Palvelumuotoilu Palo business kitchen 031213
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Palvelumuotoilu Palo business kitchen 031213

on

  • 355 views

Palvelumuotoilu Palon esitys palvelumuotoilusta Business Kitchenillä 3.12.2013. Esittäjänä Piia Innanen. (Hieman tiivistetty alkuperäisestä)

Palvelumuotoilu Palon esitys palvelumuotoilusta Business Kitchenillä 3.12.2013. Esittäjänä Piia Innanen. (Hieman tiivistetty alkuperäisestä)

Statistics

Views

Total Views
355
Views on SlideShare
351
Embed Views
4

Actions

Likes
0
Downloads
4
Comments
0

1 Embed 4

http://www.linkedin.com 4

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Palvelumuotoilu Palo business kitchen 031213 Palvelumuotoilu Palo business kitchen 031213 Presentation Transcript

  • Palvelumuotoilu ”Meillä on palo tehdä yhdessä pohjoissuomalaisia menestystarinoita!” Business Kitchen 3.12.2013 | info@palvelumuotoilupalo.fi
  • Piia Satu Sari palvelumuotoilija käyttäjäkeskeinen suunnittelija palvelumuotoilija insinööri sähköinen markkinointi 2 palvelumuotoilija humanisti käyttäjätutkija info@palvelumuotoilupalo.fi
  • 3 2 kahvilaa Mitkä tekijät vaikuttavat kahvilan valintaan? info@palvelumuotoilupalo.fi
  • 4 …maistuvat leivonnaiset, siisti tila, tuore kahvi, ystävällinen palvelu, sopiva tuotevalikoima, pehmeät istuimet, laaja valikoima luettavaa, miellyttävä taustamusiikki, ilmainen WLAN, kaunis esillepano, väljät tilat, pehmeä vessapaperi, lasten huomionti, tunnelmallinen sisustus, esteettömyys, astiapalautuksen järjestys, brändi, kahvilan maine, aktiivinen viestintä sosiaalisessa mediassa, ilmainen vesi, santsikuppi samaan hintaan, tuoksut, kahvilan teema, jonojen sujuvuus, selkeät opasteet, hinnat näkyvissä… info@palvelumuotoilupalo.fi
  • 5 Miksi asiakaskokemus on tärkeää? info@palvelumuotoilupalo.fi
  • ASIAKASKOKEMUS NUMEROINA 96% 91% 6-7x tyytymättömistä ei anna palautetta tyytymättömistä ei tule uudestaan kalliimpaa hankkia uusi asiakas 9/10 12 maksaisi enemmän ylivertaisesta palvelusta uskollinen asiakas on keskimäärin 10 kertaa ensiostoksensa arvoinen positiivista palautetta korvaa 1 negatiivisen 5-20% 60-70% 70% todennäköisyys myydä uudelle asiakkaalle todennäköisyys myydä vanhalle asiakkaalle ostokokemuksesta tulee tunteesta miten asiakasta kohdellaan Lähde: Help Scout
  • 7 Miten palvelumuotoilu auttaa palveluiden kehittämisessä? info@palvelumuotoilupalo.fi
  • Palveluiden ihmislähtöistä suunnittelua
  • 9 Palvelumuotoilun vahvuus on se, ettei sitä ole tarkkaan määritelty, eikä se siten ole rajattu osaamisalue vaan pikemminkin ajatustapa, prosessi ja työkaluvalikoima. Marc Stickdorf, This is Service Design Thinking info@palvelumuotoilupalo.fi
  • Ihmislähtöistä Ennakoivaa Kokonaisvaltaista Yhdessä innovointia Konkreettista
  • Palvelumuotoilun päähyödyt 11 info@palvelumuotoilupalo.fi
  • Tyytyväisemmät asiakkaat
  • Kustannustehokkuus
  • Uutta liiketoimintaa
  • 15 info@palvelumuotoilupalo.fi
  • Piia Innanen piia.innanen@palvelumuotoilupalo.fi 040 541 0274 www.palvelumuotoilupalo.fi