Tilgangen til sociale medier - April2010

Tilgangen til SOCIALE MEDIER

Agenda
Os
Hvorfor det?
Definitionen på Sociale Medier
Facebook & Twitter
Strategien der ikke fandtes
Fremtiden?

Carsten @pahlke
Odenseansk akademiker
Entrepaneur
Fynsk mediekonsulent
Responsive
Online
Dialog + relevans = Relationer + Loyalitet

Martin @graeser
Multimediedesigner, cand. mag i
medievidenskab og diplomgrad fra IAA
Entrepaneur
Responsive
Zornig (i dag)
Onlinemand
Ivrig blogger

Brugen ROI KULTUR De barrierer 5 Hvad vil vi?

Litteratur
Blogindlæg, klummer & artikler
Egne erfaringer – business & pleasure
Andres erfaringer
Eksempler
Via Hvordan?

Gode intentioner o verskygg es af barrierer Hvorfor?

” Hvad er dine vigtigste internt rettede indsatser for at nå dine ledelsesmæssige mål indenfor de næste 12 måneder?” Udnytte sociale medier til at generere leads og brande virksomheden og produkterne 38,7 % CMO - index

“ People influence people. Nothing influences people more than a recommendation from a trusted friend.” Mark Zuckerberg, Facebook

"The street finds it own uses for things", sagde 80'ernes cyberpunk-forfattere

“ I post on blogs because I can express my self to millions of people at once. I like that rush, and I feel empowered.” “ I post on blogs because I can express myself to millions of people at once. I like that rush, and I feel empowered.”

“ I post on blogs because I can express myself to millions of people at once. I like that rush, and I feel empowered.” “ I believe in bloggers and their ideas. They are my friends and will tell me the truth, unlike advertisements.”

Def. på sociale medier: Værktøjer vi bruger til at skabe sociale netværk og relationer Sociale medier har bragt PR og marketing endnu tættere sammen som disciplin

Facebook og Twitter er værktøjer, der hjælper os med at kunne føre disse relationer ud i livet. Def. på sociale medier: Værktøjer vi bruger til at skabe sociale netværk og relationer Sociale medier har bragt PR og marketing endnu tættere sammen som disciplin

... og så er disse sociale tjenester GRATIS Def. på sociale medier: Brugeren, der før skulle rammes af et budskab, er nu selv blevet aktiv bruger, der selv skaber, forbruger og dirstriburerer indhold

5 Forskellige Sociale kanaler, som I skal kende

Et vue...

Social bogmærknings-sites På disse sites, som eks. Delicious , deler og organiserer brugerne de informationer, som de falder over på nettet, organiserer dem så andre brugere nemt og tilgængeligt kan tilgå netop deres udvalgte informationer/web-sites. Social netværks-sites Dette er sider som eks. Facebook er i familie . Her skaber brugerne egne netværk inden for interesser, hobbyes m.m. Eks. microsits, hvor brugere hylder et produkt såsom chokolade, vin eller et bestemt grill-mærke. Eks. Linkedin , Facebook Social sharring-sites Her deles ikke kun tekstuelle informationer, men også lyd, billede og animerede sekvenser, som alle er brugergenererede. Eks. Flickr , modkraft . dk mfl. Social nyheds-sites Som navnet indikerer ,handler disse sider om at dele nyheder, som man mener, er værd at vide for folkene, som er brugere af dette site. Som eks. kunne man komme med Reddit.com . Her benytter brugerne sig også af egne fotos, film m.m., som man gør på de sociale sharrings-sits. Social anmeldelses-sites Her har brugerne en platform, hvor de kan blive hørt, de kan tilmelde sig forskellige information-sudbydere, hvor de kan få informationer om brands, anmeldelser, testimonials fra folk, som har brugt et givent produkt etc., og på den måde få oplysninger om produktets egenskab o.l. 5 Forskellige Sociale kanaler, som I skal kende

En ny generation så dagens lys i 2005, da Tim O´Reilly opfandt web 2.0!

Tekst De bruger ikke de sociale medier, som passive observanter!

Tekst De benytter sig af sociale medier, for at dele oplevelser med hinanden De bruger ikke de sociale medier, som passive observanter!

Tekst De benytter sig af sociale medier, for at dele oplevelser med hinanden – tænk: De bruger ikke de sociale medier, som passive observanter! “ LIVE”

Med generation “ C ” er alt dette blevet en realitet. En generation, hvis hjerner er opbygget omkring: Generation C Linkedin Digsby Flickr Youtube Issuu.com Google TaoTao Del.icio.us C onsumer 2.0 Conversation Content Creative Class Channel Communicate Connectet Creater Co-Creater Control Cash

DERFOR skal I begynde at LYTTE :

KENDISSER Facebook &Twitter

Af Mark Zuckerberg 2004 Socialt netværk 400 + millioner bruger 65 millioner updates i februar 2010 3 millioner pages 100 millioner mobilbrugere 50% mere aktive 5,3 milliader fans 2,4 millioner i DK 4 pages om måneden Facebook Statistik

1. pages (ikke groups) - udnyt word of mouth
IKEA Malmö kampagne
Facebook 5 råd

Mål : - Engagere mange i åbningen af ny butik - Skabe awareness på den anden side af Malmös grænser Strategi - Udnyt word-of-mouth og FOAF - Skab en viral effekt - Udnyt en i forvejen brugt og meget populær funktion på Facebook: Tagging - Må ikke kræve megen administration Facebook 5 råd

Udførelse - 12 billeder ud på to uger - Tag dit navn først og vind Resultat - Efterspørgslen på billeder steg - Billederne af IKEAs produkter blev sendt videre til tusinder af mennesker via profilsider, newsfeed og links - IKEA blev promoveret via ”rigtige” mennesker
Facebook 5 råd

2. tracking - Geografi og demografi 3. seo - Brug vanity URLs (facebook.com/cocacola) - Landingpages: Keyword rich - About Box - Link til siden (fans + egne sites) - Public search listings 4. applikationer Facebook 5 råd

Facebook 5 råd

5. integration Facebook 5 råd

“ It’s not marketing, it’s trying to engage on a level other than mass broadcast” Morgan Johnston, Jetblue Airways Twitter Twitter

Af Jack Dorsey 2006 Mikroblog 75 + millioner bruger 80% under 10 tweets 6,2 millioner nye profiler i dec. 30% har 0 followers 10-15 millioner aktive 20.000 i DK Twitter

VS . VS . Twitter Kvidrer, fugle og følgesvende – Hvad?

1. tekst & links Twitter Vigtige features for virksomheder på Twitter

“ It’s not marketing, it’s trying to engage on a level other than mass broadcast” Morgan Johnston, Jetblue Airways Twitter Vigtige features for virksomheder på Twitter

2. tracking - TweetStats - TwitterCounter - Twitterholic 3. applikationer - Overblik - Kategorisering - Monitorering 1. tekst & links Twitter Vigtige features for virksomheder på Twitter

Twitter Vigtige features for virksomheder på Twitter

… det er noget pjat! “ Nogle megalomanske, narccistiske og selvforhærdigend ...” Pahlke senior Kendisser Facebook & Twitter - Statusopdateringer

? … men hvorfor gider vi det så? Kendisser Facebook & Twitter

Kendisser – Facebook & Twitter

1. Sociale medier består af en kritisk masse, som skal tages seriøst 2. Forstå hvordan medierne bruges af dine kunder - lyt Kendisser – Facebook & Twitter

Kendisser – Facebook &Twitter

FOR: Engagement is all about making it relevant to the customer James Speros, Chief Marketing officer, Ernst & Young

Social Media is not at strategy, it should support a strategy.

Sociale Medier er ikke en strategi i sig selv
Hvad er de mest interessante ting af måle på, når man skal måle sin ROI ifht. sine sociale medie-strategi.
Derfor skal der udvikles den helt rigtige og mest kost- og dialogeffektive web 2.0 strategi.
De sociale medier har ændret dialogen, så det nu er dialogen, der er driveren for at skabe forretningsresultaterne

Social Media is not at strategy, it should support a strategy Sociale Medier er ikke en strategi i sig selv Kundeservice Marketingstrategi Produktudvikling

Marketing
Corporate kommommunikation og PR
Kundeservice
Produktudvikling
Hvorfor og hvordan? Sociale Medier er ikke en strategi i sig selv

Post-modellen en måde at systematisere og opbygge jeres sociale medie-stuktur.

En 4 trinsmodel, der stiller jer de spørgsmål, som I skal forholde jer til, når I går igang.
People
Objectives
Strategy
Technologi
Post-modellen en måde at systematisere og opbygge jeres sociale medie-stuktur.

5 målsætninger, som vil bringe jer et stykke videre med brugen af sociale medier:

Teknik til at tale med den strøm af personer, som er på de sociale medier.

Publicer en viral video
Involver dig i sociale netværk og websteder med brugergeneret indhold
Tilslut dig bloggosfæren
Opret et fællesskab
Teknik til at tale med den strøm af personer, som er på de sociale medier.

Hvordan man ikke skal gøre, når man tilslutter sig bloggosfæren...

Iagttagelse Bevidsthed Overvejelse Præference Handling Loyalitet Købere Markedsføringskanalen.

Dominos ansatte ude af kontrol Don’ts: Når de sociale medier bruges som brandslukningsværktøj

I april 2009 oplever Dominos Pizza en stor, stor krise som omfatter deres ry og rygte som ansvarlig fødevareleverandør.
4 film florerer på internettet blandt unge mennesker.
Via Youtube bliver disse 4 film distribueret.

Hvad gør man, som international Amerikansk virksomhed, når sådan noget sker? ?

Man bruger de samme medier, som de selv brugte
Hvad gør man, som international Amerikansk virksomhed, når sådan noget sker?

Man benægter ikke noget, man går ikke i flyverskjul ...

Man bruger youtube i et mediemix, så man når ud til så mange så mulige

Man bruger youtube i et mediemix, så man når ud til så mange som muligt
Man skriver på de blogs og fora, hvor disse film har floreret, og den vej rundt får folk i tale og giver folk muligheden for at sende undskyldningen videre til deres netværk

Man skriver på de blogs og fora, hvor disse film har floreret, og den vej rundt får folk i tale og giver folk muligheden for at sende undskyldningen videre til deres netværk
Og så roser man det netværk at pers., som har informerert Dominos om denne episode

OG så går man på med en undskyldning, som kommer fra selveste Domino´s President, Patrick Doyle

Når lokalpolitik går på nettet - Benedikte Kiær

Det har længe været kendt, at politikerne har problemer med at etablere en konstruktiv og tæt dialog med vælgerne. Derfor skabte vi i samarbejde med Benedikte Kiær en kampagne, hvor målet var at etablere en dialog mellem aktørerne for at skabe nærhed mellem afsender og modtager - politiker og vælger. Kampagnens varighed: 16 dage Baggrund Når lokalpolitik går på nettet - Benedikte Kiær

Youtubekanal
Én iPhone
Facebook profil
Hendes politiskeblog
Én valgplakat med en Q&A Barcode
Avis annoncer
Flyers (M65)
... og alt det andet valgmateriale som vi kender.
Kampagnen indeholdt: Når lokalpolitik går på nettet - Benedikte Kiær

Gennemsigtig dialog, da spidskandidat-debatterne var meget få i år (2 stk. i hele valgperioden)
Ned med paraderne og frem med personen
Det er marginaler der afgører, om det er knald eller fald - her er det derfor den pers. fremstilling, der tæller
Direkte dialog - i den demokratiske ånd
Med hende rundt
Hvad ville vi opnå med sådan en kampagne? Når lokalpolitik går på nettet - Benedikte Kiær

Resultater for kampagnen
Benedikte Kiær fik 16.850 pers. stemmer
100 flere venner på Facebook, som debaterede med hende gennem valgkampen. Heriblandt også modkandidater.
3. flest pers. stemmer
Bondam derimod fik 2000 pers. stemmer
og en meget hård medfart på sin blog, over 100 negative indlæg på under 24 timer.

Mere end 400 visninger
Hvilket afstedkom debat på hendes Facebook væg.
Oplyste folk om Regionsvalget samtidig med kommunalvalgkampen
Hendes film er vist mere 500 gange (509).
Kampagneresultater for Youtube kanalen Når lokalpolitik går på nettet - Benedikte Kiær

Kampagneresultater for Barcode
Todimensionel valgplakat og sociale medier
Traditionelt set er valgplakater en endimensionel størrelse med et billede af politikeren og et politisk budskab. Vi udviklede en valgplakat, man kunne “tale” med.
Plakaten inviterer til todimensionel kommunikation med vælgerne ved brug af denne QR Barcode.
Mere end 32 downloadede softwaren på 12 dage.

Location based marketing = Relevans Fremtiden - Lo/So

Fremtiden Foursquare i markedsføring

Kilder - Linksliste + bøger mm.

Bøger: - Socialnomics - How social media transforms the way we live and do business - Groundswell - Winning in a World Transformed by Social Technologies, Charlene Li & Josh Bernoff - The New Community Rules: Marketing On The Social Web - Social By Social (k an downloades fra nettet gratis.) - FREE - The future of a Radical Price, Chris Anderson
Links:
Brian Solis (blogger): www.briansolis.com
Tweetlevel: tweetlevel.edelman.com
Advertising Paradigm: advertisingparadigm.wordpress.com/
FastCompany: http://www.fastcom pany.com/blog/fast-company-staff/fast-company-blog/post-modern-marketing
Heute denken, mor gen fertig .: http://heutedenkenmorgenfertig.com / (her blogger bla. Jacob Bøtter)
Kilder - Linksliste + bøger mm.

“ Brands need to wake up to the fact that “new media” isn’t going away and in fact, I’d argue that it isn’t new anymore, but is here and at the forefront – so you either wake up and pay attention or you lose business to the company that is paying attention” C.C. Chapman, bloggindlæg “managing the gray” En sidste pointe:-) “ The problem with trying to determine ROI for social media is you are trying to put numeric quantities around human interactions and conversations, which are not quantifiable” Jason Falls, Social Media Explorer

Tak! Fordi I lyttede… Følg os på Twitter: @Graeser og @Pahlke

Tilgangen til sociale medier - April2010

by Carsten Pahlke

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 5

Statistics

Tilgangen til sociale medier - April2010 Presentation Transcript