Your SlideShare is downloading. ×
0
Compliance met de Richtlijn Consumentenrechten
Compliance met de Richtlijn Consumentenrechten
Compliance met de Richtlijn Consumentenrechten
Compliance met de Richtlijn Consumentenrechten
Compliance met de Richtlijn Consumentenrechten
Compliance met de Richtlijn Consumentenrechten
Compliance met de Richtlijn Consumentenrechten
Compliance met de Richtlijn Consumentenrechten
Compliance met de Richtlijn Consumentenrechten
Compliance met de Richtlijn Consumentenrechten
Compliance met de Richtlijn Consumentenrechten
Compliance met de Richtlijn Consumentenrechten
Compliance met de Richtlijn Consumentenrechten
Compliance met de Richtlijn Consumentenrechten
Compliance met de Richtlijn Consumentenrechten
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Compliance met de Richtlijn Consumentenrechten

230

Published on

Presentatie DMCC Nederland van 14 maart 2014 voor de Klantenservice Federatie. …

Presentatie DMCC Nederland van 14 maart 2014 voor de Klantenservice Federatie.

Inhoud:
1.Telefonische verkoop op initiatief van de handelaar
2.Schriftelijkheidsvereiste na TM (in relatie tot SEPA)
3.Beleidskeuze
4.Praktijkuitwerking

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
230
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Voor sales, marketing, customer care, legal en compliance maart 2014 Patrick Jordens – DMCC Nederland B.V Compliance met de Richtlijn Consumentenrechten Klantenservice Federatie / Bird & Bird © 2014
  • 2. EVEN VOORSTELLEN Patrick Jordens Compliance specialist DMCC Bestuurslid DDMA DMCC Nederland B.V. ondersteunt commerciële- en fondsenwervende organisaties bij het meten en verbeteren van de naleving van consumentenbescherming en privacy wet- en regelgeving in zowel on als offline klantcontactprocessen
  • 3. WAT KOMT ER AAN DE ORDE 1. Telefonische verkoop op initiatief van de handelaar 2. Schriftelijkheidsvereiste na TM (in relatie tot SEPA) 3. Beleidskeuze 4. Praktijkuitwerking Copyright 2014 DMCC Nederland B.V. Aan deze presentatie en bijbehorende sessie kunnen geen rechten worden ontleend.
  • 4. STELLING • Wij hebben als organisatie volledig in beeld wat de op ons klantcontact toepasselijke wetgeving en zelfregulering is en wat de daaruit voortvloeiende praktische implicaties voor ons zijn!
  • 5. BEVESTIGING VAN CONSUMER SALES 2014 • Geen bevestiging • Voicelog bij telefonisch contact • Schriftelijke bevestiging van adverteerder • Bevestiging consument via online formulier • Formulier / getekende overeenkomst • Directe invoer in systemen in winkels De voicelog is nu een veelgebruikt bewijsmiddel bij telefonische sales
  • 6. "Compliance is een keuze. Kies DMCC voor onafhankelijke borging van compliance" IMPLEMENTATIE RICHTLIJN CONSUMENTENRECHTEN
  • 7. STELLING • Het schriftelijkheidsvereiste geldt alleen voor outbound cold calling!
  • 8. KOOP OP AFSTAND: TELEMARKETING 2014 Memorie van Toelichting Richtlijn Consumentenrechten
  • 9. REIKWIJDTE SCHRIFTELIJKHEIDSVEREISTE • Geldt vanaf 13 juni 2014 bij telefonisch gesloten overeenkomsten op initiatief van de handelaar (adverteerder) • Geldt bij outbound telemarketing • En ook bij inbound sales na service (=trend) • Maar niet bij inbound sales op initiatief van de consument
  • 10. S€PA – …… EN DE OVERLAP • Pre-notificatie • Verplichte S€PA machtiging
  • 11. DISCUSSIE • DAT IS MOOI, DAN KUNNEN WE STOPPEN MET VOICELOGGING?
  • 12. PRAKTIJK I • Bevestiging van aanbieder vs. bevestiging door de consument • Bevestiging van de consument komt niet zomaar binnen • Niets doen kost oplopend tot 50% response • Denk aan e-mailintegratie, telefonisch vervolgcontact, reminder per brief etc.
  • 13. PRAKTIJK II • Identificeer verplichtingen per type klantcontact • Archiveer machtigingen / bevestigingen • Maak een machtiging-intake-beleid (OOK IN VERBAND MET TOEZICHT) • SEPA geldt voor nieuwe incassorelaties • Schriftelijkheid geldt voor nieuwe overeenkomsten vanaf 13 juni 2014
  • 14. BELEIDSKEUZE • GAAN WE LEVEREN VOORDAT WE DE BEVESTIGING OF MACHTIGING BINNEN HEBBEN? • SEPA WE ZIEN WEL WAT ER GEBEURT • NIETIGE OVEREENKOMSTEN ZIJN ONWENSELIJK
  • 15. Patrick Jordens DMCC Nederland B.V. Tel: 088-7779311 E-mail: support@dmcc.nl www.dmcc.nl © 2014 VOOR MEER INFORMATIE

×