifikationen, Service Levels & Service-Preise • Anhang – Begriffsglossar, Erläuterungen & Akronyme Centro • Verteilung – Format, Adressaten & Häufigkeit • Pflege – Ergänzung, Aktualisierung & Konsolidierung • Rückblick auf Webinar 07 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Extro • Abschluss Webinar 07 2 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  3. 3. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 07 Intro • Ausgangsfrage: Wie präsentiert man das Service-Angebot klar & prägnant? • Einordnung – Koordination, Präsentation & Kommunikation • Auslegung – Grundstruktur, Kapitel & Inhalte • Angebote – Service-Spezifikationen, Service Levels & Service-Preise • Anhang – Begriffsglossar, Erläuterungen & Akronyme Centro • Verteilung – Format, Adressaten & Häufigkeit • Pflege – Ergänzung, Aktualisierung & Konsolidierung • Rückblick auf Webinar 07 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Extro • Abschluss Webinar 07 3 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  4. 4. Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung - Webinar 07 & Webinar-Reihe 01 10 Service- Umsatz   Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 09 03  Start- Service- Servicia- Abschluss- Webinar Konzept lisierung Webinar ‚Ein-führung & Überblick‘ 08 Service- Erbringung 04 ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘  Service- Service- Erbring. Vertrag -modell 05  07 Service- Service- 06  Identifi- Katalog Service- zierung Spezifi- zierung 4 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  5. 5. Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel – Links & StatusTermin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse02.05.2011 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/jItiNu 17.05.2011 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/kxoEx6 07.06.2011 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/jUPwFK 22.06.2011 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/kUkiOk 07.07.2011 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/iwSnMH 20.07.2011 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/jWhzeb 14.09.2011 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/j3KzMv 26.09.2011 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/leBTjO 11.10.2011 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/lzjVU117. – 18.10. GS01 Service-Identifizierung http://bit.ly/j31SPj24.10.2011 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/jKoAkE09.11.2011 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/m985Qy23.11.2011 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick http://bit.ly/km3MFa 5 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  6. 6. Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe ServicEducation & GS 01 – Service-Begriff & Service-KonsumentennutzenMerkmal Einzelangabe, BeschreibungHaupttitel Grundlagenseminar 01 ‚Service-Identifizierung‘Untertitel Von Service-Begriff bis Service-KonsumentennutzenTermin(e) 17.10.2011, 10:00 Uhr – 18.10.2011, 16:30 UhrOrt(e) Fulda, Esperantoplatz 1, Hotel Esperanto  Servicialisierung – Leitbegriff & Leitkonzept  Service-Terminologie – Grundbegriffe & Grundlagen  Service-Erbringung – Grundmodell & AbläufeAgenda  Service-Identifizierung – Methode & Mittel  Service-Konsumentennutzen – Erfassung & Beschreibung  Praktische Übungen – Service-Beispiele & Service-Identifizierung Zum Abschluss dieses Grundlagenseminars  kennen die TeilnehmerInnen das durchgängige Leitkonzept der Servicialisierung  haben die TeilnehmerInnen den Service-Begriff besser verstandenErgebnisse  kennen und verstehen die TeilnehmerInnen die Service-Charakteristika und ihre Auswirkungen  kennen und verstehen die TeilnehmerInnen das durchgängige Service-Erbringungsmodell  beherrschen die TeilnehmerInnen die Methode der Service-Identifizierung.Ausschreibung http://www.smile2.de/index.php?r=seminar/show&id=1600&key=Themen_Termine_Orte_PreiseAnmeldung über Funktion ‚Jetzt buchen‘ auf o.a. Seite zu ‚Ausschreibung‘ Katrin Kupfer, smile2 GmbHAnsprech-  Telefonnummer: +49 (9721) 97870 - 25partnerin bei  E-Mail-Adresse: KK@smile2.desmile2 GmbH  Telefaxnummer: +49 (9721) 97870 – 11  Postadresse: Hans-Weinzierl-Straße 17, 97422 Schweinfurt 6 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  7. 7. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 07 Intro • Ausgangsfrage: Wie präsentiert man das Service-Angebot klar & prägnant? • Einordnung – Koordination, Präsentation & Kommunikation • Auslegung – Grundstruktur, Kapitel & Inhalte • Angebote – Service-Spezifikationen, Service Levels & Service-Preise • Anhang – Begriffsglossar, Erläuterungen & Akronyme Centro • Verteilung – Format, Adressaten & Häufigkeit • Pflege – Ergänzung, Aktualisierung & Konsolidierung • Rückblick auf Webinar 07 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Extro • Abschluss Webinar 07 7 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  8. 8. Kurzvorstellung Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform des Service Providers‘Einordnung Inhalte Ergebnisse Präsentation des Anforderungen Verständnis des Service-Angebots Service-Katalogs Grundstruktur Verzeichnis der Service-Spezifikationen Beherrschung der Inhalte Katalogerstellung Grundlage für Service- Kommissionierung Beispiel Beherrschung der Daueraufgabe des Pflege Katalogadministration Service Providers 8 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  9. 9. Kurzvorstellung Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform des Service Providers‘1 Einführung1.1 Motivation für den Service-Katalog pro Service- Spezifikation1.2 Struktur und Inhalt des Service-Katalogs 12 Attribut(wert)e1.3 Absicht & Umfang des Service-Katalogs auf 2 DIN-A4-Seiten1.4 Nutzung des Service-Katalogs2 Service-Spezifikation3 Service-Kommittierung4 Service-Erbringung5 Service-Angebot5.1 Service 1 50 bis 1005.2 Service 2 Services5.3 Service …6 Anhang6.1 Erklärung 12 Standard-Service-Attribute6.2 Begriffsglossar 9 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  10. 10. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 07 Intro • Ausgangsfrage: Wie präsentiert man das Service-Angebot klar & prägnant? • Einordnung – Koordination, Präsentation & Kommunikation • Auslegung – Grundstruktur, Kapitel & Inhalte • Angebote – Service-Spezifikationen, Service Levels & Service-Preise • Anhang – Begriffsglossar, Erläuterungen & Akronyme Centro • Verteilung – Format, Adressaten & Häufigkeit • Pflege – Ergänzung, Aktualisierung & Konsolidierung • Rückblick auf Webinar 07 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Extro • Abschluss Webinar 07 10 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  11. 11. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Ausgangsfrage: Wie präsentiert man das Service-Angebot klar & prägnant? handhabbar! verständlich! übersichtlich! Service- Service- Kunde Konsument Service Provider einheitlich! eingängig! einfach! 11 Intro | Spezifikation | Strukturierung | Formatierung | Verwendung | Bezug | Pflege | Extro
  12. 12. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 07 Intro • Ausgangsfrage: Wie präsentiert man das Service-Angebot klar & prägnant? • Einordnung – Koordination, Präsentation & Kommunikation • Auslegung – Grundstruktur, Kapitel & Inhalte • Angebote – Service-Spezifikationen, Service Levels & Service-Preise • Anhang – Begriffsglossar, Erläuterungen & Akronyme Centro • Verteilung – Format, Adressaten & Häufigkeit • Pflege – Ergänzung, Aktualisierung & Konsolidierung • Rückblick auf Webinar 07 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Extro • Abschluss Webinar 07 12 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  13. 13. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Einordnung – Servicialisierung, Methoden & Service-Katalogisierung Service-Konsument, Service-Identifizierung Service-Objekt, Nutzeffekte Service-Konsumentennutzen Service-Qualität Service-Spezifizierung 12 Standard-Service-Attribute Service-Spezifikation Service Map Service-Konzipierung & Service-Drehbuch Service-Konzept Service Supplier Operation Level Agreement Service-Orchestrierung & Service Supply Chain Underpinning Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen Service-Katalog Service-Kommittierung Service Level-Spezifikation Service Level Agreement Erbringungsbereitschaft Auf jeden Abruf: Service-Konzertierung & Erbringungskapazität Service-Erbringung Service-Preis Service-Fakturierung x Service-Menge Service-Abrechnung 13 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  14. 14. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Einordnung – Spezifizierung, Kompilierung & Katalogisierung Service-Katalog Service-Spezifizierung Service-Katalogisierung 14 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  15. 15. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Einordnung – Adressierung, Präsentierung & Kommunizierung Service-Kommittierung Service-Konsumierung Service- Service- Kunde Konsument Service Service Provider 15 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  16. 16. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Einordnung – Katalogisierung, Selektierung & Kommittierung Service-Katalog Service-Spezifizierung Service-Katalogisierung Service-Vertrag Service-Kommittierung Liste der berechtigten Service-Konsumenten 16 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  17. 17. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Einordnung – Service-Katalog, Sachgutkatalog & Sachgutinventar Service-Kommittierung Service-Konsumierung Service- Service- Kunde Konsument Service Provider Sachgut- Bestellung , Doku- System- katalog Lieferung & Sachgut- men- Inventarisierung tierung dokumentation inventar (CMDB/CMS) 17 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  18. 18. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Einordnung – Verzeichnisse, Inhalte & Einsatzzwecke Verzeichnis aller Verzeichnis der Verzeichnis der Sachgut- Detaillierte Spezifikationen Sachgüter, die exemplare, die (technische) derjenigen beschafft beschafft Dokumentation Services, werden wurden & der Systeme, die per SLA bzw. können eingesetzt die für die Service- Service-Vertrag für die Service- werden Erbringung kommissioniert Erbringung für die Service- eingesetzt werden werden können Erbringung Sachgut- Bestellung , Doku- System- katalog Lieferung & Sachgut- men- Inventarisierung tierung Dokumentation inventar (CMBD/CMS) 18 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  19. 19. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 07 Intro • Ausgangsfrage: Wie präsentiert man das Service-Angebot klar & prägnant? • Einordnung – Koordination, Präsentation & Kommunikation • Auslegung – Grundstruktur, Kapitel & Inhalte • Angebote – Service-Spezifikationen, Service Levels & Service-Preise • Anhang – Begriffsglossar, Erläuterungen & Akronyme Centro • Verteilung – Format, Adressaten & Häufigkeit • Pflege – Ergänzung, Aktualisierung & Konsolidierung • Rückblick auf Webinar 07 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Extro • Abschluss Webinar 07 19 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  20. 20. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Auslegung – Kriterien, Anforderungen & Erwartungen 20 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  21. 21. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Auslegung – Grundstruktur, Kapitel & Vorlage Inhaltsverzeichnis 1 Überblick 2 Einführung 3 Service-Spezifizierung 4 Service-Angebot 5 Service-Spezifikation 6 Service-Kommissionierung 7 Service-Erbringung 8 Anhang http://www.institute4it.com/servicekatalog-17.html 21 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  22. 22. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Auslegung – Service-Katalog, Service-Erbringungsmodell & Einordnung Inhaltsverzeichnis 2. Einführung Das Service-Erbringungsmodell Ziele & Nutzen des Service-Katalogs Struktur & Inhalt des Service-Katalogs Webinar 04 ‚Service-Erbringungsmodell‘ 22 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  23. 23. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Auslegung – Service-Spezifizierung, Basiselement & Formatierung Inhaltsverzeichnis 3. Service-Spezifizierung Grundlagen Spezifizierungsmethode 12 Standard-Service-Attribute Webinar 06 ‚Service-Spezifizierung‘ 23 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  24. 24. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Auslegung – Hauptkapitel, Service-Angebot & Service-Spezifikation Inhaltsverzeichnis 4. Service-Angebot Universelle Business Support Services Betriebswirtschaftliche BSS Fachspezifische BSS 24 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  25. 25. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Auslegung – Service-Spezifikation, Service-Attribute & Erläuterung Inhaltsverzeichnis 5. Service-Spezifikation Erklärung Standard-Service-Attribute 25 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  26. 26. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Auslegung – Service-Vertrag, Service Level & Service-Konsumenten Inhaltsverzeichnis 6. Service-Kommittierung Kopieren Service Level in SLA-Vorlage Eintragen Service-Konsumentenanzahl Angaben zu Service-Konsumenten Webinar 08 ‚Service-Vertrag‘ 26 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  27. 27. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Auslegung – Service-Triathlon, Darstellung & Erläuterung Inhaltsverzeichnis 7. Service-Erbringung Service-Erbringungsbereitschaft Service-Erbringungskapazität Service-Erbringung auf einzelnen Abruf Webinar 04 ‚Service-Erbringungsmodell‘ 27 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  28. 28. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Auslegung – Formate, Ausprägungen & Entwicklungsstufen 28 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  29. 29. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 07 Intro • Ausgangsfrage: Wie präsentiert man das Service-Angebot klar & prägnant? • Einordnung – Koordination, Präsentation & Kommunikation • Auslegung – Grundstruktur, Kapitel & Inhalte • Angebote – Service-Spezifikationen, Service Levels & Service-Preise • Anhang – Begriffsglossar, Erläuterungen & Akronyme Centro • Verteilung – Format, Adressaten & Häufigkeit • Pflege – Ergänzung, Aktualisierung & Konsolidierung • Rückblick auf Webinar 07 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Extro • Abschluss Webinar 07 29 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  30. 30. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Angebote – Hauptkapitel, Grundformat & Beispiel Inhaltsverzeichnis 4. Service-Angebot Universelle Business Support Services Betriebswirtschaftliche BSS Fachspezifische BSS 30 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  31. 31. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Angebote – Service-Spezifikation, E-Mailing-Service & Attribut 01 Basisspezifikation für E-Mailing-Service Attributwert für Service Level Datentyp No. Attributname & Kurzbeschreibung Bronze Silver Gold Maßeinheit 01 Service-Konsumentennutzen Von jedem Original-E-Mail wird jeweils eine Kopie an die E-Mailbox der zugestelle 01.01 Zustellung von Kopien des Original-E-Mails Adressaten zugestellt, die der abrufende Service-Konsument vorgegeben hat. E-Mail-Kopie Jegliche ausgehende E-Mail-Kopie mit einer unzustellbaren E-Mail-Adresse wird 01.02 Rückmeldung von ungültigen E-Mail-Addressen umgehend an den Service-Konsumenten zurückgemeldet, verbunden mit einer verständlichen Statusmeldung und Erläuterung. rückgemeldete Zustellungs- Jegliche unzustellbare Kopie einer ausgehenden E-Mail wird unmittelbar an den fehler 01.03 Rückmeldung von unzustellbaren E-Mail-Kopien Service-Konsumenten zürückgemeldet, verbunden mit einer verständlichen Statusmeldung und Erläuterung. Eine Kopien von jedem ein- oder ausgehenden E-Mail wird für maximal 90 Tage Aufgewahrte 01.04 Aufbewahrung von E-Mail-Kopien in der zentral gespeicherten E-Mailbox des berechtigten Servicekonsumenten E-Mail-Kopie vorgehalten. Eine Kopie von jeder einzelnen ein- oder ausgehenden E-Mail kann bis zu 14 Restaurierte 01.05 Restaurierung von E-Mail-Kopien Tage nach ihrer Beschädigung oder irrtümlichen Löschung komplett und intakt E-Mail-Kopie restauriert werden. Alle ein- und ausgehenden E-Mail-Kopien sind von Viren oder anderer Malware 01.06 Schutz von E-Mail-Kopien gegen Malware bereinigt. Geschützte E-Mailbox 01.07 Schutz von E-Mailboxen gegen Spam E-Mail-Boxen werden gegen eingehenden Spam geschützt kryptierte 01.08 Kryptierung von E-Mail-Inhalten keine auswählbar auswählbar E-Mail-Kopie 31 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  32. 32. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Angebote – Service-Spezifikation, E-Mailing-Service & Attribut 02 - 04 Basisspezifikation für E-Mailing-Service Attributwert für Service Level Datentyp No. Attributname & Kurzbeschreibung Bronze Silver Gold Maßeinheit 02 Service-spezifische funktionale Parameter Maximal zulässige Größe der E-Mailbox für ein- und 02.01 300 500 1.000 MB ausgehende E-Mails pro Service-Konsument Maximal zulässige Größe einer einzelnen ein- oder 02.02 10 12 15 MB ausgehenden E-Mail-Kopie inklusive Dateianhängen Maximal zulässige Anzahl von Zieldressen pro einzelnes 02.03 50 100 150 Anzahl E-Mail 02.03 Geblockte Dateianhangformate Jeglicher ausführbare Dateityp, e.g. *.EXE, *.COM, *.VBS Dateiformat 03 Service-Erbringungspunkt 03.01 Microsoft/Outlook lokal installiert (fat client) X X X 03.02 Microsoft/Outlook via RPC over HTTPS & SSL X X Typ des Benutzer- 03.03 Microsoft/Outlook Web Access via HTTPS & SSL X X Interface 03.04 RIM/Blackberry-Geräte X 04 Service-Konsumentenanzahl 1 Anzahl 32 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  33. 33. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Angebote – Service-Spezifikation, E-Mailing-Service & Attribut 05 - 07 Basisspezifikation für E-Mailing-Service Attributwert für Service Level Datentyp No. Attributname & Kurzbeschreibung Bronze Silver Gold Maßeinheit 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten 05.01 montags 00:00 – 24:00 00:00 – 24:00 00:00 – 24:00 05.02 dienstags 00:00 – 24:00 00:00 – 24:00 00:00 – 24:00 05.03 mittwochs 00:00 – 24:00 00:00 – 24:00 00:00 – 24:00 hh:mm 05.04 donnerstags 00:00 – 24:00 00:00 – 24:00 00:00 – 24:00 ME(S)Z 05.05 freitags 00:00 – 24:00 00:00 – 24:00 00:00 – 24:00 05.06 samstags 00:00 – 24:00 00:00 – 24:00 00:00 – 24:00 05.07 sonn- & feiertags 00:00 – 24:00 00:00 – 24:00 00:00 – 24:00 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten 06.01 montags 07:00 – 19:00 06:00 – 20:00 00:00 – 24:00 06.02 dienstags 07:00 – 19:00 06:00 – 20:00 00:00 – 24:00 06.03 mittwochs 07:00 – 19:00 06:00 – 20:00 00:00 – 24:00 hh:mm 06.04 donnerstags 07:00 – 19:00 06:00 – 20:00 00:00 – 24:00 ME(S)Z 06.05 freitags 07:00 – 19:00 06:00 – 20:00 00:00 – 24:00 06.06 samstags 07:00 – 15:00 06:00 – 17:00 00:00 – 24:00 06.07 sonn- & feiertags Kein support 10:00 – 17:00 00:00 – 24:00 Englisch, Deutsch, Englisch, Deutsch, Englisch, Deutsch, Landes- 07 Service-Konsumenten-Support-Sprache(n) Französisch, Italienisch, Französisch, Italienisch, Französisch sprache(n) Spanisch Spanisch, Chinesisch 33 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  34. 34. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Angebote – Service-Spezifikation, E-Mailing-Service & Attribute 08 - 12 Basisspezifikation für E-Mailing-Service Attributwert für Service Level Datentyp No. Attributname & Kurzbeschreibung Bronze Silver Gold Maßeinheit Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing- 08 95 97 98 % Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro berechtigter Service-Konsument Service-Beeinträchtigungsdauer pro Incident 09 00:40 00:30 00:20 hh:mm undService-Konsument Service-Erbringungsdauer Maximal zulässige Dauer für die abschließende Erbringung 10 01:00 00:40 00:30 hh:mm eines abgerufenen E-Mailing Service explizit an den abrufenden Service-Konsumenten Service-Erbringungseinheit vollzählige Je eine Kopie des Original-E-Mails ist in die E-Mailbox jedes Adressaten 11 Basisportion der Service-Erbringung an einen abrufenden Zustellung der zugestellt, den der abrufende Service-Konsument vorgegebenen hat Service-Konsumenten E-Mail-Kopien 12 Service-Erbringungspreis Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service- 12.01 60 90 120 € Konsument und Kalenderjahr Verbrauchspreis 1: flatrate-basiert 12.02 Festpreis pro berechtigter Service-Konsument und 200 300 500 € Kalenderjahr für jegliches konsumierte Service-Volumen Verbrrauchspreis 2: volumenbasiert 1 – 5.000 : tbd 1 – 7.000 : tbd 1 – 8.000 : tbd 12.03 Festpreise für gestaffelte Service-Volumina pro Service- 5.001 – 10.000 : tbd 7.001 – 12.000 : tbd 8.001 – 15.000 : tbd € Konsument und Kalenderjahr > 10.000 : tbd > 12.000 : tbd > 15.000 : tbd Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert 12..04 0,10 0,30 1,00 € Festpreis pro konsumierte Service-Erbringungseinheit 34 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  35. 35. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 07 Intro • Ausgangsfrage: Wie präsentiert man das Service-Angebot klar & prägnant? • Einordnung – Koordination, Präsentation & Kommunikation • Auslegung – Grundstruktur, Kapitel & Inhalte • Angebote – Service-Spezifikationen, Service Levels & Service-Preise • Anhang – Begriffsglossar, Erläuterungen & Akronyme Centro • Verteilung – Format, Adressaten & Häufigkeit • Pflege – Ergänzung, Aktualisierung & Konsolidierung • Rückblick auf Webinar 07 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Extro • Abschluss Webinar 07 35 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  36. 36. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Anhang – Übersicht, Unternehmensregelungen & Glossar Inhaltsverzeichnis 7. Anhang Unternehmensinterne Regelungen Glossar Unternehmensinterne Regelungen • Zuständigkeiten zu Service-Katalog • Art & Weise der Veröffentlichung • Zugänglichkeit & Zugriffsmöglichkeiten • Feedback-Möglichkeiten • Änderungsmöglichkeiten & -frequenz • Ablageorte & Darstellungsweise • Mitspracherechte & Beteiligungsmöglichkeiten Glossar • Wichtige Begriffe • Abkürzungen/Akronyme http://www.institute4it.com/servicekatalog-17.html 36 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  37. 37. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Anhang – Begriffsglossar, Erläuterung & Service-Attribute 01 - 06 No. Bezeichnung Erläuterung Service- Nutzeffekte, die dem Service-Konsumenten auf seinen expliziten Service-Abruf 01 Konsumentennutzen hin jeweils verzugs-, naht- & reibungslos erbracht werden (müssen) Service-spezifische Parameter, die wesentliche funktionale Leistungsmerkmale des Service Output 02 Funktionale Parameter oder der Servicescape beschreiben Physische/r Ort, Schnitt-/Übergabestelle, an dem/der Service-Konsument den 03 Service-Erbringungspunkt Service abruft und ihm die service-spezifischen Nutzeffekte erbracht werden Anzahl der Service-Konsumenten, die für den Abruf der (ICT-basierten) 04 Service-Konsumentenzahl Business Support Services registriert und berechtigt werden sollen Tageszeiten, zu denen die autorisierten Service-Konsumenten ICT-basierte 05 Service-Bereitschaftszeiten Business Support Services abrufen können Tageszeiten, zu denen das Service Desk die berechtigten Service-Konsumenten Service-Konsumenten- 06 bei Abruf und Verwendung der (ICT-basierten) Business Support Services Support-Zeiten unterstützt 37 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  38. 38. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Anhang – Begriffsglossar, Erläuterung & Service-Attribute 07 - 12 No. Bezeichnung Erläuterung Service-Konsumenten- Sprachen, in denen das Service Desk bzw. Support-Team die gesamte 07 Support-Sprachen Supportkommunikation mit den Service-Konsumenten abwickelt Mindestzielwert für das Verhältnis von vereinbarungsgemäß erbrachten zu 08 Service-Erfüllungszielwert abgerufenen (ICT-basierten) Business Support Services oder Service-Beiträgen Service- Maximale Dauer vom Beginn der Beeinträchtigung oder Unterbrechung der 09 Beeinträchtigungsdauer Service-Erbringung bis zu deren nachholender bzw. abschließender Erbringung Maximale Dauer vom Service-Abruf bis zur vollständigen Erbringung der 10 Service-Erbringungsdauer vereinbarten Nutzeffekte für den abrufenden Service-Konsumenten Service- 11 Basisportion für die Erbringung der service-spezifischen Nutzeffekte Erbringungseinheit Preis für die Erbringung der vereinbarten Nutzeffekte mit den spezifizierten 12 Service-Erbringungspreis Qualitäten und Merkmalen, bezogen auf Service-Erbringungseinheit oder Service-Abrechnungseinheit 38 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  39. 39. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 07 Intro • Ausgangsfrage: Wie präsentiert man das Service-Angebot klar & prägnant? • Einordnung – Koordination, Präsentation & Kommunikation • Auslegung – Grundstruktur, Kapitel & Inhalte • Angebote – Service-Spezifikationen, Service Levels & Service-Preise • Anhang – Begriffsglossar, Erläuterungen & Akronyme Centro • Verteilung – Format, Adressaten & Häufigkeit • Pflege – Ergänzung, Aktualisierung & Konsolidierung • Rückblick auf Webinar 07 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Extro • Abschluss Webinar 07 39 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  40. 40. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Verteilung – Formate, Beschreibung & Häufigkeit • Textdokument in PDF • auf Gruppenlaufwerk Text- • im Intranet version • Update bei jeder Änderung • Quartalsausgaben Druck- • Stand Online-Version zu Quartalsbeginn version • Verweis auf Online- Version • tool-gestützt • Online- Online- Kommittierung Version • Online-Bestätigung • Online-Rechnung 40 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  41. 41. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Verteilung – Adressaten, Gruppierung & Zugriffsmöglichkeiten Fachabteilungen Service-Verantwortliche • Service-Konsumenten • Service Delivery Manager • Service-Kunden • Service-Konzipierer • Service Supply Chain Manager • Service Delivery Governance Online-Zugriff für Online-Zugriff für Auswahl & Beauftragung Service- Planung & Bearbeitung Online-Zugriff für Katalog Beratung & Support Service-Akteure Service-Zubringer • Service Desk Team • interne (Abteilungen, Gruppen, Teams, …) • Service Customer Manager • externe (Outsourcer, Cloud Provider, …) • Manager Servicescape 41 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  42. 42. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 07 Intro • Ausgangsfrage: Wie präsentiert man das Service-Angebot klar & prägnant? • Einordnung – Koordination, Präsentation & Kommunikation • Auslegung – Grundstruktur, Kapitel & Inhalte • Angebote – Service-Spezifikationen, Service Levels & Service-Preise • Anhang – Begriffsglossar, Erläuterungen & Akronyme Centro • Verteilung – Format, Adressaten & Häufigkeit • Pflege – Ergänzung, Aktualisierung & Konsolidierung • Rückblick auf Webinar 07 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Extro • Abschluss Webinar 07 42 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  43. 43. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Pflege – Ergänzung, Aktualisierung & Konsolidierung Kontinuierliche Pflege Hauptversion Versionierung: durch Katalogmanager XX.yy.zz Major.Minor.Micro General- Jährliche neue einfaches überholung Hauptrevision Spezifikation Hinzufügen Minor- bereinigte bereinigte Micro- Version Quartals- Monats- Version xx.YY.zz version version xx.yy.ZZ 43 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  44. 44. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 07 Intro • Ausgangsfrage: Wie präsentiert man das Service-Angebot klar & prägnant? • Einordnung – Koordination, Präsentation & Kommunikation • Auslegung – Grundstruktur, Kapitel & Inhalte • Angebote – Service-Spezifikationen, Service Levels & Service-Preise • Anhang – Begriffsglossar, Erläuterungen & Akronyme Centro • Verteilung – Format, Adressaten & Häufigkeit • Pflege – Ergänzung, Aktualisierung & Konsolidierung • Rückblick auf Webinar 07 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Extro • Abschluss Webinar 07 44 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  45. 45. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Rückblick – Agenda, Rekapitulierung & Feedback Einordnung Inhalte Ergebnisse Präsentation des Anforderungen Verständnis des Service-Angebots Service-Katalogs Grundstruktur Verzeichnis der Service-Spezifikationen Beherrschung der Inhalte Katalogerstellung Grundlage für Service- Kommissionierung Beispiel Beherrschung der Daueraufgabe des Pflege Katalogadministration Service Providers 45 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  46. 46. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 07 Intro • Ausgangsfrage: Wie präsentiert man das Service-Angebot klar & prägnant? • Einordnung – Koordination, Präsentation & Kommunikation • Auslegung – Grundstruktur, Kapitel & Inhalte • Angebote – Service-Spezifikationen, Service Levels & Service-Preise • Anhang – Begriffsglossar, Erläuterungen & Akronyme Centro • Verteilung – Format, Adressaten & Häufigkeit • Pflege – Ergänzung, Aktualisierung & Konsolidierung • Rückblick auf Webinar 07 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Extro • Abschluss Webinar 07 46 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  47. 47. Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Webinar 08 - ‚Der Service-Vertrag‘ am 11.10., 16:00 – 17:00 Uhr   01 Service- 02 10 Begriff Service- Service- Konsu- Umsatz ment 03 09  Start- Servici Abschluss- Service- alisie- Webinar Konzept Webinar  ‚Ein- Service- rung ‚Rückblick,führung & 08 Erbringung 04 Fazit &Überblick‘ Ausblick‘  Service- Service- Erbring. Vertrag -modell 05 07   Service- Service- 06 Identifi- Katalog Service- zierung Spezifi- zierung 47 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
  48. 48. Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Webinar 08 - ‚Der Service-Vertrag‘ - KurzvorstellungEinordnung Inhalte Ergebnisse Grundlage der Grundstruktur Kenntnis der Service-Beziehung Vertragsstruktur Vertragsinhalte Ableitung aus Service-Katalog Beherrschung der Vertragserstellung Vertragserstellung Kernbestandteil Service-Spezifikation Vertragsverwendung Beherrschung der Bezugsdokument für Vertragspflege Vertragspflege Service-Abrechnung 48 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
  49. 49. Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Webinar 08 - ‚Der Service-Vertrag‘ - Kurzvorstellung1 Einführung 1 Service-Vertrags-Identifikation Übernahme 1.1 Service Vertrags-ID1.1 Motivation für den Service-Katalog Basisspezifikation, 1.2 Gültigkeitszeitraum Service-Vertrag1.2 Struktur und Inhalt des Service-Katalogs ggf. Anpassung1.3 Absicht & Umfang des Service-Katalogs 1.3 Service Provider Attributwerte 1.4 Service-Konsumenten1.4 Nutzung des Service-Katalogs 1.5 Service Delivery Manager2 Service-Spezifikation 1.6 Kurzbeschreibung Service3 Service-Kommittierung 1.8 Verantwortlichkeiten4 Service-Erbringung 1.9 Bestätigung und Unterschriften5 Service-Angebot 1.9.1 Service Delivery Manager5.1 Service 1 1.9.2 Service Provider5.2 Service 2 1.10 Bezugsdokumente5.3 Service … 2 Service-Spezifikation6 Anhang 3 Anhang6.1 Erklärung 12 Standard-Service-Attribute 3.1 Liste autorisierte Service-Konsumenten6.2 Begriffsglossar 3.2 Erklärung 12 Standard-Service-Attribute 3.4 ARCI-Modell für Verantwortlichkeiten 49 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
  50. 50. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 07 Intro • Ausgangsfrage: Wie präsentiert man das Service-Angebot klar & prägnant? • Einordnung – Koordination, Präsentation & Kommunikation • Auslegung – Grundstruktur, Kapitel & Inhalte • Angebote – Service-Spezifikationen, Service Levels & Service-Preise • Anhang – Begriffsglossar, Erläuterungen & Akronyme Centro • Verteilung – Format, Adressaten & Häufigkeit • Pflege – Ergänzung, Aktualisierung & Konsolidierung • Rückblick auf Webinar 07 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Extro • Abschluss Webinar 07 50 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro
  51. 51. Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Präsentationsplattform d. Service Providers‘ Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz Ihre Fragen? Meine Antworten … Leitsatz: „Der Köder muss dem Fisch schmecken, nicht dem Angler.“ [Un B. Kannt] E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm Service Composer & Meta Service Provider LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz 51servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62

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