1. III Encuentro Thinktur:
“Reinventando el Turismo:
Investigación + Desarrollo + Innovación”
Balance y futuro de la Plataforma
Tecnológica del Turismo- THINKTUR
www.thinktur.org
#Thinktur
Alvaro Carrillo de Albornoz
Director de Thinktur - ITH
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

2. Índice
• Qué es la innovación en turismo
• Qué es Thinktur
• Balance 2011
– Grupos Estratégicos
– Miembros
– Proyectos
– Fomento de relaciones
– Catálogo
• Acciones futuras
– Plataforma
– Líneas I+D+i
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

3. ué es innovación?
Desayuno Buffet  Hotel LAS VEGAS, 1946 (USA)
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

4. ué es innovación?
Low Cost  Pacific South West, 1949 (USA)
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

5. ué es innovación?
Todo Incluido  Palma de Mallorca, 1950 Club Mediterranée
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

6. ué es innovación?
S. XXXV (a.c.) S. XIX 1.970-1.990-2.000
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

7. ué es innovación?
La investigación es transformar dinero en
Ideas. La innovación es transformar ideas en
dinero. Via @Marc_Alba
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

8. ué es innovación?
“Innovación es todo cambio basado en el
conocimiento que aporta valor al cliente y a la
empresa”. Via @turismo2020
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

9. ué es innovación?
Ok, pero…¿para qué innovar?
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

10. ué es innovación?
para crecer…
para mejorar la rentabilidad…
para adaptar nuestra oferta
a las
necesidades del cliente…
Pero sobre todo…
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

11. ué es innovación?
Para diferenciarnos de la competencia
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

12. ué es innovación?
¡¡Y para mejorar nuestro posicionamiento!!
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

13. ué es innovación?
Dónde se innova?
Manual Oslo: Producto, servicio, proceso, organización, mktng
Cómo?
Innovación tangible e Inn. intangible: marcas, RRHH
Innovación tecnológica e Inn. NO tecnológica
Innovación incremental e Inn. disruptiva / radical
Se innova en Turismo?
Sí, pero no todo lo que necesitamos.
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

14. ué es innovación?
Innovación → cambio → riesgo → posibilidad fracaso
-Cultura anglosajona empresarial:
“Comete tus propios errores”
-Cultura latina empresarial:
“Cómete tus propios errores”
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

15. ué es innovación?
440.000 empresas; 14.000 establecimientos
hoteleros; 2 millones de plazas hoteleras; 260.000 de
restauración; 9.000 empresas de intermediación; 2
millones de trabajadores ...
Es necesaria la cooperación, ya que las
necesidades son las mismas o muy parecidas y se
obtienen sinergias en el desarrollo de soluciones
tecnológicas
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

16. ué es innovación?
Nos podemos aproximar a la innovación desde el
mercado y desde la tecnología …
Desde el mercado a las oportunidades que brinda la
tecnología
Desde las posibilidades tecnológicas a la creación de mercado
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

17. ué es innovación?
”Si tú tienes una manzana y yo tengo una
manzana y las intercambiamos, entonces
ambos sólo tendremos una manzana.
Pero si tú tienes una idea y yo tengo una idea y
las intercambiamos, entonces ambos
tendremos dos ideas.”
(George Bernard Shaw)
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

18. ué es Thinktur?
Universidades
Centros I+D
Empresas
Proveedores
Turísticas
(Tecnológicos)
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

19. ué es Thinktur?
@ThinkTur es:
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

20. Con la financiación de: Secretaría Técnica:

21. ué es Thinktur?
ThinkTur es ya un referente para la innovación y la
competitividad del sector turístico español
 800 miembros
Marzo: renombramiento Thinktur
 22 proyectos presentados
programa INNPACTO
.6 proyectos INNPACTO
100 miembros aprobados
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

22. Balance 2011- Grupos Estratégicos
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

23. Balance 2011- Miembros
900
+45%
800
700
600
500
400
Admin.
300 Ciencia
Emp.
10% 12%
200
Tecnológica
100
44% Emp.
0 Turística
2007 2008 2009 2010 2011
34%
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

24. Balance 2011- Proyectos
Presentados Aprobados
Innpacto 22 6
Innpronta 2 0
Avanza Competitividad 7 1
Agrupaciones
Empresariales 38 13
Innovadoras
Iberoeka 2 1
Eureka 4 4
Prog. Coop. Transfronteriza 2 2
Cons. Sup. Cámaras 1 1
Licitaciones europeas 4 1
82 29
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

25. Con la financiación de: Secretaría Técnica:

26. Con la financiación de: Secretaría Técnica:

27. Balance 2011- Cooperación
en colaboración con otras plataformas
Comunicaciones inalámbricas
Sistemas Audiovisuales en Red
 Elaborar mapa de la cobertura
Software y Servicios de la I+D+i turística.
Convergencia hacia Internet del futuro
 Buscar aplicación/ adaptación
Salud, Bienestar y Cohesión Social al mundo turístico de proyectos
de valor ya desarrollados.
Construcción
 Coordinar nuevas iniciativas en
Eficiencia energética
I+D+i que lleven a cabo otras
Agua plataformas y que afecten al
sector turístico.
Alimentos
Ferroviaria  Fomentar la creación de
proyectos inter-plataformas
Marítima
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

28. Balance 2011- Catálogo
•Proveedores •Proyectos piloto
Muestra tu producto/servicio Conviértete en Betatester
en nuestro catálogo de para probar nuevas
oferta tecnológica turística soluciones
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

29. Acciones futuras- Internacionalización
 Sinergias
 Colaboraciones
 Difusión acciones
 Proyectos …… Con
P.ICT.OURISM
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

30. Acciones futuras- Internacionalización : P.ICT.URISM
OBJETIVO:
Desarrollar un estándar europeo de Plataforma de comercialización B2B
europea en el sector turístico, especialmente enfocada en las PYMES
turísticas.
P.ICT.URISM
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

31. Acciones futuras- Internacionalización: P.ICT.URISM
Concurso publicado por la Comisión Europea:
“Stimulating innovation in the tourism industry through smart use of ICT:
Assisting SMEs participate in digital value networks in the Single Market”
Presupuesto: 2.000.000 €
Propuesta presentada: 23 de septiembre 2011
Consorcio formado por:
• ECTAA: Asociación europea de AAVV y Touropradores. Bruselas
• HOTREC: Asociación Europea de Hoteles, Restaurantes y Bares.
Bruselas
• ITH: Instituto Tecnológico Hotelero
• ZN: Empresa de comunicación y diseño web. Bruselas
• Universidad de Bocconi, Milán (Italia)
Duración: 30 meses
Adjudicación: 24 de Noviembre de 2011. Firma contrato CE diciembre.
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

32. Acciones futuras- Internacionalización : P.ICT.URISM
1. Investigación en el análisis
de mercado y el entorno
digital estándar, tareas 1 y 2,
THINKTUR:
• Tecnalia
• Cictourgune
2. Desarrollo de 3 proyectos
piloto en Europa y validar la
solución tecnológica y el
modelo de negocio: Travel
Open Apps Invattur
(Comunidad Valenciana).
Tareas 3 y 4:
• Agencia Valenciana el
Turismo (AVT)
• DOME CONSULTING
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

33. Acciones futuras- Líneas I+D+i
... cuyos objetivos son:
• Detectar prioridades
Agenda • Crear oportunidades
Estratégica • Influir en las políticas de I+D+i
de la I+D+i • Aunar y coordinar esfuerzos
Turística • Generar sinergias y evitar solapes
• Aprender de lo ya realizado
• Incrementar el potencial del sector
PARTICIPA en su elaboración!!!!!
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

34. Acciones futuras- Líneas I+D+i
• Grupo Destinos
Necesidades Tecnologías
•Instrumentos efectivos para colaboración y flujo Tecnologías de realidad aumentada
Tecnologías de realidad aumentada
de información entre agentes del destino, para smartphones
para smartphones
públicos y privados. Tecnologías de encriptación y pago
Tecnologías de encriptación y pago
•Instrumentos de soporte a la gestión de la seguro.
seguro.
sostenibilidad económica, social, cultural y Plataformas de información
Plataformas de información
ambiental interactiva entre agentes del destino
interactiva entre agentes del destino
•Instrumentos de gestión de la calidad que incluya Instrumentos de gestión del visitante
Instrumentos de gestión del visitante
facilitar la valoración del visitante. en destino, que incluya seguimiento
en destino, que incluya seguimiento
•Instrumentos de comunicación entre destino y en tiempo real e interactividad entre
en tiempo real e interactividad entre
mercados. destino y visitante
destino y visitante
•Programas públicos centrados en la investigación Sistemas de recomendación para
Sistemas de recomendación para
y el desarrollo tecnológico para dar soporte a las clientes del destino en inteligencia
clientes del destino en inteligencia
necesidades competitivas artificial
artificial
•Estrategias de capacitación y formación de Instrumentos para gestión de
Instrumentos para gestión de
recursos humanos adaptados a las necesidades comercialización y comunicación con
comercialización y comunicación con
tecnológicas de los destinos y recursos. variables multicriterio y control de la
variables multicriterio y control de la
imagen por parte del destino
imagen por parte del destino
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

35. Acciones futuras- Líneas I+D+i
• Grupo Agencias de viaje y Distribución
Necesidades Tecnologías
• Conocimiento de cliente (y del mercado)  Nuevo modelo de servicio
 Nuevo modelo de servicio
• Personalización del producto y/o servicio  Adaptación de información redes
 Adaptación de información redes
sociales a necesidades agencias
sociales a necesidades agencias
• Microsegmentación del cliente/turista
Tecnología móvil
Tecnología móvil
• Interoperabilidad entre sistemas tecnológicos
• Estrategia de comercialización y marketing  Información interactiva
 Información interactiva
multicanal  Encriptación y pago seguro
 Encriptación y pago seguro
• Materiales y sistemas eficientes con mínimo  Comercialización y distribución
impacto  Comercialización y distribución
multicriterio
multicriterio
• Colaboración y cooperación entre agentes de la
cadena de valor del turismo y/o proveedores  Visualización 3D
 Visualización 3D
• Equipos integradores de soluciones  Georeferenciación
 Georeferenciación
• Sostenibilidad económica, medioambiental y  Sistemas de gestión y tracking
 Sistemas de gestión y tracking
social-cultural
 Control y gestión energético
 Control y gestión energético
• Formación y capacitación en redes sociales,
Internet  Nuevos materiales
 Nuevos materiales
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

36. Acciones futuras- Líneas I+D+i
• Grupo Hoteles y Alojamientos
Necesidades Tecnologías
• Integración e interconexión de sistemas, aplicaciones y Comercialización y marketing
herramientas. Comercialización y marketing
(benchmarking, email marketing,
(benchmarking, email marketing,
• Escenarios de pruebas virtuales para la incorporación de TIC
geoposicionamiento, códigos QR,
geoposicionamiento, códigos QR,
• Localización de personas y de objetos en ambientes cerrados y realidad aumentada, marketing social)
acotados con precisión realidad aumentada, marketing social)
• Personalización de ambientes y de contenidos  Procesos gestión (RFID, domótica //
 Procesos gestión (RFID, domótica
• Domótica enfocada a la comodidad del cliente inmótica, central compras, tecnología
inmótica, central compras, tecnología
• Multimedia y servicios interactivos ambiental, identidad…)
ambiental, identidad…)
• Predicción de demanda y precios, y comportamiento cliente  Comercialización (web semántica,
 Comercialización (web semántica,
• Comercialización y marketing multi canal y abierto posicionamiento en entorno cerrado,
posicionamiento en entorno cerrado,
• Integración de PMS con el middleware para aplicación de reglas de sistemas captura de datos,
sistemas captura de datos,
negocio dinámicas. personalización, marketing
personalización, marketing
• Marketing móvil experiencial, etc.)
experiencial, etc.)
• Micro segmentación y nuevos productos adaptados  Procesos gestión (simuladores
 Procesos gestión (simuladores
• Servicios de valor de añadido en base al contexto virtuales, cloud computing, integración
virtuales, cloud computing, integración
• Nuevas tecnologías medioambientales para mejora eficiencia, redes/servicios/contenidos, pilas
ahorro de recursos y captación de energía redes/servicios/contenidos, pilas
hidrógeno, trigeneración, vigilancia
hidrógeno, trigeneración, vigilancia
• Inclusión de la accesibilidad en el diseño y operativa
avanzada)
avanzada)
• Arquitectura bioclimática
• Empleo de nuevos materiales en la edificación y diseño
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

37. Acciones futuras- Líneas I+D+i
• Grupo Restauración
Necesidades Tecnologías
• Conocimiento del mercado y del cliente  Nuevo modelo de servicio
 Nuevo modelo de servicio
• Personalización del producto y/o servicio  Nuevos productos
 Nuevos productos
• Nuevas técnicas para generar nuevos  Tecnología móvil
 Tecnología móvil
productos
 Información interactiva
 Información interactiva
•Incorporación de nuevas tecnologías en
gestión y comercialización  Encriptación y pago seguro
 Encriptación y pago seguro
• Interoperabilidad entre sistemas tecnológicos  Comercialización multicriterio y
 Comercialización multicriterio y
multicanal
multicanal
• Materiales y sistemas eficientes con mínimo
impacto medioambiental  Georeferenciación
 Georeferenciación
• Sostenibilidad económica, medioambiental y  Sistemas de gestión
 Sistemas de gestión
social-cultural en destino
 Control y gestión energético
 Control y gestión energético
• Formación y capacitación en redes sociales,
Internet  Nuevos materiales
 Nuevos materiales
 Cooperación entre agentes
 Cooperación entre agentes
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

38. Acciones futuras- Líneas I+D+i
• Grupo Transporte
Necesidades Tecnologías
Innovación en el modelo de negocio
Innovación en el modelo de negocio
•Planes en destinos sobre productos,
itinerarios y rutas temáticas integrándolo con Nuevas tecnologías: mejoras en los
Nuevas tecnologías: mejoras en los
transportes. vehículos, soluciones avanzadas de
vehículos, soluciones avanzadas de
•Programas de actuación público-privadas en información y para manejo en
información y para manejo en
zonas turísticas sobre rutas y productos temáticos terminales, y nuevos sistemas de
terminales, y nuevos sistemas de
experienciales. distribución
distribución
•Vertebración territorial del transporte y los Desarrollo de la experiencia del
Desarrollo de la experiencia del
recursos culturales y naturales de alto potencial servicio
servicio
turístico.
Dotaciones de las infraestructuras
Dotaciones de las infraestructuras
•Cooperación de redes de transportes entre por modos, analizando las
por modos, analizando las
destinos y países, y Cooperación de redes de capacidades y las cargas que
capacidades y las cargas que
destinos conectados través de redes de transporte. soportan
soportan
•Investigación sobre externalización de los efectos Integración de la gestión de la
Integración de la gestión de la
del transporte. cadena de suministro
cadena de suministro
•Elaboración de mapas sobre intensidad de uso del Tecnología para la reducción de las
Tecnología para la reducción de las
transporte. emisiones de CO2 y desarrollo
emisiones de CO2 y desarrollo
•Potenciar redes de transporte accesible transporte sostenible
transporte sostenible
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

39. Acciones futuras- Líneas I+D+i
• Grupo Actividades turísticas
Necesidades Tecnologías
•Implicación de los turistas en el proceso
productivo Linked data
Linked data
•Living Labs de turismo Cloud Computing
Cloud Computing
•Geo-referenciación Internet del futuro, Internet de
Internet del futuro, Internet de
las cosas
las cosas
•Smart-cities, smart destinations, destinos felices
Producción de actividades en
Producción de actividades en
•Marketing basado en el contexto
movilidad: teoría del contexto,
movilidad: teoría del contexto,
•Persuasive y emotional computing sistemas de interacción push,
sistemas de interacción push,
realidad aumentada
realidad aumentada
•Sistemas de gestión de destinos (DMS)
Sistemas avanzados B2B2C
Sistemas avanzados B2B2C
•Club de producto
Sistemas de gestión turística
Sistemas de gestión turística
•Pasarela de pago móviles
inteligente
inteligente
•Medición de flujos, comportamiento, movilidad,
entendimiento del consumo del destino
•Comportamiento de los turistas
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

40. Acciones futuras- Líneas I+D+i
Necesidades turísticas
Necesidades turísticas Tecnologías
Tecnologías
• Conocimiento del mercado
• Tecnología móvil
• Personalización del producto y/o servicio (búsqueda de
experiencias) • Información interactiva
• Productos y servicios en ruta • Encriptación y pago seguro
• Microsegmentación del cliente/turista • Inteligencia artificial
• Especialización del destino • Comercialización y distribución multicriterio
• Interoperabilidad entre sistemas tecnológicos • Realidad aumentada
• Estrategia de marketing multicanal y contextual • Visualización 3D
• Interacción y control de entorno/instalaciones • Georeferenciación
• Adaptación conceptual y material para Todos • Living labs
• Materiales y sistemas eficientes con mínimo impacto • Sistemas de gestión y tracking
• Colaboración y cooperación entre agentes de la cadena de valor del • Energía renovable
turismo y/o proveedores • Medidas de eficiencia energética
• Equipos integradores de soluciones • Smart city
• Sostenibilidad económica, medioambiental y social-cultural • Control y gestión energético
• Formación y capacitación • Nuevos materiales
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

41. Todo ello a través del sitio web
www.thinktur.org
Con la financiación de: Secretaría Técnica:

42. III Encuentro Thinktur:
“Reinventando el Turismo:
Investigación + Desarrollo + Innovación”
Balance y futuro de la Plataforma
Tecnológica del Turismo- THINKTUR
www.thinktur.org
#Thinktur
Alvaro Carrillo de Albornoz
Director de Thinktur - ITH
Con la financiación de: Secretaría Técnica: