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Diagnostic numérique duTrégor-GoëloAnalyse du questionnaire sur lespratiques numériques des acteurstouristiques du territo...
Qu’est-ce que ce diagnostic ?• S’inscrit dans le cadre de la démarche d’animation numérique  du territoire en Trégor-Goëlo...
Généralités sur les répondants• Environ 1500 questionnaires envoyés par les OTSI• 173 répondants (après nettoyage des doub...
Généralités sur les répondants (2)Répartition des répondants par communautés de communes / agglomération                  ...
Généralités sur les répondants (3)          • Temps moyen alloué à Internet                                               ...
• Sur Internet, vous menez vos actions :120%Répartition               des réponses par type de structure100%              ...
Equipement matériel
De quand date l’achat de votre                                                                  ordinateur / équipement Ou...
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Relation client par e-mail
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• Dans quel cas utilisez-vous l’e-mail  dans votre relation client ?                                  Welcome mail = mail ...
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Sites Internet des acteurs locaux
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Je n’ai pas de site                                                     Une adresse mail (39 répondants)                  ...
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• Disposez-vous d’un outil pour mesurer                                                                                   ...
• Concernant vos noms de domaine :                                                             Nom de domaine =           ...
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Les informations figurant                                        •   Les informations de   sur votre site web             ...
•     Les tarifs des prestations ne                                                                     figurent pas sur l...
Les informations figurantsur votre site web (3)                                                                •    Les me...
Les informations figurant  sur votre site web (4)                                      •    Les sites de partage de       ...
•     Les hébergeurs ont bien compris      Les informations figurant                                                      ...
Les informations figurant    sur votre site web (6)                                                    •    Les hébergeurs...
Visibilité sur Internet
Site de lOT de votre territoire                                                                                           ...
Sites institutionnels                                                                                                     ...
Centrales de réservation préférées citées                                                                           par le...
Réseaux sociaux  • Utilisez-vous les réseaux sociaux et communautaires suivants    pour promouvoir votre activité ?100%   ...
Un profil Facebook doit    Réseaux sociaux                                                                  obligatoiremen...
La page Facebook permet de                                                                                                ...
2012_04 enquete numerique tregorgoelo
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  1. 1. Diagnostic numérique duTrégor-GoëloAnalyse du questionnaire sur lespratiques numériques des acteurstouristiques du territoire Avril 2012
  2. 2. Qu’est-ce que ce diagnostic ?• S’inscrit dans le cadre de la démarche d’animation numérique du territoire en Trégor-Goëlo, initiée par le Pays Touristique en partenariat avec les offices de tourisme.• Pourquoi ? Pour faire le point sur les pratiques numériques des acteurs touristiques et leurs besoins en accompagnement afin de mettre en place un programme d’actions (conférences, ateliers, tutoriels, formations…) et mesurer les évolutions.• Comment ? Questionnaire en ligne diffusé par l’intermédiaire des OTSI du Trégor-Goëlo à tous les acteurs touristiques du territoire, du 7 février au 11 avril 2012.
  3. 3. Généralités sur les répondants• Environ 1500 questionnaires envoyés par les OTSI• 173 répondants (après nettoyage des doublons, erreurs, etc.) 4% Hôtels / Campings / Résidences • Un échantillon qui reflète 14% la diversité des activités 10% Chambres / Meublés touristiques du territoire. Restaurants / Cafés • Une plus forte proportion 12% Equipements / Sites / Activités d’hébergements non professionnels. Associations locales 34% 14% • A noter : certains Artisans / Artistes / répondants se retrouvent Producteurs dans plusieurs catégories. Autres 12% (agences de voyage, agences immobilières, (ex : Hôtels – restaurants, commerces, brocante) certains équipements de loisirs associatifs…)
  4. 4. Généralités sur les répondants (2)Répartition des répondants par communautés de communes / agglomération + 6 hors Trégor-Goëlo (Terres d’Armor) 22 15 Je ne Non 77 45 sais pas 8% répondu 2% Oui 0 47% Non 43% • Secteur rural peu représenté 8 • Près de la moitié des répondants sont inscrits au RCS et peuvent Etes-vous inscrit au donc bénéficier de registre du commerce l’accompagnement personnalisé (RCS) ? proposé par la CCI
  5. 5. Généralités sur les répondants (3) • Temps moyen alloué à Internet • Sur Internet, vous menez vos (question ouverte) actions :70 1%60 9% Suivant une stratégie 18% bien précise50 30 min à 2 jrs Comme je le sens 15 min à 3 jrs40 17% 15 min à 3h30 En suivant les conseils dun pro20 Ne sait pas / non10 concerné0 Non répondu 55% Par jour Par Par mois Par an Trop peu Ne sait pas semaine / non répondu • Une grande disparité d’investissement en terme de temps : de 1 jour par an à 3h par jour • Des structures qui sont globalement conscientes de la nécessité d’allouer du temps à leur communication sur Internet, mais ont besoin d’une stratégie pour l’optimiser.
  6. 6. • Sur Internet, vous menez vos actions :120%Répartition des réponses par type de structure100% Ne sait pas / non concerné80% Suivant une stratégie bien précise En suivant les conseils dun pro Comme je le sens60%40%20% Définir et suivre une stratégie web en rapport 0% avec la stratégie globale Autres GENERAL Centres vacances Associations locales Meublés Chambres Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / de votre structure est indispensable pour rationaliser le temps passé et optimiser les résultats. • D’une manière générale, les répondants n’ont pas de stratégie web précise pour mener leurs actions.
  7. 7. Equipement matériel
  8. 8. De quand date l’achat de votre ordinateur / équipement Outils informatiques principal ? • Votre structure dispose-t-elle de ces Moins dun an Entre 1 et 5 ans différents outils informatiques ? Entre 5 et 10 ans Plus de 10 ans100%90% Ne sait pas / non80% concerné Non répondu70%60%50%40% Non répondu30%20% Non • Un parc informatique relativement récent Pro10% 0% Perso et pro • Quelques ordinateurs de plus de 10 ans, chez les meublés – chambres essentiellement (15 répondants) • Un usage généralement partagé pro – perso • Usage de tablettes encore confidentiel
  9. 9. • Votre structure dispose-t-elle de ces différents outils informatiques ? Zoom par type de structure : ordinateurs fixes et portables Hôtels / Associations Meublés Restaurants Equipements / Artistes / artisans Autres Campings / locales Chambres Cafés sites / activités / producteurs Centres vacances100%90%80%70% Non répondu60% Non50% Pro40% Perso et pro30%20%10% 0% • Un niveau d’équipement en ordinateurs relativement bon (+80%) chez les acteurs professionnels (hôtels, équipements, restaurants) • Un équipement moindre chez les meublés / chambres et associations (souvent non professionnels)
  10. 10. • Votre structure dispose-t-elle de ces différents outils informatiques ? Zoom par type de structure : smartphones et tablettes Hôtels / Meublés Restaurants Equipements / Associations Artistes / artisans Campings / Autres Chambres Cafés sites / activités locales / producteurs Centres vacances 100% 90% 80% 70% 60% 50% Non répondu 40% Non Pro 30% Perso et pro 20% 10% 0% • On commence à trouver quelques outils de mobilité chez les acteurs du tourisme, mais de façon encore confidentielle. • A noter : 2 équipements de loisirs sont équipés de tablettes pour un usage uniquement professionnel.
  11. 11. Disposez-vous d’une ou plusieurs salles pouvant accueillir des réunions ?Connexion Internet De façon ponctuelle 34 Non répondu 1 Oui 48• Quel est votre mode de connexion à Internet ? Non 90 Si oui, une connexion à Internet y est- Bas débit elle possible ? Haut débit Pas daccès Non 10 Non répondu Câble 9 Wifi 58• L’absence de connexion au haut débit est devenue une exception (3 répondants) = Pistes à explorer pour• Autres informations concernant le Wi-Fi dans la l’organisation d’ateliers pratiques partie « Mobilité » du diagnostic
  12. 12. Relation client par e-mail
  13. 13. Répartition des réponses par type de structureRelation e-mail 100% 90% 80% 70%• Quel est votre délai moyen de 60% réponse à une demande par 50% 40% e-mail ? 30% 20% 1% 1% 10% 1/2 journée 0% Autres Centres vacances Meublés Chambres Associations locales Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / 18% 1 journée 39% 2 à 5 jours Je ne sais pas / non concerné 41% Non répondu • 80% des répondants mettent mois d’une journée pour répondre à une demande parMettre trop de temps à répondre à une demande e-mail.par e-mail a toutes les chances de vous fairerater une vente. • Les associations locales sont les plus longs àIl existe des outils pour automatiser et simplifier répondre, cela s’expliquant par leur activitéles réponses. demandant généralement moins de réactivité
  14. 14. • Par quel biais répondez-vous à un e-mail ? Répartition des réponses par type de structure 100% 1% 1% 0% par e-mail 90% 80% 13% par e-mail et courrier 70% par e-mail et 60% 45% téléphone 50% par e-mail, téléphone et courrier 40% 36% par téléphone 30% 20% Je ne sais pas / non 4% concerné 10% 0% Meublés Chambres activités Restaurants Cafés producteurs Centres vacances Autres Equipements / sites / Associations locales Hôtels / Campings / Artistes / artisans /
  15. 15. • Dans quel cas utilisez-vous l’e-mail dans votre relation client ? Welcome mail = mail de confirmation de réservation 80% Remember mail = mail envoyé 70% quelques jours avant l’arrivée du client 60% pour lui rappeler qu’il est attendu et lui 50% donner des infos pratiques, idées d’activités… 40% 30% Mail de retour = mail envoyé après 20% le départ du client afin de le remercier 10% de sa visite, dans le but de le fidéliser et faire jouer le bouche à oreille 0% (notamment en l’incitant à déposer son avis en ligne) Newsletter = mail contenant des informations sur les nouveautés, les promotions et actualités de la structure. A utiliser à bon escient !• Les différents outils permettant de maintenir le contact avec le client par mail sont peu exploités par l’ensemble Ces outils sont aussi l’occasion de des acteurs. mettre en valeur les contacts humains dans votre structure.• A noter : les équipements de loisirs sont particulièrement adeptes des newsletters.
  16. 16. Répartition des réponses par type de structureBoîte mail 100% 90% 80% 70%• Avez-vous une adresse e-mail 60% 50% spécifique à votre activité ? 40% 30% 20% 1% 10% 0% 0% Messages pros et Autres Centres vacances Meublés Chambres Associations locales Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / persos mélangés 35% Tri des messages pros / persos par logiciel Adresse pro disctincte 57% Je ne sais pas / Non concerné 7% Non répondu • Encore 35% des répondants ne font pas de distinction entre leur adresse e-mail personnelle et professionnelle, essentiellement les meublés / chambres.
  17. 17. • Quel type de boîte e-mail Répartition des réponses par utilisez-vous pour votre activité ? type de structure 100% 90% 2% 1% Fournisseur daccès 80% (orange, free…) 70% 5% Boîte personnalisée au 60% nom de ma structure 11% 50% Gmail 40% 30% Autre (Yahoo, Laposte…) 20% 55% Je ne sais pas / non 10% 26% concerné 0% Non répondu Autres Centres vacances Meublés Chambres Associations locales Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / • Moins de 50% des hébergeurs professionnels ont une adresse e-mail personnalisée au nom de leur structure. Une adresse mail personnalisée au nom de • Les meublés / chambres représentent la votre structure vous donne catégorie la moins équipée en e-mail du crédit, montre votre professionnels, suivis de près par les professionnalisme. restaurateurs.
  18. 18. Sites Internet des acteurs locaux
  19. 19. Répartition des réponses par type de structure Equipements / sites / Associations localesSite ou pas site ? Hôtels / Campings / Meublés Chambres Artistes / artisans / Restaurants Cafés Centres vacances producteurs activités Autres• Disposez-vous d’un site web pour 100% développer votre activité ? 90% 80% 70% 60% 50% Non 40% 30% 23% 20% 10% 0% Oui 77% • La grande majorité des répondants possède un site web • Certains meublés / chambres se contentent de leur présence sur les sites web privés et de labels, d’où le nombre moins important de sites web dédiés à leur activité. • Marge de progression notable pour les restaurants, équipements de loisirs et artistes / artisans / producteurs
  20. 20. Répartition des réponses par type de structure Je n’ai pas de site Equipements / sites / Associations locales Hôtels / Campings / Meublés Chambres Artistes / artisans / Restaurants Cafés Centres vacances producteurs (39 répondants) activités Autres • Pour quelle(s) raison(s) 100% n’avez-vous pas de site ? 90% 80% 70% 16 60% 14 50% 12 40% 30% 10 20% 8 10% 6 0% 4 En projet Pas le temps 2 Budget Trop complexe 0 Activité ne le justifie pas Pas le Activité ne Budget Trop En projet temps le justifie complexe pas Il existe des outils simples et très peu• 40% des répondants ont en projet la création d’un site onéreux pour se créer une vitrine efficace sur le web (ex : Jimdo)• Ce sont généralement de multiples facteurs qui freinent la création de sites.
  21. 21. Je n’ai pas de site Une adresse mail (39 répondants) personnalisée au nom de la structure vous donne du• Si c’est en projet, quand avez- • crédit, montre votre Comment envisagez-vous de le professionnalisme. vous l’intention de créer votre faire ? site Internet ? avec un professionnel vous-même ou par une connaissance Je ne sais pas 13% 20% 13% 13% 33% 54% 54% 1er semestre 2012 2ème semestre 2012 en 2013 autre  Des ateliers pratiques dans le cadre de l’animation numérique de territoire pourraient être mis en place pour apprendre à utiliser• Seul 1 répondant sur 5 envisage de passer Jimdo (solution à réserver aux sites vitrine par un professionnel pour réaliser son site simples, notamment pour les meublés/ web. chambres, restaurants et associations)
  22. 22. Répartition des réponses par type de structureJ’ai un site ! 100% 90% 80%(134 répondants) 70% 60% • Comment votre site web 50% a-t-il été conçu ? 40% 30% 20% 10% 0% 7% Associations locales Autres Centres vacances Meublés Chambres Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / 18% Pages perso Outils gratuits ou blogs webmastering 50% 3% Par une connaissance Par un pro 21% • La moitié des répondants sont passés par un professionnel pour créer leur site • Les meublés / chambres et artistes / artisans / producteurs ont plus souvent recours à des solutions amateur
  23. 23. • Ce professionnel vous accompagne t-il dans votreWebmasters stratégie de communication au-delà de votre site Web ? (67 répondants)• Si vous faîtes appel à un webmaster, en êtes-vous 1% satisfait ? (67 répondants) Oui 39% Non 7% 5% Très satisfait 60% Je ne sais pas / non concerné Moyennement satisfait 52% Pas satisfait 36% Ne sait pas / Non concerné • 40% des répondants bénéficient de l’accompagnement de leur prestataire au-delà de leur site web• La moitié seulement des répondants est parfaitement satisfaite de son prestataire web.
  24. 24. • Depuis quand la version actuelle de votre site est en ligne ? Age des sites • Des sites globalement récents (- de 3 ans), • En quelle année votre site avec une tendance plus ancienne pour les meublés / chambres , associations et artistes / a-t-il été créé ? artisans / producteurs.60 Moins d1 an 1 à 3 ans50 3 à 5 ans Plus de 5 ans Je ne sais pas / non concerné40 100%30 90% 80%20 70% 60%10 50% 40% 0 Entre 1995 Entre 2000 Entre 2005 Entre 2010 Ne sais pas - 30% et1999 et 2004 et 2009 et 2012 non 20% répondu 10% 0%• Très forte progression du nombre de créations de sites Internet entre 2000 et aujourd’hui.
  25. 25. Répartition des réponses par type de structure 100%Gestion des sites 90% 80% 70% 60% • Votre site est géré et mis à jour 50% 40% de la manière suivante : 30% 20% 10% 1% 2% 2% 0% Entièrement vous- Autres Centres vacances Meublés Chambres Associations locales Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / même En partie vous-même27% 43% Appel obligatoire au webmaster Plus moyen de mettre à jour • Des mises à jour encore majoritairement Je ne sais pas / non dépendantes des prestataires web concerné 25% Non répondu • Peu d’hébergements professionnels ont la main totale sur leur site • Les secteurs indirectement liés au tourisme (artisans, etc. et autres) semblent plus autonomes sur la gestion de leur site.
  26. 26. • A quelle fréquence sont faites les mises à jour de votre site web ? La mise à jour régulière de votre site permet un meilleur référencement naturel par 2% 2% les moteurs de recherche. 1 fois par an ou moins 8% 22% Environ 2 ou 3 fois par 100% an 90% Environ 1 fois par mois 15% 80% Environ 1 fois par 70% semaine 60% Plus dune fois par 50% semaine 25% 40% Je ne sais pas / non 26% concerné 30% Non répondu 20% 10% 0% Autres vacances Meublés Chambres Associations locales Hôtels / Campings / Centres Restaurants Cafés activités producteurs Equipements / sites / Artistes / artisans /• Près de 50% des répondants mettent à jour leur site au maximum 3 fois par an• Les équipements et associations (ceux qui ont le plus d’actualités à communiquer) sont ceux qui mettent le plus souvent à jour leur site. Répartition des réponses par type de structure
  27. 27. • Disposez-vous d’un outil pour mesurer Répartition des réponses par la fréquentation de votre site web ? type de structure 2% Google Analytics 100% 90% 12% Xiti 80% 20% 70% Par le prestataire 60% 4% Par lhébergeur 50% 18% 40% Compteur de visites 13% 30% Non 20% 7% 10% Je ne sais pas / non 0% 24% concerné Autres Centres vacances Associations locales Meublés Chambres activités producteurs Restaurants Cafés Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / Non répondu L’analyse de vos statistiques de fréquentation vous permettra de connaître le comportement des • Encore quelques compteurs de visites internautes sur votre site, les mots clés utilisés, les sites qui • 1 effort particulier à faire au niveau des meublés / vous envoient des internautes… chambres, qui pour plus de 55% n’ont pas de démarche d’analyse de fréquentation.
  28. 28. • Concernant vos noms de domaine : Nom de domaine = 2% adresse de votre site , constituée d’un nom et d’une 1 seul nom de domaine 17% extension (.fr, .com, .org…) Plusieurs noms de Ce nom est important car il domaine peut véhiculer votre image de 49% Noms de domaine 17% gratuit marque, ce qui vous Je ne sais pas / non distingue, caractérise ou concerné localise. Non répondu 15% Réserver plusieurs noms de domaine peut être utile pour avoir une meilleure maîtrise de votre nom (moins de• Beaucoup des répondants ne savent pas ce qu’il en est 10€/an/nom) de leur nom de domaine, montrant l’absence de maîtrise sur leur site (gestion « clé en main » par Ex : hoteldularge.com le prestataire web) hoteldularge.fr• Près de 20% de sites sans nom de domaine dédié, hotel-dularge.fr essentiellement chez les meublés / chambres et les Etc. associations (non professionnels). En savoir plus…
  29. 29. Répartition des réponses par type de structure 100%Contenu du site 90% 80% 70% 60% 50% • Votre site Internet (ou partie) 40% existe-t-il en plusieurs langues : 30% 20% 10% 1% 0% 3% Français Autres Centres vacances Associations locales Meublés Chambres activités producteurs Restaurants Cafés Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / 10% 2 langues 3 langues ou plus 17% Ne sais pas / non concerné Non répondu 69% • Les hébergeurs professionnels ont compris l’importance de traduire a minima en anglais. • Globalement, seule une page ou deux du site sont traduites.A noter : 1 site traduit en anglaiset breton (festival du chant de • Les outils de traduction en ligne ne sont absolument pasmarins) utilisés.
  30. 30. Les informations figurant • Les informations de sur votre site web base sont bien intégrées par l’ensemble des répondants. • Qui, où, quand, météo • La météo (une des 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% premières attentes des GENERAL internautes) est en revanche rarementHôtels / Campings / Centres présente dans les sites. vacances Meublés Chambres Restaurants Cafés Equipements / sites / activités Coordonnées - contact Périodes et horaires douverture Associations locales Artistes / artisans / Carte - plan d accès producteurs Météo Autres
  31. 31. • Les tarifs des prestations ne figurent pas sur l’intégralité Les informations figurant des sites • Concernant les sur votre site web (2) disponibilités en ligne, ce sont les meublés / chambres • Disponibilités, réservations, paiement en ligne qui sont les plus impliqués • En revanche, les hébergeurs 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% professionnels vont pour GENERAL près de 40% jusqu’à la réservation et le Hôtels / Campings / Centres vacances paiement en ligne. Meublés Chambres • A noter : Les résultats des restaurants doivent être Restaurants Cafés pondérés par le fait queEquipements / sites / certains répondants sont activités aussi hôtels.Associations locales Artistes / artisans / Tarifs des prestations producteurs Disponibilités Autres Réservation Paiement en ligne
  32. 32. Les informations figurantsur votre site web (3) • Les meublés / chambres• Actualités promotionnelles, newsletters ont plutôt des sites statiques proposant peu 0% 20% 40% 60% 80% 100% de mises à jour d’actualités GENERAL • Les équipements de Hôtels / Campings / loisirs sont ceux qui ont Centres vacances le plus recours aux newsletters et intègrent Meublés Chambres des actualités à leur site. Restaurants Cafés Equipements / sites / activités Associations locales Actualités, promotions Artistes / artisans / Abonnement lettre dinfos producteurs Autres
  33. 33. Les informations figurant sur votre site web (4) • Les sites de partage de photos (Flickr, Picasa, Panoramio…) sont très • Médias photos / vidéos peu utilisés malgré le recours généralisé aux 0% 20% 40% 60% 80% 100% photos pour illustrer les sites GENERAL Hôtels / Campings / • Les équipements de loisirs Centres vacances et associations mettent bien en avant leurs actions Meublés Chambres par le biais de vidéos. Restaurants CafésEquipements / sites / activités Diaporamas de photosAssociations locales Photos via sites de partage Artistes / artisans / Vidéos producteurs Autres
  34. 34. • Les hébergeurs ont bien compris Les informations figurant l’importance de présenter sur leur site les choses à voir et à faire autour de leur sur votre site web (5) établissement, que ce soit par un lien vers l’OT ou par un contenu spécifique. • A voir, à faire autour de l’établissement • Les évènements – animations 0% 20% 40% 60% 80% 100% sont moins présents sur les sites GENERAL • Peu de caractérisation de l’offre Hôtels / Campings / par des contenus Centres vacances complémentaires (recettes, etc.) Meublés Chambres • A noter : les résultats des Restaurants Cafés hébergeurs professionnels concernant la présence d’uneEquipements / sites / carte sont à pondérer par la activités présence d’hôtels – restaurants.Associations locales Lien vers OT ou autre structure Infos à voir - à faire Artistes / artisans / producteurs Animations, évènements idées recettes ou autre contenu Autres Carte (pour les restaurants)
  35. 35. Les informations figurant sur votre site web (6) • Les hébergeurs professionnels et restaurants sont ceux qui exploitent le • Partage social, interactivité plus la récolte d’avis en ligne. 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% GENERAL • Les meublés / chambres ne sont pas familiers avec la Hôtels / Campings / notion de partage social Centres vacances (liens vers Facebook, etc.) Meublés Chambres Restaurants CafésEquipements / sites / activitésAssociations locales Bouton de partage social Artistes / artisans / producteurs Laisser un avis (livre dor) Lien vers sites davis en ligne Autres
  36. 36. Visibilité sur Internet
  37. 37. Site de lOT de votre territoire Sites dautres OTSites institutionnels www.cotesdarmor.com www.tourismebretagne.com 120% • Figurez-vous sur les sites institutionnels suivants : 100% 80%• Les sites les plus cités sont ceux des offices de tourisme 60%• Les équipements de loisirs sont 40% présents sur plusieurs sites d’OT 20%• Bien que tous les prestataires soient présents sur le site Côtes d’Armor 0% grâce à la base de données départementale, le taux de réponses Associations locales Autres Centres vacances Meublés Chambres Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / GENERAL positives n’est que de 30%• 50% des hébergeurs professionnels sont sur tourismebretagne.com
  38. 38. Sites institutionnels Une adresse mail générale, 40% • D’une manière des répondants ne connaissent personnalisée au nom de la pas les sites affinitaires structure vous donne du• Figurez-vous sur les sites bretons. crédit, montre votre institutionnels suivants ? (2) professionnalisme. où le • Le site affinitaire territoire est le plus représenté Vibrez en Bretagne Bien-être en Bretagne parmi les répondants est le Golf en Bretagne Osez en Bretagne site familles (7 répondants y Voyagez responsable en Bretagne Familles en Bretagne figurent)16%14% En savoir plus…12%10%8% Autres sites institutionnels6% cités : Communauté de communes de4% Beg Ar Chra2% Ville de Paimpol Nautisme en Bretagne0% Pays Touristique Conservatoire du littoral Autres Centres vacances Associations locales Meublés Chambres Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / GENERAL Réseau des grands sites de France Bienvenue au Pays Fédération française de Plongée
  39. 39. Centrales de réservation préférées citées par les répondants : Hébergements marchands : Sites privés Booking (6), Logis de France (3) Hébergements non marchands : Abritel (12), Gîtes de France (6), Le Bon coin (5), • Votre activité apparaît-elle sur Pour les vacances (3), A-gîtes (2) des sites privés de type : 100% 90% 80% 14% Labels 70% 26% Agences / centrales de 60% réservation 50% Sites petites annonces 40%25% 30% Je ne sais pas / non concerné 20% 21% Non répondu 10% 14% 0% Autres Centres vacances Meublés Chambres Associations locales Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans /• Les meublés / chambres fonctionnent énormément avec les sites privés et labels pour commercialiser leur offre.
  40. 40. Réseaux sociaux • Utilisez-vous les réseaux sociaux et communautaires suivants pour promouvoir votre activité ?100% • Les réseaux sociaux et sites90% communautaires sont80% relativement connus mais70% peu utilisés.60%50% • Facebook reste le réseau social40% le plus connu et utilisé, mais30% aussi celui pour lequel il y a la20% plus grande méfiance.10% 0% • Fan de Bretagne est une plateforme encore confidentielle et très peu utilisée. Jutilise Je connais Je men méfie Je ne connais pas Non répondu
  41. 41. Un profil Facebook doit Réseaux sociaux obligatoirement être associé à une personne et non une entreprise. • Profil Facebook 7% 100% 7% 90% 32% Jutilise 80% 70% 16% Je connais 60% Je men méfie 50% Je ne connais pas 40% Non répondu 30% 20% 38% 10% 0%• Les hébergeurs professionnels, restaurateurs et Autres Centres vacances Meublés Chambres Associations locales Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / équipements de loisirs sont les plus investis sur Facebook.• Les hébergeurs professionnels sont les seuls à ne pas manifester de méfiance par rapport à cet outil.
  42. 42. La page Facebook permet de présenter votre structure et Réseaux sociaux (2) animer une communauté de fans. Facebook est un réseau basé sur • Page Facebook l’instantané, il faut donc l’alimenter régulièrement avec100% des actualités.90% La page peut aussi servir d’outil80%70% de relation avec le client, qui60% 8% peut vous poser des questions50% 7% pratiques par ce biais.40% 30% Jutilise30% 16% Je connais20%10% Je men méfie 0% Je ne connais pas Non répondu Autres Centres vacances Meublés Chambres Associations locales Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / 39% • Les résultats sont sensiblement identiques à ceux concernant les profils Facebook.
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