MISIÓN
Vigilar, auditar, intervenir y controlar
técnicamente la prestación de los servicios de
telecomunicaciones, radiodi...
VISIÓN
Ser el Organismo Técnico de Control
referente del Ecuador, que actúe con
transparencia,   solvencia,  excelencia   ...
VALORES INSTITUCIONALES

                 EXCELENCIA
 PROACTIVIDAD
                COMPROMISO
 INTEGRIDAD
                ...
MAPA DE LA ESTRATEGIA
                                          Fortalecer y adecuar los
 Nacionales
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OBJETIVO 1:
VELAR POR EL CUMPLIMIENTO DE LOS
DERECHOS DE LOS USUARIOS DE LOS
SERVICIOS    DE     TELECOMUNICACIONES,
RADIO...
OBJETIVO 2:
IMPULSAR LA MIGRACIÓN A LA TELEVISIÓN Y
RADIODIFUSIÓN DIGITAL


ESTRATEGIA:

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OBJETIVO 3:
ALCANZAR LA CALIDAD TOTAL EN LA
GESTIÓN INSTITUCIONAL


ESTRATEGIA:

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Calidad Total:
Una filosofía, una manera de actuar

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  Satisfacción
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 COADYUVAR AL FORTALECIMIENTO
DEL MARCO JURÍDICO DEL SECTOR DE
TELECOMUNICACIONES, DE
CONFORMIDAD CON LA NORMA...
OBJETIVO 5:
ATENDER DE MANERA SOLVENTE LOS
REQUERIMIENTOS DE LOS USUARIOS
DE LOS SERVICIOS DE
TELECOMUNICACIONES,
RADIODIF...
OBJETIVO 6:
POSICIONAR A LA SUPERTEL COMO EL
ORGANISMO TÉCNICO DE VIGILANCIA,
AUDITORÍA, INTERVENCIÓN Y
CONTROL DE LAS
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OBJETIVO 7:
FORTALECER LA INFRAESTRUCTURA
TECNOLÓGICA INSTITUCIONAL

ESTRATEGIAS:

Modernizar la infraestructura tecnológi...
OBJETIVO 8:
ELEVAR LA PRODUCTIVIDAD LABORAL
CON TALENTO HUMANO ALTAMENTE
CALIFICADO Y COMPROMETIDO CON LA
SUPERTEL Y LA SO...
Si no se puede medir, no existe
E S T R U C T U R A O R G Á N IC A F U N C IO N A L D E L A S U P E R IN T E N D E N C IA D E T E L E C O M U N IC A C IO ...
Visión
Misión
                                         ¿Lo que queremos ser?
¿Por qué existimos?
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  1. 1. MISIÓN Vigilar, auditar, intervenir y controlar técnicamente la prestación de los servicios de telecomunicaciones, radiodifusión, televisión y el uso del espectro radioeléctrico, para que se proporcionen con eficiencia, responsabilidad, continuidad, calidad, transparencia y equidad; fomentando los derechos de los usuarios a través de la participación ciudadana, de conformidad al ordenamiento jurídico e interés general.
  2. 2. VISIÓN Ser el Organismo Técnico de Control referente del Ecuador, que actúe con transparencia, solvencia, excelencia y compromiso social, impulse la innovación tecnológica del sector, fomente el acceso universal, la calidad y continuidad de los servicios de telecomunicaciones para beneficio de los ciudadanos y desarrollo del país.
  3. 3. VALORES INSTITUCIONALES EXCELENCIA PROACTIVIDAD COMPROMISO INTEGRIDAD LIDERAZGO RESPETO
  4. 4. MAPA DE LA ESTRATEGIA Fortalecer y adecuar los Nacionales Desarrollar el control para la construcción de una sociedad solidaria y sostenible Objetivos procedimientos de control, acorde con los avances tecnol ógicos y el Ejercer el control como instrumento para fomentar la superación de la brecha tecnológica desarrollo de los nuevos servicios (*) y el acceso universal a las telecomunicaciones III. I. IV. II. ESTADO CLIENTE DIRECTO CONSEJOS DE CLIENTE INDIRECTO Controlar el uso de los recursos (CONTROLADOS) TELECOMUNICACIONES Y DE (SOCIEDAD) nacionales en el á mbito de las RADIODIFUSIÓN Y TELEVISIÓN Concesionario y Operadores de Fomentar la superaci ón de la telecomunicaciones, el telecomunicaciones, de Promover una regulac ión en brecha tecnol ógica, la alta cumplimiento de leyes y Perspectivas enen radiodifusi ón y televisi ón funci ón del inter és nacional y del usuario calidad de los productos y reglamentos para fomentar el Control t écnico de la gesti ó n y social, controlar su servicios y el acceso universal desarrollo econ ómico social y protecci ón contra el fraude cumplimiento cultural V. DESARROLLO DEL SECTOR Desarrollo tecnológico, conectividad y universalizaci ón del acceso a los productos y servicios de telecomunicaciones 4 3 5 1 2 Perspectiva Procesos VELAR POR EL COADYUVAR AL ATENDER DE MANERA CUMPLIMIENTO DE LOS IMPULSAR LA ALCANZAR LA FORTALECIMIENTO DEL SOLVENTE LOS DERECHOS DE LOS MIGRACIÓN A LA CALIDAD TOTAL EN LA E MARCO JURÍDICO DEL REQUERIMIENTOS DE LOS USUARIOS DE LOS TELEVISIÓN Y GESTIÓN SECTOR DE USUARIOS DE LOS SERVICIOS S O SERVICIOS DE RADIODIFUSIÓN INSTITUCIONAL TELECOMUNICACIONES DE DE TELECOMUNICACIONES TELECOMUNICACIONES, T DIGITAL B CONFORMIDAD CON LA RADIODIFUSIÓN Y TELEVISIÓN internos RADIODIFUSIÓN Y NORMA CONSTITUCIONAL R J TELEVISIÓN A E T T É I G 8 V 6 7 I O Perspectiva de aprendizaje y ELEVAR LA PRODUCTIVIDAD POSICIONAR A LA SUPERTEL crecimiento C S FORTALECER LA LABORAL CON TALENTO COMO EL ORGANISMO O INFRAESTRUCTURA HUMANO ALTAMENTE TÉCNICO DE VIGILANCIA, TECNOLÓGICA (*)=Plan Nacional de CALIFICADO Y S AUDITORÍA, INTERVENCIÓN Y INSTITUCIONAL Desarrollo de las COMPROMETIDO CON LA CONTROL DE LAS Telecomunicaciones SUPERTEL Y LA SOCIEDAD TELECOMUNICACIONES
  5. 5. OBJETIVO 1: VELAR POR EL CUMPLIMIENTO DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES, RADIODIFUSIÓN Y TELEVISIÓN ESTRATEGIAS: 1.Fortalecer la capacidad de control de la Superintendencia de Telecomunicaciones. 2.Fortalecer la capacidad de la Superintendencia de Telecomunicaciones como organismo defensor de los derechos de los usuarios. 3.Asumir las funciones constitucionales de auditoría vigilancia e intervención.
  6. 6. OBJETIVO 2: IMPULSAR LA MIGRACIÓN A LA TELEVISIÓN Y RADIODIFUSIÓN DIGITAL ESTRATEGIA: Recomendar el estándar de televisión y radiodifusión digital más adecuado para el Ecuador, considerando aspectos técnicos, económicos y sociales.
  7. 7. OBJETIVO 3: ALCANZAR LA CALIDAD TOTAL EN LA GESTIÓN INSTITUCIONAL ESTRATEGIA: Alinear a la SUPERTEL hacia la implementación de la calidad total.
  8. 8. Calidad Total: Una filosofía, una manera de actuar Mejora Satisfacción Continua del Cliente Participación Organización Total por Procesos Basado en el Talento Humano
  9. 9. OBJETIVO 4: COADYUVAR AL FORTALECIMIENTO DEL MARCO JURÍDICO DEL SECTOR DE TELECOMUNICACIONES, DE CONFORMIDAD CON LA NORMA CONSTITUCIONAL. ESTRATEGIA: Propender a la expedición de las leyes necesarias para la aplicación del nuevo marco Constitucional
  10. 10. OBJETIVO 5: ATENDER DE MANERA SOLVENTE LOS REQUERIMIENTOS DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES, RADIODIFUSIÓN Y TELEVISIÓN. ESTRATEGIAS: 1.Posicionar el Centro de Información y Reclamos (CIR) a nivel nacional. 2.Difundir los derechos de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones y fortalecer la cultura del reclamo y sus mecanismos de atención y resolución.
  11. 11. OBJETIVO 6: POSICIONAR A LA SUPERTEL COMO EL ORGANISMO TÉCNICO DE VIGILANCIA, AUDITORÍA, INTERVENCIÓN Y CONTROL DE LAS TELECOMUNICACIONES ESTRATEGIAS: 1.Fortalecer la imagen institucional de la SUPERTEL en la comunidad logrando una posición diferenciada en el sector de las telecomunicaciones. 2.Mejorar la identidad institucional en todos los funcionarios y servidores de la Institución
  12. 12. OBJETIVO 7: FORTALECER LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA INSTITUCIONAL ESTRATEGIAS: Modernizar la infraestructura tecnológica.
  13. 13. OBJETIVO 8: ELEVAR LA PRODUCTIVIDAD LABORAL CON TALENTO HUMANO ALTAMENTE CALIFICADO Y COMPROMETIDO CON LA SUPERTEL Y LA SOCIEDAD. ESTRATEGIAS: 1.Capacitar en forma integral y permanente al talento humano del Organismo. 2.Promover el desarrollo integral del talento humano, mejorar el clima y la cultura organizacional. 3.Desarrollar programas de fortalecimiento de los valores institucionales.
  14. 14. Si no se puede medir, no existe
  15. 15. E S T R U C T U R A O R G Á N IC A F U N C IO N A L D E L A S U P E R IN T E N D E N C IA D E T E L E C O M U N IC A C IO N E S S U P E R IN T E N D E N T E ¿Cómo logramos impacto DE T E L E C O M U N IC A C IO N E S social ante nuestros clientes? A S E S O R ÍA A U D IT O R ÍA IN S T IT U C IO N A L IN T E R N A ¿Cómo atraemos D IR E C C IÓ N G E N E R A D E recursos para D IR E C C IÓ N G E N E R A L D E P L A N IF IC A C IÓ N IM A G E N Y C O M U N IC A C IÓ N nuestra misión? C E N T R O D E IN F O R M A C IO N Y S E C R E T A R ÍA G E N E R A L RECLAM O S DE ¿Cómo alineamos T E L E C O M U N IC A C IO N E S nuestros activos IN T E N D E N C IA IN T E N D E N C IA D E intangibles para T É C N IC A D E P R O C U R A D U R ÍA G E S T IÓ N CO NTRO L GENERAL mejorar los procesos críticos? ¿En que procesos debemos ser excelentes? ¿Cómo debemos D IR EC C IÓ N G EN ER A L D IR EC C IÓ N G EN ER A L D E D IR EC C IÓ N G EN ER A L D IR EC C IÓ N G EN ER A L D E D IR EC C IÓ N G EN ER A L D IR EC C IÓ N G EN ER A L D IR EC C IÓ N G EN ER A L D IR E C C IÓ N G E N E R A L D IR EC C IÓ N G EN ER A L D E D E T EC N O LO G ÍA D E LA IN V EST IG A C IÓ N ESPEC IA L JU R ÍD IC A D E JU R ÍD IC A D E T A LEN T O H U M A N O F IN A N C IER A DE DE SER V IC IO S asignar nuestros IN F O R M A C IÓ N EN SER V IC IO S D E R A D IO C O M U N IC A C IO N E S , A D M IN IST R A T IV A R A D IO D IF U SIÓ N Y R A D IO C O M U N IC A C IO N ES D E T ELEC O M U N IC A C IO N ES T ELEC O M U N IC A C IO N ES T ELEC O M U N IC A C IO N ES R A D IO D IF U S IÓ N Y T ELEV ISIÓ N T E LE V IS IÓ N recursos para lograr el máximo impacto social? IN T E N D E N C IA IN T E N D E N C IA IN T E N D E N C IA D E L E G A C IÓ N D E L E G A C IÓ N D E L E G A C IÓ N R E G IO N A L R E G IO N A L R E G IO N A L IN S U L A R R E G IO N A L R E G IO N A L COSTA SUR NORTE GALÁPAGOS MANABÍ CENTRO
  16. 16. Visión Misión ¿Lo que queremos ser? ¿Por qué existimos? Vigilar, auditar, intervenir y Ser el Organismo Técnico de controlar técnicamente la Control referente del Ecuador, prestación de los servicios de que actúe con transparencia, telecomunicaciones, radiodifusión, solvencia, excelencia y televisión y el uso del espectro compromiso social, impulse radioeléctrico, para que se la innovación tecnológica del proporcionen con eficiencia, sector, fomente el acceso responsabilidad, continuidad, universal, la calidad y calidad, transparencia y equidad; continuidad de los servicios fomentando los derechos de los de telecomunicaciones para usuarios a través de la beneficio de los ciudadanos y participación ciudadana, de desarrollo del país. conformidad al ordenamiento jurídico e interés general.

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