JUAN PABLO BARBOZA
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Presentacion Juan Pablo Barboza

  1. 1. JUAN PABLO BARBOZA I N N O V A C I Ó N Y M A R K E T I N G E N F O C A D O E N E L C L I E N T E VENTAS7 WWW.BARBOZAMARKETING.COM JP@BARBOZAMARKETING.COM BarbozaMTKCLFw
  2. 2. HIPERCOMPETITIVIDAD SATURACIÓN INTERNETY REDES SOCIALES TRANSPARENCIA INNOVACIÓNABIERTA GENY ZA MUJER Copyright© 2014 Juan Pablo Barboza. Todos los derechos reservados. www.barbozamarketing.com | BarbozaMkt CLF, CONTEXTO 7VENTAS BY JUAN PABLO BARBOZA y
  3. 3. 1. aumentando la INTELIGENCIA 2. superando las EXPECTATIVAS 3. gestionando la EXPERIENCIA 4. construyendo VÍNCULOS 5. mejorando los SERVICIOS 6. desarrollando nuevas COMPETENCIAS 7. transformando los clientes en FANS Copyright© 2014 Juan Pablo Barboza. Todos los derechos reservados. www.barbozamarketing.com | BarbozaMkt CLF, Cómo venderemos más y mejor: 7VENTAS
  4. 4. Copyright© 2014 Juan Pablo Barboza. Todos los derechos reservados. www.barbozamarketing.com | BarbozaMkt CLF, VÍNCULO 7VENTAS BY JUAN PABLO BARBOZA y 4 Vínculos CONFIANZA COHERENCIA TRANSPARENCIA
  5. 5. Copyright© 2014 Juan Pablo Barboza. Todos los derechos reservados. www.barbozamarketing.com | BarbozaMkt CLF, VÍNCULO 7VENTAS BY JUAN PABLO BARBOZA y 4 80% 20%
  6. 6. M O M E N T O S D E V E R D A D P R O C E S O S I N T E R N O S y PUNTOS DE CONTACTO CON EL CLIENTE PROCEDIMIENTOS Y FUNCIONMIENTO ORGANIZACIONAL EL ICEBERG ORGANIZACIONAL Servicio. Copyright© 2014 Juan Pablo Barboza. Todos los derechos reservados. www.barbozamarketing.com | BarbozaMkt CLF, SERVICIO 7VENTAS BY JUAN PABLO BARBOZA y 5
  7. 7. C O N O C I M I E N T O T É C N I C O C U LT U R A E I N F O R M A C I Ó N G E N E R A L I N T E L I G E N C I A E M O C I O N A L E M P A T Í A / R A P O R T A T E N C I Ó N E N F O C A D A C O N T E N C I Ó N C R E A T I V I D A D ! C O M P E T E N C I A SC O M P E T E N C I A S Copyright© 2014 Juan Pablo Barboza. Todos los derechos reservados. www.barbozamarketing.com | BarbozaMkt CLF, COMPETENCIAS 7VENTAS BY JUAN PABLO BARBOZA y 6
  8. 8. Son necesarias estrategias innovadoras de fidelización de cliente interno y externo para la construcción de confianza y vínculos de largo plazo. La construcción del vinculo con el cliente requiere de un proceso corporativo de confianza. A través de servicios efectivos y empáticos, de productos inteligentes y customizados, de i n n o v a c i ó n a b i e r t a y participativa es posible esta interrelación y participación exitosa. En el conocimiento cada vez más profundo del cliente y en la superación de sus expectativas, está la clave para que la conexión emocional sea un buen negocio para ambas partes. Ante la saturación de mercados y cambios permanentes surge una nueva inquietud. Qué esfuerzos efectivos pueden hacerse para atraer y retener clientes. Los nuevos enfoques desde las neurociencias aplicadas y desde el desarrollo de experiencias, permiten abrir nuevos espacios para trabajar. La interrelación entre el mundo empresa y el cliente es un vínculo. Una relación que depende de la satisfacción y deleite con productos, servicios y marcas. Este vínculo crece o disminuye en función del cumplimiento o superación de las expectativas del cliente. Para ello será necesario ser parte del estilo de vida del consumidor y parte sistémica de la cadena de valor de otras empresas. Son los clientes quienes construyen en función de sus experiencias y vivencias con productos y servicios, las respectivas marcas. Los clientes son fieles siempre a una marca, un espacio mental que simboliza cada estímulo recibido dentro o fuera de la empresa. Cada momento de verdad del servicio o contacto con el producto va creando una huella en el cerebro a partir de sensaciones, pensamientos emociones, acciones y relaciones. ¿Cómo se diferenciará cada marca, producto o servicio en el cerebro del cliente?¿a través de qué impactos?¿Cómo lograr permanecer? La construcción del vínculo de largo plazo con clientes es un proceso emocional, básicamente de confianza, empa tía y contención. Hoy la innovación, las nuevas ideas para superar expectativas, es la manera de impactar favorablemente, de aumentar las alternativas para deleitar. FANS, NO CLIENTES. Es el gran objetivo del marketing y la gran preocupación en los últimos tiempos de empresarios y ejecutivos. Se hace cada vez más difícil atraer y retener clientes externos e internos. La saturación de los mercados ha hecho que las diferencias y las ventajas competitivas se diluyan en el ruido marcario y comunicacional. Hay que innovar cada vez más, sorprender e impactar, pero por sobre todo ser coherentes y transparentes con el cliente, quien tiene el poder de dar vida o no al negocio. Copyright© 2014 Juan Pablo Barboza. Todos los derechos reservados. www.barbozamarketing.com | BarbozaMkt CLF, FANS 7VENTAS BY JUAN PABLO BARBOZA y 7
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