Voor sales, marketing, customer care, legal en compliance maart 2014
Patrick Jordens – DMCC Nederland B.V
Compliance met d...
EVEN VOORSTELLEN
Patrick Jordens
Compliance specialist DMCC
Bestuurslid DDMA
DMCC Nederland B.V.
ondersteunt commerciële- ...
WAT KOMT ER AAN DE ORDE
1. Telefonische verkoop op initiatief van de handelaar
2. Schriftelijkheidsvereiste na TM (in rela...
STELLING
• Wij hebben als organisatie volledig
in beeld wat de op ons klantcontact
toepasselijke wetgeving en
zelfreguleri...
BEVESTIGING VAN CONSUMER SALES 2014
• Geen bevestiging
• Voicelog bij telefonisch contact
• Schriftelijke bevestiging van ...
"Compliance is een keuze. Kies DMCC voor onafhankelijke borging van compliance"
IMPLEMENTATIE RICHTLIJN CONSUMENTENRECHTEN
STELLING
• Het schriftelijkheidsvereiste
geldt alleen voor outbound
cold calling!
KOOP OP AFSTAND: TELEMARKETING 2014
Memorie van Toelichting Richtlijn Consumentenrechten
REIKWIJDTE SCHRIFTELIJKHEIDSVEREISTE
• Geldt vanaf 13 juni 2014 bij telefonisch
gesloten overeenkomsten op initiatief van
...
S€PA – …… EN DE OVERLAP
• Pre-notificatie
• Verplichte S€PA machtiging
DISCUSSIE
• DAT IS MOOI, DAN KUNNEN WE
STOPPEN MET VOICELOGGING?
PRAKTIJK I
• Bevestiging van aanbieder vs. bevestiging
door de consument
• Bevestiging van de consument komt niet
zomaar b...
PRAKTIJK II
• Identificeer verplichtingen per type
klantcontact
• Archiveer machtigingen / bevestigingen
• Maak een machti...
BELEIDSKEUZE
• GAAN WE LEVEREN VOORDAT WE DE
BEVESTIGING OF MACHTIGING
BINNEN HEBBEN?
• SEPA WE ZIEN WEL WAT ER GEBEURT
• ...
Patrick Jordens
DMCC Nederland B.V.
Tel: 088-7779311
E-mail: support@dmcc.nl
www.dmcc.nl
© 2014
VOOR MEER INFORMATIE
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Compliance met de Richtlijn Consumentenrechten

242

Published on

Presentatie DMCC Nederland van 14 maart 2014 voor de Klantenservice Federatie.

Inhoud:
1.Telefonische verkoop op initiatief van de handelaar
2.Schriftelijkheidsvereiste na TM (in relatie tot SEPA)
3.Beleidskeuze
4.Praktijkuitwerking

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
242
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Compliance met de Richtlijn Consumentenrechten

  1. 1. Voor sales, marketing, customer care, legal en compliance maart 2014 Patrick Jordens – DMCC Nederland B.V Compliance met de Richtlijn Consumentenrechten Klantenservice Federatie / Bird & Bird © 2014
  2. 2. EVEN VOORSTELLEN Patrick Jordens Compliance specialist DMCC Bestuurslid DDMA DMCC Nederland B.V. ondersteunt commerciële- en fondsenwervende organisaties bij het meten en verbeteren van de naleving van consumentenbescherming en privacy wet- en regelgeving in zowel on als offline klantcontactprocessen
  3. 3. WAT KOMT ER AAN DE ORDE 1. Telefonische verkoop op initiatief van de handelaar 2. Schriftelijkheidsvereiste na TM (in relatie tot SEPA) 3. Beleidskeuze 4. Praktijkuitwerking Copyright 2014 DMCC Nederland B.V. Aan deze presentatie en bijbehorende sessie kunnen geen rechten worden ontleend.
  4. 4. STELLING • Wij hebben als organisatie volledig in beeld wat de op ons klantcontact toepasselijke wetgeving en zelfregulering is en wat de daaruit voortvloeiende praktische implicaties voor ons zijn!
  5. 5. BEVESTIGING VAN CONSUMER SALES 2014 • Geen bevestiging • Voicelog bij telefonisch contact • Schriftelijke bevestiging van adverteerder • Bevestiging consument via online formulier • Formulier / getekende overeenkomst • Directe invoer in systemen in winkels De voicelog is nu een veelgebruikt bewijsmiddel bij telefonische sales
  6. 6. "Compliance is een keuze. Kies DMCC voor onafhankelijke borging van compliance" IMPLEMENTATIE RICHTLIJN CONSUMENTENRECHTEN
  7. 7. STELLING • Het schriftelijkheidsvereiste geldt alleen voor outbound cold calling!
  8. 8. KOOP OP AFSTAND: TELEMARKETING 2014 Memorie van Toelichting Richtlijn Consumentenrechten
  9. 9. REIKWIJDTE SCHRIFTELIJKHEIDSVEREISTE • Geldt vanaf 13 juni 2014 bij telefonisch gesloten overeenkomsten op initiatief van de handelaar (adverteerder) • Geldt bij outbound telemarketing • En ook bij inbound sales na service (=trend) • Maar niet bij inbound sales op initiatief van de consument
  10. 10. S€PA – …… EN DE OVERLAP • Pre-notificatie • Verplichte S€PA machtiging
  11. 11. DISCUSSIE • DAT IS MOOI, DAN KUNNEN WE STOPPEN MET VOICELOGGING?
  12. 12. PRAKTIJK I • Bevestiging van aanbieder vs. bevestiging door de consument • Bevestiging van de consument komt niet zomaar binnen • Niets doen kost oplopend tot 50% response • Denk aan e-mailintegratie, telefonisch vervolgcontact, reminder per brief etc.
  13. 13. PRAKTIJK II • Identificeer verplichtingen per type klantcontact • Archiveer machtigingen / bevestigingen • Maak een machtiging-intake-beleid (OOK IN VERBAND MET TOEZICHT) • SEPA geldt voor nieuwe incassorelaties • Schriftelijkheid geldt voor nieuwe overeenkomsten vanaf 13 juni 2014
  14. 14. BELEIDSKEUZE • GAAN WE LEVEREN VOORDAT WE DE BEVESTIGING OF MACHTIGING BINNEN HEBBEN? • SEPA WE ZIEN WEL WAT ER GEBEURT • NIETIGE OVEREENKOMSTEN ZIJN ONWENSELIJK
  15. 15. Patrick Jordens DMCC Nederland B.V. Tel: 088-7779311 E-mail: support@dmcc.nl www.dmcc.nl © 2014 VOOR MEER INFORMATIE
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×