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  • 1. RENCONTRE POUR TOUS LES ACTEURS DU TOURISME DU TRÉGOR-GOËLO 7 FÉVRIER 2012,P L A N É TA R I U M , P L E U M E U R - B O D O U
  • 2. 1ère source d’informations pour préparer son voyage38% des français partis en 2010 ont réservé leur séjour en ligne. 1 internaute sur 2 s’exprime sur le web 23.2 millions d’utilisateurs de Facebook en France 1 milliard de vidéos vues par jour sur Youtube Les utilisateurs du web mobile ont doublé en 1 an D’ici 2014, il y aura plus de connexions en mobilité que devant un ordinateur de bureau
  • 3. L’animation numérique en Trégor-Goëlo Une réunion d’informations ouverte à tous, pour avoir un aperçu de ce qu’Internet peut nous apporter. Un diagnostic numérique du territoire pour faire l’état des lieux de l’existant, des besoins et des ressources existantes sur le Trégor-Goëlo. Qui débouchera sur un plan d’actions partagé pour aller plus loin et vous donner les clés du numérique (ateliers thématiques, conférences, formations…).
  • 4. 1. Panorama de bonnes pratiques e-touristiques Zooms sur Google Adresse et Google Alerte  Ronan Le Manac’h, Office de Tourisme de Pleumeur-Bodou  Stéphanie Dabernat, Pays Touristique Trégor-Goëlo2. Présentation du dispositif L’Armor est dans le web  Rénald Lelièvre, CCI 223. Echanges et questions
  • 5. INTERNET, UNE RÉVOLUTION!En moins de 15 ans, l’explosion d’internet a considérablement révolutionné les comportements et habitudes du marketing traditionnel Disparition des fax & courriers Baisse du nombre de demandes par téléphone et au guichet multiplication du nombre des demandes par e-mail Augmentation exponentielle de la fréquentation des sites internetEn 2012, 100% des français susceptibles d’être connectés le seronteffectivement
  • 6. INTERNET, UN SUPPORT EN PERPÉTUELLEÉVOLUTION
  • 7. QUI EST CET INTERNAUTE ?
  • 8. RÉPONDEZ VOUS AUX ATTENTES PRIORITAIRESDES INTERNAUTES? (PRENDRE DES VACANCES, C’EST STRESSANT…) Ou dormir Que Visiter? Localisation Quel temps fera t-il?Réservations Mise en Accès Positivez laDisponibilités réseau du Cartes météo! en ligne territoire
  • 9. L’HEURE DU CHOIX… CHEZ VOUS? Temps passé Sites de Comparateurs en ligne pour voyages utilisés de prix sa recherche 4 heures 20 sites 5 clicsUN CLIENT QUI EVOLUE TRES VITE DANS SES PRATIQUES Client expert Destinations Kelkoo Connait Google Hébergeurs Sprice Donne son avis Vidéos photos Yourtour Partage Guides de voyage Booking Pas un Geek ! Sites Web 2.0 Monnuage Avis clients… …
  • 10. LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEUR… L’INTERNET…UN TOURISTONAUTE QUI PRÉPARE CLASSIQUEMENT SON SÉJOUR de Préparation de Séjour de Retour au “séjour” en cours ou ou Remerciements à l’activité activité Avis touristique touristique Commentaires 15 janvier 2011 06 juillet 2011 au au 15 Août 2011 03 mars 2011 28 juillet 2011 8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL 
  • 11. VOUS Y ÊTES MAIS ÊTES VOUS VUS?Il ne suffit pas d’avoir un (beau) site internet pour attirer les clients, il faut être vu!Recherches sur Google avec ces termes :Comment ressortez vous parmi ces résultats?• Bretagne : 147 000 000 de résultats• Côtes d’Armor : 26 300 000 résultats• Côte de granit rose : 837 000 résultats• Paimpol : 1 130 000 résultats• Pleumeur Bodou : 1 190 000 résultats• Tréguier : 1 200 000 résultats• …
  • 12. VOTRE RÉFÉRENCEMENT?, 2 SOLUTIONSRéférencement naturel : Référencement payantGratuit• Le site respecte les règles • Achat de mots clefs de google • Le site respecte les règles de google• Utilisation de mots clefs • Utilisation de mots clefs• Contenu rédactionnel, photos, vidéo • Contenu s… rédactionnel, photos, vidéo s…• Son suivi (mises à jour) • Son suivi (mises à jour)• Echange de liens • Echange de liens• … • … Et si on essayait de faire tout ça ensemble?
  • 13. VOUS AVEZ UN INCROYABLE TALENT…• Pour la photo• Pour la vidéo• Pour l’écriture• Mais aussi, pour la pêche à pied• Pour faire des crêpes• Pour la danse bretonne• …Dîtes le au monde entier! (et d’abord à nous). Personnalisez votre produit touristique, démarquez vous. Et surtout Devenez les contributeurs de la cyber- réputation de notre destination touristiqueLa cyber-réputation, ou réputation numérique, est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne en fonction de traces la concernant sur le Web. Cette évaluation numérique façonne l’identité d’une marque (en même temps quelle en résulte), la différenciant de ses concurrentes. Cette « image » peut jouer en sa faveur s’il s’avère que le sujet en question met en avant des activités qui ont une empreinte positive sur la société ( aide aux démunis, action en faveur de la culture, prise en compte des enjeux environnementaux, etc…). A contrario, cela peut avoir un impact négatif si les recherches mènent à des forums où les consommateurs se plaignent de la marque, ou les employés sur les conditions de travail.(source wikipedia)
  • 14. QUELQUES SOLUTIONS POUR AMÉLIORERNOTRE VISIBILITÉ SUR LA TOILE :PARTAGEONS NOS IDÉES ET NOS SAVOIR FAIREL’internet d’aujourd’hui et de demain est celui des réseaux sociaux, de la communauté, de l’image, de la vidéo, de l’information, du service…Pour améliorer notre visibilité sur la toile, on ne peut plus se contenter des sites internet traditionnels. Chaque acteur touristique local peut amener une compétence et rajouter sa petite pierre à l’édifice.
  • 15. EXPLOITEZ VOS PHOTOS:LA BULLE PHOTO • http://www.flickr.com/: 30 millions de photos vues par mois, référencement, promotion par la photo, espace de stockage, utilisation multi sites • Picasa : avoir un compte google, simple, référencement efficace, géolocalisation, google maps • http://www.panoramio.com/: utilisation avec google maps, référencement
  • 16. ACTION! LA BULLE VIDÉO• http://www.youtube.com/: 24h00 de vidéos déposées toutes les minutes, premier site de vidéo en ligne, intégrable sur ses cartes, référencement (outil google), Créez votre chaîne• http://vimeo.com/, insérer une belle vidéo sur son site• http://www.dailymotion.com/fr, co ncurrent de youtube• http://animoto.com/: mixe de photos et musique, en lien avec youtube
  • 17. PARTAGEZ VOTRE SAVOIR: BULLE WIKI• http://fr.wikipedia.org• Déposer des articles en ligne: histoire, patrimoine, géographie…• Une des premières sources d’information touristique utilisée par google• http://wikitravel.org/fr/• Un descriptif très complet de votre destination• Page multi liens• Tout est personnalisable• Un référencement très efficace
  • 18. OU ÊTES VOUS? GÉOLOCALISATIONDîtes ou vous êtes, et ce qu’il y a près de chez vous.Informations géographiques, guidage, fiches par structure, liens sur les sites web…
  • 19. AVEZ-VOUS UNE GOOGLE ADRESSE?• Surveillez le Web et soyez alerté de lapparition de nouveau contenu intéressant• Soyez visible gratuitement sur Google : 97 % des consommateurs recherchent des entreprises locales en ligne. Soyez visible quand ils vous cherchent grâce à Google Adresses, une plate- forme locale et gratuite• Aidez votre établissement à se démarquer : Ajoutez des photos, des vidéos et des offres afin de susciter lintérêt des internautes. Mettez en valeur vos promotions, publiez des mises à jour en temps réel, et répondez aux avis depuis votre compte Google Adresses. Obtenez des informations précieuses pour votre établissement• En savoir plus sur vos clients : les mots clés quils saisissent et les zones doù ils ont effectué leurs recherches. Grâce à ces informations, vous pouvez prendre de meilleures décisions pour votre établissement.
  • 20. ZOOM SUR LA GOOGLE ADRESSE = sorte de gros annuaire GEOLOCALISE sur Google MapsC’est gratuit, c’est facile, et c’est indispensablepour être visible sur Internet !
  • 21. DEMONSTRATION EN VIDEO 1. Une Google Adresse, c’est quoi ? 2. Revendiquez votre Google Adresse ! 3. Créez votre Google Adresse
  • 22. TUTORIEL PAS A PAS POUR CRÉER VOTRE GOOGLE ADRESSE DE CHEZ VOUS http://slideshare/e8nWvB
  • 23. SITES D’AVIS - CE QUI SE DIT SUR VOUS!• Ils sont de plus en plus nombreux, et permettent à vos visiteurs de donner leurs impressions (positives ou négatives) sur une structure, un restaurant, une chambre d’hôtes…• Ce qui est dit sur vous, en bien ou en mal, ne s’effacera pas• Faîtes de la veille! Créez des alertes• Relation directe: les avis de mes amis• Vous pouvez vous aussi, déposer un avis!
  • 24. CRÉEZ VOS ALERTES GOOGLE!• Surveillez le Web et soyez alerté de lapparition de nouveau contenu intéressant• Avec les alertes Google, vous êtes averti par e-mail lorsque de nouveaux résultats correspondant aux termes que vous recherchez sont publiés (Web, actualités, etc.)• Saisissez une requête de recherche que vous souhaitez surveiller. Vous verrez un aperçu du type de résultats que vous recevrez.• Exemples dutilisation des alertes Google, Suivi de lévolution dun sujet dactualité, Réception dinformations sur les activités récentes dun concurrent ou dun secteur, Suivi de lactualité dune personnalité
  • 25. RÉSEAUX SOCIAUX• 30% des français existent et échangent tous les jours sur Facebook• 15% des français mettent à jour leur profil tous les matins• Joue une véritable fonction de bouche à oreille• Twitter, linkedin, viadeo, myspac e, foursquare…
  • 26. POUR ILLUSTRER MES PROPOSFin décembre, une personne me propose de regarder une vidéo sur l’Ile Grande. Ile Grandais d’origine, il a passé un mois de vacances sur l’Île, avant de repartir en … Thaïlande.J’ai ensuite posté un lien sur la page Facebookde l’Office de Tourisme
  • 27. VOS « AMIS » VOUS SUIVENT, COMMENTENT, ETRELAIENT L’INFORMATION
  • 28. PROCESSUS DE VIRALISATION EN COURS…
  • 29. PENSEZ BLOG ?Montrez ce que vous Communiquez sur votre aimez, partagez le évènement
  • 30. VISITEZ LES SITES AFFINITAIRES• Ils regroupent des personnes qui partagent la même passion• Ils donnent des informations très précises et à jour sur votre territoire• Mise en valeur d’une activité de votre territoire• Ils proposent souvent des outils performants• Ils permettent le partage avec une communauté (locaux ou futurs touristes)• Openrunner, windsurfbreizh22, T amm Kreiz
  • 31. SUBLIMEZ VOS BROCHURES PAPIER• Transformez vos documents papiers en livrets virtuels• Ces documents sont intégrables sur vos sites internet• Participent au référencement• Issuu• Calameo• Permet l’envoi de documentation par courriel (insertion d’un lien)
  • 32. EVALUEZ LES RÉSULTATS DE VOTRE COMMUNICATION• Comptabilisez vos visiteurs et comparez vos données d’une année sur l’autre• Voir les mots clefs qui ont permis l’accès à votre site• Quels sites vous rapportent des visites (échange de liens)• Voir les pages les plus visitées de votre site• Voir le pays d’origine de vos visiteurs• …
  • 33. RELATION E-MAIL: PROFESSIONNALISER SA RELATION CLIENT PAR COURRIEL• Faîtes preuve de réactivité! Consultez, lisez, répondez• Votre structure=une adresse mail dédiée, déclinaison du nom de domaine• Utilisez les webmails en ligne• Personnalisez et humanisez votre signature • Outil signature dans outlook express ou Thunderbird • Outil Google de personnalisation • Application Wisestamp• Rationnalisez le temps consacré à certaines réponses par courriel • Création de réponses semi-automatisées• Maintenez le contact
  • 34. MOBILITÉ, M-TOURISME • 14 millions de smartphones en France en juin 2011 • En 2013, on prévoit plus de connexions sur mobiles que sur ordinateurs de bureau • Alors que peut-on faire pour eux ? • Sites mobi et applications • Codes 2 d: site web, une carte de visite, un e-mail, ou tout autre contenu numérique, sans qu’il ait à taper du texte.
  • 35. Source : ARDESI, rencontres E-Tourisme institutionnel 2010
  • 36. L’ATOUT N°1 DU MOBILE?: LA NOTION AUTOUR DE MOI
  • 37. VOTRE SITE EST-IL COMPATIBLE AVEC LES TABLETTES TACTILES?• On estime à 2 millions le nombre de tablettes utilisées en France• L’Ipad représente 60 à 70% du marché français• Les ventes de tablettes ont surpassé celles des ordinateurs fixes en France en 2011• Votre site est-il compatible: utilisation du flash, résolution, documents , pop up• Testez votre site: http://ipadpeek.com/
  • 38. POUR CONCLUREMettons du lien!• entre nous (humain)• sur la toile (virtuel)• Densifions notre réseau autour de la destination Trégor et Goëlo• Mettre en avant ses talents, cest se démarquer de la concurrence, cest un argument commercial• Veillons à notre réputation, et travaillons la• Rationalisons notre présence sur les médias sociaux chronophages!
  • 39. QUELQUES LIENS UTILEShttp://www.tourismebretagne.com http://www.tripadvisor.frhttp://www.youtube.com http://www.trivago.frhttp://www.dailymotion.com http://dismoiou.frhttp://vimeo.com http://www.vinivi.comhttp://animoto.com http://www.booking.comhttp://www.flickr.com http://www.etourisme.info/http://www.panoramio.com …http://fr.wikipedia.orghttp://fr-fr.facebook.com/http://www.qype.fr/
  • 40. Merci pour votre attention ! Répondez à l’enquête en ligne sur vos pratiques numériques : http://bit.ly/etourismetregorgoelo Retrouvez les diaporamas présentés aujourd’hui sur protregorgoelo.jimdo.com Rejoignez le groupe Facebook régional Bzh Etourisme 2012 : www.facebook.com/groups/bzhetourisme/

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