• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Accompagner le virage numérique de la société
 

Accompagner le virage numérique de la société

on

  • 1,057 views

Le numérique transforme la société, PagesJaunes Groupe accompagne ce virage.

Le numérique transforme la société, PagesJaunes Groupe accompagne ce virage.

Statistics

Views

Total Views
1,057
Views on SlideShare
1,057
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
37
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Accompagner le virage numérique de la société Accompagner le virage numérique de la société Document Transcript

    • Accompagner le virage numEriOue de la societePJTN001_BAT.indd 1 26/09/12 18:33
    • Le numérique transforme la société, PagesJaunes Groupe accompagne ce virage Nouveaux besoins, nouveaux usages, nouveaux défis : le numérique n’a pas fini de transformer la société. Si tous les changements créent leur part de questionnements, nous sommes convaincus chez PagesJaunes Groupe que le numérique représente une formidable opportunité pour la France, pour l’Europe, pour les entreprises, pour les individus. Plusieurs études récentes affirment que plus de 300 000 emplois pourraient être créés en France à horizon 2015 uniquement dans le secteur d’Internet. La mutation numérique est en marche, et PagesJaunes Groupe l’accompagne tous les jours. Nous le faisons en permettant aux entreprises de se développer sur Internet et sur le mobile. Nous le faisons en offrant aux consommateurs l’information locale et pratique qu’ils cherchent. Et nous le faisons parce que nous pensons qu’accompagner l’essor du numérique relève de notre responsabilité en tant que leader de la publicité et de l’information locales. Être moteur de l’économie en participant activement au développement de l’industrie numérique est en effet notre ambition, notre volonté, notre force. Ce virage numérique, c’est aussi le nôtre. Pour la première fois, en 2011, le revenu de nos activités numériques (Internet, mobile et marketing digital) a dépassé celui de nos activités dannuaires papier. Proximité, diversité, innovation et performance sont notre marque de fabrique. Ce sont aussi de formidables leviers pour conduire le changement de PagesJaunes Groupe sur Internet et renforcer notre leadership en développant l’excellence opérationnelle, les savoir-faire de nos équipes et la qualité de l’expérience de nos clients. Nous saisissons cette occasion symbolique pour remercier tous ceux qui rendent chaque jour cette transformation numérique possible : nos collaborateurs, nos clients, nos actionnaires et nos partenaires… et pour vous raconter dans ces quelques pages ce nouveau chapitre de notre histoire. JEAN-PIERRE REMY, Directeur Général de PagesJaunes Groupe 2PJTN001_bat3.indd 2 08/10/12 16:06
    • Accompagner le virage NUMÉRIQUE, c’est… aider tous les acteurs de la vie économique Le digital offre de nouvelles opportunités de PagesJaunes Groupe est convaincu que le développement à tous les acteurs de la vie développement de la relation commerciale économique. PagesJaunes Groupe a la grâce au mobile est indispensable pour conviction que tous ont une place sur le web, garantir la compétitivité et la pérennité en fonction de leurs besoins et de leurs objectifs. des entreprises. Si le web est essentiel, Son engagement est alors de donner les le mobile devient incontournable dans moyens à chacun de développer son activité toutes les stratégies de communication et son chiffre d’affaires grâce à Internet, que ce locales et hyperlocales. soient des créateurs d’entreprise et des TPE qui cherchent à répondre aux besoins spécifiques Présent en région, au plus près des clients, de leurs métiers, ou des grandes entreprises PagesJaunes Groupe accompagne au qui animent des réseaux importants, ou bien quotidien le développement numérique local, encore des acteurs du secteur public qui font participant ainsi à l’essor des acteurs progresser l’e-administration. économiques de proximité. 1er créateur Plus de 500 000 Offre de sites web : entreprises « Web créateur + de 120 000 sites françaises d’entreprise » créés et gérés bénéficient du conseil et pour aider ceux par PagesJaunes Groupe des services numériques qui lancent leur activité pour les professionnels de PagesJaunes. à faire leurs premiers pas en France et en Espagne. sur Internet. 3PJTN001_bat3.indd 3 08/10/12 16:07
    • Accompagner le virage NUMÉRIQUE, c’est… Créer de la valeur pour les professionnels PagesJaunes Groupe est convaincu des grands secteurs leaders sur Internet : qu’Internet est un accélérateur de business. immobilier/automobile, hôtellerie/restauration, C’est pourquoi il conçoit de multiples offres santé/beauté, commerce de proximité, et services numériques pour répondre au grands travaux, secteur public, B2B, etc. mieux aux enjeux de visibilité et de retour sur investissement des entreprises. Réalisation de Sensibiliser les professionnels à ces sites web/mobiles et de vidéos, référencement, nouvelles opportunités numériques et les campagnes publicitaires display, ou encore guider pour que chacun en tire un bénéfice services B2C de mise en relation, localisation, implique de les accompagner dans l’utilisation bons plans, etc., sont autant de moyens d’outils de mesure de la performance. permettant aux entreprises de toujours mieux Le Groupe fournit ainsi à ses annonceurs entrer en contact avec leurs clients. l’ensemble des données leur permettant de suivre et d’évaluer les résultats de leurs Un accompagnement sur mesure, campagnes de communication digitale. différencié par marché : le Groupe apporte des réponses adaptées aux particularités des différents secteurs professionnels qu’il accompagne. Les conseillers en communication de PagesJaunes Groupe sont des spécialistes 1 euro investi 75 % Businesscenter. avec pagesjaunes.fr des recherches pagesjaunes.fr, rapporte en moyenne effectuées sur pagesjaunes.fr portail de services gratuits 14 euros. débouchent sur un contact et personnalisés commercial. permettant aux clients de suivre et d’optimiser leurs campagnes de communication online. 4PJTN001_BAT.indd 4 26/09/12 18:20
    • Accompagner le virage NUMÉRIQUE, c’est… réduire la fracture numérique En tant que leader de la communication et de d’industrie ou le réseau Échangeur, le Groupe l’information locales, il est de la responsabilité cherche à favoriser l’accès des professionnels et de la volonté de PagesJaunes Groupe de à Internet. Soutenir les entrepreneurs dans participer à la réduction de la fracture numérique. leur apprentissage et leur maîtrise du web et du mobile est au cœur de la démarche de Par son métier, le Groupe contribue à diminuer PagesJaunes Groupe, notamment avec la mise les disparités concernant l’accès aux nouvelles en place de formations sur mesure en région. technologies. Aux professionnels et aux organisations, l’entreprise offre un conseil sur PagesJaunes Groupe s’est également engagé mesure en communication locale et digitale, dans une réflexion sur le rôle sociétal du digital. les aidant ainsi à dynamiser leur présence Il milite, notamment auprès des instances sur Internet et à optimiser leur compétitivité. publiques et de l’écosystème Internet, pour Au grand public, l’entreprise garantit un accès le développement d’une économie numérique gratuit, multicanal et sécurisé à l’information au service de la société, des entreprises et des locale, respectueux de la vie privée de chacun. citoyens. Dessiner les contours d’une société numérique responsable, au bénéfice du plus À travers des actions volontaristes, conduites grand nombre, fait partie de ses combats. notamment avec des partenaires institutionnels comme les chambres de commerce et Partenariat 7 propositions Transition avec Renaissance pour améliorer la compétitivité Numérique : Numérique numérique sont formulées partenariat avec lors du programme dans le Livre Blanc piloté par l’Association pour le « Rentrée 2.0 », qui vise PagesJaunes Groupe Développement de à équiper les écoles et remis à la ministre déléguée l’Économie Numérique maternelles et primaires en charge des PME, de (ADEN), pour initier en ordinateurs. l’Innovation et de l’Économie et former les TPE numérique. à Internet. 5PJTN001_BAT.indd 5 26/09/12 18:21
    • Le Groupe poursuit sa mission, sous des formes nouvelles PagesJaunes Groupe n’a rien changé quant à sa vocation. Depuis les origines de notre Groupe, notre mission est de rapprocher les professionnels et les consommateurs. De la régie publicitaire des annuaires imprimés en 1946, à la publicité sur Minitel à partir de 1981, aux expérimentations sur CD-Rom et Laserdisc dès 1983, Internet depuis 1995, jusqu’au mobilier urbain intelligent et aux vues immersives développés récemment par PagesJaunes Groupe, la mise en relation a toujours été au cœur de notre ADN et de notre promesse. PagesJaunes Groupe a tout changé dans la manière de mener sa mission à bien. Notre vocation de média local prend aujourd’hui de multiples formes, digitales ou mobiles, pour permettre aux professionnels de se faire connaître de leurs consommateurs, encore et toujours. Elle est également la réponse aux nouveaux besoins des utilisateurs en quête d’informations fiables, exhaustives, et toujours actualisées. Pour cela, nous innovons, nous investissons, nous changeons, nous nous réinventons. Pour conduire ce changement dans la continuité, PagesJaunes Groupe a su capitaliser sur ses savoir-faire acquis depuis plus de 60 ans pour accompagner les entreprises sur trois activités complémentaires : • Éditeur de contenus et services axés sur l’information locale et accessibles sur Internet, mobile et imprimé ; • Média local de recherche d’information de proximité ; • Conseil et régie publicitaire. Le Groupe a également enrichi ses métiers afin d’être toujours à même de mieux remplir sa mission originelle en s’adaptant, d’une part, aux nouveaux modes de consommation des particuliers et, d’autre part, aux enjeux de communication des professionnels engendrés par le digital. 6PJTN001_BAT2.indd 6 27/09/12 18:52
    • La transformation du groupe, c’est… la croissance des activités numériques De l’émergence du besoin jusqu’à l’acte vidéos, display, prise de rendez-vous, etc.) final d’achat, le processus de décision en s’appuyant sur des innovations internes d’un consommateur s’est complexifié avec (UrbanDive, ZoomOn, Pack Visibilité Internet, Internet. Le besoin de renseignements Bons Plans, etc.) ou des acquisitions (123people, avant un projet ou un achat, la comparaison A Vendre A Louer, ClicRDV, Leadformance, des différentes offres, la consultation d’avis Keltravo, ComprendreChoisir, etc.). d’autres consommateurs, la recherche d’un Cette offensive traduit la volonté du Groupe marchand, d’un produit ou de coordonnées de maintenir ses marques comme références de professionnels et la prise de rendez-vous de la recherche d’informations en lien avec sont autant d’étapes au cours desquelles les l’acte d’achat. internautes et les mobinautes sont en quête d’informations. PagesJaunes Groupe a également diversifié ses activités en proposant, notamment via PagesJaunes Groupe a multiplié ses son pôle Business Solutions, ses compétences services de recherche et de communication technologiques et ses savoir-faire en locales. Depuis 2009, le Groupe est devenu un marketing digital à de grands groupes leader de la création de services et de contenus en France et à l’international, pour favoriser numériques pour les entreprises (sites web, leur développement dans le numérique. Une croissance Microsoft a choisi PagesJaunes et exponentielle PagesJaunes Horyzon Media du chiffre d’affaires des pour le lancement de son sont devenus en France activités digitales du Groupe : moteur Bing en France leaders du display, + 3 % en 2009, + 5 % en 2010, afin de bénéficier de la notamment local, à travers + 11 % en 2011, qui pertinence et de la richesse les sites du Groupe, le représentent 59 % des de ses informations locales. réseau de sites partenaires revenus au 1er semestre 2012. ou l’Adexchange Orbit Interactive. 7PJTN001_BAT.indd 7 26/09/12 18:36
    • La transformation du Groupe, c’est… Une culture de l’innovation digitale PagesJaunes Groupe conçoit ses innovations des carrefours d’audience comme Google, et repense tous ses services pour le digital. Facebook et Microsoft ; avec des partenaires Les annuaires imprimés sont désormais médias et/ou régies tels que MSN, Yahoo!, intégralement consultables sur Internet. Free, Alice ADSL, NRJ Global Régions ; ou Les nouveautés du Groupe exploitent les encore avec des opérateurs et constructeurs dernières technologies innovantes comme, téléphoniques (SFR, Bouygues Telecom, par exemple, UrbanDive.com, développé par Sony, Samsung, etc.). Mappy, grâce auquel les internautes circulent dans une ville et dans les boutiques en vue Tous les secteurs de l’entreprise sont immersive. Le Groupe innove également sur irrigués par cette culture de l’innovation. le format des médias qu’il propose, comme Elle concerne tous les collaborateurs du Groupe, ZoomOn, service de contenus et média social à travers Eurêka, plate-forme d’innovation local, disponible exclusivement sur Facebook. collaborative. Elle s’applique aussi aux processus de fabrication, constamment adaptés pour PagesJaunes Groupe développe une prendre en charge et industrialiser la production politique partenariale pour améliorer la de services tels les fanpages Facebook, les visibilité de ses annonceurs et pour favoriser sites mobiles ou encore les modules de prise l’accessibilité à ses services. Que ce soit avec de rendez-vous en ligne. 70 millions Plus de 3 500 idées La MIT Sloan School d’euros investis émises par les of Management dans les activités collaborateurs ont été (Massachusetts Institute numériques (7 à 10 % publiées sur la plate-forme of Technology) cite PagesJaunes du chiffre d’affaires). collaborative Eurêka depuis Groupe en exemple dans son septembre 2010, dont étude sur la transformation 112 ont été mises en œuvre digitale des entreprises réalisée ou sont en phase projet. au niveau mondial. 8PJTN001_BAT.indd 8 26/09/12 18:36
    • La transformation du groupe, c’est… Des métiers qui se réinventent La digitalisation de PagesJaunes Groupe, sont devenus vidéastes pour les produits c’est aussi celle de ses métiers. Toutes multimédias. Les différentes filières de les fonctions intègrent le virage numérique. PagesJaunes Groupe ont aussi créé de Ainsi, les équipes commerciales ont étoffé nouveaux métiers : responsable search, leurs compétences web, faisant bénéficier ergo designer, chef de produit mobile, leurs clients d’une expertise pointue en community manager, développeur mobile… marketing digital. De plus, sa spécialisation par secteurs permet à l’entreprise d’offrir Pour accompagner le virage numérique une véritable valeur ajoutée à ses clients. en interne, PagesJaunes Groupe veille Les équipes informatiques ont également au développement des compétences enrichi et structuré leur expertise digitale de ses collaborateurs, notamment avec pour être en mesure d’offrir leurs services et de nombreuses formations digitales leurs solutions, tant à l’interne qu’à l’externe. spécifiques. Enfin, le Groupe intègre de nouvelles compétences via le recrutement Beaucoup de métiers ont évolué, comme de spécialistes du digital, ses relations par exemple les graphistes, dont certains avec les écoles/universités et grâce à ont acquis une double compétence en de multiples partenariats externes reposant évoluant du print au web, tandis que d’autres sur une démarche d’« open innovation ». 5 000 talents Participation au 1re chaire de digitaux, dont Club des DRH du Net, recherche sur 2 200 conseillers qui œuvre à construire les médias sociaux commerciaux technophiles des référentiels communs à Télécom École de formés en continu aux entreprises Internet Management lancée et 500 ingénieurs/ (métiers, rémunération, etc.). en partenariat avec développeurs. PagesJaunes Groupe. 9PJTN001_BAT.indd 9 26/09/12 18:36
    • Accéder à l’information locale facilement, partout, tout le temps Mobilité, géolocalisation, personnalisation, réalité augmentée… Dans un monde de plus en plus mouvant, chacun doit pouvoir trouver l’information qu’il cherche plus facilement, plus vite, en tout lieu, en toute circonstance et sur tout support. La puissance de cette information vient de sa proximité. Proximité géographique, qui suppose le développement de contenus locaux et hyperlocaux agrégés autour d’un lieu. Mais également proximité d’usage : l’information se doit d’être disponible au moment où l’internaute en a besoin, quel que soit le terminal qu’il utilise, quel que soit le média qu’il consulte, quel que soit l’endroit où il se trouve. Elle doit être disponible sous des formes innovantes et performantes, correspondre aux usages des internautes, tout en restant accessible. Et aussi proximité contextuelle, qui offre à l’internaute une réponse riche et personnalisée. Le Groupe s’ingénie à proposer des informations qui soient pertinentes et précises par rapport à la recherche de l’internaute, de nature à faciliter son quotidien. L’audience est un enjeu clé du business modèle des médias. Site mobile, fanpage, application, vue immersive, carte… PagesJaunes Groupe veille en permanence à l’attractivité de ses contenus, à la qualité de leur diffusion, à leur accessibilité, et à leur actualisation. Convaincu de la complémentarité de leurs usages et de la prépondérance grandissante de ces supports au quotidien, le Groupe est très présent sur les smartphones et les tablettes. Des audiences toujours en hausse, à la fois sur Internet fixe et sur le mobile, témoignent de la confiance des utilisateurs envers les services du Groupe. Elles sont également un gage de retour sur investissement pour les annonceurs. Créer des médias qui répondent à ces enjeux, c’est le challenge que toutes les équipes de PagesJaunes Groupe relèvent continuellement, en France, en Espagne, en Autriche et au Luxembourg. En voici quelques preuves. 10PJTN001_BAT.indd 10 26/09/12 18:36
    • Produire des médias utiles, c’est… Délivrer des contenus fiables et pertinents à tous les publics Contenus exhaustifs et riches • PagesJaunes Groupe : 120 000 sites • Pagesjaunes.fr : 100 000 mises à jour de professionnels, créés et gérés en France quotidiennes, 500 000 avis de consommateurs et en Espagne déposés sur des professionnels • Mappy.com : 9 millions de plans affichés • Keltravo.com : 45 000 devis par mois par mois avec des annonceurs PagesJaunes et 80 000 artisans en fond de carte • ClicRDV : 10 millions de rendez-vous • Embauche.com et Kapstages.com : plus de pris en ligne 20 000 offres d’emploi et 1 200 offres de stages • Annoncesjaunes.fr et AVendreALouer.fr : • ComprendreChoisir.com : 373 guides 1 330 000 annonces immobilières et pratiques thématiques automobiles Proximité • 2 recherches sur 3 effectuées par les • ZoomOn : lancement du 1er média social local mobinautes ont un caractère local et pratique sur Facebook dans près de 40 localités en France • Mobilier urbain et automobile intégrant les et 9 thématiques avec déjà 700 000 fans services du Groupe pour être au plus près des • Disponibilité des applications mobiles utilisateurs nomades (partenariats JC Decaux, du Groupe sur tous les systèmes d’exploitation RATP, Renault, Peugeot, etc.) des téléphones mobiles et des tablettes Audience • 2 milliards de visites sur les sites de téléchargements du MappyGPS Free du Groupe en 2011 et 1 Français sur 2 en moins de 6 mois qui visite l’un de nos sites chaque mois • Applications mobiles : PagesJaunes, • Horyzon Media, 2e régie du marché 3e application iPhone et 5e application iPad display français avec près de 26 millions gratuites les plus téléchargées en France. de visiteurs uniques chaque mois Mappy, 2e application iPad gratuite la plus • 18 millions d’applications mobiles du téléchargée en France Groupe téléchargées, dont plus de 1 million 11PJTN001_BAT.indd 11 26/09/12 18:36
    • PAGESJAUNES GROUPE, C’EST… … 3 métiers : éditeur de contenus & services, média local, conseil & régie publicitaire … 1,1 milliard de chiffre d’affaires en 2011 … Une des 10 premières entreprises mondiales par le chiffre d’affaires réalisé sur Internet, qui représente plus de 59 % des revenus consolidés du Groupe au premier semestre 2012 Octobre 2012/ PagesJaunes Groupe / Direction de la Communication corporate / Angie+1 MERCI… … à nos … à nos … à nos 5 000 700000 collaborateurs clients partenaires qui nous permettent d’innover quotidiennement qui, en réinventant qui nous font confiance et continuellement pour constamment leur métier, pour les accompagner faire avancer plus loin la ont fait de ce changement dans leur développement transformation numérique. une réalité dans numérique. l’entreprise. L’aventure continue online !PJTN001_bat3.indd 12 08/10/12 16:07