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La policía de proximidad
 

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Resolución de conflictos privados.

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    La policía de proximidad La policía de proximidad Presentation Transcript

    • LA POLICÍA DE PROXIMIDAD Intervención en la resolución de conflictos privados
    • Índice:
      • Introducción
      • Objetivo.
      • El Conflicto.
      • Marco conceptual, objetivos, tipología y ciclos del conflicto.
      • La Mediación como método no adversarial.
      • Concepto, objetivos y tipos de mediación.
      • La comunicación, lenguaje verbal y no verbal.
      • Proceso para la resolución de conflictos.
      • La paradoja de un problema vecinal.
      • Conclusiones.
    • Introducción
      • Los conflictos son noticia:
    • Objetivo
      • Prevenir e identificar conflictos vecinales.
      • Conocer y aplicar técnicas de mediación.
      • NO JUDICIALIZAR casos intrascendentes, que pueden causar problemas en las relaciones vecinales.
    • EL CONFLICTO "Lo que nos amenaza, es lo que nos construye”. (Pierre Lebel). Concepto, Objetivos y Tipología
    • El conflicto
      • Concepto:
        • Forma parte de nosotros.
        • Conjunto de variadas conductas, métodos o propósitos divergentes.
        • El grado de divergencia, determina tanto la seriedad como la duración del conflicto, y afecta la probabilidad de una resolución de conflicto exitosa.
    • El ciclo de vida del conflicto
      • Fase previa:
      • Proceso de escalada del conflicto: enfrentamiento posicional .
      • Fase de intervención:
      • Construcción del conflicto y definición compartida.
      • Fase de finalización:
      • Ambas partes se sienten mínimamente satisfechas del resultado del proceso de interacción negociadora.
      • Del resentimiento al entendimiento:
      • Representa la evolución del conflicto transitándose desde la ira, la tensión y el sufrimiento a “la paz”.
    • Consecuencias del conflicto Es una oportunidad y exigencia para: CRECER INMOVILIZARSE DECRECER Todo depende de la manera de “afrontarlo” y de “entenderlo” NO
    • Elementos positivos y negativos del conflicto. Puede producir el enconamiento y el prejuicio interpersonal o interidentitario, creando divergencias perceptivas. Permite el tratamiento de temas en su complejidad y multidimensión, resolviendo divergencias perceptivas. Pueden romper relaciones si la catarsis no se gestiona positivamente Puede servir para profundizar o desarrollar relaciones, en cuestiones fundamentales. Puede paralizar o bloquear a personas que se sientan amenazados Puede despertar la curiosidad y la creatividad, motor del pensamiento. La incertidumbre puede provocar miedo, estrés, agravando el conflicto. Plantea retos y fomenta la competitividad. Ese cambio puede resultar violento, si no se gestiona positivamente. Estimula el cambio, el crecimiento o el desarrollo personal/social. – +
    • Componentes básicos del conflicto. ¿Para qué lo necesita? ¿Por qué lo quiere? ¿Qué quiere? Mi esposa padece una enfermedad grave. Necesito ganar más. Quiero un aumento de sueldo . Necesito que reconozca todo el daño que me ha hecho. Si recibo una reparación moral, quizás sea más flexible. Quiero fastidiarle. Quiero que me pase una pensión de 1500 euros y de ahí no bajo. Odio a mi Jefe, pero si digo la verdad , me harán la vida imposible Necesito un cambio. Quiero cambiar de departamento. Tenemos una entidad social propia y queremos salvaguardarla. Queremos administrarnos políticamente. Exigimos que nuestra nación sea un país independiente . NECESIDADES (no negociables) INTERESES (negociables) POSICIONES (negociables)
    • FORMAS DE ABORDAR LOS CONFLICTOS (I)
      • DOMINACIÓN:
            • Una parte intenta imponer su voluntad a la otra parte, por medios psicológicos o físicos.
      • CAPITULACIÓN:
            • Una parte unilateralmente, se dispone a ceder a una demanda o expectativa de la otra, bien sea, por la ausencia de otras opciones, o a la espera de obtener algún beneficio futuro.
    • FORMAS DE ABORDAR LOS CONFLICTOS (I)
      • ABANDONO:
        • Una de las partes, se aleja del conflicto para intentar: “dejar de ser parte” .
      • INACCIÓN:
        • Una parte, simplemente, NO HACE NADA, y deja que el tiempo pase, y de ese modo se normalice la situación.
    • FORMAS DE ABORDAR LOS CONFLICTOS (II)
      • NEGOCIACION:
        • Dos o más partes interdependientes, utilizan ofertas y contraofertas, en un esfuerzo por construir un acuerdo mutuamente aceptable.
    • FORMAS DE ABORDAR LOS CONFLICTOS (III)
      • SOLICITUD DE COLABORACIÓN A UN TERCERO :
        • Las partes plantean el conflicto a un individuo o grupo alejado del mismo para que les ayude a identificar la situación y buscar soluciones.
    • ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO (I)
      • COMPETICIÓN:
            • Perseguir los objetivos personales a costa de los otros, sin detenerse a pensar en los demás. (Ganar/perder).
      • ACOMODACIÓN:
            • Supone ceder habitualmente a los puntos de vista de los otros, renunciando a los propios. (Ceder o perder/ganar) .
    • ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO (II)
      • EVITACIÓN:
            • Actitud básica que se caracteriza por no afrontar los problemas.
            • Se evitan o posponen los conflictos, lo cual implica no tenerse en cuenta a uno mismo, ni a los demás.
    • ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO (III)
      • COMPROMISO:
            • Es una actitud basada en la negociación, en la búsqueda de soluciones de acuerdo, basadas normalmente en el pacto y en la renuncia parcial al interés del individuo o de los grupos.
            • La solución satisface parcialmente a ambas partes. (Reducir al máximo el binomio Ganar/perder).
    • ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO (IV)
      • COLABORACIÓN: (i)
            • Implica un nivel de incorporación de unos y otros en la búsqueda de un objetivo común, supone explorar al completo el desacuerdo, generando alternativas comunes que satisfagan a ambas partes.
    • ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO (IV)
      • COLABORACIÓN: (ii)
            • El estilo de colaboración también puede ser denominado de cooperación.
            • Ambos parten del convencimiento de que es factible y además deseable, desde un plano de reflexión ético, superar la aparente dicotomía entre lo “mío” y lo “tuyo”.
    • ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO (IV)
      • COLABORACIÓN: (iii)
            • La faceta individual y social del ser humano, son indisociables, dentro de una concepción amplia de las dimensiones que lo integran.
            • La búsqueda de un modo de resolución de conflictos, que incorpore ambos aspectos, aporta un carácter más humanizante. (Ganar/ganar) .
    • CRITERIOS PARA EL ANÁLISIS DE LOS DIFERENTES ESTILOS. (I)
      • RESOLUCIÓN:
            • Hace referencia a que si el conflicto se resuelve, es decir, al menos de modo superficial, el problema desaparece .
      • PRACTICIDAD:
            • Grado en que la resolución del conflicto es duradera.
    • CRITERIOS PARA EL ANÁLISIS DE LOS DIFERENTES ESTILOS. (II)
      • COMPONENTE ÉTICO:
            • Medida en que la solución del conflicto beneficia a los implicados favoreciendo su desarrollo personal, es decir, grado de humanización de la solución .
    • ¿EN QUÉ ESTILO SE SITÚA LA MEDIACIÓN?
            • Probablemente, la mediación como estrategia de resolución de conflictos se puede situar entre el estilo del compromiso y el de colaboración.
            • La finalidad consiste en pasar de estilos más individualistas a modos más evolucionados de resolución de conflictos como son los de colaboración y compromiso.
    • LA MEDIACIÓN Concepto, Objetivos y Tipología
    • La Mediación
      • Concepto :
        • Mecanismo de resolución de conflictos, iniciado por una tercera parte neutral o imparcial .
      • Características:
        • Método no adversal, voluntario y confidencial entre las partes en conflicto.
        • No se aplican sanciones, ni ninguna otra coacción.
        • El proceso no es prescriptivo, pero sí limitado en el tiempo.
        • Los acuerdos no son vinculantes.
    • La Mediación
      • Objetivos:
        • Dar a las partes la oportunidad de ventilar sentimientos, clarificar malos entendidos, encontrar áreas de acuerdo y desarrollar sus capacidades.
        • Visualizar el conflicto como un sistema que tiene en sí mismo el problema y la solución.
        • Expresión de una nueva cultura del conflicto, más orientada hacia la comunicación que hacia la confrontación.
        • La meta última de la mediación es lograr un mundo mejor.
    • Marco teórico de referencia en la mediación. (I)
      • Una concepción positiva del conflicto.
      • El uso del diálogo.
      • Una apuesta sólida por la potenciación de marcos cooperativos en las relaciones interpersonales.
      • El desarrollo de habilidades de autorregulación y autocontrol.
    • Marco teórico de referencia en la mediación. (II)
      • La práctica de la participación democrática .
      • El desarrollo de actitudes sociales más positivas, que fomenten la comprensión, apertura y empatía.
      • El protagonismo de las partes en la resolución de sus conflictos.
    • ¿Qué no es la Mediación?
      • La mediación no debe ser entendida como un intento de privatización de la justicia estatal.
      • No es un recurso que tienda a la desaparición del poder judicial.
      • No es la panacea universal, frente a la justicia tradicional.
    • Tendencias actuales de la mediación
      • Como sistema de reducción de los costos de la práctica judicial.
      • Como mejor sistema de procurar satisfacción a las partes en conflicto.
      • Como sistema de reivindicación de cotas más altas de justicia social.
      • Como proceso transformativo de las personas.
      • Como síntesis de todas las tendencias anteriores.
    • Ventajas que ofrece la mediación
      • Facultades de auto-composición.
      • Derecho a hacerse cargo de sus vidas.
      • Posibilidades de reconciliación y encuentro.
    • Principio de subsidiariedad
      • La vía judicial
        • Como último recurso.
        • Cuando LA NEGOCIACIÓN, ha fallado, como primera alternativa.
    • Tipos más usuales de Mediación
      • Mediación Formal:
        • Realizada por mediadores profesionales, que son designados por las partes en conflicto.
      • Mediación Informal:
        • Realizada por un tercero ajeno al problema, que interviene entre las dos partes en conflicto.
    • Características de estos tipos
      • Mediación Formal:
        • Tiene una estructura reglada.
        • Orientada a alcanzar un acuerdo.
      • Mediación Informal:
        • No tiene una estructura establecida.
        • No está orientada a alcanzar ningún acuerdo.
    • MENSAJE RESPUESTA CODIFICADOR DECODIFICADOR Comunicación
    • Características eficientes del mensaje
      • CLARO
        • De fácil comprensión.
      • PRECISO
        • Exprese objetivamente lo que quiere decir.
      • BREVE
        • Únicamente lo necesario.
      PRECISO BREVE CLARO El mensaje debe ser
    • Comunicación Verbal
      • Mala comunicación:
        • Selección perceptiva.
        • Estado de ánimo del receptor.
        • La selección de la información.
        • La credibilidad de la fuente.
        • Problemas semánticos.
        • No sabemos escuchar.
        • Demasiado ruido.
        • Preocupados por lo que vamos a decir.
    • Comunicación verbal
      • Buena comunicación:
        • Feedback.
        • Escucha activa.
        • Concentración.
        • Repetición de conceptos.
        • Elaboración de preguntas.
        • Lenguaje.
    • Comunicación no verbal
      • Buena comunicación:
        • Actitudes.
        • Gestos.
        • Espacios.
          • Terreno del denunciado.
          • Terreno del denunciante.
          • Terreno neutral
        • Presentación personal.
    • Cualidades de un buen mediador
      • Creatividad.
        • Para aportar nuevas ideas que transformen el conflicto.
      • Neutralidad.
        • Sin favorecer a ninguna de las partes.
      • Paciencia y capacidad de empatía.
        • Para generar y mantener el clima de confianza.
    • Cualidades de un buen mediador
      • Previsión.
      • Persuasión.
      • Prudencia.
      • Franqueza.
      • Honestidad.
      • Confidencialidad.
      • Transparencia.
      • Confidencialidad.
      • Un policía de proximidad ha de contar, con unas cualidades adicionales:
    • Proceso para la resolución del conflicto "Lo que nos amenaza, es lo que nos construye”. (Pierre Lebel).
      • Reconocer la existencia del “conflicto” .
      • Reconocer que se forma parte del “conflicto” .
      • Reconocer la necesidad de resolver el “conflicto” .
      • Querer participar activamente en la resolución del “conflicto” .
      • Decidir cual es el método y ámbito apropiado para ello.
    • Escena de un problema vecinal (1)
      • Siempre por las noches, y en horas intempestivas.
      • Una persona de 67 años, acude para relatarnos un problema.
      Su vecino produce ruidos, con una máquina envasadora .
    • Escena de un problema vecinal (2)
      • Ha intentado hablar con su vecino, pero es un “bravucón y mafioso.”
      • Y aunque lo insulta, no quiere denunciarlo, porque le causa temor.
      …    & ? ... Por favor...
    • Escena de un problema vecinal (3) “ Estoy desamparado, por mi edad y por carecer de medios económicos para interponer una demanda judicial. Me siento amedrentado por mi vecino, y los ruidos persisten. No encuentro una solución a mi problema.”
    • En el caso expuesto sería necesario
      • Entrevistarse con el vecino que presuntamente producía los ruidos .
      • Averiguar la fuente del ruido y por tanto la veracidad de la queja.
    • Paradoja del conflicto (1)
      • El caso práctico expuesto es real , y resultó que los ruidos de los que se quejaba, provenían del golpeteo de un mástil de una antena de televisión contra el tejado.
    • Paradoja del conflicto (2)
      • Los ruidos sólo eran perceptibles por la noche y cuando el volumen sonoro descendía en la vivienda.
      • Antena que el denunciante tenía instalada en su propia vivienda, y que se movía sólo cuando hacía viento , por carecer de tensores.
    • Paradoja del conflicto (3)
      • La mediación realizada, dio como resultado la solución del problema de los ruidos, e incluso se consiguió la petición de disculpas y la reconciliación entre ambos vecinos.
    • Conclusiones (I)
      • No judicializar casos intrascendentes
      • Pueden causar problemas en las relaciones, familiares, vecinales.
      • La mediación puede considerarse exitosa, aún cuando no se logre un acuerdo, si las partes han conseguido mejor comunicación, y ha existido un intercambio de información en un ambiente de mutuo respeto.
    • Conclusiones (II)
      • Cuando las partes involucradas en un conflicto son capaces de identificar sus necesidades e intereses frente al otro, y de colaborar conjuntamente en la búsqueda de soluciones que satisfagan sus pretensiones comunes, es más probable que la salida al conflicto, sea asumida y desarrollada comprometidamente por todas las partes.
    • Conclusiones (III)
      • El policía de proximidad, tiene que involucrarse en los problemas de su entorno social, pero debe ser además, objetivo y riguroso con la realidad que a diario vive.
    • Foro temático:
      • ¿Qué otras cosas crees que se podían haber realizado en el caso práctico expuesto?
      • Qué aspectos de la policía de proximidad han calado en tu quehacer diario durante el período de prácticas.
    • Bibliografía utilizada
      • Farré Salva, Sergi. “Gestión de conflictos: Taller de Mediación” Ariel. 2004 .
      • Folberg y Taylor. “Mediación: Resolución de conflictos sin Litigio” Limusa Noriega Editores.1997.
      • Miralles Pérez, Andréu. Material del Módulo General del Curso de Especialista Universitario en Mediación. Universidad de Alicante. 2004.
    • LA POLICÍA DE PROXIMIDAD Intervención en la resolución de conflictos privados