Guia de boas práticas do e-mail marketing

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Potencialize a ferramenta e aumente suas vendas.

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  • Código de Autorregulamentação para Prática de E-mail Marketing

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  • 1. Guia do E-mail MarketingPotencialize esta ferramenta de vendas e fidelização
  • 2. Índice 1 - Gestão da base de contatos 2 - Especificações técnicas 3 - Conteúdo: mensagem eficaz 4 - Conteúdo: evite ser um “spammer” 5 - Quando disparar o e-mail? 6 - Análise de Resultados 7 - Pesquise mais
  • 3. 1 - Gestão da base de contatos Conheça melhor os seus clientesGuarde todas as informações e utilize-o em campanhas específicas, que tragammais retorno. Exemplos:- Idade- Sexo- Cidade/Estado- Data da última compra- Produto comprado- Valor médio das compras  Qualidade é melhor do que quantidade Envie ofertas apenas para quem já interagiu com sua loja. A sua conversão tende a ser melhor com uma base qualificada que conhece sua empresa e deseja receber suas ofertas.
  • 4. 1 - Gestão da base de contatos Utilize a Opção de opt-outAssegure o direito que seu cliente possui de não receber mais as ofertas. Estaatitude transmite mais segurança e credibilidade para sua empresa. Sem o opt-out, seus e-mails serão considerados spams. Como trabalhar com o Opt-out?Aproveite este feedback e foque naquilo que seu comprador procura. - Sugestão de opt-out: Porque você não quer mais receber nossas ofertas? [ ] O preço é alto [ ] Problema na entrega (logística) [ ] Frequência de envio é alta.Exemplo: quem selecionar “frequência de envio”, você pode criar um subdomínio e voltar aenviar ofertas com menor periodicidade.
  • 5. 2 - Especificações técnicas da peça  O que você deve fazer: Utilize TAG nas Imagens Insira campo para captura de e-mail [cadastre seu e-mail]  O que você deve evitar: Não insira formulários Não envie arquivos de animação e/ou vídeo Não envie anexos Utilize texto e imagem
  • 6. 3 - Conteúdo: mensagem eficaz  Orientações gerais: DICA: Seja relevante e personalizado A parte superior (3 a Utilize linguagem objetiva e design atraente 5 cm) é a área mais nobre: portanto, capriche Utilize textos em forma de imagem na mensagem - Apelo da comunicação: Senso de urgência: “Só hoje” - “últimas unidades” - Palavras com maior conversão: Você - Economiza - Dinheiro - Garantia - Amor - Resultados - Testado - Seguro - Fácil - Novo - Saudável - Descoberta – Livre
  • 7. 3 - Conteúdo: mensagem eficaz  Crie Subject vendedor Utilize até 35 caracteres Parte mais importante do e-mail. Determina se sua mensagem será lida ou apagada Informação clara, objetiva e alinhada com a comunicação do e-mail Seja criativo, instigue o leitor a visualizar o restante do conteúdo, convide-o a interagir e personalize a comunicação “Remetente” de fácil reconhecimento.
  • 8. 3 - Conteúdo: mensagem eficaz  Foque nos benefícios finais ao invés das características Exemplos de Subject:  53% OFF. Celular LG C310. Conexão WAP  53% OFF. Celular LG C310. Acesse Facebook, Orkut e Twitter  50% OFF. Panela a Vapor Elétrica. Cozinhe os alimentos a vapor  50% OFF. Panela a Vapor Elétrica. Menos calorias e mais saúde
  • 9. 3 - Conteúdo: mensagem eficaz Importante!Divulgue os canais de atendimentoPadronize todas as mensagens utilizadas (cores, tipologia, fonte)em sua comunicaçãoUtilize assinatura com a logomarca de sua lojaInclua opiniões favoráveis de compradores satisfeitos.
  • 10. 3 - Conteúdo: mensagem eficaz Segmente a sua comunicaçãoPersonalize a sua comunicação de acordo com a perfil de compraOfereça benefícios exclusivos para antigos compradoresEnvie ofertas de produtos relacionados aos que eles compraramExemplo:Contatos que não compram há mais de 2 ou 3 meses:Apelo da mensagem: “volte a comprar”/ “ganhe X% de desconto” /
  • 11. 4 - Conteúdo: Evite ser um “spammer” Maiores causas de denúncia:- Assunto do E-mailO assunto dos e-mails é responsável por 69% dos reports de spam- Dados do RemetenteNome e E-mail são responsáveis por 43% das denúncias- Conteúdo da MensagemE-mail não são marcamos como “SPAM” quando hápredominância de conteúdo relevante.
  • 12. 4 - Conteúdo: Evite ser um “spammer”Evite Palavras/termos utilizados por “Spammers” Agora/já Colocar preço no Assunto Mala Direta DICA: Dizer para não Grátis responder o e-mail O subject é um dos primeiros itens analisados Pedir desculpas pelo pelos provedores na busca Frete Grátis por spammers. incomodo/transtorno Evite termos A partir de $ XX apelativos Colocar ponto de Apenas $ XX exclamação no Remetente Consulte-nos! Dizer que a mensagem Imperdível será enviada apenas 1x Aproveite nossa Dizer que a mensagem promoção não é um spam
  • 13. 5 – Quando disparar o e-mail?  Melhores práticas: Horário de picos de abertura: entre 8 e 10h da manhã Primeiro dia de envio do e-mail: 70% a 80% abrem em dias uteis Pico de conversão: segunda, terça e quarta-feira DICA: Ofertas enviadas próximas aos dias de pagamento (05 e 20) possuem mais chances de conversão.
  • 14. 6 - Análise de resultados  Melhores práticas: Sempre Mantenha um histórico de suas campanhas Compare a eficácia de diferentes produtos e ofertas Principais Métricas para acompanhar: - Total de Entregues - Total de Abertos - Total de Cliques - Total de Vendas
  • 15. 6 - Análise de resultados Calcule o Retorno sobre o investimento (ROI):[(lucro - Investimento) ÷ Investimento] x 100 = ROIOnde:- Lucro: (valor monetário) obtido com as conversões provenientes dacampanha- Investimento: (valor monetário) total investido na produção edivulgação da campanha.
  • 16. 7 - Pesquise mais:  www.abemd.org.br  www.virid.com.br  Blog PagSeguro http://blogpagseguro.com.br/?s=e- mail+marketing