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Parlons tourisme attentes et comportements des internautes en 2012-alix howard-patrice foresti

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Journée parlons Tourisme 2012 : du bon usage des outils web au service de sa stratégie

Journée parlons Tourisme 2012 : du bon usage des outils web au service de sa stratégie


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  • 1. ATTENTES ET COMPORTEMENTS DESINTERNAUTES EN 2012Ce qui change, ce qui ne change pas ! Animé par Patrice Foresti & Alix Howard
  • 2. LA FIN DU MONDE…ENFIN D’UN MONDE ?
  • 3. LES INTERNAUTES EN FRANCENous faisons quoi sur le web ? *Source : Infographie La France en chiffres : Internet © Radio France
  • 4. LES INTERNAUTES EN FRANCENous faisons quoi sur le web ? Les 15 – 24 ans. Près de 60 % des jeunes de 15 à 24 ans qui utilisent un mobile sont équipés d’un smartphone. *Source : étude Mobile Consumer Insight, qui porte sur le 1er trimestre 2012.
  • 5. LES INTERNAUTES EN FRANCE Nous faisons quoi sur le web ? La « ménagère numérique (femme de moins de 50 ans). Entre 22h15 et 22h30, plus de 57% des Elle regarde la femmes connectéestélévision en surfant sont ainsi en contact avec l’ordinateur avec la télévision etsur les genoux ou le Internet. mobile à la main *Source : Médiamétrie « Media in Life », « ménagère numérique ».
  • 6. LES INTERNAUTES EN FRANCENous changeons tous de comportement et vous ? *Source
  • 7. E-COMMERCE - VENTE EN LIGNELes leaders son toujours les mêmes ou presque ! *Source : Selon étude de FEVAD septembre 2012
  • 8. E-COMMERCE - VENTE EN LIGNELes nouveaux acheteurs en ligne sont essentiellement les plus jeunes etles plus vieux ! • La plus forte progression va aux internautes âgés de 50 à 64 ans qui sont 11% de plus à acheter en ligne par rapport à l’année 2011. • Suivis des 65 ans et plus : + 8% • Les 16-24 ans : + 7% *Source : Selon une étude Mediamétrie – Fevad
  • 9. E-COMMERCE - VENTE EN LIGNELe secteur du e-tourisme tire vers le haut la vente en ligne dansl’hexagone.Sur les produits / services achetés en ligne au cours des 6 premiers mois decette année, les voyages arrivent en première position avec 56% desinternautes qui réservent leurs vacances sur Internet.Sur un total de 40,2 millions d’internautes français comptabilisés au 1ertrimestre 2012…22,5 millions utilisent le paiement en ligne pour des produits / services touristiques. *Source : Selon une étude Mediamétrie – Fevad
  • 10. MOBILITÉ Au 3ème trimestre 2012, 22,3 millions de personnes* se sont connectées à l’Internet mobile par un site ou une application, soit 41,2% des individus vivant en France. 23,8 millions de personnes, soit 46,6% des Français, sont équipés d’un smartphone (ils étaient 17 millions au troisième trimestre 2011). *Source : TSM/MCI – 3ème trimestre 2012
  • 11. MOBILITÉDe l’impact de la géolocalisation ! « je suis ici, dites-moi ce quil y a autour de moi »Croissances des solutions et outils numériques de promotion de vos territoires :• intégration et diffusion d’itinéraires• création d’applications mobiles dédiées• édition et diffusion de topo-guides numériques• tables numériques interactives sur points physiques *Source : TSM/MCI – 3ème trimestre 2012
  • 12. MOBILITÉ Google maps : les requêtes des plus populaires par pays Mai à Septembre 2012… extraits. Source : Google – sept 2012
  • 13. !Source : Google – sept 2012
  • 14. MOBILITÉ Mettre en valeur le côté humain, « dépoussiérer la structure touristique »Créer de l’attractivitéExit les ordinateurs encombrants,Place aux ordinateurs portables, aux tablettes numériquesou écrans dinformations placés en accueil.Autant de supports daide à la clientèleet au personnel de laccueil pour faciliter lélaboration ou le déroulement dun séjour.ATTENTION ne pas négliger pour autant le "besoin constant de rapport humains" Le cœur de votre métier cest laccueil ! Et toujours avec le sourire ! *Source : TSM/MCI – 3ème trimestre 2012
  • 15. LE MOBILE-COMMERCE ÇA AVANCE ? Seulement 5 % des Français ont acheté via leur mobile et 9 % via leur tablette. *Les terminaux mobilesservent pour l’instant à consulter les sitesde-commerce…encore peut à acheter mais… *Source : étude réalisée par le groupe mondial Rakuten en Juillet 2012
  • 16. LE SOCIAL-COMMERCE, C’EST COMMENT ? 23 % seulement ont Les Français sont réticents : déjà recommandé un produit sur les médias sociaux (48 % des Italiens, et 50 % des Espagnols).E-commerce sur Facebook : les français membres duréseau social sont réfractaires à 59 % * 54 % des sondés, le réseau reste avant tout un outil de dialogue entre proches, amis et famille. Source : enquête 2011 réalisée par DDB-Opinion Way dans 6 pays (Allemagne, Etats-Unis, France, Malaisie, Royaume-Uni et Turquie)
  • 17. QUAND JE SUIS FAN,J’AIME OUJ’AIME PAS QUOI ?
  • 18. RÉSEAUX SOCIAUX99% des internautes connaissent au moinsun réseau social,77% des internautes sont inscrits sur un ouplusieurs réseaux+ 1,6 millions d’inscrits supplémentaires enun an. Twitter la progression la plus nette : plus de 2 internautes sur 3 connaissent ce réseau et 15% sont inscrits. Google +, est connu spontanément par 7% des internautes ; il compte presque autant d’inscrits que Twitter *Source : Médiamétrie – Baromètre Réseaux Sociaux 2012
  • 19. RÉSEAUX SOCIAUX, LA CONCENTRATION ETL’ÉMERGENCE DE LEADER
  • 20. PANORAMA, LESFRANÇAIS SONTSUR QUELSRÉSEAUX ?
  • 21. RÉSEAUX SOCIAUXToutes les tranches d’âge sont concernées par les réseaux sociaux.Les CSP+ sont ceux qui cumulent le plus les inscriptions : 4 réseaux minimum. Les internautes ont des attentes différentes. Facebook : partager des expériences avec ses proches Twitter : partager des informations - de plus en plus exclusives - ou consulter des articles. Google + ne se distingue pas par une activité dominante mais rassemble autour de pratiques à la croisée de celles des autres réseaux. *Source : Médiamétrie – Baromètre Réseaux Sociaux 2012
  • 22. LE BON CHEMIN ?
  • 23. L’E-MAILING, ON EN EST OÙ ? *Source : Etude Email Marketing Attitude (réalisée par Acxiom) enquête sur le comportement , perception des internautes français vis-à-vis du canal email. Infographie Sarbacane.
  • 24. L’E-MAILING, ON EN EST OÙ ? *Source : Etude Email Marketing Attitude (réalisée par Acxiom) enquête sur le comportement , perception des internautes français vis-à-vis du canal email. Infographie Sarbacane.
  • 25. MEDIAS SOCIAUX, L’IMAGE ÇA CARTONNE ! Les géants du web le savent : Instagram : racheté1 milliard de dollars par Facebook, 40 millions d’utilisateurs • 1 milliard de clichés • 5 millions de photos postées par jour. Pinterest valorisé à plus de 1.5 milliard de dollars, • hausse du trafic de 1263% entre mai 2011 et février 2012 en France • plus de 10 millions d’utilisateurs dans le mondeAu premier trimestre 2012, 1 internaute sur 4 a déjà partagé des vidéossur des blogs, réseaux sociaux ou sites de partage de vidéo. Et Vous ? *Source : http://fr.locita.com et Médiamétrie enquête du 1er trimestrr 2012
  • 26. VOTRE ACTIVITÉ SE DÉVELOPPE AVEC LES SUPPORTS NUMÉRIQUES… PLANTEZ LES BONNES BASES DIGITALES MAINTENANT !
  • 27. ET VOUS… VOUS EN PENSEZ QUOI ? VOUS ALLEZ FAIRE QUOI ? Alix Howard Patrice ForestiSource : dessin Michel et Augustin