Compliance met de Richtlijn Consumentenrechten

  • 205 views
Uploaded on

Presentatie DMCC Nederland van 14 maart 2014 voor de Klantenservice Federatie. …

Presentatie DMCC Nederland van 14 maart 2014 voor de Klantenservice Federatie.

Inhoud:
1.Telefonische verkoop op initiatief van de handelaar
2.Schriftelijkheidsvereiste na TM (in relatie tot SEPA)
3.Beleidskeuze
4.Praktijkuitwerking

More in: Marketing
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
205
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
2
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Voor sales, marketing, customer care, legal en compliance maart 2014 Patrick Jordens – DMCC Nederland B.V Compliance met de Richtlijn Consumentenrechten Klantenservice Federatie / Bird & Bird © 2014
  • 2. EVEN VOORSTELLEN Patrick Jordens Compliance specialist DMCC Bestuurslid DDMA DMCC Nederland B.V. ondersteunt commerciële- en fondsenwervende organisaties bij het meten en verbeteren van de naleving van consumentenbescherming en privacy wet- en regelgeving in zowel on als offline klantcontactprocessen
  • 3. WAT KOMT ER AAN DE ORDE 1. Telefonische verkoop op initiatief van de handelaar 2. Schriftelijkheidsvereiste na TM (in relatie tot SEPA) 3. Beleidskeuze 4. Praktijkuitwerking Copyright 2014 DMCC Nederland B.V. Aan deze presentatie en bijbehorende sessie kunnen geen rechten worden ontleend.
  • 4. STELLING • Wij hebben als organisatie volledig in beeld wat de op ons klantcontact toepasselijke wetgeving en zelfregulering is en wat de daaruit voortvloeiende praktische implicaties voor ons zijn!
  • 5. BEVESTIGING VAN CONSUMER SALES 2014 • Geen bevestiging • Voicelog bij telefonisch contact • Schriftelijke bevestiging van adverteerder • Bevestiging consument via online formulier • Formulier / getekende overeenkomst • Directe invoer in systemen in winkels De voicelog is nu een veelgebruikt bewijsmiddel bij telefonische sales
  • 6. "Compliance is een keuze. Kies DMCC voor onafhankelijke borging van compliance" IMPLEMENTATIE RICHTLIJN CONSUMENTENRECHTEN
  • 7. STELLING • Het schriftelijkheidsvereiste geldt alleen voor outbound cold calling!
  • 8. KOOP OP AFSTAND: TELEMARKETING 2014 Memorie van Toelichting Richtlijn Consumentenrechten
  • 9. REIKWIJDTE SCHRIFTELIJKHEIDSVEREISTE • Geldt vanaf 13 juni 2014 bij telefonisch gesloten overeenkomsten op initiatief van de handelaar (adverteerder) • Geldt bij outbound telemarketing • En ook bij inbound sales na service (=trend) • Maar niet bij inbound sales op initiatief van de consument
  • 10. S€PA – …… EN DE OVERLAP • Pre-notificatie • Verplichte S€PA machtiging
  • 11. DISCUSSIE • DAT IS MOOI, DAN KUNNEN WE STOPPEN MET VOICELOGGING?
  • 12. PRAKTIJK I • Bevestiging van aanbieder vs. bevestiging door de consument • Bevestiging van de consument komt niet zomaar binnen • Niets doen kost oplopend tot 50% response • Denk aan e-mailintegratie, telefonisch vervolgcontact, reminder per brief etc.
  • 13. PRAKTIJK II • Identificeer verplichtingen per type klantcontact • Archiveer machtigingen / bevestigingen • Maak een machtiging-intake-beleid (OOK IN VERBAND MET TOEZICHT) • SEPA geldt voor nieuwe incassorelaties • Schriftelijkheid geldt voor nieuwe overeenkomsten vanaf 13 juni 2014
  • 14. BELEIDSKEUZE • GAAN WE LEVEREN VOORDAT WE DE BEVESTIGING OF MACHTIGING BINNEN HEBBEN? • SEPA WE ZIEN WEL WAT ER GEBEURT • NIETIGE OVEREENKOMSTEN ZIJN ONWENSELIJK
  • 15. Patrick Jordens DMCC Nederland B.V. Tel: 088-7779311 E-mail: support@dmcc.nl www.dmcc.nl © 2014 VOOR MEER INFORMATIE