service@ducation2010_11 Abschluss-Webinar 2011-03-01 V01.02.00
 

service@ducation2010_11 Abschluss-Webinar 2011-03-01 V01.02.00

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Im Abschluss-Webinar 'Rückblick, Abschluss & Ausblick' zu der Webinar-Reihe 'serivce@ducation' werden im Überblick dargestellt & beleuchtet ...

Im Abschluss-Webinar 'Rückblick, Abschluss & Ausblick' zu der Webinar-Reihe 'serivce@ducation' werden im Überblick dargestellt & beleuchtet
- die wesentlichen Inhalte der durchgeführten 10 Themen-Webinare
- die Schlussfolgerungen & weiteren Überlegungen zu den dargestellten Ansätzen
- Maßnahmen zur Anwendung der Ansätze zwecks Weiterentwicklung der Service-Erbringung

Die Aufzeichnung des Live-Webinars kann von registrierten smile2-NutzerInnen (= smilern) und Webinar-TeilnehmerInnen nach Belieben aus ihrem persönlichen Webinar- bzw. smeeting-Archiv auf der smile2-Plattform abgerufen werden.
http://community.smile2.de/signup.php

Die Grundbegriffe & Grundlagen, Methoden & Mittel der Servicialisierung werden ausführlich dargestellt & diskutiert in der XING-Gruppe 'Servicialisierung - verlässliche, rationelle & rentable Service-Erbringung'
http://www.xing.com/group-55245.9a4768

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service@ducation2010_11 Abschluss-Webinar 2011-03-01 V01.02.00 service@ducation2010_11 Abschluss-Webinar 2011-03-01 V01.02.00 Presentation Transcript

  • Webinar-Reihe ‚service@ducation„ Grundlagen der Servicialisierung Abschluss-Webinar Rückblick, Abschluss & Ausblick Die Anwendung der erlernten Methoden & Mittel Dienstag, 01.03.2011, 16:00 – 17:00 Uhr E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ Paul G. Huppertz SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz ICT-Consultant & System Architect yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm Service Composer & Meta Service Provider LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz 1servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation„ • Kurzvorstellung Abschluss-WebinarIntro • Webinar-Unterlagen & Links, Dokumentation & Fundstellen • Der Service-Begriff … verinnerlicht? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifikation … angewendet? • Der Service-Katalog … erstellt?Centro • Der Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Die Service-Preise … festgelegt? • Der Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf weitere Angebote & MaßnahmenExtro • Abschluss Abschluss-Webinar 2 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation„ • Kurzvorstellung Abschluss-WebinarIntro • Webinar-Unterlagen & Links, Dokumentation & Fundstellen • Der Service-Begriff … verinnerlicht? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifikation … angewendet? • Der Service-Katalog … erstellt?Centro • Der Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Die Service-Preise … festgelegt? • Der Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf weitere Angebote & MaßnahmenExtro • Abschluss Abschluss-Webinar 3 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Übersicht Webinar-Reihe ‚service@ducation„ Einordnung Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„   01 Service- 02  10 Begriff Erbrin- Service- gungs- Umsatz modell 03   09 Service- Abschluss- Start- Service- Konsu- Preise ment Webinar Webinar‚Einführung Service- ‚Rückblick,& Überblick„ Erbringung 04 Abschluss   08 & Ausblick‘  Service- Service- Identifi- Konzept zierung 05   07 Service- Service- 06 Spezifi- Vertrag Service- kation Katalog 4 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Übersicht Webinar-Reihe ‚service@ducation„ Termine & Titel – Links & StatusTermin Nr. Haupttitel des Webinars Einwahl-Link bzw. Web-Adresse21.09.2010 SW Einführung & Überblick Webinar-Reihe http://bit.ly/cBV08F 28.09.2010 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/93IZ9n 12.10.2010 02 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/c28FLq 19.10.2010 03 Der Service-Konsument http://bit.ly/cBdIwj 26.10.2010 04 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/aCi7Nr 08.11.2010 WS Von Service-Angebot zu –Abrechnung http://bit.ly/c0nxgH 16.11.2010 05 Die Service-Spezifikation http://bit.ly/9y8jgn 14.12.2010 06 Der Service-Katalog http://bit.ly/9H7FGq 11.01.2011 07 Der Service-Vertrag http://bit.ly/fmz61h 25.01.2011 08 Das Service-Konzept http://bit.ly/g7Navi 08.02.2011 09 Die Service-Preise http://bit.ly/h4LGwa 15.02.2011 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/eqwIho 01.03.2011 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick http://bit.ly/i2GQVe  5 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation„ • Kurzvorstellung Abschluss-WebinarIntro • Webinar-Unterlagen & Links, Dokumentation & Fundstellen • Der Service-Begriff … verinnerlicht? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifikation … angewendet? • Der Service-Katalog … erstellt?Centro • Der Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Die Service-Preise … festgelegt? • Der Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf weitere Angebote & MaßnahmenExtro • Abschluss Webinar 10 6 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„Einordnung Inhalte Ergebnisse Zusammenfassung der Begrifflichkeiten Feststellung des Webinar-Reihe Kenntnisstands Konzeptanwendung Auswertung der Einzel-Webinare Feststellung der Verbesserungsoptionen Anwendungsoptionen Reflektion der Webinar-Inhalte Maßnahmenplanung Festlegung Ausblick auf Ausbildungsfortsetzung weiterer Maßnahmen weitere Maßnahmen 7 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation„ • Kurzvorstellung Abschluss-WebinarIntro • Webinar-Unterlagen & Links, Dokumentation & Fundstellen • Der Service-Begriff … verinnerlicht? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifikation … angewendet? • Der Service-Katalog … erstellt?Centro • Der Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Die Service-Preise … festgelegt? • Der Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf weitere Angebote & MaßnahmenExtro • Abschluss Webinar 10 8 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Übersicht Webinar-Reihe ‚service@ducation„ Termine & Titel – Webinar-Unterlagen & LinksTermin Nr. Haupttitel des Webinars Webinar-Unterlagen auf SlideShare.Net21.09.2010 SW Einführung & Überblick http://slidesha.re/hKXHyv28.09.2010 01 Der Service-Begriff http://slidesha.re/fIzUMj12.10.2010 02 Das Service-Erbringungsmodell http://slidesha.re/hQnk6P19.10.2010 03 Der Service-Konsument http://slidesha.re/fYaOzh26.10.2010 04 Die Service-Identifizierung http://slidesha.re/ejZVJk08.11.2010 WS Von Service-Angebot zu –Abrechnung bei Workshop-TeilnehmerInnen16.11.2010 05 Die Service-Spezifikation http://slidesha.re/gAab7d14.12.2010 06 Der Service-Katalog http://slidesha.re/f6SILg11.01.2011 07 Der Service-Vertrag http://slidesha.re/h5EZiD25.01.2011 08 Das Service-Konzept http://slidesha.re/gKjJIh08.02.2011 09 Die Service-Preise http://slidesha.re/hSHFHg15.02.2011 10 Der Service-Umsatz http://slidesha.re/hshrR001.03.2011 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick http://slidesha.re/f9T2ji 9 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„Dokumentation & Fundstellen – Pocket Book & Taxi-Service Inhaltsverzeichnis ISBN 3-9810977-2-6 1 Vorwort 2 Einführung 3 Was ist ein IT-Service 4 IT-Produkt und IT-Service - ein komplementäres Paar 5 Produktionsmodell für IT-Services 6 Alltagsbeispiel eines Service: Taxi-Service 7 Herausforderungen und Lösungsansätze 8 Service-Produktion 9 Service-Engineering 10 Von Systems zum Service Management 11 Glossar Begriffsdefinitionen 12 Abkürzungsverzeichnis 13 Literatur- und Quellenverzeichnis …. http://shop.serview.de/product_info.php?cPath=21_34&products_id=36 10 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„Dokumentation & Fundstellen – Service-Qualität & ServQual Model http://www.12manage.com/methods_zeithaml_servqual_de.html 11 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„Dokumentation & Fundstellen – Servicialisierung & XING-Gruppe Hauptforengruppen • Praxis der Service-Erbringung • Anwendungsfälle der Servicialisierung • Grundlagen der Service-Erbringung • Phasen der Servicialisierung – Von Service- Identifizierung bis Service-Fakturierung • Quellen & Stellen • Service-Terminologie • Servicialisierung und IT(IL) Service Management http://www.xing.com/group-55245.9a4768 12 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„Dokumentation & Fundstellen – IT-Service-Verträge & Fachartikel Inhaltsverzeichnis ISSN 1869-280X 1 Service-Begriff 2 Service-Spezifizierung 3 Service Levels 4 Service-Katalogisierung 5 Service-Kommissionierung 6 Tool-Unterstützung 7 Fazit 8 Ausblick http://slidesha.re/fZnkWA 13 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„Dokumentation & Fundstellen – Service-Katalog & Vorlage Inhaltsverzeichnis 1 Einführung 2 Service-Spezifizierung 3 Service-Angebot 4 Service-Spezifikation 5 Service-Kommissionierung 6 Service-Erbringung 7 Anhang http://www.institute4it.com/servicekatalog-17.html 14Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation„ • Kurzvorstellung Abschluss-WebinarIntro • Webinar-Unterlagen & Links, Dokumentation & Fundstellen • Der Service-Begriff … verinnerlicht? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifikation … angewendet? • Der Service-Katalog … erstellt?Centro • Der Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Die Service-Preise … festgelegt? • Der Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf weitere Angebote & MaßnahmenExtro • Abschluss Webinar 10 15 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„Der Service-Begriff – „Mantra der Service-Erbringung“ … verinnerlicht?Ein Service istein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, • gewährleistet durch Maßnahmen des rechenschaftspflichtigen Service Providers, • erwirkt durch Funktionen von Systemen bzw. Tätigkeiten von Service-Akteuren, • kommissioniert • vom auftraggebenden Service-Kunden • für seine berechtigten Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erbracht • an einen berechtigten Service-Konsumenten • auf dessen einzelnen Service-Abruf, • konsumiert & verwendet • vom abrufenden Service-Konsumenten • für die Ausführung seiner aktuell anstehenden geschäftlichen Aktivität. 16 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„ Der Service-Begriff – widerspenstige Charakteristika … bewältigt?Ein Service ist per se …… unberührbar, d.h. man kann ihn nicht berühren, anfassen oder greifen,  vorab nicht prüfbar.… immateriell, d.h. er besteht nicht aus Materie, Stoff oder Sachgütern,  nicht vorzeigbar.… substanzlos, d.h. er hat selbst keinerlei Substanz & hinterlässt auch keine,  nicht nachweisbar.… flüchtig, d.h. er ist nach Erbringung konsumiert und verschwunden,  vor Erbringung noch nicht & nachher nicht mehr da.… variabel, d.h. er wird vom Service-Konsumenten konfiguriert,  situativ-individuell für jeden Abruf & jede Erbringung.… unbesitzbar, d.h. er kann nicht ver- & gekauft oder besessen werden,  sondern nur kommissioniert werden.… nicht lagerbar, d.h. er kann weder ins Regal gelegt noch transportiert werden,  sondern dem Service-Konsumenten vor Ort erbracht. 17 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„ Der Service-Begriff – Lücken der Service-Qualität … geschlossen? Geschäftsprozess Wertschöpfung Service-Service- 5 Erwarteter Erlebter Service Konsu- Kunde Service ment Service-Vertrag Zugesagter Erbrachter Service Service ServiceProvider 4 1 2 Service-Lücke Konzipierter Service 3 Aufgefasster Service Quelle: ServQual-Modell von Zeithaml, Parasuraman & Berry (1990er Jahre) 18 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„Der Service-Begriff – Service-Qualitätsdimensionen … berücksichtigt?1. Sachvermögen – physische Ausstattung & Ausrüstung2. Zuverlässigkeit – Zusage zu erbringen & erbringen gemäß Zusage!3. Reaktionsvermögen – Auf Abruf … Service!4. Kompetenz – Service-Kompetenz von Identifizierung bis Abrechnung5. Höflichkeit – Verhalten der Service-AkteurInnen bei direktem Kontakt6. Glaubwürdigkeit – Vertrauenswürdigkeit & Ehrlichkeit der Aktivitäten7. Sicherheitsgefühl – Service-Konsument frei von Gefahr, Risiko & Zweifel8. Zugang – Einfache Kontaktmöglichkeiten & Verbindungsaufnahme9. Kommunikation – Zuhören, Aufnehmen & Integrieren10. Verstehen des Kunden – Service-Konsumenten kennen(lernen) Quelle: ServQual-Modell von Zeithaml, Parasuraman & Berry (1990er Jahre) 19 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation„ • Kurzvorstellung Abschluss-WebinarIntro • Webinar-Unterlagen & Links, Dokumentation & Fundstellen • Der Service-Begriff … verinnerlicht? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifikation … angewendet? • Der Service-Katalog … erstellt?Centro • Der Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Die Service-Preise … festgelegt? • Der Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf weitere Angebote & MaßnahmenExtro • Abschluss Abschluss-Webinar 20 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„Das Service-Erbringungsmodell – Servicescape … gestaltet? Begriff zusammen gesetzt aus ‚Service„ & ‚Landscape„ geprägt von Mary Jo Bitner, bereits 1981, in „Marketing Strategies and Organization Structures for service firms” http://en.wikipedia.org/wiki/Servicescape 21Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„ Das Service-Erbringungsmodell – Sphären & Rollen … besetzt?Service-Kommittierung Service-Konsumierung Service- Service- Kunde Konsument Konni Sument Service-Konzertierung Service Provider Service-Orchestrierung in-/externe Service- Zubringer 22 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„Das Service-Erbringungsmodell – Service-Aggregierung … konzipiert? Geschäftsprozess Service-Konsumierung Mehrwertschöpfung Service- Service- Konsumtion Konsument Konni Sument Service Aggregierung Echtzeit- Service- transaktion Beiträge Zubringung konstitutiver konstitutiver konstitutiver Service- Service-Beitrag Service-Beitrag Service-Beitrag Beiträge Service-relevante Service-relevantes Service-relevantes Organisation(en) System 1 System 2 Akteur Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut 23 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation„ • Kurzvorstellung Abschluss-WebinarIntro • Webinar-Unterlagen & Links, Dokumentation & Fundstellen • Der Service-Begriff … verinnerlicht? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifikation … angewendet? • Der Service-Katalog … erstellt?Centro • Der Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Die Service-Preise … festgelegt? • Der Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf weitere Angebote & MaßnahmenExtro • Abschluss Abschluss-Webinar 24 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„ Der Service-Konsument – Erfolgsfaktor … ins Zentrum gestellt? Geschäftsprozess Mehrwertschöpfung Service- Konsument Konni Sument ServiceDer Service-Konsument ist absolut kritischer Erfolgsfaktor der Service-Erbringung • Er ruft Services ab. • Er ist immer zu 100% in die Service-Erbringung involviert. • Er verspürt jegliche Service-Beeinträchtigung sofort und unausweichlich. • Er verwendet die an ihn erbrachten service-spezifischen Nutzeffekte für seine Arbeit. • Er schöpft den geschäftlichen Mehrwert durch Verwendung der Nutzeffekte.• Er ist aus Sicht des Service Providers ein externer Faktor. 25 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„ Der Service-Konsument – Service-Objekt … auf ihn bezogen? Sicherheit Sicherheit Leib HabWohlbefinden Funktionalität & Leben & Gut Gesundheit NutzbarkeitUnversehrtheit Service- Wartung Sicherheit Konsument SicherheitVertraulichkeit Gewähr Daten Rechte Zustand Garantie & Dokumente & AnsprücheUnversehrtheit Bestand 26 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„Der Service-Konsument – Integrierung & Extegrierung … eingeplant? Service- Service- Service- Konsumenten Erbringung & Konsumenten Konfigu- Abruf integrierung -Konsumie- extegrierung rierung rung bei konkretem reibungslos! reibungslos! Service-Bedarf situativ- verzugslos & individuell verlässlich! 27 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation„ • Kurzvorstellung Abschluss-WebinarIntro • Webinar-Unterlagen & Links, Dokumentation & Fundstellen • Der Service-Begriff … verinnerlicht? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifikation … angewendet? • Der Service-Katalog … erstellt?Centro • Der Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Die Service-Preise … festgelegt? • Der Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf weitere Angebote & MaßnahmenExtro • Abschluss Abschluss-Webinar 28 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„Die Service-Identifizierung – Nutzeffekt & Service-Objekt … praktiziert?Ein Nutzeffekt ist Service = Nutzeffekt am Service-Objekt eine gezielte Zustandsänderung an einem bestimmten Objekt, die konkrete Merkmale erfüllt. 29 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„Die Service-Identifizierung – servicionaler Dreiklang … harmonisiert? • Zielzustand des Service- Service- Objekts Ergebnis • gemäß Erwartung des Service-Konsumenten • Erfüllungsmerkmale Service- • gemäß Erwartung des Erfüllung Service-Konsumenten • Leib & Leben Service- • Hab & Gut Objekt • Recht & Anspruch • Daten & Dokument 30 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation„ • Kurzvorstellung Abschluss-WebinarIntro • Webinar-Unterlagen & Links, Dokumentation & Fundstellen • Der Service-Begriff … verinnerlicht? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifikation … angewendet? • Der Service-Katalog … erstellt?Centro • Der Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Die Service-Preise … festgelegt? • Der Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf weitere Angebote & MaßnahmenExtro • Abschluss Abschluss-Webinar 31 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„ Die Service-Spezifikation – 12 Standardattribute … angewendet? Bezeichnung des ServiceNo. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit01 Service-Konsumentennutzen 01 B 01 S 01 G freie Beschreibung02 Service-spezifische funktionale Parameter 02 B 02 S 02 G service-spezifisch03 Service-Erbringungspunkt 03 B 03 S 03 G physischer Ort, Interface04 Service-Konsumentenanzahl 04 B 04 S 04 G Anzahl05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten 05 B 05 S 05 G Wochentagesuhrzeiten06 Service-Support-Zeiten 06 B 06 S 06 G Wochentagesuhrzeiten07 Service-Support-Sprachen 07 B 07 S 07 G Landessprachen08 Service-Erfüllungszielwert 08 B 08 S 08 G %09 Service-Beeinträchtigungsdauer 09 B 09 S 09 G hh:mm10 Service-Erbringungsdauer 10 B 10 S 10 G hh:mm:ss11 Service-Erbringungseinheit 11 B 11 S 11 G service-spezifisch12 Service-Erbringungspreis 12 B 12 S 12 G Währung, z.B. €, $ 1 Service Level (Bronze, Silber, ) = 1 Set von je 12 Attributwerten 32 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„Die Service-Spezifikation – 12 Standardattribute … angewendet? Service-Service-Identifizierung Nutzeffekte Lesbarkeit & Konsumentennutzen Verständlichkeit Beschreibung Service-Service-Spezifizierung Service-Qualität Spezifikation Service-Spezifikation Service Map klar & Service- Service-Konzipierung & Service-Drehbuch kompakt Konzept DurchgängigeService-Katalogisierung Service-Spezifikationen Service-Katalog Verwendung Service Level- Service-VertragService-Kommittierung Spezifikation bzw. SLA nachvollziehbar Erbringungsbereitschaft Auf jeden Abruf:Service-Konzertierung & Erbringungskapazität Service-Erbringung Service-Erbringungspreis Service- Service-Fakturierung x Service-Menge belastbar Abrechnung 33 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation„ • Kurzvorstellung Abschluss-WebinarIntro • Webinar-Unterlagen & Links, Dokumentation & Fundstellen • Der Service-Begriff … verinnerlicht? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifikation … angewendet? • Der Service-Katalog … erstellt?Centro • Der Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Die Service-Preise … festgelegt? • Der Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf weitere Angebote & MaßnahmenExtro • Abschluss Abschluss-Webinar 34 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„ Der Service-Katalog – Anforderungen … abgedeckt? 35Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„Der Service-Katalog – Präsentation Service-Angebot … erstellt? Service-Identifizierung Service-Katalog Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Katalogisierung 36 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation„ • Kurzvorstellung Abschluss-WebinarIntro • Webinar-Unterlagen & Links, Dokumentation & Fundstellen • Der Service-Begriff … verinnerlicht? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifikation … angewendet? • Der Service-Katalog … erstellt?Centro • Der Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Die Service-Preise … festgelegt? • Der Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf weitere Angebote & MaßnahmenExtro • Abschluss Abschluss-Webinar 37 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„Der Service-Vertrag – Zusage Service-Erbringung … abgeschlossen?Service-Kommittierung Service-Konsumierung Service- Service- Kunde Konsument Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze Service Provider Berechtigte Service-Konsumenten 38 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation„ • Kurzvorstellung Abschluss-WebinarIntro • Webinar-Unterlagen & Links, Dokumentation & Fundstellen • Der Service-Begriff … verinnerlicht? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifikation … angewendet? • Der Service-Katalog … erstellt?Centro • Der Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Die Service-Preise … festgelegt? • Der Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf weitere Angebote & MaßnahmenExtro • Abschluss Abschluss-Webinar 39 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„ Das Service-Konzept – 3 Teile … ausgearbeitet? 1. Service-Spezifikation • verbindliches Ausgangsdokument für Service-Konzept • alleinziges Bezugsdokument bis Service-Fakturierung 2. Service Map • Zusammenstellung der Service-Beiträge • angemessene Service-Erbringungstiefe 3. Service-Drehbuch • Ablauf der Service-Erbringung • Aggregierung der Service-Beiträge 40Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„ Das Service-Konzept – Service-Drehbuch … verfasst?Trigger & Service-Aktionen Beitrag 41Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation„ • Kurzvorstellung Abschluss-WebinarIntro • Webinar-Unterlagen & Links, Dokumentation & Fundstellen • Der Service-Begriff … verinnerlicht? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifikation … angewendet? • Der Service-Katalog … erstellt?Centro • Der Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Die Service-Preise … festgelegt? • Der Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf weitere Angebote & MaßnahmenExtro • Abschluss Abschluss-Webinar 42 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„ Die Service-Preise – für Service-Erbringungseinheit … festgelegt? Bezeichnung des ServiceNo. Attributname Attributwert01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte freie Beschreibung02 Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter service-spezifisch03 Service-Erbringungspunkt Aufenthaltsort Konsument physischer Ort, Interface Service-Qualität04 Service-Konsumentenanzahl 1 Anzahl05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis Wochentagesuhrzeiten06 Service-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis Wochentagesuhrzeiten07 Service-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n) Landessprachen08 Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer %09 Service-Erfüllungszielwert Mindestprozentsatz hh:mm10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer hh:mm:ss11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte service-spezifisch12 Service-Erbringungspreis verbindliche Preisangabe Preis in €, $ Service-Erbringungspreis wird vereinbart in Attribut(wert) 12 43 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„ Die Service-Preise – Preisstruktur & Basismodell … festgelegt?1. Service-Zugangspreis • pro Service-Konsument • bezogen auf Service-Zugang(ssystem) • 5 €/Monat • alle Voraussetzungen für Service-Zugang • Fixbetrag2. Service-Verbrauchspreis (alternativ) 30 € fix pro Monat pro Service-Konsument/Anschluss a. flatrate-basierter Verbrauchspreis unbegrenzte Service-Menge bis 100 Einheiten: 1,50 €/Einheit b. staffelmengenbasierter Verbrauchspreis bis 300 Einheiten: 1,20 €/Einheit bis 500 Einheiten: 1,10 €/Einheit c. einheitenbasierter Verbrauchspreis 1,00 €/Einheit 44 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation„ • Kurzvorstellung Abschluss-WebinarIntro • Webinar-Unterlagen & Links, Dokumentation & Fundstellen • Der Service-Begriff … verinnerlicht? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifikation … angewendet? • Der Service-Katalog … erstellt?Centro • Der Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Die Service-Preise … festgelegt? • Der Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf weitere Angebote & MaßnahmenExtro • Abschluss Abschluss-Webinar 45 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„ Der Service-Umsatz – Zusage Service-Erbringung … kalkuliert? Basisspezifikation für E-Mailing-Service Attributwert für Service Level DatentypNo. Attributname & Kurzbeschreibung Bronze Silber Gold Maßeinheit Service-Erfüllungszielwert Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-08 Services zu abgerufenen E-Mailing-Services 95,00 97,00 98,00 % pro berechtigter Service-Konsument12 Service-Erbringungspreis Realfall: Service- € Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter12.01 5,00 7,50 10,00 Erfüllungsgrad Service-Konsument und Kalendermonat Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert12.04 Festpreis pro konsumierte 98 % Gold: Service- 0,10 0,30 1,00 € Erbringungseinheit E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten Bezugs- Service- Potenzielles Service- Bronze (x 0,95) Silber (x 0,97) Gold (x 0,98) Σ Deltazeitraum Abrufrate Abrufaufkommen 50 Konsumenten 40 Konsumenten 10 Konsumenten [€] Stunde 3 300 14,25 € 34,92 € 29,40 € 2,43 Tag 24 2.400 114,00 € 279,36 € 235,20 € 19,44 Monat 480 48.000 2.280,00 € 5.587,20 € 4.704,00 € 388,80 + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € + 300,00 € + 100,00 € 0,00 Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € = 5.887,20 € = 4.804,00 € 388,80 Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [13.860,00 €] 13.471,20 € 388,80 46 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation„ • Kurzvorstellung Abschluss-WebinarIntro • Webinar-Unterlagen & Links, Dokumentation & Fundstellen • Der Service-Begriff … verinnerlicht? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifikation … angewendet? • Der Service-Katalog … erstellt?Centro • Der Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Die Service-Preise … festgelegt? • Der Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf weitere Angebote & MaßnahmenExtro • Abschluss Abschluss-Webinar 47 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„ Rückblick – Fragen & FeedbackEinordnung Inhalte Ergebnisse Zusammenfassung der Begrifflichkeiten Feststellung des Webinar-Reihe Kenntnisstands Konzeptanwendung Auswertung der Einzel-Webinare Feststellung der Verbesserungsoptionen Anwendungsoptionen Reflektion der Webinar-Inhalte Maßnahmenplanung Festlegung Ausblick auf Ausbildungsfortsetzung weiterer Maßnahmen weitere Maßnahmen 48 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation„ • Kurzvorstellung Abschluss-WebinarIntro • Webinar-Unterlagen & Links, Dokumentation & Fundstellen • Der Service-Begriff … verinnerlicht? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifikation … angewendet? • Der Service-Katalog … erstellt?Centro • Der Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Die Service-Preise … festgelegt? • Der Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf weitere Angebote & MaßnahmenExtro • Abschluss Abschluss-Webinar 49 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„Ausblick – weitere Angebote: Vortrag ‚Servicialisierung„ am 08.03. https://www.itsmf.de/veranstaltungsdetails.html?&tx_seminars_pi1[showUid]=220 50 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„Ausblick – weitere Angebote: Seminar ‚Service-Spezifizierung„, März http://www.comconsult-akademie.de/de/service.php 51 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„Ausblick – weitere Angebote: Workshop ‚Servicialisierung„ am 24.05. http://www.usu.de/microsites/USUWorld/workshop.html 52 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Preise | Umsatz | Extro
  • Ausblick: Webinar-Reihe ‚service@ducation„ von 05/2011 – 11/2011 Termine (16:00 – 17:00 h) & Titel – Wochentag & LinkTermin Nr. Haupttitel des Webinars Wochentag Link02.05.2011 SW Einführung & Überblick Webinar-Reihe Montag17.05.2011 01 Der Service-Begriff Dienstag07.06.2011 02 Der Service-Konsument Dienstag22.06.2011 03 Die Servicialisierung Mittwoch04.-06.07.2011 IS Intensiv-Seminar ‚Service-Spezifizierung„ Mo - Mi http://bit.ly/hVpLve07.07.2011 04 Das Service-Erbringungsmodell Donnerstag20.07.2011 05 Die Service-Identifizierung Mittwoch14.09.2011 06 Die Service-Spezifizierung Mittwoch26.09.2011 07 Der Service-Katalog Donnerstag11.10.2011 08 Der Service-Vertrag Dienstag24.10.2011 09 Das Service-Konzept Montag09.11.2011 10 Der Service-Umsatz Mittwoch23.11.2011 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick Mittwoch 53 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„ Ausblick: ServicExperT@lk – Ergänzung & Vertiefung • Nachfrage nach smeetings ergänzend zur Webinar-Reihe Auslöser • Einzel- & Detailfragen, Service-Beispiele & SpezialfälleTeilnehmeranfragen • erweiterte Ausführungen & ergänzende Unterlagen • Fragen & Antworten, Diskussion TeilnehmerInnen & Dozent • Turnus: 2 x im Monat, fester Wochentag, feste Uhrzeit Angebot • Anzahl: maximal 10 TeilnehmerInnen pro smeetingServicExperT@alk • Dauer: 60 Minuten • Preis: 49,00 Euro zzgl. MwSt. pro TeilnehmerIn & smeeting Bedarf • an Katrin Kupfer – kk@smile2.de, Fon: +49-9721-97870-25 Ermittlung durch • konkretes Interesse & Abstimmung Vorgehensweise smile2 GmbH • zweckmäßige/r Turnus, Wochentag, Uhrzeit • Anforderungen & Wünsche, Themen & Fragen 54 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation„ • Kurzvorstellung Abschluss-WebinarIntro • Webinar-Unterlagen & Links, Dokumentation & Fundstellen • Der Service-Begriff … verinnerlicht? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? • Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? • Die Service-Spezifikation … angewendet? • Der Service-Katalog … erstellt?Centro • Der Service-Vertrag … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? • Die Service-Preise … festgelegt? • Der Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Webinar 10 • Ausblick auf weitere Angebote & MaßnahmenExtro • Abschluss Abschluss-Webinar 55 Intro | Begriff | Erbringungsmodell | Konsument | Identifizierung | Spezifikation | Katalog | Vertrag | Konzept | Preise | Umsatz | Extro
  • Abschluss-Webinar ‚Rückblick, Abschluss & Ausblick„ Abschluss – Fragen & Leitsatz Ihre Fragen? Meine Antworten … Leitsatz: "Der Ausgangspunkt für die großartigsten Unternehmungen liegt oft in kaum wahrnehmbaren Gelegenheiten." [Demosthenes] E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ Paul G. Huppertz CIO Netzwerk http://netzwerk.cio.de/profil/paul_g__huppertz ICT-Consultant & System Architect yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm Service Composer & Meta Service Provider LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz 56servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62