Parlons tourisme les outils et les indicateurs pour mesurer ses efforts et ses resultats sur le web-patrice foresti-mediart360

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Atelier 4 : Les outils et les indicateurs pour mesurer ses efforts et ses résultats sur le web, les réseaux et les médias sociaux. Intervenant : Patrice Foresti

Atelier 4 : Les outils et les indicateurs pour mesurer ses efforts et ses résultats sur le web, les réseaux et les médias sociaux. Intervenant : Patrice Foresti

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  • 1. 8 actions pour mesurer ses efforts et sesrésultats sur le web, les réseaux et les médias sociaux
  • 2. Pourquoi je dois mesure monactivité et mes actions ?Statistiques : outil indispensable pour suivre sonactivité régulièrement mais aussi pour prendre le recul nécessaire !
  • 3. Avant de mesurer, il fautconnaître ses objectifs, non ?Je peux tout mesurer : en prioritéles actions importantes pour moi, même celles qui semblent modestes !
  • 4. Avant, pendant, après?Je garde trace du temps : enconservant pour chaque action ce qui a été fait avant, pendant et après !
  • 5. ACTION 1 Trouver les indicateurs de performances qui vous vont bien ! K P IKey Performance IndicatorIndicateurs Clés de Performance (ICP)
  • 6. ACTION 1 Trouver les indicateurs de performances qui vous vont bien ! Pas de miracle ça dépend de votre activité et de vos objectifs …quelques pistes quand même !
  • 7. ACTION 1 Les indicateurs de performances qui vous vont bien ! SUR VOTRE SITE WEB Le nombre de Visites (Uniques) Le Taux de Rebond Les mots-clés Pages de destination Sources de trafic Carte des clics d’une page…
  • 8. ACTION 1 Les indicateurs de performances qui vous vont bien ! VOS VENTES EN LIGNE Le taux de conversion Le nombre de Ventes Le Chiffre d’Affaire Le Panier moyen Le Bénéfice / La Marge
  • 9. ACTION 1 Les indicateurs de performances qui vous vont bien ! VOS RESEAUX SOCIAUX Le nombres de Fans / Followers… Le nombre d’interactions / réactions Le nombre de conversions en - prospect - acheteur - prescripteur
  • 10. ACTION 1 Les indicateurs de performances qui vous vont bien ! VOS ACTIONS MARKETING Budget par campagne Le taux d’ouverture Le nombre d’interactions / réactions Les taux de clics Le nombre de conversions en - prospect - acheteur - prescripteur
  • 11. Je fais quoi maintenant ?  Choisissez les indicateurs utiles et spécifiques à votre activité selon vos objectifs!  Suivez dans le temps leur évolution  Ajustez votre stratégie, vos contenus et vérifiez les effets !
  • 12. ACTION 2  Construire son tableau bord pour avoir les clés de son activité ! Un tableur c’est bien suffisant pour commencer à centraliser les informations !Source : http://www.axome.com/tenir-un-tableau-de-bord-e-commerce/
  • 13. Je fais quoi maintenant ?  Restez simple  N’indiquez que des informations que vous comprenez ou pouvez utiliser !  Obligez vous à suivre vos statistiques.
  • 14. ACTION 3 Planifier ses actions et garder une trace ! Des informations simples pour devenir plus efficace !
  • 15. Je fais quoi maintenant ?  Gardez une trace de toutes vos actions « Le 20 nov j’ai fait ça, j’ai obtenu ça et j’en ai conclu ça…la prochaine fois je fais ça ! »  Mettez en place un tableau / planning pour programmer vos actions dans le temps
  • 16. ACTION 4  Utiliser les ressources disponibles pour son site web ! Personnaliser son rapport Créer son propre rapport pour immédiatement obtenir les éléments clésConsulter support.google.com/analytics/ pour découvrir toutes lespossibilités de Google Analytics
  • 17. ACTION 4 Utiliser les ressources disponibles pour son site web ! Segments avancés personnalisés Filtrer vos rapports préférés par type de public grâce à la segmentation ! Les segments avancés vous permettent disoler et danalyser des types de trafic spécifiques. Vous pouvez, par exemple, créer un segment nincluant que les visites dacheteurs.
  • 18. ACTION 4 Utiliser les ressources disponibles pour son site web ! Tunnel de conversion évaluer les performances de scénarios de navigation dun site et comprendre les éventuelles causes dabandon du scénario ! Les tunnels de conversion permettent de définir un scénario en désignant un enchaînement des pages Web pour atteindre un objectif (générer une vente, un contact, etc…)
  • 19. Je fais quoi maintenant ?  Mettez en place les éléments statistiques indispensables au pilotage de votre activité  Surveillez régulièrement vos statistiques
  • 20. ACTION 5 Utiliser les ressources disponibles pour ses réseaux sociaux! Ce qui compte c’est l’engagement !
  • 21. ACTION 5 Utiliser les ressources disponibles pour ses réseaux sociaux! Connaître son audience Une différence entre votre cible voulue et vos fans ?Un message adéquation avec la typologie de vos clients.Une communication adaptée à votre cible facebook.
  • 22. ACTION 5  Utiliser les ressources disponibles pour ses réseaux sociaux! Quels formats et type de publications provoquent le plusd’interactions ? Améliorez votre page et vos publications pour faire réagir vos fans.
  • 23. ACTION 5 Utiliser les ressources disponibles pour ses réseaux sociaux! Mes publications atteignentleur cible via quels canaux ?
  • 24. ACTION 5 Utiliser les ressources disponibles pour ses réseaux sociaux!
  • 25. Je fais quoi maintenant ?  Publiez des contenus pertinents pour vos fans  Surveillez les interactions  Restez actifs et réagissez aux interactions
  • 26. ACTION 6 Utiliser les ressources disponibles pour ses Médias sociaux! Ce qui compte c’est déclencher une action ! Si je montre une image, une vidéo, écrit un article de blog c’est bien pour faire faire quelque chose non ?
  • 27. ACTION 6 Utiliser les ressources disponibles pour ses Médias sociaux! Comprendre et analyser le comportement ! Un tableau de bord qui vous affiche une vue d’ensemble : • du nombre de vues, • les interactions, • les sources du trafic, • des données démographiques. Consulter support.google.com/youtube pour tout savoir sur les statistiques You Tube
  • 28. Je fais quoi maintenant ?  Publiez des contenus de qualité  Fixez vous un objectif de base : provoquer une action.  Surveillez les interactions  Restez actifs et réagissez aux interactions
  • 29. ACTION 6 Utiliser les ressources disponibles pour ses campagnes e-mailing! Comprendre et analyser le comportement ! Un tableau de bord qui vous affiche une vue d’ensemble : • taux d’ouverture, • taux de clic, • désinscription, • Liens cliqués dans votre message…. • Qui a fait quoi …
  • 30. Je fais quoi maintenant ?  Analysez vos statistiques et tirez en des actions concrètes  Mettez en place une réponse adaptée aux différents type de réactions (désabonnement, non ouverture, clic mais sans conversion, clic avec abandon, etc…)
  • 31. ACTION 7 Utiliser les ressources disponibles pour surveiller sa e-réputation C’est quoi le taux de satisfaction de mesclients, mon indice de popularité ?
  • 32. ACTION 7 Utiliser les ressources disponibles pour surveiller sa e-réputation Vidéo de présentation de tripadvisor Voir ACTION 8 c’est plein d’avis !
  • 33. Je fais quoi maintenant ?  Surveillez les avis sur les sites les plus importants pour mes clients  Apportez une réponses à tous les avis positifs et négatifs  Encouragez et canalisez la collecte d’avis
  • 34. ACTION 8  Utiliser les ressources disponibles pour être visible et le resterDes informationsstatistiques sur les sourcesde votre visibilité
  • 35. ACTION 8 Utiliser les ressources disponibles pour être visible et le rester Des informations statistiques sur les sources de votre visibilité
  • 36. ACTION 8 Utiliser les ressources disponibles pour être visible et le rester Des informations statistiques sur les sources de votre visibilité
  • 37. Je fais quoi maintenant ?  Créez vos pages et profils  Administrez et animez vos pages  Restez en alerte sur les nouvelles façon de vous rendre visible
  • 38. POUR CONCLURE  Je fais le bilan et je veux savoir combien ça me rapporte !Ce qui compte1. c’est déclencher une action !2. savoir si un autre moyen était plus efficace et/ou moins coûteux pour le même résultat !
  • 39. Pour conclure Savoir « perdre du temps » pour organiser ses indicateurs statistiques pour gagner en temps et en efficacité.
  • 40. Pour conclure Les statistiques des outils indispensables de pilotage de mes actions
  • 41. Pour conclure Pensez à écouter, parler et échanger avec ses clients pour sentir les tendances et évolutions, c’est aussi indispensable que les statistiques !
  • 42. Pour conclure Garder une part de "feeling" et oser "tenter de nouvelles choses"
  • 43. Merci pour votre attention ! Patrice Foresti