Your SlideShare is downloading. ×
UniCall Communication Group - B2B telemarketing for Call Centre conference
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

UniCall Communication Group - B2B telemarketing for Call Centre conference

449
views

Published on

Advantages & Disadvantages of telemarketing campaings into B2B sector. Comparions of advantages of telemarketing campaings into B2B & B2C sector.

Advantages & Disadvantages of telemarketing campaings into B2B sector. Comparions of advantages of telemarketing campaings into B2B & B2C sector.

Published in: Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
449
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. UniCall Central & Eastern Europe Vaše volba pro kompletní vícejazyčný outsourcing služeb kontaktního centra a business procesů Porovnání výhod a nevýhod telemarketingových kampaní v sektorech B2B a B2C Pro konferenci CALL CENTRA 2012 pořádané Economia a.s. Jak se vypořádat se změnami a využít výzev Patrik Pavel, obchodní ředitel UniCall Communication groupJune 26, 2012 www.unicall.cz 1
  • 2. Základní údaje UniCall Založeno v roce 2006 11 kontaktních center v 6 zemích, využití cizích jazyků 500+ zaměstnanců Silné zapojení do profesionálních asociací ve všech zemích (např. Nordma – Skandinávie, Admaz – CZ, SMB - PL) Poskytovatel kompletních služeb kontaktního centra, CRM a outsourcingu business procesů - od prodeje po retenci Zkušenosti managementu v odvětví od roku 1996June 26, 2012 www.unicall.cz 2
  • 3. Naše pobočky Unicall 545 seats Norway Poland Czech Lithuania Sweden Finland 180 seats 75 seats 150 seats 65 seats 50 seats 25 seats Ceske Drammen Warsaw Kaunas Karlstad Kerava Budejovice Ceske Skien Rzeszow Budejovice 2 Sandefjord LillehammerJune 26, 2012 www.unicall.cz 3
  • 4. Základní údaje Patrik Pavel Customer care Telesales Specializovaný kurýr Door to doorJune 26, 2012 www.unicall.cz 4
  • 5. Výhody telemarketingu?June 26, 2012 www.unicall.cz 5
  • 6. Telemarketing, váš nejlepší přítel  Email – váš levný a pohodový přítel  Direct mail – váš nejstarší přítel  Sociální média – váš nový přítel  Telefon – váš nejlepší přítel Zdroj: Michael Johnston, HJC New MediaJune 26, 2012 www.unicall.cz 6
  • 7. Výhody telemarketingu! Osobní kontakt Objem Formální a kvalitní jako email, web, ale má charakter osobního jednání Flexibilní Kvalitnější předání informací – interaktivní, „popovídání si“ Pokrytí Aktualizuje databázeJune 26, 2012 www.unicall.cz 7
  • 8. Dělají externí call centra jenom B2C? Proč? Důvody: Masovka Nabídka Relativní jednoduchost Operátor = potenciální zákazník Databáze – veřejná, generovaná, klientská (upsell, crosssell, prolongace) Kvalitní náhrada za velké door2door skupiny (kvalita, kvalita, kvalita)June 26, 2012 www.unicall.cz 8
  • 9. B2C - případová studie „kreditní karta“ Výhody Sexy produkt - peníze Dobře komunikovatelné výhody, podmínky „s kýmkoliv můžu a umím mluvit“ Nevýhody Databáze Velký odpad (schválení) Náklady na podpisJune 26, 2012 www.unicall.cz 9
  • 10. B2C - případová studie „kabelovka“ Výhody Sexy produkt - internet Dobře komunikovatelné výhody, podmínky Databáze up-sell, cross-sell Nevýhody Menší objem - krátkdobost Konkurence Nízká cena službyJune 26, 2012 www.unicall.cz 10
  • 11. Bez call centra to nepůjde ani v B2B Výhody telemarketingu – objem, osobní kontakt, pokrytí, atd. Činnost: Akvizice, domlouvání schůzek Cílovka: SOHO, SME – dostat se jednoduše ke zodpovědné osobě Obory: Různá inzerce (katalog, business), finance, telcoJune 26, 2012 www.unicall.cz 11
  • 12. B2B - případová studie „slevový server” Výhody Databáze, oborové zacílení, velikost firmy, region Efekt služby – výkonnostní marketing „Hype“ je to nové a moderní Nevýhody Menší objem, krátkodobost Nadmíra nabídek Dostat se ke zodpovědné osoběJune 26, 2012 www.unicall.cz 12
  • 13. B2B - případová studie „inzerce” Výhody Databáze - klientská Přidaná hodnota-online, offline Není třeba podpis, hlasový souhlas Nevýhody Menší objem Konkurence Veřejnost adresJune 26, 2012 www.unicall.cz 13
  • 14. B2B - případová studie „půjčky” Výhody Sexy produkt - peníze Neuzavírání prodejů, ale domlouvání schůzek Na businessu pracují 2 strany Nevýhody Menší objem Zacílení databáze (veřejná) Odpad mezi příslibem a uzavřenímJune 27, 2012 www.unicall.cz 14
  • 15. Správné B2B pro UniCall B2C B2B Finance, pojištění Slevové servery Utility, plyn, eletřina Poptávkové servery Telco, TV Potravinové doplňky, kosmetika Katalogy Finance TelcoJune 26, 2012 www.unicall.cz 15
  • 16. Výhody a nevýhody - porovnání Výhody Nevýhody -Cílení veřejné databáze -Menší trh B2B -Veřejnost adresy/kontaktu -“Dostat se přes sekretářku“ -Snazší vymahatelnost -Vyšší úroveň proškolení -Široký trh -Databáze (neklientská) B2C -Operátor je sám spotřebitel -Podpis smlouvy -Známý produkt -Vysoká ochrana spotřebiteleJune 26, 2012 www.unicall.cz 16
  • 17. Shrnutí Činnost: Akvizice, domlouvání schůzek pro OZ, registrace, tele-update Databáze: zacílení oborové, pozice (IT produkt = IT ředitel), region (dle dostupnosti OZ), před vytěžením databáze (klientská, malá) obměna produktu Produkt: … Školení: potřeba vyšší úroveň proškolení produktu (operátor není podníkatel, operátor službu nikdy nevyužil), argumentace-dostat se ke zodpovědné osobě Odměna: nárok na odměnu může vznikat při vzniku „hrubé objednávky“, fix+bonusJune 27, 2012 www.unicall.cz 17
  • 18. Děkuji předem za dotazy! www.unicall.cz Patrik Pavel, patrik.pavel@unicall.cz, +420731700900, skype: pp.patrikJune 26, 2012 www.unicall.cz 18