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Animer ma page Facebook

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Atelier réalisé dans le cadre du réseau de producteurs et restaurateurs "La Route des Saveurs" www.laroutedesaveurs.com

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  • 1. Animer sa page Facebook Réseau de la Route des Saveurs 20 janvier 2014
  • 2.  Cycle d’ateliers élaboré à la demande des professionnels de la Route des Saveurs afin de mieux comprendre le fonctionnement de Facebook.  Animé par Stéphanie Dabernat et Laëtitia Rose, animatrices numériques de territoire des pays touristiques Trégor-Goëlo et Terres d’Armor  Organisation : - Une présentation / sensibilisation d’1 heure en réunion afin que chacun voit l’intérêt ou non d’investir ce réseau social en fonction de sa situation - Premier atelier : création d’un profil et d’une page, paramètres de comptes - Deuxième atelier : Animation de la page Facebook
  • 3. Après une semaine, sur Facebook vous êtes plutôt : ou ?
  • 4. Au menu cet après-midi : 1. Comment animer votre page entreprise Facebook : 2. Comment capter l’attention de vos fans et augmenter leur nombre 3. Comment gagner davantage de fans 4. Suivez vos statistiques pour affiner votre action 5. Gérez votre temps !
  • 5. 1. COMMENT ANIMER VOTRE PAGE ?
  • 6. Comment animer votre page Les types de publications à votre disposition Les statuts La règle d’or : Partager quelque chose qui intéressera votre communauté ! Un statut sans visuel a beaucoup moins d’impact. Privilégiez le partage de photos ou de liens, et des phrases courtes ! Quand vous tapez une adresse de site web dans votre statut, une vignette apparaît au bas du statut. Vous pouvez dorénavant choisir vous- même la photo d’illustration.
  • 7. ASTUCE : RACCOURCIR UNE ADRESSE URL 1. Connectez-vous sur http://tiny.cc 2. Collez l’URL que vous souhaitez raccourcir 3 Cliquez sur « tiny » 4. Copiez l’adresse raccourcie pour la coller ensuite où vous voulez. Et c’est tout ! Option : vous pouvez choisir de personnaliser la nouvelle url (avant de cliquer sur « tiny ») Rendez des liens trop longs plus attractifs en les raccourcissant. Comment animer votre page Astuce : raccourcir une adresse url
  • 8. Comment animer votre page UNE IMAGE VAUT MIEUX QUE 1000 MOTS ! Utilisez des images qui ne s’oublient pas… Attention aussi aux droits : - De propriété intellectuelle : une photo ou vidéo publiée sur Facebook permet à Facebook de l’utiliser à sa guise tant qu’elle n’est pas supprimée. - À l’image : demandez l’autorisation si vous publiez des photos avec des individus indentifiables. Et mentionnez toujours vos sources ! Attention à la qualité des photos ! Une photo « appétissante » génère plus de commentaires et partages !
  • 9. Concernant les vidéos, passer par les plateformes Youtube, Vimeo ou DailyMotion puis partager le lien permet une visibilité supérieure ! Mettre des vidéos sur Youtube, Dailymotion 1. comment animer votre page PARTAGER DES VIDEOS
  • 10. Lorsque vous trouvez un contenu intéressant sur Facebook, vous pouvez le partager sur votre page, en ajoutant un petit commentaire personnalisé pour vos fans. >> Cela permet d’alimenter rapidement et simplement votre page >> Cela permet à la page source de bénéficier d’une seconde visibilité 1 1. Cliquez sur Partager sous la publication concernée 2. Choisissez où vous souhaitez la partager 2 Comment animer votre page PARTAGER DES PUBLICATIONS
  • 11. Comment animer votre page CREEZ UN EVENEMENT Pourquoi faire ? Forme de publication qui appelle une réponse d’intention de la part des personnes invitées (sans obligation) • Dévoiler votre nouveau site internet • Vos promotions importantes • Le lancement d’un nouveau produit • Une dégustation gratuite • Visites guidées, sorties découverte • Portes ouvertes… Quels types d’évènements ?
  • 12. 1 Comment faire ? Comment animer votre page CREEZ UN EVENEMENT 2 4. Sélectionnez un ciblage si besoin 3. Titre accrocheur + descriptif Ne pas cocher
  • 13. Comment animer votre page CREEZ UN EVENEMENT 5. Une page est spécifiquement créée pour votre évènement Ajoutez votre profil personnel en tant qu’hôte = lien avec votre profil = plus de visibilité et possibilité d’inviter à partir de votre profil personnel 6. Ajoutez une photo attractive !
  • 14. Comment animer votre page CREEZ UN EVENEMENT 7. Partagez=publiez l’évènement sur votre journal personnel ou sur d’autres pages et invitez vos contacts à partager à leur tour Exemple d’invitation à un évènement avec choix de réponses
  • 15. 2. On a vu COMMENT PUBLIER, mais maintenant, voyons quelques pistes pour capter vos fans et éviter le syndrome de la page blanche !
  • 16. 2. COMMENT CAPTER L’ATTENTION DE VOS FANS (ET AUGMENTER LEUR NOMBRE ) ? Vous avez des choses à dire sur votre entreprise mais comment faire pour qu’elles soient visibles par un maximum de monde ? 3 règles d’or 1. Comprendre les mécanismes Facebook pour être visible 2. Suivre quelques règles de communication simples mais efficaces sur Facebook 3. Développer l’interaction avec vos fans
  • 17. REGLE 1 COMPRENDRE LES MÉCANISMES FACEBOOK POUR ÊTRE VISIBLE
  • 18. CAPTER L’ATTENTION / Mécanismes FB pour être visible / LES 2 PRINCIPAUX CRITÈRES FAVORISANT LA VISIBILITÉ SUR FACEBOOK Aspect popularité : Plus vous publiez sur votre page, = plus vous êtes susceptible de faire réagir vos fans Plus vos fans réagissent, = plus ils rendent visible votre publication auprès de leurs propres amis = Aspect timing : Privilégiez vos publications au moment ou votre cible est présente sur le réseau social. On estime la portée d’une publication à moins de 4h, alors évitez de poster lors d’une insomnie ! Source : http://www.strategies-etourisme.fr/strat/cm/edgerank-facebook-et-barometres-ameliorer-sa-visibilite/
  • 19. CAPTER L’ATTENTION / Mécanismes FB pour être visible / Règle d’or : FAIRE RÉAGIR VOS FANS / SUSCITER UNE ÉMOTION Vos publications doivent avoir un contenu qui incite à Interagir et à s’engager Il vaut mieux 100 fans dont 50 actifs que 1000 fans dont 5 actifs ! Objectif : être visible sur un maximum de fils d’actualités 3 façons pour vos fans d’interagir sur votre page CommenterAimer / liker Partager
  • 20. 1er octobre : 1 seul partage pas de j’aime ni de commentaire >> 21 personnes touchées CAPTER L’ATTENTION / Mécanismes FB pour être visible / FAIRE RÉAGIR SES FANS REND PLUS VISIBLE : LA PREUVE PAR L’EXEMPLE ! 2 publications à 7 jours d’intervalle sur une même page… 7 octobre : 6 partages 4 j’aime >> 589 personnes touchées !
  • 21. REGLE 2 QUELQUES REGLES DE COMMUNICATION SIMPLES MAIS EFFICACES SUR FACEBOOK
  • 22. Facebook = média de divertissement Les internautes sont avant tout sur Facebook pour s’amuser, communiquer et partager avec leur réseau familial et amical CAPTER L’ATTENTION / Règles de communication simples mais efficaces PRIVILEGIEZ HUMOUR, CREATIVITE, IMAGES ESTHETIQUES, PHOTOS PARLANTES, VIDEOS
  • 23. CAPTER L’ATTENTION / Règles de communication simples mais efficaces MONTREZ L’ENVERS DU DECOR, HUMANISEZ ! Invitez vos fans dans les coulisses de votre établissement !
  • 24. CAPTER L’ATTENTION / Règles de communication simples mais efficaces DONNEZ DES CONSEILS POUR VOUS DIFFERENCIER Des idées recettes, un conseil jardinage, une idée de sortie insolite : toujours le même objectif, se rendre utile pour vos fans de façon à ce qu’ils partagent vos publications et ne vous oublient pas !
  • 25. Profitez de l’actualité, des marronniers, pour vous mettre en avant ! (Saint Valentin, saison de la Saint Jacques, le « bien manger »…) CAPTER L’ATTENTION / Règles de communication simples mais efficaces REBONDISSEZ SUR L’ACTUALITE
  • 26. CAPTER L’ATTENTION / Règles de communication simples mais efficaces SANS OUBLIER VOS INFOS PRATIQUES ET PROMOTIONS ! Il suffit de demander ;-)
  • 27. évitez la promotion trop directe ! https://www.facebook.com/anne.quimbre.pro/media_set?set=a.272799859486851.45537.100002705171829&type=1&l=d11ebd4a1c CAPTER L’ATTENTION / Règles de communication simples mais efficaces METTEZ EN SCENE VOS PRODUITS DE FACON ORIGINALE Exemple : Scénarisation autour d’un personnage allant à la découverte d’un territoire
  • 28. Avec une photo cela aurait été encore mieux ! CAPTER L’ATTENTION / Règles de communication simples mais efficaces FAITES SAVOIR QU’ON PARLE DE VOUS !
  • 29. REGLE 3 DÉVELOPPEZ L’INTERACTION AVEC VOS FANS
  • 30. Faites-les participer à la vie de la page par des petits quizz, en leur demandant de réagir sur tel ou tel sujet… N’oubliez pas de leur répondre dans un délai rapide, une relation ça s’entretient ! Développez l’interaction avec vos fans EN LES SOLLICITANT, EN LES FAISANT PARTICIPER…
  • 31. • Demandez-leur leur avis avec des questions ouvertes : “que pensez vous de telle ou telle chose?” • Faîtes les voter sur des idées, des produits Développez l’interaction avec vos fans EN LES VALORISANT…
  • 32. Avis Développez l’interaction avec vos fans EN LEUR PERMETTANT DE DONNER LEUR AVIS Fonctionnalité en cours de déploiement par Facebook : on vous donnera des news sur le groupe quand on en saura plus !
  • 33. ATTENTION organiser un concours ne s’improvise pas ! La loi vous oblige à déposer un règlement chez un huissier. Pour en savoir plus sur les concours : http://www.my-destination.fr/6-informations-cles-sur-facebook-a-ne-pas-manquer/ http://tiny.cc/texteloiconcours Développez l’interaction avec vos fans EN ORGANISANT UN CONCOURS… Il existe des applications (payantes) pour vous accompagner dans ce type de démarche : Socialshaker, kontest
  • 34. 3. COMMENT GAGNER DAVANTAGE DE FANS
  • 35. Connectez-vous avec votre profil et accédez à votre page Allez chercher de nouveaux fans, agrandissez votre cercle EN INVITANT VOS CONTACTS
  • 36. Allez chercher de nouveaux fans, agrandissez votre cercle SORTEZ UN PEU DE VOTRE PAGE ! Pensez à partager vos publications dans votre profil pour en faire profiter vos amis ! Echange de bons procédés : • Si vous réagissez sur la page d’un partenaire, cela vous permet d’être visible par les fans de ce partenaire • Et cela apporte de l’interaction sur la page de ce partenaire, donc plus de visibilité pour lui aussi. Jouez collectif, renvoyez-vous la balle et vous serez tous plus visibles !
  • 37. http://www.bergerac-tourisme-pro.com/e-tourisme/fiches-pratiques-tutoriaux/cr%C3%A9er-une-signature-d-e- mail/#.UwpMYIXlXPg Aussi bien sur vos supports numériques que matériels !  vos e-mails  sur les forums  vos cartes de visites  vos supports  vos vidéos Allez chercher de nouveaux fans, agrandissez votre cercle EN PLACANT UN LIEN FACEBOOK DANS VOS SIGNATURES Ne placez pas seulement votre adresse de page Facebook après votre nom ! Fonctionne bien mieux si votre signature est un véritable appel à l’action en précédant le lien ou l’url d’un « Suivez-moi sur Facebook ! » par exemple.
  • 38. Comment ajouter une likebox sur votre site : https://developers.facebook.com/docs/plugins/like-box-for-pages/ Remplir le formulaire et récupérer le code à insérer sur votre site, copier/coller le code sur un widget ou sur la partie html de votre éditeur d’article (ou contactez votre webmaster !) Allez chercher de nouveaux fans, agrandissez votre cercle EN LIANT VOTRE SITE WEB A VOTRE PAGE AVEC UNE « LIKE BOX »
  • 39. Enfin, il vous est aussi possible de faire de la pub sur Facebook… A vous de voir ! Allez chercher de nouveaux fans, agrandissez votre cercle
  • 40. Osez mettre le nez dans les statistiques de votre page !
  • 41. MODULE STATISTIQUES VISIBLE DANS L’ADMINISTRATION (A partir de 30 fans)
  • 42. STATISTIQUES : VISITE GUIDEE Vue d’ensemble Engagement : nombre d’interactions (j’aime, commentaire, partage) Résumé pour chaque publication (pour comparer) Evolution du nombre de fans sur une période donnée Nombre de personnes ayant vu vos publications
  • 43. Le taux d’engagement est plus intéressant à observer que le nombre de fans car c’est lui qui détermine la future portée de vos publications (qui les verra) LE TAUX D’ENGAGEMENT Permet de mesurer l’interaction avec vos fans
  • 44. Ce tableau vous permet de voir quel est le type de publication qui remporte le plus d’adhésion de la part de vos fans, et vous donne une bonne indication sur les formats à privilégier. COMPAREZ LA PORTEE ET LE TAUX D’ENGAGEMENT DE VOS PUBLICATIONS
  • 45. L’examen de vos statistiques vous permet de savoir QUAND vos fans sont en ligne. A vous de déterminer l’heure et le jour idéaux de publication pour les toucher ! L’HEURE A LAQUELLE VOUS PUBLIEZ A SON IMPORTANCE ! Rappel ! Tout ou presque se passe durant les 2h30 à 4h qui suivent la publication !
  • 46. QUI SONT VOS FANS ?
  • 47. Facebook est chronophage ! Comment s’en sortir sans y passer des heures ?
  • 48. En 30 minutes vous avez créé votre page et vous maîtrisez à présent les fonctions essentielles. Mais l’animer demande REGULARITE et ORGANISATION ! GEREZ VOTRE TEMPS ! Gardez le rythme ! L’important c’est la régularité Mais n’en abusez pas ! Vous risqueriez de lasser vos fans…
  • 49. VOUS POUVEZ PROGRAMMER VOS PUBLICATIONS ! Cliquez sur la petite horloge et choisissez le jour et l’heure souhaités pour publier Retrouvez vos publications planifiées dans l’historique personnel
  • 50. PLAN D’ATTAQUE 1. Détectez ce qui fait réagir vos fans et à quelle heure ils vous lisent le plus grâce à vos statistiques. 2. Déterminez une fréquence de publication sur votre page : 3 fois par jour maximum, 1 fois par semaine minimum. L’idéal serait 1 fois par jour… 3. Déterminez un moment régulier dans votre emploi du temps durant lequel vous planifierez toutes vos publications pour la semaine suivante voire le mois suivant 4. Elaborez-vous un calendrier de publications avec thèmes, types de publication, horaire…
  • 51. DEFINISSEZ VOS THEMES DE PUBLICATIONS JANVIER FEVRIER MARS AVRIL MAI JUIN Temps fort entreprise Porte ouverte atelier Visite dans le cadre de la semaine du développement durable Marronniers Epiphanie Chandeleur Printemps Grandes marées Pâques JUILLET AOUT SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DECEMBRE Temps fort entreprise Marronniers Fête de la gastronomie Semaine du goût Commencez par poser les grandes idées de thèmes à l’année Puis fixez des RDV réguliers La recette du mois, le quizz du jeudi, la photo du lundi, la citation du dimanche, etc.
  • 52. PUIS DEFINISSEZ VOTRE CALENDRIER EDITORIAL MARS TYPE SUJET HEURE LUNDI 10 Quizz / photo Chapelle Saint Gonery 10h MARDI 11 Rien sauf si actu MERCREDI 12 Photo insolite Photo liée aux grandes marées 10h JEUDI 13 Rien sauf si actu VENDREDI 14 Recette du mois Retour de pêche à pied suite aux grandes marées : coques aux algues 16h SAMEDI 15 Conseil jardinage C’est le moment de semer les carottes ! 10h DIMANCHE 16 Rien sauf si actu Exemple pour un rythme de publication hebdomadaire
  • 53. SANS OUBLIER DE LAISSER PLACE A L’INSTANT PRESENT ! Toujours avoir un appareil photo sur soi ! ;-)
  • 54. LE CALENDRIER EDITORIAL DE LA ROUTE DES SAVEURS ? Mise en application collective : Concoctons ensemble le menu de la page de la Route des Saveurs ! Quels RDV réguliers pourrions-nous fixer ?  Recette en fonction des saisons  Portrait d’un membre  Zoom sur un produit local  Conseil jardinage / bricolage / cuisine ?  Coup de cœur balade  …
  • 55. Sources et remerciements Un grand merci à tout le réseau des animateurs numériques de territoire en France pour le partage de leurs ressources documentaires, et tout particulièrement Anne-Laure Colliou, du Pays Touristique de Vannes Lanvaux , et Valérie Vergnac et Johane Monzie de la Vallée de Dordogne – forêt Bessède.

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