Curso de Administración electrónica           Sesión 1 de 2
INTRODUCCIÓN
Objetivos•   Familiarizarse con los términos•   Conocer la normativa•   Entender la tecnología•   Estimar costes y ahorros...
Contenido del curso A.E.• Administración electrónica  – Fundamentos, aplicaciones y servicios• •Marco normativo• Aplicacio...
ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA
Normativa: Ámbito Nacional• Ley 11/2007, de 22 de junio  Acceso electrónico  ciudadano• Ley 18/2011, de 5 de julio  TIC ...
Qué es la Admin. electrónica• Hoy  TICs  – ¿Qué son las TICs?  – ¿Dónde encontramos    TICs?  – Servicios de la    eAdmin...
Qué es la Admin. electrónica                         Mejor servicio al ciudadano¿Cuál es la principal barrera que se encue...
Qué es la Admin. electrónica• Administración como servicio• Integración de personas en la vida pública, social,  laboral y...
A quién afecta la eAdmin.1. Administraciones Públicas  –   AGE  –   AA de las CCAA  –   Administración local  –   Entidade...
Objetivos ppales de la eAdmin• A corto plazo: Satisfacer las demandas de los  ciudadanos y aumentar los niveles de  produc...
Finalidades de la eAdmin1.   Derechos y deberes por vía electrónica2.   eAcceso: info y proced. administrativos3.   Confia...
Principios generales1.    Protección de datos y LO 1/82 (18 CE)2.    Igualdad: eCiudadanos = Ciudadanos3.    Accesibilidad...
Cuestionario I• ¿En qué consiste la Administración  electrónica?• ¿Cuáles son los objetivos de la Administración  electrón...
Derechos de los ciudadanos• Relacionarse con la eAAPP  – Información  – Consultas y alegaciones  – Solicitudes  – Consenti...
Derechos de los ciudadanos• En su relación con las eAAPP  – Elegir canal (de los disponibles)  – No aportar documentos y d...
Eliminación del papel (2015)• Volantes de empadronamiento    – 28/04/2006  RD 523/2006• Fotocopias del DNI    – 27/04/200...
Derechos de los ciudadanos• En su relación con las eAAPP  – Obtener medios de identificación (DNIe)  – Otros medios de fir...
Servicio Valide• Servicio online: validación de certificados, y  verificación y generación de firmas  electrónicas.• Objet...
Derechos de los ciudadanos• Garantía de acceso a servicios eAP  – Oficinas presenciales     • ¿Conoces alguna?  – Puntos d...
Portal 060• Portal nacional de las AAPP• Referencia: ciudadanos y empresas,• Acceso a  – Servicios electrónicos  – informa...
Nuevos servicios• Dirección Electrónica Vial  – ¿Sabes para qué sirve?• Localiza el precio de gasolina más barato en tu  c...
Sensibilización en uso de las TIC• El archivo de la Experiencia   – Internet, a través de las vivencias de nuestros mayore...
Dotación: centros/universidades• Aula virtual:  – ¿Quieres saber cómo se crea un blog?  – ¿Conoces la plataforma Moodle?  ...
Dotación: centros/universidades• Formación didáctica TIC   – Propuestas didácticas para aplicar las TIC en el aula   – htt...
Facilitar/Dinamizar Internet• Telecentros  – Puntos de acceso a Internet  – En poblaciones rurales  – Garantizan una conex...
Portal de empleo público• Finalidades del sistema  – Solicitudes de ingreso  – Estado de la tramitación• Ámbito: AGE• Web:...
Portal yourEurope• Para el ciudadano:  – Derechos y oportunidades en la UE  – Mercado interior comunitario  – Guías genera...
Cuestionario II•   ¿Puede la eAP exigirme fotocopia del DNI?•   ¿Tengo obligación de usar solo el DNIe?•   ¿3 medios de co...
Ventanilla Única de la Directiva de Servicios  • Directiva 2006/123/CE de    servicios en el mercado    interior    – elim...
Sistema RED• Remisión Electrónica de Documentos   – Servicio que ofrece la TGSS - Tesorería General de la     Seguridad So...
NEW - Empresa en red• NEW: Ninguna empresa sin web• Iniciativa del Plan Avanza 2 (red.es)• Objetivo: Fomentar la presencia...
Las TIC en la Administración• Infraestructuras y servicios• Observatorio de la Calidad de los Servicios  Públicos  – Objet...
Modelo organizativo•   Consejo Superior de Administración Electrónica (CSAE)     –   Preparación, elaboración, desarrollo ...
Sede electrónica. ¿Qué es?• Ciudadano (vía electrónica) Admin.• Características:  – Servicios mínimos uniformes     • Di...
Sede electrónica. Principios        (Ley 11/2007 LAECSP)• Protección de datos• No discriminación para los ciudadanos que n...
FAQs sobre sedes electrónicas• ¿Qué es una sede electrónica?  – Punto de acceso electrónico a la AP  – Requiere identifica...
FAQs sobre sedes electrónicas• ¿Quién puede crearla?  – Cualquier administración pública• ¿Qué responsabilidad conlleva?  ...
Contenido de la Sede electrónica• Contenido mínimo a declarar para crear:  – Ámbito de aplicación  – Dominio: sede.aaaa.go...
La sede electrónica: Servicios•   Servicios disponibles•   Carta de servicios•   Medios electrónicos de contacto•   Formul...
FAQs sobre Sedes electrónicas• A los servicios de la sede electrónica solo se  puede acceder a través de la sede electróni...
INICIATIVAS DE eADMINISTRACIÓN
Centro de Transferencia Tecnológica•   Objetivo: Reutilización de soluciones por todas las AAP.•   Entornos:     –   CTT-P...
Servicios comunes de eAP•   Interconexión entre Administraciones•   Firma Electrónica•   Tramitación electrónica•   Normat...
Reutilización de info pública• Organiza y gestiona el Catálogo  de Información Pública de la  AGE.• ¿Sabes qué es un…  – R...
Interoperabilidad• Esquema Nacional de Interoperabilidad  – Dinamización, simplificación  – Lenguaje común  – Interoperabi...
Seguridad en la eAP• Esquema Nacional de Seguridad  – Confianza en el uso de las TIC  – Seguridad  Actividad integral (si...
eAdministración inclusiva: Accesibilidad • Web accesible:    – Contenidos y servicios disponibles    – para cualquier pers...
Movilidad en servicios de eAP• Características de servicios:  – más enfocados a los contextos y entornos de uso  – orienta...
eAP en movilidad• Madrid Metro l Bus l Cercanías  – Horarios, trayectos, estaciones más cercanas• Madrid Contaminación  – ...
eAP en movilidad• eAdmon (incluye links a webs móviles)• SAIH Ebro  – Confederación Hidrográfica del Ebro• Micinn  – Minis...
eAP en movilidad• Salvamento Marítimo   – SASEMAR• ONTSI   – Red.es• iSpain. Great City Destinations / I Need Spain   – In...
Las TIC y la eAP• Transición a IPv6  – Agotamiento del direccionamiento IPv4  – Liderazgo a IPv6  – “Plan de fomento para ...
Software libre en la eAP• Propuesta de recomendaciones a la AGE sobre  utilización del software libre y de fuentes  abiert...
Cuestionario III• ¿Qué significa mashup?• Un objetivo del Esquema Nacional de  Interoperabilidad• ¿Qué es la movilidad en ...
Gracias por la atención• Dudas y sugerencias• Datos de contacto:  – Pablo Fdez Burgueño  – info@abanlex.com  – www.abanlex...
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Curso de Admininstración electrónica (1 de 2)

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Curso práctico de Administración electrónica. El curso se compone de dos sesiones, siendo esta ppt la base de la primera.

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Curso de Admininstración electrónica (1 de 2)

  1. 1. Curso de Administración electrónica Sesión 1 de 2
  2. 2. INTRODUCCIÓN
  3. 3. Objetivos• Familiarizarse con los términos• Conocer la normativa• Entender la tecnología• Estimar costes y ahorros• Aprender a implantar soluciones• Ser capaz de explicar lo aprendido
  4. 4. Contenido del curso A.E.• Administración electrónica – Fundamentos, aplicaciones y servicios• •Marco normativo• Aplicaciones – Servicios y canales• Firma y facturación electrónica – Certificadores – Firma electrónica – Regulación, efectos y aplicación práctica
  5. 5. ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA
  6. 6. Normativa: Ámbito Nacional• Ley 11/2007, de 22 de junio  Acceso electrónico ciudadano• Ley 18/2011, de 5 de julio  TIC en Justicia• RD 1671/2009, de 6 de noviembre  Desarrollo L.11/07• RD 3/2010, de 8 de enero• RD 4/2010, de 8 de enero
  7. 7. Qué es la Admin. electrónica• Hoy  TICs – ¿Qué son las TICs? – ¿Dónde encontramos TICs? – Servicios de la eAdministración• Administración electrónica – AAPP  AAPP+TIC!!
  8. 8. Qué es la Admin. electrónica Mejor servicio al ciudadano¿Cuál es la principal barrera que se encuentra el ciudadanoen su relación con la Administración tradicional?
  9. 9. Qué es la Admin. electrónica• Administración como servicio• Integración de personas en la vida pública, social, laboral y cultural• Informatización de registros• Notificación telemática• Del podrán al deberán – LRJAAPP y del PAC  “Podrán” – Ley 11/2007  “Deberán” • Derecho para el ciudadano • Obligación para la Administración
  10. 10. A quién afecta la eAdmin.1. Administraciones Públicas – AGE – AA de las CCAA – Administración local – Entidades de Dcho. público (vinculadas)• Ciudadanos  AAPP• AAPP  AAPP
  11. 11. Objetivos ppales de la eAdmin• A corto plazo: Satisfacer las demandas de los ciudadanos y aumentar los niveles de productividad• Uso de las TICs por la Administración: – Disponibilidad – Acceso – Integridad – Autenticidad – Confidencialidad – Conservación de datos
  12. 12. Finalidades de la eAdmin1. Derechos y deberes por vía electrónica2. eAcceso: info y proced. administrativos3. Confianza en las TICs (P. de datos)4. Proximidad y transparencia5. Incrementar eficacia y eficiencia6. Simplificar procedimientos7. Desarrollar TICs dentro/fuera de AAPP
  13. 13. Principios generales1. Protección de datos y LO 1/82 (18 CE)2. Igualdad: eCiudadanos = Ciudadanos3. Accesibilidad a info a través de TICs4. Legalidad5. Cooperación entre AAPP6. Seguridad7. Proporcionalidad (seguridad/garantías)8. Principio de Responsabilidad9. Neutralidad tecnológica10. Simplificación administrativa11. Transparencia y publicidad
  14. 14. Cuestionario I• ¿En qué consiste la Administración electrónica?• ¿Cuáles son los objetivos de la Administración electrónica a corto plazo?• ¿Los eCiudadanos disfrutarán de más servicios públicos que el resto de ciudadanos?• 5 principios de la eAdministración
  15. 15. Derechos de los ciudadanos• Relacionarse con la eAAPP – Información – Consultas y alegaciones – Solicitudes – Consentimientos – Pretensiones – Pagos – Transacciones – Oposiciones a Resoluciones y actos
  16. 16. Derechos de los ciudadanos• En su relación con las eAAPP – Elegir canal (de los disponibles) – No aportar documentos y datos que ya obren en poder de la AP. – Igualdad en el acceso a la eAP – eAcceso a: • Estados de tramitación • Copias – A que la eAP conserve copia digital de expedientes
  17. 17. Eliminación del papel (2015)• Volantes de empadronamiento – 28/04/2006  RD 523/2006• Fotocopias del DNI – 27/04/2006  RD 522/200• Servicio Cambio de domicilio (e-Europe) – Cambios anuales: 8% población• Registros telemáticos (24/7)• Notificaciones Electrónicas (notificaciones.060.es)• Pasarela de pagos AEAT para AAPP• Formularios electrónicos
  18. 18. Derechos de los ciudadanos• En su relación con las eAAPP – Obtener medios de identificación (DNIe) – Otros medios de firma electrónica – Seguridad y confidencialidad – Calidad – Neutralidad tecnológica• Ventanilla única digital – Requisitos, autorizaciones, reclamaciones• Defensor del usuario de la eAP
  19. 19. Servicio Valide• Servicio online: validación de certificados, y verificación y generación de firmas electrónicas.• Objetivo: comprobar validez y vigencia de certificados para identificar a su propietario• Práctica: Acceso, navegación y prueba
  20. 20. Derechos de los ciudadanos• Garantía de acceso a servicios eAP – Oficinas presenciales • ¿Conoces alguna? – Puntos de acceso electrónico • Sedes electrónicas • 060 – Servicios de atención telefónica • Facilitan acceso a info y servicios de oficinas presenciales y puntos de acceso electrónico
  21. 21. Portal 060• Portal nacional de las AAPP• Referencia: ciudadanos y empresas,• Acceso a – Servicios electrónicos – información sobre AAPP• Gestión – Mº de Hacienda y AAPP – Todas las AAPP• Práctica: acceso y navegación
  22. 22. Nuevos servicios• Dirección Electrónica Vial – ¿Sabes para qué sirve?• Localiza el precio de gasolina más barato en tu ciudad en las redes sociales – http://geoportal.mityc.es/hidrocarburos/eess – https://www.facebook.com/geoportalmityc – https://twitter.com/#!/GeoPortalMityc• CRETA: Consulta de Registros, Expedientes y Trámites Administrativos del Mityc
  23. 23. Sensibilización en uso de las TIC• El archivo de la Experiencia – Internet, a través de las vivencias de nuestros mayores – http://www.archivodelaexperiencia.es/• Chaval.es – Uso responsable de las TIC – http://www.chaval.es/chavales/• Actividad: – Comprensión de la brecha. Preguntas. – Acceso y navegación
  24. 24. Dotación: centros/universidades• Aula virtual: – ¿Quieres saber cómo se crea un blog? – ¿Conoces la plataforma Moodle? – Cómo dinamizar las bibliotecas escolares – http://www.educacontic.es/• Educación en las TIC y el respeto – ¿Qué es la propiedad intelectual? – ¿Qué son las licencias CC? – ¿Cómo crear para re-crear?
  25. 25. Dotación: centros/universidades• Formación didáctica TIC – Propuestas didácticas para aplicar las TIC en el aula – http://didacticatic.educacontic.es• Red TIC – Recursos TIC elaborados por docentes – http://redtic.educacontic.es• Proyecto Agrega – Entra, descarga y participa en el aula – http://www.proyectoagrega.es• TICne – Soluciones TIC para alumnos con Necesidades Específicas de Apoyo Educativo – http://tecnologiaydiscapacidad.es
  26. 26. Facilitar/Dinamizar Internet• Telecentros – Puntos de acceso a Internet – En poblaciones rurales – Garantizan una conexión ADSL o vía satélite gratuita y de calidad – http://www.telecentros.es
  27. 27. Portal de empleo público• Finalidades del sistema – Solicitudes de ingreso – Estado de la tramitación• Ámbito: AGE• Web: http://www.mpr.es/es/categoria/273/empleo-publ
  28. 28. Portal yourEurope• Para el ciudadano: – Derechos y oportunidades en la UE – Mercado interior comunitario – Guías generales sobre la UE – Fichas temáticas – Direcciones y enlaces útiles• Para la empresa• http://ec.europa.eu/youreurope
  29. 29. Cuestionario II• ¿Puede la eAP exigirme fotocopia del DNI?• ¿Tengo obligación de usar solo el DNIe?• ¿3 medios de contacto con la Administración?• 5 derechos del eCiudadano• ¿Qué es la brecha digital?
  30. 30. Ventanilla Única de la Directiva de Servicios • Directiva 2006/123/CE de servicios en el mercado interior – eliminar obstáculos jcos. y administrativos – simplificar los procedimientos y trámites • Sistema VUDS – Todos los trámites en un único portal
  31. 31. Sistema RED• Remisión Electrónica de Documentos – Servicio que ofrece la TGSS - Tesorería General de la Seguridad Social – Posibilita trámites online de: • Cotización • Afiliación • Tramitación de partes – Beneficios: • Homogeneidad • Simplificación • Interoperabilidad• https://sede.seg-social.gob.es
  32. 32. NEW - Empresa en red• NEW: Ninguna empresa sin web• Iniciativa del Plan Avanza 2 (red.es)• Objetivo: Fomentar la presencia en internet entre las pymes.• Medio  colaboración con empresas de: – servicios de conectividad – Alojamiento – Dominio – correo electrónico• Actividad: ¿Cómo se desarrolla una web?• http://empresasenred.es
  33. 33. Las TIC en la Administración• Infraestructuras y servicios• Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos – Objetivos: • Analizar calidad • Realizar estudios sobre demanda ciudadana • Ofrecer info sobre calidad de las AAPP • Articular un foro de participación ciudadana – http://www.aeval.es/es/calidad_de_los_servicios_publicos
  34. 34. Modelo organizativo• Consejo Superior de Administración Electrónica (CSAE) – Preparación, elaboración, desarrollo y aplicación de la política y estrategia del Gobierno en materia TIC – Impulso e implantación de la eA en la Administración General del Estado.• Comisiones Ministeriales de Administración Electrónica• Dirección General para el Impulso de la Administración Electrónica• Comité Sectorial AE
  35. 35. Sede electrónica. ¿Qué es?• Ciudadano (vía electrónica) Admin.• Características: – Servicios mínimos uniformes • Disponibilidad, veracidad, contenido actualizado, sugerencias y quejas – Aspecto homogéneo • Integridad, responsabilidad, Accesibilidad – Identificación bajo extensión “gob.es” • identificación, autenticación, protección jca.• Objetivos: 24x365 + Confianza
  36. 36. Sede electrónica. Principios (Ley 11/2007 LAECSP)• Protección de datos• No discriminación para los ciudadanos que no utilicen los medios electrónicos.• Accesibilidad• Neutralidad tecnológica• Simplificación y transparencia• Uso de lenguas oficiales.• No aportar datos que obren en poder de las Administraciones Públicas.
  37. 37. FAQs sobre sedes electrónicas• ¿Qué es una sede electrónica? – Punto de acceso electrónico a la AP – Requiere identificación / autenticación – Dotada de condiciones especiales (identificación, seguridad, responsabilidad, veracidad, integridad…) – Contiene: Formularios, servicios… – Debe cumplir: accesibilidad, usabilidad, estándares abiertos, protección de datos, confidencialidad, disponibilidad, integridad
  38. 38. FAQs sobre sedes electrónicas• ¿Quién puede crearla? – Cualquier administración pública• ¿Qué responsabilidad conlleva? – Integridad, veracidad, actualización, prestación de servicios adecuada• ¿Cómo se crea? – Orden del Ministro – Resolución del Titular del Organismo Público
  39. 39. Contenido de la Sede electrónica• Contenido mínimo a declarar para crear: – Ámbito de aplicación – Dominio: sede.aaaa.gob.es • Excepción: organismos muy conocidos: – Organismo.gob.es • ¿Móviles? La misma URL – Titular – Canales de contacto (incluidos teléfonos) – Sugerencias y quejas – Otros para mejorar identificación/fiabilidad
  40. 40. La sede electrónica: Servicios• Servicios disponibles• Carta de servicios• Medios electrónicos de contacto• Formulario de sugerencias y quejas• (Estado de tramitación de expedientes)• (Diarios y boletines)• (Actas y comunicaciones)• Verificación de sellos• Comprobación de autenticidad de docs• Fecha y hora oficial
  41. 41. FAQs sobre Sedes electrónicas• A los servicios de la sede electrónica solo se puede acceder a través de la sede electrónica• Punto Acceso General  sede.060.gob.es• ¿Se puede obligar a los ciudadanos a relacionarse con las administraciones exclusivamente por medios electrónicos?• ¿Pueden los ciudadanos estar representados por terceros ante la AP? – Registro de apoderamientos, ICAM, etc.
  42. 42. INICIATIVAS DE eADMINISTRACIÓN
  43. 43. Centro de Transferencia Tecnológica• Objetivo: Reutilización de soluciones por todas las AAP.• Entornos: – CTT-PAe o directorio de iniciativas del CTT: Información – Forja-CTT: Desarrollo colaborativo de aplicaciones • http://forja-ctt.administracionelectronica.gob.es/
  44. 44. Servicios comunes de eAP• Interconexión entre Administraciones• Firma Electrónica• Tramitación electrónica• Normativa, Regulación y Recomendaciones• Servicios integrales• Información y difusión• Herramientas de apoyo• Gestión de Recursos Humanos en AGE
  45. 45. Reutilización de info pública• Organiza y gestiona el Catálogo de Información Pública de la AGE.• ¿Sabes qué es un… – RSS – Mashup – Widget• http://datos.gob.es/datos• http://www.aporta.es
  46. 46. Interoperabilidad• Esquema Nacional de Interoperabilidad – Dinamización, simplificación – Lenguaje común – Interoperabilidad de la firma electrónica y de los certificados – Propagación de la interoperabilidad• Normas técnicas• Centro de interoperabilidad semántica
  47. 47. Seguridad en la eAP• Esquema Nacional de Seguridad – Confianza en el uso de las TIC – Seguridad  Actividad integral (siempre) – Sin interrupciones• Métodos, instrumentos y normas• Evaluación y certificación• Normalización en seguridad
  48. 48. eAdministración inclusiva: Accesibilidad • Web accesible: – Contenidos y servicios disponibles – para cualquier persona – con independencia de sus capacidades visuales, auditivas, cognitivas o motrices – independientemente de la tecnología • Observatorio de Accesibilidad • INTECO - Centro de Referencia en Accesibilidad y Estándares Web
  49. 49. Movilidad en servicios de eAP• Características de servicios: – más enfocados a los contextos y entornos de uso – orientados a acciones específicas de uso frecuente – la localización es un elemento importante
  50. 50. eAP en movilidad• Madrid Metro l Bus l Cercanías – Horarios, trayectos, estaciones más cercanas• Madrid Contaminación – Medias horarias de contaminación• Telemadrid.es, RNE, etc.• Farma Madrid  Farmacias abiertas• Traffic Viewer  Cámaras de tráfico• Actividad: ¿Qué es… Realidad aumentada, geolocalizadores y capas en planos?
  51. 51. eAP en movilidad• eAdmon (incluye links a webs móviles)• SAIH Ebro – Confederación Hidrográfica del Ebro• Micinn – Ministerio de Economía y Competitividad• AINA: Asistente Digital ICEX – Instituto Español de Comercio Español• Camino de Santiago Francés – Instituto Geográfico Nacional
  52. 52. eAP en movilidad• Salvamento Marítimo – SASEMAR• ONTSI – Red.es• iSpain. Great City Destinations / I Need Spain – Instituto de Turismo de España• Paradores / Paradores Mag• GDT – Dirección General de la Guardia Civil – Grupo de Delitos Telemáticos
  53. 53. Las TIC y la eAP• Transición a IPv6 – Agotamiento del direccionamiento IPv4 – Liderazgo a IPv6 – “Plan de fomento para la incorporación del protocolo IPv6 en España”, aprobado por el Consejo de Ministros el 29/04/2011• Jornadas Tecnimap
  54. 54. Software libre en la eAP• Propuesta de recomendaciones a la AGE sobre utilización del software libre y de fuentes abiertas• Observatorio Nacional de Software de Fuentes Abiertas – CENATIC – http://www.cenatic.es/ – Ventajas del Software libre
  55. 55. Cuestionario III• ¿Qué significa mashup?• Un objetivo del Esquema Nacional de Interoperabilidad• ¿Qué es la movilidad en la eAP?• ¿Qué es un punto de acceso electrónico?• En una sede electrónica, – ¿Cómo debe ser la URL? – ¿Puede usarse el mismo formulario para contacto y para quejas y sugerencias?
  56. 56. Gracias por la atención• Dudas y sugerencias• Datos de contacto: – Pablo Fdez Burgueño – info@abanlex.com – www.abanlex.com
  1. A particular slide catching your eye?

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