service@ducation2011_11 Webinar 03 Servicialisierung 2011-06-22 V01.00.00

Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Grundlagen der Servicialisierung Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Leitkonzept für Service-Erbringung‘ Die Service-Erbringung vorbereiten & praktizieren Mittwoch, 22.06.2011, 16:00 – 17:00 Uhr E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm Service Composer & Meta Service Provider LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz 1servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Leitkonzept der Service-Erbringung‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Webinar 03Intro • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Spezifizierung– Service-Attribute, Service-Qualität & Service Levels • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, Service-Preise & -AngebotCentro • Service-Kommittierung – Service-Spezifikation, Service Level & -Konsumenten • Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, Service-Aufkommen & -Dirigierung • Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz • Rückblick auf Webinar 03 • Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘Extro • Abschluss Webinar 03 2 Intro | Identifizieurng | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung - Webinar 03 & Webinar-Reihe 01 10 Service- Umsatz   Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 09 03 Start- Service- Servicia- Abschluss- Webinar Konzept lisierung Webinar ‚Ein-führung &Überblick‘  08 Service- Service- Erbringung 04 Service- Erbring. ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ Vertrag -modell 05 07 Service- Service- 06 Identifi- Katalog Service- zierung Spezifi- zierung 4 Intro | Identifizieurng | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel – Links & StatusTermin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse02.05.2011 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/jItiNu 17.05.2011 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/kxoEx6 07.06.2011 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/jUPwFK 22.06.2011 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/kUkiOk 07.07.2011 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/iwSnMH20.07.2011 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/jWhzeb14.09.2011 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/j3KzMv26.09.2011 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/leBTjO11.10.2011 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/lzjVU117. – 18.10. GS01 Service-Identifizierung http://bit.ly/j31SPj24.10.2011 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/jKoAkE09.11.2011 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/m985Qy23.11.2011 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick http://bit.ly/km3MFa 5 Intro | Identifizieurng | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe ServicEducation & GS 01 – Service-Begriff & Service-KonsumentennutzenMerkmal Einzelangabe, BeschreibungHaupttitel Grundlagenseminar 01 ‚Service-Identifizierung‘Untertitel Von Service-Begriff bis Service-KonsumentennutzenTermin(e) 17.10.2011, 10:00 Uhr – 18.10.2011, 16:30 UhrOrt(e) Fulda, Esperantoplatz 1, Hotel Esperanto  Servicialisierung – Leitbegriff & Leitkonzept  Service-Terminologie – Grundbegriffe & Grundlagen  Service-Erbringung – Grundmodell & AbläufeAgenda  Service-Identifizierung – Methode & Mittel  Service-Konsumentennutzen – Erfassung & Beschreibung  Praktische Übungen – Service-Beispiele & Service-Identifizierung Zum Abschluss dieses Grundlagenseminars  kennen die TeilnehmerInnen das durchgängige Leitkonzept der Servicialisierung  haben die TeilnehmerInnen den Service-Begriff besser verstandenErgebnisse  kennen und verstehen die TeilnehmerInnen die Service-Charakteristika und ihre Auswirkungen  kennen und verstehen die TeilnehmerInnen das durchgängige Service-Erbringungsmodell  beherrschen die TeilnehmerInnen die Methode der Service-Identifizierung.Ausschreibung http://www.smile2.de/index.php?r=seminar/show&id=1600&key=Themen_Termine_Orte_PreiseAnmeldung über Funktion ‚Jetzt buchen‘ auf o.a. Seite zu ‚Ausschreibung‘ Katrin Kupfer, smile2 GmbHAnsprech-  Telefonnummer: +49 (9721) 97870 - 25partnerin bei  E-Mail-Adresse: KK@smile2.desmile2 GmbH  Telefaxnummer: +49 (9721) 97870 – 11  Postadresse: Hans-Weinzierl-Straße 17, 97422 Schweinfurt 6 Intro | Identifizieurng | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Kurzvorstellung Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Leitkonzept der Service-Erbringung‘Einordnung Inhalte Ergebnisse Generisches & durch- Hauptphasen Verständnis des gängiges Leitkonzept Leitkonzepts Servicialisierung Methoden Service-Identifizierungbis Service-Fakturierung Kenntnis der Mittel Hauptphasen der Vollständiges Set aller Servicialisierungerforderlichen Methoden Ergebnisse Kenntnis der Methoden Methoden Anwendung der Servicialisierung kombiniert & verzahnt 8 Intro | Identifizieurng | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Kurzvorstellung Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Leitkonzept der Service-Erbringung‘ Service-Konsument, Service-Service-Identifizierung Service-Objekt, Nutzeffekte Konsumentennutzen BeschreibungService-Spezifizierung Service-Qualität Service-Spezifikation Service Map Service-Konzipierung & Service-Drehbuch Service-Konzept Service Supplier Interner Service-AuftragService-Orchestrierung & Service Supply Chain Externer Service-AuftragService-Katalogisierung Service-Spezifikationen Service-KatalogService-Kommittierung Service Level-Spezifikation Service Level Agreement Erbringungsbereitschaft Auf jeden Abruf:Service-Konzertierung & Erbringungskapazität Service-Erbringung Service-Preis Service-Fakturierung x Service-Menge Service-Abrechnung 9 Intro | Identifizieurng | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Leitkonzept der Service-Erbringung‘ Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? - Grundprinzipien RationalisierungStandardisierung Automatisierung Optimierung • Automatentakt • Lastanpassung • Arbeitsteilung • Arbeitsablauf • Regelgrößen • Automaten • Ergebnisse • Verfahren Industrialisierung = Sachgutfertigung nach den Prinzipien 13 Intro | Identifizieurng | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Leitkonzept der Service-Erbringung‘ Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? – Übertragung Servicialisierung = Übertragung auf Service-Erbringung … RationalisierungStandardisierung Automatisierung Optimierung • Automatentakt • Lastanpassung • Arbeitsteilung • Arbeitsablauf • Regelgrößen • Automaten • Ergebnisse • Verfahren Industrialisierung = Sachgutfertigung nach den Prinzipien 14 Intro | Identifizieurng | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Leitkonzept der Service-Erbringung‘ Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? – Übertragung Servicialisierung = Übertragung auf Service-Erbringung … … unter Berücksichtigung RationalisierungStandardisierung Automatisierung Optimierung der Service-Charakteristika • Automatentakt • Lastanpassung • Arbeitsteilung  Intangibilität • Arbeitsablauf • Regelgrößen • Automaten • Ergebnisse  Immaterialität • Verfahren  Substanzlosigkeit  Vergänglichkeit Industrialisierung = Sachgutfertigung nach den Prinzipien 15 Intro | Identifizieurng | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Leitkonzept der Service-Erbringung‘ Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt Service-Identifizierung Service =Ein Nutzeffekt ist Nutzeffekt am Service-Objekt eine gezielte Zustandsänderung an einem bestimmten Objekt, die konkrete Merkmale erfüllt. 17 Intro | Identifizieurng | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Leitkonzept der Service-Erbringung‘Service-Spezifizierung – Service-Attribute, Service-Qualität & Service-Preis Bezeichnung des ServiceNo. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch03 Service-Erbringungspunkt physischer Ort, Interface Service-Qualität04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten06 Service-Support-Zeiten  eindeutig, vollständig & konsistent Wochentagesuhrzeiten07 Service-Support-Sprachen  alle 12 Attribut(wert)e gemeinsam Landessprachen08 Service-Erfüllungszielwert  betrifft jeden abgerufenen Service %09 Service-Beeinträchtigungsdauer  pro Service 2 DIN-A4-Seiten hh:mm  Service-Angebot des Service Providers10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch12 Service-Erbringungspreis Preis € Attribute 01 – 11 für Service-Qualität & Attribut 12 mit Service-Preis 21 Intro | Identifizieurng | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Leitkonzept der Service-Erbringung‘Service-Spezifizierung – Basisspezifikation, Attributwerte & Service Levels Bezeichnung des ServiceNo. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit01 Service-Konsumentennutzen 01 B 01 S 01 G freie Beschreibung02 Service-spezifische funktionale Parameter 02 B 02 S 02 G service-spezifisch03 Service-Erbringungspunkt 03 B 03 S 03 G physischer Ort, Interface04 Service-Konsumentenanzahl 04 B 04 S 04 G Anzahl05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten 05 B 05 S 05 G Wochentagesuhrzeiten06 Service-Support-Zeiten 06 B 06 S 06 G Wochentagesuhrzeiten07 Service-Support-Sprachen 07 B 07 S 07 G Landessprachen08 Service-Erfüllungszielwert 08 B 08 S 08 G %09 Service-Beeinträchtigungsdauer 09 B 09 S 09 G hh:mm10 Service-Erbringungsdauer 10 B 10 S 10 G hh:mm:ss11 Service-Erbringungseinheit 11 B 11 S 11 G service-spezifisch12 Service-Erbringungspreis 12 B 12 S 12 G € Je Service Level ein eigenes Set von 12 Attributwerten 22 Intro | Identifizieurng | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Leitkonzept der Service-Erbringung‘Service-Spezifizierung – Service-Spezifikation, Einsatzphasen & Bezugnahme Service-Identifizierung Service- konsument Service-Spezifizierung Service- kunde Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service- Service- rechnung spezifikation Service-Katalogisierung Service-Kommittierung Service-Konzertierung Service- konzept Service-Fakturierung 23 Intro | Identifizieurng | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Leitkonzept der Service-Erbringung‘Service-Konzipierung – Service Map, Service-Beiträge & Service-Hierarchie Taxi-Service { PKW-basierter Personen-Transport-Service } Faktu- Auftragsannahme- Disponierungs- Chauffier- Gepäck- rierungs- Service Service Service Service Service Tele-Personal- Kfz-Bereit- Fahrer- kommuni- einsatz- stellungs- einsatz- kations- Service Service Service Service 26 Intro | Identifizieurng | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Leitkonzept der Service-Erbringung‘Service-Konzipierung – Service-Drehbuch, Service-Szenen & Service-BeiträgeService-Szenen Service-Erbringungsaktivität(en) Service-Beitrag Taxi-Fahrgast (= Service-Kunde & Service-Konsument) ruft Taxi-„Taxi-Bestellung“ Zentrale an(= Service-Abruf) {Integrierung Service-Konsument in Ablauf Service-Erbringung} • Abfragen Fahrgastname • Abfragen Abholtermin Auftrags-Aufnahme „Taxi-Bestellung“ • Abfragen Abholort & Zielort annahme-(= Service-Konfigurierung) • Abfragen Sonderanforderungen Service • Bestätigung „Taxi-Bestellung“ • Ermitteln freien Taxi-Fahrer„Disponierung Taxi-Bestellung“ Disponierungs- • Zuordnen „Taxi-Bestellung“(= Service-Disponierung) Service • Durchgeben Konfigurationsdaten • Anfahrt termingerecht zum vorgegebenen Abholort„Taxi-Fahrt“ Chauffier- • Aufnahme Fahrgast & Gepäck( = Service-Bewerkstelligung) Service • Chauffieren Fahrgast vom Abhol- zum ZielortAbrechnung „Taxi-Fahrt“ • Ausstellen Taxi-Quittung Fakturierungs-(= Service-Abrechnung) • Kassieren & Bezahlen Taxi-Rechnung Service • Absetzen FahrgastAbsetzen Taxi-Fahrgast Gepäck- • Aushändigen Gepäck(= Service-Abschluss) Service {Extegrierung Service-Konsument aus Ablauf Service-Erbringung} 27 Intro | Identifizieurng | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Leitkonzept der Service-Erbringung‘Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Map & Service Supplier Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service- Service- Service-Orchestrierung Beitrag Beitrag Service Provider Service- Service- Beitrag Beitrag in-/externe Service- Zubringer Interner Service-Zubringer Externer Service-Zubringer 30 Intro | Identifizieurng | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Leitkonzept der Service-Erbringung‘ Service-Katalogisierung – Service-Preise, Grundstruktur & Basismodelle1. Service-Zugangspreis • pro Service-Konsument • bezogen auf Service-Zugang(ssystem) • 2,50 €/Anfahrt oder 5 €/Monat • alle Voraussetzungen für Service-Zugang • Fixbetrag2. Service-Verbrauchspreis (alternativ) 30 € fix pro Monat pro Service-Konsument/Anschluss a. flatrate-basierter Verbrauchspreis unbegrenzte Service-Menge bis 100 Einheiten: 1,50 €/Einheit b. staffelmengenbasierter Verbrauchspreis bis 300 Einheiten: 1,20 €/Einheit bis 500 Einheiten: 1,10 €/Einheit c. einheitenbasierter Verbrauchspreis 1,00 €/Einheit 33 Intro | Identifizieurng | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Leitkonzept der Service-Erbringung‘Service-Kommittierung – Service-Katalog, Vorlage & Service-Spezifikation Service-Identifizierung Service-Katalog Service-Spezifizierung Service-KonzipierungService-OrchestrierungService-Katalogisierung Vorlage für Service-Vertrag / SLA Service-Kommittierung 35 Intro | Identifizieurng | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Leitkonzept der Service-Erbringung‘Service-Kommittierung – Service Provider, Service-Kunde & -Konsumenten 1 Identifikation 1.1 Service-Vertrag-ID / SLA-ID Service- 1.2 Gültigkeitszeitraum Service-Vertrag/SLA Service- Kunde 1.3 Service-Kunde Konsument 1.4 Service-Konsumenten 1.5 Service Provider 1.6 Kurzbeschreibung Service 1.7 Verantwortlichkeiten Service 1.8 Bestätigung und Unterschriften Provider 1.8.1 Service-Kunde 1.8.2 Service Provider 1.9 Bezugsdokumente 2 Service-Spezifikation 3 Anhang 3.1 Liste berechtigte Service-Konsumenten 3.2 Erklärung 12 Standard-Service-Attribute 3.4 ARCI-Modell für Verantwortlichkeiten 36 Intro | Identifizieurng | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Leitkonzept der Service-Erbringung‘Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, -Aufkommen & -Dirigierung Service-Konsumierung Service Service Service Service Service Provider Service Service-Kommittierung 2. Service-Erbringungskapazität vorhalten & anpassen Service-Konzertierung in-/externe Service- Zubringer 1. Service-Erbringungsbereitschaft herstellen & aufrechterhalten 38 Intro | Identifizieurng | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Leitkonzept der Service-Erbringung‘ Service-Fakturierung – Service-Preis, Service-Menge & Service-Umsatz Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten Service-Katalogisierung Bezugs- Service- Potenzielles Service- Bronze Silber Gold Summezeitraum Abrufrate Abrufaufkommen 50 Konsumenten 40 Konsumenten 10 KonsumentenStunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 € Service-Kommittierung Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 €Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 € Service-Konzertierung + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 € Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 € Service-FakturierungGesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat (für 100 Service-Konsumenten) 13.860 € 40 Intro | Identifizieurng | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Leitkonzept der Service-Erbringung‘Service-Fakturierung – Service-Konsumenten, -Abrufrate & -Aufkommen Geschäftsprozess Service-Konsumierung Mehrwertschöpfung Service- Konsument Service-Abrufratepro Service-KonsumentIn3 E-Mailing-Services/Stunde E-Mailing-Services für 100 Service-KonsumentInnen Bezugs- Service- Service- potenzielles zeitraum Abrufrate Abrufaufkommen Service-Abrufaufkommen Stunde 3 300für 100 Service-KonsumentInnen 100 x 3 E-Mailing-Services/Stunde Tag 24 2.400 = 300 E-Mailing-Services/Stunde Woche 120 12.000 1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden Monat 480 48.000 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage 1 (Arbeits)Jahr = 200 (Arbeits)Tage Jahr 4.800 480.000 41 Intro | Identifizieurng | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Leitkonzept der Service-Erbringung‘ Service-Fakturierung – Service-Preis, -Erfüllungszielwert & -Erfüllungsgrad Basisspezifikation für E-Mailing-Service Attributwert für Service Level DatentypNo. Attributname & Kurzbeschreibung Bronze Silber Gold Maßeinheit Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-08 Services zu abgerufenen E-Mailing-Services 95,00 97,00 98,00 % pro berechtigter Service-Konsument12 Service-Erbringungspreis Idealfall: Service- Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter12.01 5,00 7,50 10,00 € Erfüllungsgrad Service-Konsument und Kalendermonat Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert12.04 100% Festpreis pro konsumierte Service- 0,10 0,30 1,00 € Erbringungseinheit 42 Intro | Identifizieurng | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Leitkonzept der Service-Erbringung‘ Service-Fakturierung – Service-Erfüllungsgrad, -Aufkommen & -Umsatz Basisspezifikation für E-Mailing-Service Attributwert für Service Level DatentypNo. Attributname & Kurzbeschreibung Bronze Silber Gold Maßeinheit Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-08 Services zu abgerufenen E-Mailing-Services 95,00 97,00 98,00 % pro berechtigter Service-Konsument12 Service-Erbringungspreis Idealfall: Service- Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter12.01 5,00 7,50 10,00 € Erfüllungsgrad Service-Konsument und Kalendermonat Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert12.04 100% Festpreis pro konsumierte Service- 0,10 0,30 1,00 € Erbringungseinheit E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten Bezugs- Service- Potenzielles Service- Bronze Silber Gold Summezeitraum Abrufrate Abrufaufkommen 50 Konsumenten 40 Konsumenten 10 Konsumenten Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 € Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 € Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 € + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 € Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 € Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 13.860 € (für 100 Service-Konsumenten) 43 Intro | Identifizieurng | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Leitkonzept der Service-Erbringung‘ Rückblick – Agenda, Rekapitulierung & FeedbackEinordnung Inhalte Ergebnisse Generisches & durch- Hauptphasen Verständnis des gängiges Leitkonzept Leitkonzepts Servicialisierung Methoden Service-Identifizierungbis Service-Fakturierung Kenntnis der Mittel Hauptphasen der Vollständiges Set aller Servicialisierungerforderlichen Methoden Ergebnisse Kenntnis der Methoden Methoden Anwendung der Servicialisierung kombiniert & verzahnt 45 Intro | Identifizieurng | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Leitkonzept der Service-Erbringung‘ Rückblick – Phasen, Methoden & ReifestufenService-IdentifizierungService-Spezifizierung 5: optimiert Service-Konzipierung 4: dirigiertService-Orchestrierung 3: konzipiertService-Katalogisierung 2: spezifiziertService-KommittierungService-Konzertierung 1: etabliert Service-Fakturierung 46 Intro | Identifizieurng | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘Webinar 04 - ‚Das Service-Erbringungsmodell‘ am 07.07., 16:00 – 17:00 Uhr   01 Service- 02 10 Begriff Service- Service- Konsu- Umsatz ment 03 09  Start- Servici Abschluss- Service- alisie- Webinar Konzept Webinar  ‚Ein- Service- rung ‚Rückblick,führung & 08 Erbringung 04 Fazit &Überblick‘ Ausblick‘ Service- Service- Erbring. Vertrag -modell 05 07 Service- Service- 06 Identifi- Katalog Service- zierung Spezifi- zierung 48 Intro | Identifizieurng | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘Webinar 04 ‚Das Service-Erbringungsmodell – Rahmen für Service-Erbringung‘Einordnung Inhalte Ergebnisse Zusammenstellung der Grundstruktur Verständnis des Service- Rollen & Abläufe Erbringungsmodells Hauptrollen Hintergrund für Service-Erbringung Verständnis der Erfolgsfaktoren Hauptrollen & Rahmen für Hauptaktivitäten Service-Konzipierung Standardablauf Vorstellung von Grundlage für Mitteleinsatz für Aufgabenteilung Mitteleinsatz Service-Erbringung 49 Intro | Identifizieurng | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘Webinar 04 ‚Das Service-Erbringungsmodell – Rahmen für Service-Erbringung‘ Geschäftsprozess Mehrwertschöpfung Service- Service- Kunde Konsument Service-Vertrag Service Service Provider Primärer Primärer Primärer Service-Beitrag Service-Beitrag Service-BeitragOLA1 UC1 OLA2 Sekundärer Sekundärer Service-Beitrag Service-Beitrag in-/externe Service-relevante Service-relevantes Service-relevantes Service- Organisation System System Zubringer Akteur Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut 50 Intro | Identifizieurng | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro

Webinar 03 ‚Die Servicialisierung – Leitkonzept der Service-Erbringung‘ Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz Ihre Fragen? Meine Antworten … Leitsatz: "Die Praxis sollte das Ergebnis des Nachdenkens sein, nicht umgekehrt." [Hermann Hesse] E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm Service Composer & Meta Service Provider LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz 52servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62

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by Paul G. Huppertz on Jun 22, 2011

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