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Cristina quiñones consumer insights marketing trends 04.07.1

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  • 1. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe Consumer Insights & Brand Planning cristinaq@consumer-truth.com.pe insights que inspiran marcas que conectan / @cristinaq /ConsumerTruth
  • 2. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe Mi Verdad Soy insighter y creo en el Planeamiento Estratégico basado en Consumer Insights. A continuación un resumen de las principales ideas de mi conferencia en #MarketingTrends Paraguay. Disfruten! Cristina Quiñones
  • 3. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe Insight: «La gente se olvidará de lo que dijiste, pero jamás de cómo los hiciste sentir…Dejen de pensar y SIENTAN!"
  • 4. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe People Based Marketing: Las marcas tiene que ver cada vez menos con lo que compramos, y mucho más con lo que somos! Las empresas venden PRODUCTOS…pero los consumidores compran marcas!
  • 5. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe "Los productos se crean en la fábrica, pero las marcas se crean en la mente" Walter Landor «No se trata de lo que vendas, sino para que estas, y cuál es la diferencia que buscas hacer en el mundo» Roy Pence
  • 6. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe La idea final es que la estrategia empresarial esté fuertemente basada en un entendimiento de los consumidores «people-oriented» © Consumer Insights EIRL. Producto/ Marca Persona/ Cliente/ Consumidor Intercambio Económico Intercambio Simbólico (emocional) Productos Físicos/ Racionales Portadores de Significados y Experiencias Venta o Transacción (corto plazo) Fidelización o Relación (largo plazo) De Producto-Centrismo a Consumo-Centrismo
  • 7. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe De Vender a Conectar! #Insights «El verdadero éxito de las empresas está en el corazón y mente de los consumidores, no en el número de datos recopilados, sino más bien en conocer su interior, en conocer sus emociones” Mohanbir Sawnhey
  • 8. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe 8 “No se trata de decir y vender…Se trata de construir una relación y un mindset orientado a las relaciones en todo lo que hacemos” Jim Stengel (CMO, Procter & Gamble) Stengel Exhorts 4A's: 'It's Not About Telling and Selling' Advertising Age, March 01, 2007 De Transacciones a Relaciones! #Insights
  • 9. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe «La gente se olvidará de lo que dijiste, pero jamás de cómo los hiciste sentir…Dejen de pensar y SIENTAN!"
  • 10. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe Algunas Verdades sobre el Insight 1 2 3 4 5 DESNUDAR la propia mente Un verdadero insight sorprende! Se trata de personas, no estadísticas El insight del consumidor no basta! Mas que revelarlo, hay que accionarlo!
  • 11. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe Verdad Para DESNUDAR la mente del consumidor, primero deberás desnudar tu propia mente! Desaprender. 1
  • 12. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe "Si quieres saber cómo caza un león no vayas al zoológico, anda a la jungla!"
  • 13. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe Despegarse de los Escritorios! “Compramos productos impulsados por fuerzas que no conocemos, tenemos que entrar al centro de la toma de decisiones: la mente del consumidor” Engrápese a la vida de sus clientes… y obtendrán muchos más insights” Phillip Kotler
  • 14. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe Desaprender es mas difícil que aprender! Desnudar la propia mente para Desnudar la de otros: insights DE: “Para ser un vodka premium debe ser o parecer ruso” A: Absolut no es un vodka, es vanguardia cultural. Una cuestión de estilo y no de licor!
  • 15. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe Como Desaprender y desnudar la mente? Algunos tips Programas de Breakthouth Thinking Consumer Connection: «Be the Consumer» Dejar la zona de confort y salir a las calles! Sinergia y Multidisciplinaridad de Equipos
  • 16. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe Verdad La diferencia entre un Insight y un dato es el tamaño de tu sorpresa! Un verdadero insight revela, ilumina, inspira! 2
  • 17. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe Siempre había estado allí pero no lo habías pensado! Insights: nuevas formas de decir lo mismo…diferente! «Twitter reemplazó leer el diario en el baño.” 100% d acuerdo! «No podemos obtener cosas diferentes si usamos los mismos métodos!»
  • 18. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe Los insights aguardan en el Pensamiento Lateral, Disrupción, Metáforas, Símiles, Contradicciones. Replantear. Re-significar. Disrupción de significado.
  • 19. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe «DOVE: eres mas hermosa de lo que crees» Insight: "Los demás suelen ver algo más que la propia mujer es incapaz de ver: su propia belleza» Idea: DOVE Mostrar la belleza como una fuente de aceptación y no de ansiedad.
  • 20. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe Verdad Insights: se trata de personas, no solo de estadísticas. El ser humano no se explica únicamente en promedios! 3
  • 21. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe EINSTEN: “No todo lo que puede ser contado, cuenta; no todo lo que cuenta, puede ser contado” BERNBACH «Estamos tan ocupados escuchando estadísticas que olvidamos que podemos crearlas!" Insights: ver más allá de los números!
  • 22. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe Insights: Ver a las personas detrás del consumidor => Replantear «targets». Incluir dimensión humana. “Change the definition of who we serve. It is not “consumer” o “target”, is “people”….Change your understanding of people. Find deeply human insights that define behavior, that is, true motivations and tensions”. P&G Global Marketing & Brand-Building Marc Pritchard
  • 23. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe SO KNOWING THE TARGET IS ALMOST AS IMPORTANT AS UNDERSTANDING THE MINDSET…
  • 24. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe Verdad El insight del consumidor no basta! Hay que sumarle el insight de la marca y la categoría. QUIEN eres tu para la GENTE 4
  • 25. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe Quien eres tu para la gente?
  • 26. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe Saber quien ERES mas que QUE vendes Dejar de vender what y vender el why de las marcas. El propósito causas, creencias o valores que las subyacen “Una marca no es lo que tú piensas que es, sino lo que tu consumidor dice que eres”
  • 27. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe Brand Insight Significado emocional, profundo y simbólico de la marca en la vida del consumidor más allá de lo evidente!
  • 28. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe Y tu marca…¿En qué cree? Creemos en________________________________ Creemos en ________________________________ Creemos en _________________________________ No creemos en _______________________________ . No nos importa lo que todos creen. Amén.
  • 29. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe Como revelar el insight de mi marca? Algunos tips Aquello por que te admiran y por qué te odian! Lo que significas más allá de lo evidente! Aquella única cosa en la que eres REALMENTE bueno
  • 30. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe Verdad Lo más importante no es tener/revelar un insight, sino lo que haces con él! Si no inspira, no es insight! 5
  • 31. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe No necesitas insights! Necesitas ideas potentes/estratégicas! Marcas solidas y consistentes! “El insight es como el sexo adolescente: todo el mundo habla de él, pero pocos realmente saben de que se trata” Stan Knoops
  • 32. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe De los Insights a las Ideas! El Planeamiento Estratégico Hallazgos Datos/ Información Consumer Insights Ideas Brand Steering Wheel FourBox (KRAFT) BBNW (NESTLE) BRAND KEY (Unilever) HUMAN KIND (Leo Burnett) BIG IDEAL (Ogilvy) DISRUPTION (TBWA)
  • 33. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe Martin Wiegel, Planner de Wieden & Kenedy De atributos a causas, valores, propósitos! No se trata de ser TODO para todos, sino ALGO para alguien
  • 34. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe Algunas Verdades sobre el Insight 1 2 3 4 5 DESNUDAR la propia mente Un verdadero insight sorprende! Se trata de personas, no estadísticas El insight del consumidor no basta! Mas que revelarlo, hay que accionarlo!
  • 35. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe «Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos» Manifiesto Cluetrain
  • 36. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe MBA Cristina Quiñones D. Director Gerente de Consumer Truth: Consultora de Insights & Planning con clientes en Perú, Ecuador y Colombia.. Insighter, Planner & Blogger. @cristinaq Master en Administración Estratégica de Empresas. Master of Business Administration. Maastricht School of Management, The Netherlands. Psicóloga Social de Escuela de Negocios CENTRUM Pontificia Universidad Católica del Perú. Publicista egresada del Instituto Peruano de Publicidad Ha sido Consumer Insights Manager KRAFT FOODS Perú, Ecuador y Colombia a cargo de gestión Insights & planning de las categorías de refrescos, postres, chocolates y galletas (Oreo, Tang, Royal, Club Social, Philadeplpia. Ganadora del premio mundial de innovacion KRAFT FOODS por el programa “Put Consumer First” de inmersiones en la vida del consumidor y generación de ideas de innovación. Fue Directora de Proyectos Senior de la Consultora Arellano Marketing en Lima, manejando proyectos para 3M, Pepsico, Nestlé, Alicorp, AVON, Megaplaza, etc. Profesora de Postgrado en la Universidad ESAN a cargo del PEE en Consumer Insights, y Consumer Insights en el MBA, Maestría y PADE de Marketing . Conferencista Internacional. Ha dictado workshops en Perú, Ecuador, Colombia, Chile, Uruguay y Paraguay. Colabora con artículos de insights medios/revistas especiaizadas en marketing en Mercado Negro (Peru), Latinspots (Argentina), MarketingNews (Colombia) e Insights Magazine (Ecuador). Blog: www.Consumer-Insights.blogspot.com Contacto: cristinaq@consumer-truth.com.pe
  • 37. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe / @consumer_truth / ConsumerTruth / ConsumerTruth / ConsumerTruth / ConsumerInsights www.consumer-truth.com.pe Gracias! Sigue a Consumer Truth
  • 38. © Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe ConsumerTruth: Insights & Planning www.consumer-truth.com.pe info@consumer-truth.com.pe insights que inspiran marcas que conectan