1. EvaluaciEvaluaciEvaluaciEvaluaciEvaluaciEvaluaciEvaluaciEvaluacióóóóóóóón y Desarrollon y Desarrollon y Desarrollon y Desarrollon y Desarrollon y Desarrollon y Desarrollon y Desarrollo
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ComunicaciComunicaciComunicaciComunicaciComunicaciComunicaciComunicaciComunicacióóóóóóóón Corporativan Corporativan Corporativan Corporativan Corporativan Corporativan Corporativan Corporativa
2. El pensamiento empresarial de finales del siglo XIX contaba
con cuatro pilares: el capital, la organización, la producción y
la administración.
En nuestra sociedad profusa y competitiva, ninguno de estos
viejos pilares tiene valor estratégico. No sirven para
diferenciar a la Empresa de las demás, para hacer deseable
una marca o hacer confiable dicha Empresa, ni menos aún
para sustentar en el desarrollo de la misma. Nadie compra por
la gestión de los recursos, la eficacia de la organización o los
modos de producción. Es el fin del pensamiento industrial y
de la cultura material en los últimos alientos del siglo XX.
Ahora, los vectores del nuevo paradigma son claramente
estratégicos: la Identidad, la Cultura, la Acción, la
Comunicación y la Imagen.
Antecedentes
3. Lo que la Empresa hace, ya sea vender productos de consumo o
servicios bancarios, por ejemplo, no es en sí mismo distintivo,
porque todas las galletas, los refrescos de frutas o las cuentas
corrientes son exactamente lo mismo y sirven para lo mismo, y es
por esto que son productos y servicios substitutivos unos de otros.
Pero lo decisivo en una hiper oferta como la que nos abruma, es el
acto de elegir, la decisión. Y lo que determina la elección no es
aquello que es común a un tipo de producto o de servicio, sino
exactamente lo contrario: lo que es singular. La singularidad se
comunica y cómo?
Componentes cualitativos de la imagen!!!
Antecedentes
4. Si se analiza la Historia, se puede apreciar que la Marca es la
que da el inicio a la necesidad de la identidad corporativa y
ésta a la imagen corporativa. La imagen corporativa es el
resultado de múltiples y diversos mensajes, relacionados
entre sí y con la Empresa, que acumulados en la memoria
colectiva, configuran una globalidad significativa capaz de
influir en los comportamientos y determinarlos.
Por lo tanto, la imagen de una institución es la imagen mental
resultante de la asociación acumulativa de toda clase de
percepciones como ser mensajes visuales, experiencias
racionales y experiencias emocionales.
Antecedentes
5. Antecedentes
Esta imagen es la resultante de lo que la Empresa
comunica y de la forma de cómo actúa en su medio.
Por lo tanto se puede decir, que la imagen corporativa
es una síntesis de la identidad de la organización que
resulta de otras tres imágenes previas: la funcional o
externa, la auto imagen y la intencional.
Identidad
Mensajes
Imagen
Actos
Cultura
6. Antecedentes
Estos componentes de la imagen organizacional son
consecuencia del comportamiento (Imagen funcional
o externa), la cultura organizacional (Auto imagen) y la
personalidad corporativa (imagen intencional), y que
integradas en la mente del consumidor, produce esa
imagen corporativa que la resumen.
Quién es (la Empresa) equivale a su identidad,
Qué hace se expresa en actos, decisiones, actuaciones,
Qué dice significa "qué comunica",
Qué es para mí (la Empresa), es la “auto imagen",
es el paso central obligado: el Cómo a través de la Acción.
7. Antecedentes
La imagen se forma en dos niveles: en un nivel
subjetivo, por todas las experiencias más o menos
directas que el sujeto ha tenido con la entidad, y en un
nivel social, por toda la información indirecta de la
entidad que circula a nivel interpersonal o de los
medios de comunicación.
Una Empresa siempre comunica, se lo proponga o no.
Comunicación es sinónimo de conducta y la “no
conducta” no es posible, por lo que la “no
comunicación” tampoco es posible.
8. Antecedentes
Todo lo que la Empresa comunica se transmitiría a través de tres
campos mediáticos :
a) El área de telecomunicaciones de la Empresa.
b) El área de interacciones sociales.
c) El área de las experiencias personales.
Una vez que los mensajes llegan al receptor, se producen
diversas reacciones: van desde la atención y exposición
selectiva, pasando por la percepción y recepción selectiva y la
memorización y olvido selectivos de la información, que dará
como resultado el estereotipo o imagen acumulada, que originará
unas actitudes, opiniones y en definitiva una conducta con
respecto a la organización.
Realidad Tiempo
Olvido
IMAGENImpacto -
comunicación
Falta de
cohesión
Esfuerzo de
comunicación+ / x x - =
9. Objetivo
Algunas de las razones por las cuales es bueno contar con una
buena Imagen Organizacional:
•Obtener grandes ventajas sobre los competidores.
•Conseguir la preferencia de los clientes.
•Dar mayor prestigio y credibilidad a la Empresa y a sus
productos/servicios.
•Lograr mayores ventas y construir un soporte interno para la estrategia de
crecimiento de la Empresa a través del uso de herramientas de
comunicación adecuadas y una Imagen bien articulada.
•Aumentar el reconocimiento de la Empresa u Organización.
•Brindar confianza a los empleados de la Empresa u Organización.
•Lograr un ahorro de costos por estandarización.
•Asumir la imagen corporativa como un recurso estratégico de la empresa.
•Identificar las variables críticas que intervienen en la gestión global de la
comunicación.
•Aplicar las lógicas pertinentes a dicha gestión.
•Comprenda que su gestión es parte de un todo y que puede determinar el
éxito o el fracaso global.
10. Resulta importantísimo entender que la Imagen Corporativa la
elaboran los públicos y que la empresa es la responsable de la
imagen que los públicos elaboran acerca de ella.
¿Es posible gestionar la imagen corporativa en tanto a la
construcción que elaboran los públicos?
La empresa no gestiona su imagen corporativa de manera
directa sino indirectamente a través de la comunicación, con
el propósito de lograr estructurar en el público un
determinado resultado.
La Imagen Corporativa sí puede ser gestionada pero sólo
indirectamente, a través de la gestión de los recursos
comunicacionales corporativos (avisos publicitarios, notas
periodísticas, el servicio al cliente, el logotipo, la papelería
comercial, sus edificios, eventos, etc.).
Metodología y Alcance
11. Identificación de los componentes de la Imagen
i. Realidad Corporativa
Conjunto de rasgos y circunstancias objetivas acerca de la
existencia de la corporación.
Misión: Es la razón de ser de la Empresa.
Visión: Conjunto de ideas generales que constituyen el concepto de
aquello que la Empresa es y quiere llegar a ser en un futuro.
Objetivos: Propósitos concretos a corto o mediano plazo que la
Empresa pretende alcanzar cumpliendo con su misión.
Destrezas: Hábitos corporativos en los cuales una Empresa se destaca,
y que caracterizan su comportamiento y la diferencia de las demás.
Cuerpo corporativo: Conforman aspectos tales como las instalaciones,
los negocios (productos y/o servicios), materias primas, dinero,
inversiones.
Metodología y Alcance
12. Identificación de los componentes de la Imagen
ii. Cultura Corporativa
Es un patrón de comportamientos internos que aporta el marco
referencial implícito e interactivo para interpretar las metas, la
gran cantidad de procesos, procedimientos que se despliegan en
su seno.
Si nosotros no logramos entender la cultura corporativa,
resultará sumamente difícil que comprendamos la organización,
por ello es que consideramos a la cultura corporativa como
pertinente a la gestión de la imagen y la comunicación
corporativa.
La comunicación bien entendida comienza por casa.
Metodología y Alcance
13. Identificación de los componentes de la Imagen
iii. Identidad Corporativa
Se refiere a la imagen que la Empresa pugna por conseguir, a fin
de crear una buena reputación entre sus clientes.
La conforman todos aquellos rasgos que permiten distinguir a la
Empresa como diferente y singular. Esto significa que la
identidad no es un mero eslogan ni una colección de frases: ha
de ser visible y tangible. Todo lo que hace una organización debe
ser una afirmación de su identidad. Los productos que fabrica o
vende la Empresa deben proyectar sus normas y valores.
Metodología y Alcance
14. La imagen visual es el medio primario por el que se manifiesta la
personalidad de la Empresa, su propia identidad. Los edificios,
su ubicación, los anuncios hasta los manuales de instrucciones,
deben ser de calidad uniforme: todos estos son manifestaciones
de la identidad.
La identidad se emplea no sólo para expresar la estructura de
una Empresa. Otra de sus finalidades consiste en manifestar el
"yo privado".
La tarea principal de la estrategia estética será por lo tanto,
expresar su posición en forma de posición estética. Carácter (en
griego) = marca y símbolo a través del Manual de Identidad
Corporativa.
Metodología y Alcance
15. Identificación de los componentes de la Imagen
iv. Comunicación Corporativa
Son los actos concretos de emisión sean cuales fueren los
soportes a través de los cuales éstos se llevan a cabo, ejemplo:
• Publicidad institucional
• Gacetillas y notas periodísticas que contengan temas corporativos
• Memoria y balance
• Publicidad de producto
• Eventos
• Promociones
• Merchandising, etc.
Además de estos actos concretos y voluntarios de emisión, una
Empresa emite asimismo otros mensajes involuntarios, sin
haberlos planificado. La mayoría de estos mensajes involuntarios
casi siempre arrojan un resultado negativo.
Metodología y Alcance
17. Para garantizar que los frutos de este trabajo se mantengan
en el tiempo, SCHLUSSELBERG S.R.L. solicita que en todo el proceso
de Desarrollo e Implementación de la Identidad Corporativa
participe activamente un responsable o un comité asignado
por la empresa contratante.
Las funciones de esta persona o de este comité serían las
siguientes:
•Participar y colaborar en el Desarrollo e Implementación.
•Difundir la documentación aprobada al personal de la Empresa.
•Monitorear el cumplimiento de las metas establecidas.
•Mantener informado e involucrar a la Dirección de la Empresa.
•Mantener el flujo de información sobre la Implementación al Asesor
Externo.
Participación de la empresa contratante
18. El personal encargado de este servicio posee experiencia
suficiente, especializada y complementaria en el Desarrollo e
Implementación de Identidades Corporativas.
Con varios años de experiencia, nuestro personal ha realizado
este tipo de servicios en reconocidas empresas de nuestro
medio, en los siguientes rubros: industria textil, industria
automotriz, servicios turísticos, servicios de alimentación,
servicios de comercio exterior, servicios petroleros en general,
seguros y reaseguros, servicios bancarios y otros.
Consultores
19. • La Cobertura, el Cronograma y el Monto destinado a la
Inversión del Servicio, serían determinados después de la
realización de un diagnóstico previo, el cual no tendría costo ni
compromiso alguno. En promedio, el servicio amerita una
inversión entre $us. 14.000 y $us. 26.000, dependiendo de la
envergadura de la Empresa y su situación actual, se estima en
promedio un tiempo entre 3 y 6 meses para la realización del
estudio, elaboración y entrega de resultados. El servicio incluye:
Análisis Interno de la Empresa (Realidad Corporativa).
Entrevistas con sus funcionarios (Auto - imagen).
Estudio de mercado externo (Percepción de Imagen actual con respecto a la
competencia).
Auditoria del proceso de comunicación.
Verificación del cumplimiento de los objetivos de comunicación.
Resultados de la Realidad Corporativa.
Propuesta de los atributos óptimos.
Manual de Identidad corporativa.
Visitas periódicas para apoyar y encaminar el Proceso de Implementación.
Cobertura, Cronograma y Propuesta Económica
20. • La forma tradicional de pago es 40% a la firma del
contrato y el 60% restante en cuotas iguales divididas
entre los meses de duración del servicio.
• Los precios NO INCLUYEN IVA, es decir, se debe
incrementar el 13% correspondiente al momento de la
emisión de la Nota Fiscal.
• A la finalización del servicio se emitiría el respectivo
certificado de satisfacción y/o ejecución del servicio.
Cobertura, Cronograma y Propuesta Económica
21. Todos los datos, opiniones, evaluaciones, negociaciones,
planes, procesos o forma de operar de nuestros clientes o
cualquier otra información en general, puesta en conocimiento
de SCHLUSSELBERG S.R.L. durante la prestación de sus servicios, o
que por sus funciones lograra conocer, son y continuarán
siendo de propiedad única y exclusiva del cliente y se
mantendrán en estricta reserva de manera permanente. Por tal
motivo, SCHLUSSELBERG S.R.L. se compromete a no divulgar dicha
información a persona alguna, empresa, asociación o entidad
jurídica.
Confidencialidad
22. ESTAMOS PARA SERVIRLEESTAMOS PARA SERVIRLEESTAMOS PARA SERVIRLEESTAMOS PARA SERVIRLEESTAMOS PARA SERVIRLEESTAMOS PARA SERVIRLEESTAMOS PARA SERVIRLEESTAMOS PARA SERVIRLE
Av. Mario Gutiérrez # 3145 (2do. Piso)
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