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Le caratteristiche di Leadmanagement.it e il perchè attuare un processo di gestione dei lead per campagne marketing e campagne di vendita.

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Leadmanagement.it - Le caratteristiche del servizio Leadmanagement.it - Le caratteristiche del servizio Presentation Transcript

  • IL MOTORE DI LEAD MANAGEMENT IN OTTICA SERVIZIO 12 START!
  • aumentando gli investimenti… ..ottimizzando e valorizzando gli investimenti fatti?
  • L’80% degli sforzi in fase di marketing per generare lead è sprecato e ignorato dall’area vendite Il 43% dei potenziali clienti riceve il materiale informativo dopo aver già effettuato l’acquisto con un altro venditore. 80% 43% 18% Il 18% dei lead non riceve nessun tipo di materiale informativo a seguito della richiesta data source: Opportunità perse?
  • Quali sono i canali più efficaci per generare lead? 100% delle aziende utilizza molteplici canali per generare lead e per entrare in contatto con i potenziali clienti
  • Una volta generati, come vengono gestiti i lead dalle imprese italiane? 80% degli sforzi spesi per generare un lead viene sprecato nella fase successiva: la lead management
  • La gestione “umana” e senza pianificazione genera perdita di opportunità. Circa la metà dei lead non è qualificata. Come poter effettuare una qualificazione più mirata e puntuale? Posso dialogare con il lead nella fase di preacquisto senza rischiare di perdere delle informazioni necessarie alla vendita?
  • E’ possibile qualificare automaticamente i lead o semplificare il processo di qualifica? NORMALIZZAZIONE E DEDUPLICA ARRICCHIMENTO E INTEGRAZIONE DATI DA TERZE PARTI AUTOMAZIONE DELLE ATTIVITA’ DI QUALIFICA DIALOGO ONE TO ONE CON I LEAD
  • Disegno dei processi e automazione della lead management Creazione, disegno e definizione dei flussi Assegnazione task, ruoli, competenze a risorse e centri specifici coinvolti nei processi Associazione dei flussi ad eventi e creazione cicli approvativi Disponibilità connettori per comunicare verso qualsiasi Web Service e verso applicativi di terze parti leadmanagement.it dispone dei tool per orchestrare le risorse e i task coinvolti nei processi di leadmanagement, integra dati e servizi di terze parti e garantisce una modalità di progettazione dei processi ad alto livello.
  • 7 dati inseriti dall’utente Data enrichment Meno dati da compilare per l’utente Più informazioni di business per la profilazione DA UTENTE 33dati generati dall’enrichment DA ENRICHMENTFORM Form di lead generation con numero limitato di campi. Maggior conversion rate Maggior numero di dati utili per la profilazione e per la qualifica del lead
  • Lead Nurturing Preparare i lead alla fase di acquisto Le settimane che, in media, richiede un lead ad diventare pronto per l’area vendite 3-12 Il nurturing genera opportunità commerciali da 4 a 10 volte superiori alla semplice mail di risposta. 4-10x I lead che vengono gestiti attraverso il nurturing hanno tempi di chiusura più rapidi del 23% 23%Solo il 25% dei lead è pronto per essere gestito dall’area vendite 25%
  • NO SI NO A CHI DISTRIBUIRE ? Lead Distribution Assegnare con logica i lead alla forza vendite PRONTO PER LA FASE DI ACQUISTO? LEAD NURTURING RETE AGENTI PARTNER CONTACT CENTER I LEAD VENGONO GESTITI NEI TEMPI E NELLE MODALITA’ CORRETTE? SI RIDISTRIBUZIONE ATTIVITA’ DI VENDITA SCORING DEL LEAD TIPOLOGIA RICHIESTA SCORING DEL LEAD SATURAZIONE RISORSE GEOLOCALIZZAZIONE COMPETENZE TEMPISTICHE DISPONIBILITA’ MODALITA’ REGOLE AUTOMATICHE DI BUSINESS CRITERI DI SCELTA
  • Lead management cross-canale: un esempio L’utente compila il form in canalità web per richiesta info, preventivo o test drive Il sistema acquisisce il lead e genera in automatico una mail per la conferma della mail Il cliente riceve via mail la mail per confermare il suo indirizzo email Il sistema inoltra il lead al dealer che provvederà entro 7 giorni a contattare il lead VERIFICA RISPOSTA LEAD Il sistema aggiorna lo stato del lead e genera una mail e sms di benvenutoIl cliente riceve una mail e un SMS di benvenuto Il sistema invia Email e SMS al lead per verificare se è stato contattato dal dealerIl cliente riceve Email e SMS per rispondere sull’avvenuto contatto con il dealer 7 giorni SI NO START
  • VERIFICA RISPOSTA LEADSI NO 15 giorni INVIO CSI Il sistema invia una mail di notifica al responsabile di zona 7 giorni Il sistema invia nuovamente Email e SMS al lead per verificare se è stato contattato dal dealer SI NO 15 giorni SEGNALAZIONE SUPERVISIONE Il cliente riceve Email e SMS per rispondere Il sistema dopo 15 giorni invia all’utente la richiesta di compilazione del CSI
  • INGEGNERIZZARE E AUTOMATIZZARE I PROCESSI DI LEAD MANAGEMENT POSSIBILE?
  • Unione, strategia, efficacia Leadmanagement.it, realizzata grazie alla consolidata esperienza di Pat, maturata a fianco di aziende nazionali e internazionali per lo sviluppo di progetti di Customer Relationship Management, è in grado di acquisire e gestire i lead in cross-canalità e di definire e automatizzare i processi di governance dei lead stessi. CRIBIS D&B è la società del Gruppo CRIF fortemente specializzata e con elevate competenze nella business information - e partecipa al progetto LEADMANAGEMENT.it integrando i propri servizi e database per il servizio di normalizzazione, de- duplica ed enrichment del dato. MailUp è la piattaforma di email marketing più scelta in Italia per l’invio di email, newsletter e SMS che ti aiuta a raggiungere nuovi clienti. MailUp partecipa al progetto LEADMANAGEMENT.it integrando i propri servizi per la gestione delle campagne outbound e one2one di lead nurturing.
  • RACCOGLI Un’unica piattaforma per gestire in maniera centralizzata i lead generati e gestiti su molteplici canalità e campagne marketing QUALIFICA Normalizza, deduplica e arricchisci le informazioni dei tuoi lead per una migliore gestione e priorità dell’attività commerciale CONVERTI Attraverso processi automatizzati, applicati in specifiche fasi di gestione, aumenta il grado di preparazione dei lead alla conversione in clienti MISURA E MIGLIORA Misura (anche in real-time) la gestione dei lead, lo scoring e l’efficacia delle campagne per migliorare la governance dei lead
  • Benefici dell’automazione offerta da leadmanagement.it Velocità di risposta L’automazione genera una risposta al verificarsi di determinate situazioni o all’applicazione di flussi comportamentali pre-definiti, evitando delay o dimenticanze come avviene normalmente nella gestione manuale dei task e attività di lead management. Ottimizzazione dell’uso delle risorse L’automazione dei task all’interno del macroprocesso di leadmanagement permette di ridurre il numero dei task ripetitivi a carico delle risorse umane Maggiori task eseguiti e un numero maggiore di lead gestiti La gestione dei lead attraverso un software come leadmanagment permette al management di gestire più lead e più interazioni per ciascun lead senza impattare nell’aumento di costi o aumento delle risorse umane impiegate. Gestire più efficacemente un numero maggiore di lead si traduce in aumento delle opportunità di business.
  • Il servizio di LEAD MANAGEMENT CLOUD SERVICE è erogato 100% in SAAS e non necessita di installazioni software o interventi infrastrutturali del vostro dipartimento IT. Zero costi di infrastruttura e immediata attivazione del servizio. Software? NO GRAZIE! Il servizio erogato con formula “pay per use” misurato sull’effettivo volume di business gestito LEAD GESTITI ATTIVITA’ PER LEADIl costo per “lead gestito” calcolato sulle attività e funzionalità erogage per la gestione del lead PENSATE AL BUSINESS NON ALLA TECNOLOGIA Il vostro IT manager vi ringrazierà! LEADMANAGEMENT.it è pensata per ridurre al minimo l’impatto sulla vostra infrastruttura tecnologica e organizzativa
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