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Ffr09 Paolo Ferrara Matilde Puglisi

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Presentazione sul fundraising online di Paolo Ferrara di Terre des hommes e di Matilde Puglisi di Contactlab durante la seconda edizione del Festival del Fundraising, tenutosi a Castrocaro. Si parla …

Presentazione sul fundraising online di Paolo Ferrara di Terre des hommes e di Matilde Puglisi di Contactlab durante la seconda edizione del Festival del Fundraising, tenutosi a Castrocaro. Si parla di email marketing, seo e sem e display advertising. Per saperne di più visita il blog http://fundraisingnow.wordpress.com

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  • 1. Pianificare una raccolta fondi online: dal contesto all’email marketing Paolo Ferrara Responsabile Fundraising e Comunicazione Terre des hommes Matilde Puglisi Project manager - Responsabile settore NP ContactLab 1 Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 2. Sommario 1. Internet: lo scenario 2. I motori di ricerca: SEM e SEO 3. La pubblicità: il display advertising 4. L’email marketing, scenario 5. L’email marketing per una ONP 6. La costruzione di un data base di contatti 7. Pianificazioni dem (direct email marketing) 8. La costruzione della relazione - attività di fidelizzazione 9. La misurazione dei risultati Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 3. A tutta banda Trend penetrazione Banda Larga vs. totale utenti (% utenti con almeno una connessione banda larga da casa o lavoro) 22mio utenti 42% pop. 76% 25-54 anni 83% utenti con BANDA LARGA Fonte: elaborazioni Aegis Media Expert/Isobar su dati New Media Internet (Target: adulti 14+) – Audiweb/Nielsen NetView (Individui 2+) 3 Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 4. “Un po’ per celia un po’ per…” 62 60 58 % % % per tenermi informato per tenermi su prodotti per apprendere sempre aggiornato (vs. 16% Periodici) (vs. 29% Quotidiani) (vs. 40% TV) 55 49 46 % % % per passare per svago per curiosità il tempo (vs. 37% TV) (vs. 31% Periodici) (vs. 47% TV) Fonte: elaborazioni Aegis Media Expert/Isobar su dati CCS© 4 Ferrara - Puglisi >Pianificare 2007 campagna di raccolta fondi una online (Target: Adulti 15-64)
  • 5. E-commerce in salita 1,4 milioni 1,3 milioni Gli utenti che hanno effettuato 2/3 acquisti online Gli utenti che hanno effettuato più di 6 negli ultimi 12 mesi acquisti online negli ultimi 12 mesi (7,9% vs. totale utenti) (7,5% vs. totale utenti) D% vs. 2004 biglietti aerei/treni, ecc. +65% 1.937.023 Abbigliamento +108% 1.130.074 hardware (PC, stampanti, schede, ecc.) +6% 899.875 Libri +15% pacchetti vacanze 790.528 +50% altre risposte 677.258 +60% biglietti del cinema/teatro/concerti 613.175 +33% Calzature 500.472 +45% prenotazione alberghi 488.241 +23% telefoni cellulari (apparecchi) biglietti aerei/treni, ecc. +65% 450.461 Fonte: elaborazioni Aegis Media Expert/Isobar su dati Eurisko New Media Internet 2008A/2006A 5 (Target: adulti 14+) Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 6. Una sola rete, tanti pubblici 41% delle donne naviga su Internet Oltre il 50% degli adolescenti 12- 17 anni si connette regolarmente a Internet Oltre il 22% degli over 55 anni… i “silver surfer” Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online Audiweb powered Fonte: elaborazioni Aegis Media Expert/Isobar su dati Nielsen Net Ratings (Novembre ’08)
  • 7. Cosa possiamo fare? Raccolta fondi Raccolta dati e SMS Passaparola Coinvolgere sostenitori Advocacy e campaigning Coinvolgere staff e volontari Costruire la marca Costruire il network Dare voce ai beneficiari Offrire servizi … BRAND FIDELIZZAZIONE ACTION SEGNALAZIONE BRANDING EXPERIENCE Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 8. Prima di iniziare Obiettivi chiari Consapevolezza strumenti Tecnologie all’altezza Budget adeguato Responsabilità definite Personale preparato 8 Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 9. Gli strumenti del fundraising online Email marketing SEM/SEO Display Advertising Aste Online Virtual gift catalog Online merchandising Personal fundraising Adesioni e rinnovi Online Donation per click Donazioni pianificate Partnership aziendali Viral marketing Iniziative speciali Affiliazioni… 9 Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 10. Iniziamo da un sito Usabile Semplice… trovare, agire, donare Autentico Rintracciabile (search engine friendly) Aggiornato e aggiornabile Al centro della nostra comunicazione Orientato al nostro donatore e alla relazione con lui Accessibile 10 Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 11. Search engine marketing Il search engine marketing (SEM) è il web marketing applicato ai motori di ricerca e comprende tutte le attività atte a generare traffico qualificato verso un determinato sito web. Lo scopo è portare al sito, o a una landing page, tramite i motori di ricerca, il maggior numero di visitatori realmente interessati ai suoi contenuti. Link Ricerca sponsorizzati OneBox Raggiungi i Risultati generati consumatori nel algoritmicamente – momento in cui imparziali e solo dimostrano parzialmente l’interesse acquistabili Ricerca Organica Risultati generati algoritmicamente – imparziali e non acquistabili Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 12. SEM – strumenti per il non-profit Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 13. Search engine optimization - SEO E’ un lavoro di medio termine che consiste in interventi mirati sulla struttura del sito, i contenuti (testuali e non) che lo popolano, gli applicativi che lo gestiscono. Il sito deve infatti risultare:  search engine friendly: consentire cioè agli spider dei motori di ricerca di indicizzare correttamente e dare rilevanza ai contenuti (i risultati naturali attraggono fino all'80% dei click degli utenti);  in linea con le ricerche degli utenti e quindi più attraente per gli stessi. Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 14. Search engine optmization Formattazione e scrittura codice HTML Coerenza Meta TAG On-page Keyword density Inserimento di TAG con valenza semantica SEO Inserimento di links interni ed esterni Off-page Strutturazione dei link interni Coerenza semantica della struttura di links Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 15. I vantaggi del SEO e del SEM Rilevanza rispetto al target  Costi ridotti  Aumento redditività  Aumento visibilità  Fidelizzazione target  Pagamento per performance  (pay per click o pay per lead) Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 16. Display advertising  Il Display advertising è una forma di pubblicità che contiene di solito testo (i.e., copy), loghi, foto o altre immagini. Il messaggio può essere costruito anche usando solo testo. Su internet il display advertising prende la forma del banner advertising o degli annunci di testo.  I banner possono consistere di immagini statiche o animate o contenere media interattivi (audio o video). Negli ultimi tempi al formato .gif si sta sostituendo, sempre più spesso, l’uso di tecnologie in flash.  L’Internet Advertising Bureau (IAB) ha fissato standard su pesi e forme diventati di uso comune. Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 17. Si fa presto a dire banner Leaderboard: banner Pop-up: banner che aprono formato 728x90. finestre del browser Bottone: 120x60 Pop-under: banner che apre Vertical banner: 120x240 una finestra del browser sotto Full banner: 468x60 la pagina di navigazione Skyscraper: 120x600 Overlayer… Wide Skyscaper: 160x600 UAP: 300x250 Micro button: 88x31 Square button: 125x125 Half page: 300x600 Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 18. Pianificazione di una campagna Pianificare una campagna vuol dire progettare un'operazione pubblicitaria che ottimizzi le risorse disponibili (budget) per ottenere il miglior risultato : raggiungere più persone possibile nell'ambito di quelle potenzialmente interessate donazioni o azioni on e offline. generando Per iniziare è necessario prendere in esame diversi aspetti dell'azione pubblicitaria: dai contenuti agli obiettivi, dal target ai “luoghi” da utilizzare, dal budget alla scelta degli strumenti più efficaci. Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 19. I primi passi di una campagna Il Brief Il brief è un documento che raccoglie le informazioni, gli obiettivi e i desiderata, finalizzati al progetto di comunicazione. Scopo del brief è fornire tutte le informazioni e gli input necessari per sviluppare il piano. . Background Chi siamo?, cosa facciamo?,da dove veniamo? Numeri, dati e riferimenti di ogni tipo creano una piattaforma su cui costruire il resto. Obiettivi Cosa vogliamo ottenere dalla campagna pubblicitaria che stiamo pianificando? Campagna di comunicazione sul marchio? Campagna di comunicazione sul prodotto? Aumentare la raccolta fondi? Fidelizzare? Target E’ l'insieme delle persone che potrebbero essere interessate al nostro prodotto/servizio Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 20. Collocare il budget Obiettivo di branding / target generico  Siti generalisti ad ampio traffico, motori di ricerca o siti di Provider  Rotazione generica, rotazione di sezione e sponsorizzazione Obiettivo di direct response / target specifico  Siti con argomenti specifici con ricerca di associazioni tematiche  Newsletter di settore (o associazioni tematiche) e D.E.M. Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 21. La scelta d’acquisto Dimensioni differenti FLESSIBILITA’ Formati pubblicitari Diverse tecnologie utilizzate CREATIVA numerosi Progetti speciali, studiati ad hoc A impression A tempo FLESSIBILITA’ Diverse modalità Per click D’ ACQUISTO di vendita Per lead Sponsorizzazioni EFFICACIA IN Formati in Sempre più spazio AUMENTO alla creatività continua crescita Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 22. Costruire il messaggio La creatività  Attenti ai messaggi troppo razionali  Costruite sulle emozioni (“i fatti conducono alle conclusioni, le emozioni all’azione”)  Puntate sull’amore…  …sull’urgenza…  e sul potere della storia Ma la creatività non è tutto! Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 23. L’email: il fenomeno di comunicazione Il volume di comunicazioni che sono quotidianamente affidate alla posta elettronica è così elevato da sembrare inverosimile: è superiore a quello generato da ogni altro mezzo di comunicazione peer to peer, come lettere e altri messaggi cartacei, sms, telefonate ed incontri interpersonali! Guardiamo bene questo fenomeno! 23 Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 24. L’email: partiamo dai dati Email scambiate al 420 giorno, utenza internet 21,4 milioni di individui milioni (penetrazione 42,4%) Caselle di posta esistenti, 51 quasi 20 messaggi a testa al giorno, 6,4 la media delle milioni newsletter a cui gli utenti sono iscritti Utenti che dichiarano di essere iscritti ad una 94% mailing list. L’iscrizione alle mailing list è una pratica diffusa in tutta l’utenza iscritti Internet 24 Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 25. L’email: principali argomenti  Grande varietà degli argomenti e dei servizi erogati attraverso la comunicazione via e-mail delle mailing list Fonte: Email marketing consumer report 2009, ContactLab, Il report completo è scaricabile gratuitamente all’indirizzo: www.contactlab.com 25 Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 26. L’email marketing per una ONP: opportunità da cogliere  Ampio bacino d’utenza 51 milioni di potenziali nuovi contatti da acquisire  Il vs target c’è! Il 33,3% degli utenti sono iscritti a mailing list di associazioni  Interesse in aumento Le newsletter delle associazioni sono tra quelle che hanno ricevuto un maggior incremento di adesioni nell’ultimo anno  Invito al dialogo L’indirizzo di posta elettronica è considerato qualcosa di privato, se un utente ve lo lascia significa che è disposto ad intraprendere con voi un dialogo  Rapporto qualità/prezzo L’email è il veicolo push più economico, veloce e diretto attraverso cui raggiungere nuovi contatti e dialogare con i nostri utenti con un costo contatto molto più conveniente rispetto al marketing telefonico o cartaceo 26 Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 27. …ma Spedire un’email è un’operazione facile ma…per impostare un programma di email marketing che porti dei risultati è necessaria una grande attenzione e professionalità! E’ in gioco la vostra reputazione e la relazione con i vostri donatori e contatti! 27 Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 28. Email marketing: saperlo fare  Creazione, gestione e pulizia del db dei destinatari Sicurezza dei dati, , privacy, opt-in, double opt-in  Politiche di unsubscribe black list, bounce  Visualizzazione delle email sui diversi client di posta e webmail  Visualizzazione da pc e da mobile   Creazione del messaggio… Spazio alla creatività! design, immagini, formati, peso  Deliverability, deliverability rate  Tecnologia 28 Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 29. L’email marketing: da dove partire?  Costruzione di un database di contatti email propri  Acquisizione di nuovi contatti attraverso  pianificazione di messaggi pubblicitari Dem (direct email marketing) su liste fredde  raccolta adesioni spontanee (web form …) Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 30. L’email marketing: che cosa si può fare? Attività di retention, mantenimento di una relazione e di un dialogo costante con il nostro database di contatti, attraverso:  Newsletter periodiche informative  Campagne di raccolta fondi (emergenze, 5x1000, Natale, festa della mamma, per una causa specifica ad es acqua …)  Email di servizio (ad es. ricevute di donazione)  Email automatizzate/triggered in funzione del comportamento dei nostri utenti  Integrazione canale email con blog, social media, mobile Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 31. 1. La costruzione di un database di contatti  Raccolta di indirizzi email in ogni occasione di contatto on e off line  Richiesta sistematica del consenso Optin, meglio se double optin  Iscrizione tramite web form sul sito  Richiesta di consenso all’interno del web form di donazione  Richiesta di adesione a specifiche iniziative, campagne, petizioni  Richiesta di consenso prima di scaricare un documento  Pianificazione pubblicitarie online Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 32. Iscrizione newsletter immediata e semplice Box iscrizione in home page ben visibile e con pochi campi per massimizzare le adesioni Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 33. Chiedete solo ciò che serve … a servire meglio l’utente 1. Fornite informazioni sul servizio 2. Obbligatori solo i campi necessari 3. Liberi i campi che servono ad una maggiore profilazione (non esagerate!) 1 4. Chiedete preferenze di iscrizione 2 5. Mettete sempre l’assenso al trattamento dei dati e un link con l’informativa sulla privacy 3 e poi … 6. Garantite che gli indirizzi non 4 saranno ceduti o comunicati a terzi 5 7. Garantite la disiscrizione con un semplice click 8. Date un esempio di newsletter Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 34. 2. Strutturare una campagna Dem di acquisizione Una sola operazione di direct email marketing comporta:  Definizione degli obiettivi da raggiungere  Scelta del target  Selezione/affitto/pianificazione delle lista esterna  Definizione del timing  Realizzazione creativa (copy + grafica)  Eventuale realizzazione creativa di una landing page  Sviluppo HTML dem e landing  Eventuale sviluppo del db di raccolta dati sulla landing  Integrazione con sistemi di web analytics  Eventuale gestione A/B testing (liste, creatività, subject line)  Verifica test di invio e approvazione invio effettivo  Analisi reportistica invio e analisi del ROI Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 35. Campagne dem di acquisizione esempi 1/3 Terre des hommes: dem sad + landing page Obiettivi: - Branding - Raccolta di lead interessati al sostegno a distanza - Sensibilizzazione sulla tematica e viralizzazione del messaggio Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 36. Campagne dem di acquisizione esempi 2/3 CBM: Dem e landing petizione online Obiettivi: - Branding - Donazione immediata - Db building Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 37. Campagne dem di acquisizione esempi 3/3 Operation smile: A/B testing creativo dem raccolta fondi L’email marketing permette test a costi contenuti e una lettura rapida dei risultati per “aggiustare il tiro” Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 38. Creazione messaggi: la visualizzazione con o senza immagini  Per il 46% degli utenti il caricamento delle immagini nelle email è attivato di default. Un ulteriore 36% attiva solitamente le immagini con un’operazione volontaria Quello che inviamo Quello che alcuni Quello che vogliamo 46% vedono evitare 38 Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 39. Visualizzazione email su diversi lettori di posta/webmail Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 40. La stessa email può essere letta in diversi ambienti Web Browser Web PC client Version Mobile Social RSS Feed Client Network Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 41. 3. Retention is the new acquisition! L’email marketing e il ciclo di vita di un donatore: interesse valutazione donazione relazione fidelizzazione Una volta che una persona ha mostrato interesse nei confronti della tua ONP, un programma di email marketing può muovere il nuovo prospect verso la valutazione e la decisione di diventare un donatore … la vera sfida è “non farselo più scappare”! Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 42. La relazione di lungo periodo: buone e cattive notizie Le cattive notizie:  Tipicamente una lista perde 1/3 dei suoi iscritti ogni anno  Il 70% degli utenti ricorre alla disiscrizione da quelle mailing list per le quali non c’è più interesse  Dal 25% all’80% degli iscritti è inattivo! (no aperture e click) Le buone notizie:  Il churn rate può essere ridotto  Alcuni inattivi possono tornare attivi  Puoi monitorare la salute del tuo programma di email marketing e indirizzarne il destino … come? Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 43. La gestione della relazione via email  Costruzione del db – raccolta dati (primo incontro) - rapporto di fiducia - rispetto delle leggi - preferenze di iscrizione  Engagement (fidanzamento) - Welcome programs  Relazione stabile (matrimonio) - invia assecondando le aspettative - analizza il comportamento degli utenti e le loro preferenze - personalizza i contentui in funzione del profilo socio-demo, della tipologia di target (donatori, soci, volontari) ma anche del loro comportamento (aprono? cosa cliccano? Sul sito?), - imposta programmi event-triggered e behavioral-based  Disiscrizioni (divorzio) Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 44. Partiamo bene! Mittente, identificare sempre chiaramente chi scrive Contenuto chiaro (perchè state scrivendo?) Disiscrizione link chiaro e visibile Informazioni: ricordare all’utente perchè riceve l’email Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 45. Welcome program Obiettivi: 1. Ringraziare 2. Ricordare la mission e i valori dell’organizzazione 3. Ricordare le caratteristiche del servizio a cui ci si è iscritti/le modalità di destinazione dei fondi 4. Ricordare altre modalità per sostenere 5. Offrire l’opportunità di un’interazione immediata 6. Creare un senso di appartenenza Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 46. L’email per informare con regolarità ma anche per lanciare appelli straordinari Medici Senza Frontiere: Appello Emergenza Newsletter periodica Zimbabwe Informazione Interazione Coinvolgimento Azione Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 47. L’email come strumento di servizio Unicef: Save The Children: Email con riepilogo donazioni Invito conferenza stampa Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 48. L’email per campagne legate a specifiche periodicità Karibuni Onlus: UNHCR: Dem 5x1000 Dem festa della donna 09 Call to action forti e chiare! Esempi concreti di destinazione dei fondi Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 49. L’email giusta per ogni occasione! Amnesty International Email petizione Newsletter periodica E-card auguri Natale 08 Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 50. L’email per chiedere pareri e preferenze degli utenti Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 51. Email per ogni gusto! La personalizzazione Messaggi personalizzati secondo il profilo socio- demografico e comportamentale degli utenti (Behavioural targeting) Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 52. Innanzitutto le persone non sono tutte uguali, anzi Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 53. Ma sono accumunate dal poco tempo (pigra interazione), e dalla spinta a differenziarsi nell'omologazione Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 54. La personalizzazione della comunicazione (nel contenuto, nel timing e nel luogo) e la presentazione in forma snella, veloce, e leggermente interattiva diventano la chiave del successo. Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 55. Behavioural Targeting 1/2 Behavioural targeting significaquot;targettizzarequot; gli utenti in funzione dei loro comportamenti passati. Posso riprofilare gli utenti in funzione del loro profilo di: – “Attivitàquot; (hanno aperto e quanto in passato le mie comunicazioni?) – quot;reattivitàquot; (hanno cliccato su qualche link di precedenti invii) – Tipologia di reattività (hanno cliccato su link identificativi di un qualche specifico interesse?) – Permanenza sul sito dopo il click – Particolari percorsi di navigazione (abbandono form donazioni) – Numero/frequenza di donazioni … 55 Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 56. Behavioural Targeting 2/2 Ma, attenzione, Behavioural targeting è anche quot;al contrarioquot; per isolare gli utenti non attivi/reattivi dopo un tot di tempo e evitare di continuare a contattarli con la stessa modalita' e frequenza degli altri. Obiettivo del behavioural targeting è comunicare in maniera più personalizzata e efficace possibile creando il minor rumore/disturbo di fondo. 56 Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 57. L’email marketing un processo continuo, event triggered Continuo = quot;event triggeredquot; una serie di comunicazioni in cui il timing non è definito da voi, ma da una serie di processi causa-effetto che scattano in funzione dei tempi e del comportamento dei nostri contatti. Email a coloro che non hanno confermato il double optin Email di benvenuto ai nuovi donatori e iscritti alla newsletter Email di recall a coloro che hanno cliccato sul link per donare ma non hanno concluso la donazione Email di aggiornamento su come sono stati destinati i fondi raccolti a favore di un determinato progetto/campagna Email di recupero dei non attivi “dormienti” Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 58. L’email marketing un processo continuo, event triggered 2/2 Gli ingredienti:  Immediatezza della misurazione  Basso costo contatto  Alta possibilità di personalizzazione  Un dato (informazione) per la sua natura digitale  gestibile in maniera automatizzata L'efficacia dipende:  Dalla creatività, dal messaggio, dalle modalità di invio …  ma anche molto anche dal momento, dal timing. Il timing e la reattività sono un elemento fondamentale del Direct marketing che è sempre stato vissuto principalmente come un timing del venditore, non del consumatore Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 59. Misurare i risultati E’ fondamentale avere le capacità ed i mezzi per misurare il lavoro svolto  L’email è un canale estremamente misurabile  Integrando email e web analytics avremo dati di roi puntuali  Il messaggio arriva sullo stesso mezzo su cui poi si può realizzare la conversione Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 60. Oltre il click e le aperture … integrazione tra email e web analytics Email analytics Web analytics 10 Donazioni online Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 61. Punti chiave L’email è’ un fenomeno di comunicazione ma bisogna  saperlo fare! Offri servizi di qualità, cattura l’attenzione L’email è un mezzo flessibile e potente  Segui il ciclo di vita naturale dei tuoi contatti: manda l’email giusta al momento giusto! L’email è uno strumento al servizio degli utenti  Asseconda i desideri dei destinatari Segmenta, personalizza e controlla il loro comportamento L’email è uno strumento misurabile  Misura le tue iniziative di email marketing e saprai il ritorno di ogni centesimo investito nel tuo programma di email marketing Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online
  • 62. Grazie! Paolo Ferrara, Terre des hommes p.ferrara@tdhitaly.org Matilde Puglisi, Contactlab matilde.puglisi@contactlab.com Ferrara - Puglisi >Pianificare una campagna di raccolta fondi online

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