Your SlideShare is downloading. ×
Palvelumuotoilu Palo business kitchen 031213
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Palvelumuotoilu Palo business kitchen 031213

186
views

Published on

Palvelumuotoilu Palon esitys palvelumuotoilusta Business Kitchenillä 3.12.2013. Esittäjänä Piia Innanen. (Hieman tiivistetty alkuperäisestä)

Palvelumuotoilu Palon esitys palvelumuotoilusta Business Kitchenillä 3.12.2013. Esittäjänä Piia Innanen. (Hieman tiivistetty alkuperäisestä)


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
186
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Palvelumuotoilu ”Meillä on palo tehdä yhdessä pohjoissuomalaisia menestystarinoita!” Business Kitchen 3.12.2013 | info@palvelumuotoilupalo.fi
  • 2. Piia Satu Sari palvelumuotoilija käyttäjäkeskeinen suunnittelija palvelumuotoilija insinööri sähköinen markkinointi 2 palvelumuotoilija humanisti käyttäjätutkija info@palvelumuotoilupalo.fi
  • 3. 3 2 kahvilaa Mitkä tekijät vaikuttavat kahvilan valintaan? info@palvelumuotoilupalo.fi
  • 4. 4 …maistuvat leivonnaiset, siisti tila, tuore kahvi, ystävällinen palvelu, sopiva tuotevalikoima, pehmeät istuimet, laaja valikoima luettavaa, miellyttävä taustamusiikki, ilmainen WLAN, kaunis esillepano, väljät tilat, pehmeä vessapaperi, lasten huomionti, tunnelmallinen sisustus, esteettömyys, astiapalautuksen järjestys, brändi, kahvilan maine, aktiivinen viestintä sosiaalisessa mediassa, ilmainen vesi, santsikuppi samaan hintaan, tuoksut, kahvilan teema, jonojen sujuvuus, selkeät opasteet, hinnat näkyvissä… info@palvelumuotoilupalo.fi
  • 5. 5 Miksi asiakaskokemus on tärkeää? info@palvelumuotoilupalo.fi
  • 6. ASIAKASKOKEMUS NUMEROINA 96% 91% 6-7x tyytymättömistä ei anna palautetta tyytymättömistä ei tule uudestaan kalliimpaa hankkia uusi asiakas 9/10 12 maksaisi enemmän ylivertaisesta palvelusta uskollinen asiakas on keskimäärin 10 kertaa ensiostoksensa arvoinen positiivista palautetta korvaa 1 negatiivisen 5-20% 60-70% 70% todennäköisyys myydä uudelle asiakkaalle todennäköisyys myydä vanhalle asiakkaalle ostokokemuksesta tulee tunteesta miten asiakasta kohdellaan Lähde: Help Scout
  • 7. 7 Miten palvelumuotoilu auttaa palveluiden kehittämisessä? info@palvelumuotoilupalo.fi
  • 8. Palveluiden ihmislähtöistä suunnittelua
  • 9. 9 Palvelumuotoilun vahvuus on se, ettei sitä ole tarkkaan määritelty, eikä se siten ole rajattu osaamisalue vaan pikemminkin ajatustapa, prosessi ja työkaluvalikoima. Marc Stickdorf, This is Service Design Thinking info@palvelumuotoilupalo.fi
  • 10. Ihmislähtöistä Ennakoivaa Kokonaisvaltaista Yhdessä innovointia Konkreettista
  • 11. Palvelumuotoilun päähyödyt 11 info@palvelumuotoilupalo.fi
  • 12. Tyytyväisemmät asiakkaat
  • 13. Kustannustehokkuus
  • 14. Uutta liiketoimintaa
  • 15. 15 info@palvelumuotoilupalo.fi
  • 16. Piia Innanen piia.innanen@palvelumuotoilupalo.fi 040 541 0274 www.palvelumuotoilupalo.fi