UniCall Central & Eastern Europe            Vaše volba pro kompletní vícejazyčný outsourcing služeb kontaktního centra a b...
Základní údaje UniCall                Založeno v roce 2006                11 kontaktních center v 6 zemích, využití cizích...
Naše pobočky                                                       Unicall                                                ...
Základní údaje Patrik Pavel                Customer care                                 Telesales                   Speci...
Výhody telemarketingu?June 26, 2012    www.unicall.cz          5
Telemarketing, váš nejlepší přítel                 Email – váš levný a pohodový přítel                 Direct mail – váš...
Výhody telemarketingu!                Osobní kontakt                Objem                Formální a kvalitní jako email, w...
Dělají externí call centra jenom B2C? Proč?          Důvody:                Masovka                Nabídka                ...
B2C - případová studie „kreditní karta“                Výhody                  Sexy produkt - peníze                  Dobř...
B2C - případová studie „kabelovka“                Výhody                  Sexy produkt - internet                  Dobře k...
Bez call centra to nepůjde ani v B2B                Výhody telemarketingu – objem, osobní kontakt, pokrytí, atd.          ...
B2B - případová studie „slevový server”                Výhody                   Databáze, oborové zacílení, velikost firmy...
B2B - případová studie „inzerce”                Výhody                   Databáze - klientská                   Přidaná ho...
B2B - případová studie „půjčky”                Výhody                   Sexy produkt - peníze                   Neuzavírán...
Správné B2B pro UniCall                B2C                                          B2B                 Finance, pojištění...
Výhody a nevýhody - porovnání                           Výhody                      Nevýhody                  -Cílení veře...
Shrnutí                Činnost: Akvizice, domlouvání schůzek pro OZ, registrace, tele-update                Databáze: zací...
Děkuji předem za dotazy!                         www.unicall.cz                Patrik Pavel, patrik.pavel@unicall.cz,     ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

UniCall Communication Group - B2B telemarketing for Call Centre conference

483

Published on

Advantages & Disadvantages of telemarketing campaings into B2B sector. Comparions of advantages of telemarketing campaings into B2B & B2C sector.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
483
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

UniCall Communication Group - B2B telemarketing for Call Centre conference

  1. 1. UniCall Central & Eastern Europe Vaše volba pro kompletní vícejazyčný outsourcing služeb kontaktního centra a business procesů Porovnání výhod a nevýhod telemarketingových kampaní v sektorech B2B a B2C Pro konferenci CALL CENTRA 2012 pořádané Economia a.s. Jak se vypořádat se změnami a využít výzev Patrik Pavel, obchodní ředitel UniCall Communication groupJune 26, 2012 www.unicall.cz 1
  2. 2. Základní údaje UniCall Založeno v roce 2006 11 kontaktních center v 6 zemích, využití cizích jazyků 500+ zaměstnanců Silné zapojení do profesionálních asociací ve všech zemích (např. Nordma – Skandinávie, Admaz – CZ, SMB - PL) Poskytovatel kompletních služeb kontaktního centra, CRM a outsourcingu business procesů - od prodeje po retenci Zkušenosti managementu v odvětví od roku 1996June 26, 2012 www.unicall.cz 2
  3. 3. Naše pobočky Unicall 545 seats Norway Poland Czech Lithuania Sweden Finland 180 seats 75 seats 150 seats 65 seats 50 seats 25 seats Ceske Drammen Warsaw Kaunas Karlstad Kerava Budejovice Ceske Skien Rzeszow Budejovice 2 Sandefjord LillehammerJune 26, 2012 www.unicall.cz 3
  4. 4. Základní údaje Patrik Pavel Customer care Telesales Specializovaný kurýr Door to doorJune 26, 2012 www.unicall.cz 4
  5. 5. Výhody telemarketingu?June 26, 2012 www.unicall.cz 5
  6. 6. Telemarketing, váš nejlepší přítel  Email – váš levný a pohodový přítel  Direct mail – váš nejstarší přítel  Sociální média – váš nový přítel  Telefon – váš nejlepší přítel Zdroj: Michael Johnston, HJC New MediaJune 26, 2012 www.unicall.cz 6
  7. 7. Výhody telemarketingu! Osobní kontakt Objem Formální a kvalitní jako email, web, ale má charakter osobního jednání Flexibilní Kvalitnější předání informací – interaktivní, „popovídání si“ Pokrytí Aktualizuje databázeJune 26, 2012 www.unicall.cz 7
  8. 8. Dělají externí call centra jenom B2C? Proč? Důvody: Masovka Nabídka Relativní jednoduchost Operátor = potenciální zákazník Databáze – veřejná, generovaná, klientská (upsell, crosssell, prolongace) Kvalitní náhrada za velké door2door skupiny (kvalita, kvalita, kvalita)June 26, 2012 www.unicall.cz 8
  9. 9. B2C - případová studie „kreditní karta“ Výhody Sexy produkt - peníze Dobře komunikovatelné výhody, podmínky „s kýmkoliv můžu a umím mluvit“ Nevýhody Databáze Velký odpad (schválení) Náklady na podpisJune 26, 2012 www.unicall.cz 9
  10. 10. B2C - případová studie „kabelovka“ Výhody Sexy produkt - internet Dobře komunikovatelné výhody, podmínky Databáze up-sell, cross-sell Nevýhody Menší objem - krátkdobost Konkurence Nízká cena službyJune 26, 2012 www.unicall.cz 10
  11. 11. Bez call centra to nepůjde ani v B2B Výhody telemarketingu – objem, osobní kontakt, pokrytí, atd. Činnost: Akvizice, domlouvání schůzek Cílovka: SOHO, SME – dostat se jednoduše ke zodpovědné osobě Obory: Různá inzerce (katalog, business), finance, telcoJune 26, 2012 www.unicall.cz 11
  12. 12. B2B - případová studie „slevový server” Výhody Databáze, oborové zacílení, velikost firmy, region Efekt služby – výkonnostní marketing „Hype“ je to nové a moderní Nevýhody Menší objem, krátkodobost Nadmíra nabídek Dostat se ke zodpovědné osoběJune 26, 2012 www.unicall.cz 12
  13. 13. B2B - případová studie „inzerce” Výhody Databáze - klientská Přidaná hodnota-online, offline Není třeba podpis, hlasový souhlas Nevýhody Menší objem Konkurence Veřejnost adresJune 26, 2012 www.unicall.cz 13
  14. 14. B2B - případová studie „půjčky” Výhody Sexy produkt - peníze Neuzavírání prodejů, ale domlouvání schůzek Na businessu pracují 2 strany Nevýhody Menší objem Zacílení databáze (veřejná) Odpad mezi příslibem a uzavřenímJune 27, 2012 www.unicall.cz 14
  15. 15. Správné B2B pro UniCall B2C B2B Finance, pojištění Slevové servery Utility, plyn, eletřina Poptávkové servery Telco, TV Potravinové doplňky, kosmetika Katalogy Finance TelcoJune 26, 2012 www.unicall.cz 15
  16. 16. Výhody a nevýhody - porovnání Výhody Nevýhody -Cílení veřejné databáze -Menší trh B2B -Veřejnost adresy/kontaktu -“Dostat se přes sekretářku“ -Snazší vymahatelnost -Vyšší úroveň proškolení -Široký trh -Databáze (neklientská) B2C -Operátor je sám spotřebitel -Podpis smlouvy -Známý produkt -Vysoká ochrana spotřebiteleJune 26, 2012 www.unicall.cz 16
  17. 17. Shrnutí Činnost: Akvizice, domlouvání schůzek pro OZ, registrace, tele-update Databáze: zacílení oborové, pozice (IT produkt = IT ředitel), region (dle dostupnosti OZ), před vytěžením databáze (klientská, malá) obměna produktu Produkt: … Školení: potřeba vyšší úroveň proškolení produktu (operátor není podníkatel, operátor službu nikdy nevyužil), argumentace-dostat se ke zodpovědné osobě Odměna: nárok na odměnu může vznikat při vzniku „hrubé objednávky“, fix+bonusJune 27, 2012 www.unicall.cz 17
  18. 18. Děkuji předem za dotazy! www.unicall.cz Patrik Pavel, patrik.pavel@unicall.cz, +420731700900, skype: pp.patrikJune 26, 2012 www.unicall.cz 18

×