Malas prácticas
BLOG CORPORATIVOS FALSOS
Roberto Carreras
Madrid, 3 de junio de 2009
http://robertocarreras.es

• Delphine, responsable de producto de
Peel Microabrasion, una crema para el
tratamiento de la piel, tuvo la idea de
crear un blog \"falso\" para publicar las
experiencias sobre el cuidado de su piel
de Claire, un personaje ficticio,
promocionando así la crema en cuestión.

• La blogosfera francesa saltó al cuello de
los responsables del blog, obligando al
departamento de marketing de Vichy a
pedir excusas y a reorientar su estrategia
publicando testimonios de usuarios
reales.
• Después de detener el contenido,
comenzaron a publicar los primeros
retratos de las mujeres que narraban sus
experiencias reales en torno al uso del
producto.

• Ok, está claro, no más personajes ficticios. Es una
usuaria real de nuestros productos (o varias) la que
debe escribir. Y se puede tratar de una bloguera
experimentada o no.
• Los intercambios alrededor del producto son libres y
fluidos, sean positivos o negativos. Hace falta por
tanto utilizar una herramienta estándar de
publicación.
• Las normas sobre el uso del blog deben quedar
claramente publicadas para todos, donde se advierta
cuáles son los casos en los que puede existir
moderación de los comentarios.
• El equipo de Vichy (varias personas claramente
identificadas) puede y debe intervenir para dialogar,
responder preguntas y proporcionar información.
• Otros participantes son bienvenidos para responder
preguntas: farmacéuticoos, dermatólogos, etc.

• La agencia de relaciones públicas Edelman
montó un falso blog para la cadena de
supermercados Wal-Mart. Allí, un presunto
viajero, que paraba para dormir con su casa
rodante en los estacionamientos de ésta última
empresa, narraba hechos positivos para la
firma.
• El problema, claro, era que el blog estaba
pagado por Wal-Mart, y que las experiencias
contadas ahí eran simplemente ficción y
marketing, sin que los lectores fueran avisados
de ello.
• Luego, Edelman reconoció que la organización
que en teoría mantenía el sitio, Working
Families for Wal-Mart, era de hecho una
invención de empleados de la firma.

• Tras haber sido suspendidos por 90 días de la
Word of Mouth Marketing Association, la
agencia hizo algunos cambios en los sitios:
agregó un nombre para firmar cada entrada; si
clicábamos en él, nos lleva a una página donde
se aclaraba que esta persona era empleado de
Edelman.
• Para empeorar las cosas, parece que en
Edelman se olvidaron de registrar el dominio
Working Families for Wal-Mart, y allí una
organización que denunciaba los abusos de la
cadena, Wal-Mart Watch, montó un sitio que se
burlándose de esta iniciativa.