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service@ducation2010_11 Webinar 03 Service-Konsument 2010-10-19 V02.00.00

by Self employed consultant at servicEvolution on Oct 19, 2010

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Bei Webinar 03 'Der Service-Konsument' geht es darum, den Service-Konsumenten als den erfolgskritischen Faktor jeglicher Service-Erbringung zu erkennen & einzuordnen. Im einzelnen geht es um ...

Bei Webinar 03 'Der Service-Konsument' geht es darum, den Service-Konsumenten als den erfolgskritischen Faktor jeglicher Service-Erbringung zu erkennen & einzuordnen. Im einzelnen geht es um
- die Unterscheidung zwischen Service-Konsument und Service-Kunde
- die Einordnung des Service-Konsumenten im Rahmen der Service-Erbringung
- die 4 Grundtypen von Service-Objekten, die auf den Service-Konsumenten bezogen sind
- die Erwartungen des Service-Konsumenten
- die Einbindung des Service-Konsumenten in Vorbereitung & Ausführung der Service-Erbringung
- die Service-Wahrnehmung durch den Service-Konsumenten

Die Aufzeichnung des Live-Webinars kann von registrierten smile2-NutzerInnen (= smilern) und Webinar-TeilnehmerInnen nach Belieben aus ihrem persönlichen Webinar- bzw. smeeting-Archiv auf der smile2-Plattform abgerufen werden.
http://community.smile2.de/signup.php

Die Grundbegriffe & Grundlagen, Methoden & Mittel der Servicialisierung werden ausführlich dargestellt & diskutiert in der XING-Gruppe 'Servicialisierung - verlässliche, rationelle & rentable Service-Erbringung'
http://www.xing.com/group-55245.9a4768

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