Social Media, Nuevas formas de participación ciudadana

Social Media
Nuevos modelos de participación ciudadana
Tercer Foro Latinoamericano de Portavoces de
Ministerios de Hacienda y Bancos Centrales
República Dominicana. Noviembre 17-19 / 2010

Para establecer nuevos e innovadores canales de comunicación y participación, más allá de los límites organizacionales:
Hay que ir a dondelos ciudadanos están

¿Dónde?

¿De qué forma
América Latina usa Internet?
(Porcentaje de Alcance)
81.9%
Redes Sociales
Fuente: comScore World Metrix (Feb. 2010)

Redes Sociales en
América Latina
(Porcentaje de Alcance)
La naturaleza altamente sociable de la cultura latinoamericana juega un rol fundamental en el impulso de las Redes Sociales en la región.
Fuente: comScore World Metrix (Feb. 2010)

Total de la población mayor de 15 años
% de penetración de Internet en Latam

Total de la población mayor de 15 años
% de penetración de Internet en Latam
% de uso de Redes Sociales en Latam

México: 13m
República Dominicana : 1.1m
Venezuela: 6.6m
Colombia: 10.2m
Ecuador: 1.2m
Brasil: 7m
(Orkut, 50m)
Perú: 2.5m
Chile: 7m
Argentina: 10.5m
Cuentas de Facebook
En el Mundo: 500m
En Latinoamérica: 70m

México: 13,4%
612.000 cuentas
Venezuela: 19%
810.000 cuentas
Países de Latinoamérica con
Mayor penetración de Twitter:
Brasil: 20,5%
1.4m cuentas
Chile: 13,2%
314.000 cuentas
Argentina: 10,5%
502.000 cuentas
Media mundial de penetración de Twitter: 7,4%

Sociedad de la Información y el Conocimiento ha significado…
Un cambio tecnológico
Un cambio social
Un cambio en las organizaciones
Un cambio político

Las 7 características de los Ciudadanos en la era digital…

1. Se comunican en tiempo real y están muy informados.
Consumen información fragmentada y dan por sentada la convergencia de medios.

2. Están empoderados y valoran la diversidad.

3. Reclaman transparencia y quieren participación.

4. Quieren ser parte del gobierno, y que el gobierno sea parte de lo que les interesa.

5. Se organizan sin requerir organizaciones.
(Clay Shirky)

6. Actúan como consumidores, exigen nuevos servicios, calidad y eficiencia.

7. Creen mucho más en las recomendaciones de otras personas, que en los mensajes de las marcas.
(¿Qué sucede con los mensajes del Gobierno?).

Cambios en la comunicación y el marketing
(de lo análogo a lo digital)
Mensajes
Monólogo
Impacto
Campañas
Interrupción
Experiencias
Diálogo interactivo
Valor añadido
Planes relacionales
Compromiso ‘engagement’

Digital no es solo Internet

Convergencia

Gobierno

Comunicar
Difundir
Posicionar
Persuadir
Accionar
360°

¿Cómo?
(En el contexto de las Redes Sociales)

Estudio
Estrategia
Acción

El uso de redes sociales debe ser un proceso continuo
Escuchar, responder, aprender, generar valor.
Monitorear, medir y analizar.
Rediseñar, adecuar, reusar, adaptar.

El uso de redes sociales requiere:
Ser parte de una estrategia en 360°.
Trabajo constante.
Capacidad de respuesta en tiempo real.
Entender a los usuarios y hablar en “su lenguaje”.
Entregar elementos de valor, sin generar spam.
Perder el miedo al control.
Tener un plan de manejo de crisis.

Ventajas:
Permiten una relación gobierno-ciudadano más rápida, directa y transparente.
Potencian la participación ciudadana.
Implementar redes sociales no es gratis, pero tiene poca exigencia de recursos.
Son entendidas por las nuevas generaciones.
Potencialidad viral.
Permiten estar en la conversación y no fuera de ella.

Riesgos
No estar
No estar preparados para responder
No interactuar
Creer que es la panacea y no sólo una parte de una estrategia en 360°.
No es posible controlar, sólo influir
Es un campo fértil para el activismo ciudadano

Iran
Irán 2009
La Revolución Twiteada
Manifestaciones, protestas y abusos de la autoridad son comunicados al mundo a través de las redes sociales

201027 Febrero

ChileAyuda / Digitales por Chile
12 horas
Información comprobada
Convergencia
@Chile_Ayuda = 4000 followers / 1 semana
Solidaridad digital efectiva

Caso Corfo

Corfo en las redes sociales

Monitoreo @Corfo

Crisis

Los mayores riesgos son perder la oportunidad de estar donde están los ciudadanos; no poder atenderlos; no aprender de ellos.

Muchas Gracias
Social Media
Nuevos modelos de
participación ciudadana
Paloma Baytelman
Coordinadora Web y Nuevos Medios - Corfo
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Social Media, Nuevas formas de participación ciudadana

by Paloma Baytelman on Nov 19, 2010

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