Gérer sa relation client
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09 janvier
2014

aunis-maraispoitevin.com
aunis-pro-tourisme.fr
Emilie Sarcy – ANT OTAMP
Petit tour de
table…

Vous en êtes où avec Facebook ?
Facebook : un réseau social

Un outil qui permet de

mettre en contact
de façon virtuelle des

personnes réelles
Pour une ...
Quelques chiffres

26
1 milliard
d’utilisateurs

millions

300 millions de photos mise en ligne
665 millions d’actifs chaq...
Ma page pro
*Visible hors connexion

*Accessible via une adresse propre
Facebook, quelques rappels?

1 - Viralité

2 - Pourquoi être présent sur Facebook ?
3 – Qu’est-ce que l’on aime voir sur F...
Le mot clé c’est V.I.R.A.L.I.T.E
« Demain apéro au
site archéo…

« Je le fais savoir à en
partageant une photo
sur ma page...
Pourquoi être sur Facebook ?
 Créer une nouvelle


relation avec ses clients

Fidéliser, créer du lien

 Se faire conna...
Ce que l’on aime voir :

•
•
•
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partager
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les vidéos
l’humour
les scoops
l’inutile
Une régularité
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Les différentes
publications…
Prêt pour la publication
A partir de là, vous pouvez :
Publiez un statut, partager des photos et albums photos, des vidéos...
Publier une photo
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album c’est :
Insérer un
groupe de
photos
Mettre
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Insérer une vidéo
Vous n’avez pas de vidéo ?
 Rendez vous sur les
plateformes vidéo
(Youtube, Daylimotion…)
 Choisissez ...
Des outils, toujours des outils…
« Mettre en avant »
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publication s’affiche sur
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Programmer une publication

L’horloge, permet de programmer une publication pour
atteindre un maximum de personnes et opti...
Fonctions spécifiques
Le « Moment-clé »
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permet de

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Pensez au
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Les paramétrages importants
« Modifier la page »
puis sur
« Modifier les paramètres »
Les paramétrages importants
Quelques exemples

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le monde publie sur
votre page

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Les paramétrages importants

Les paramétrages importants
Rôle d’administration

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Le panneau d’administration
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en fan ?
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Créer sa page professionnelle
Intégration d’un professionnelle
Créer sa page lien direct
vers votre site
Intégration un lien direct
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vers votre site
Etape 1 : accepter les conditions d’utilisations ...
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Intégration un lien direct
Créer sa page professionnelle
vers votre site
Résultat
Intégration Open sytem sur
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votre page
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Onglet "Diffusez votre offre...
Quelquessa page professionnelle
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d’intégration
L’acte de sa page professionnelle
réservation
Créer de facebook
sans sortir
Les évenements
Depuis l’outil de publication, cliquez sur « Evénement »

Ajouter un lien pour la
réservation en ligne des ...
Les évenements
Partagez l’info!
Personnalisationprofessionnelle
Créer sa page de
vos applications
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111X74 pxl

Afin de personnal...
Encore etsa page professionnelle
Créer toujours
+ de j’aime
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3 - Ell...
Comment gagner des « J’aime » ?

Insérer des liens sur toutes vos communications
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LE TOP 10 des bonnes pratiques
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Atelier numérique de l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin : "Communiquer avec Facebook", niveau initié. Atelier du parcours orange "Je gère ma relation client". Retrouvez l'ensemble du programme des rendez-vous du e-tourisme sur notre site pro www.aunis-pro-tourisme.fr

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Communiquer avec Facebook

  1. 1. Gérer sa relation client Via 09 janvier 2014 aunis-maraispoitevin.com aunis-pro-tourisme.fr Emilie Sarcy – ANT OTAMP
  2. 2. Petit tour de table… Vous en êtes où avec Facebook ?
  3. 3. Facebook : un réseau social Un outil qui permet de mettre en contact de façon virtuelle des personnes réelles Pour une entreprise, il s’agit d’ animer une communauté autour d’intérêts communs
  4. 4. Quelques chiffres 26 1 milliard d’utilisateurs millions 300 millions de photos mise en ligne 665 millions d’actifs chaque jour 42 millions de pages ayant 10 fans et + 3,2 milliards de par jour 2ème site le plus visité (après Google..) Source : webrankinfo
  5. 5. Ma page pro *Visible hors connexion *Accessible via une adresse propre
  6. 6. Facebook, quelques rappels? 1 - Viralité 2 - Pourquoi être présent sur Facebook ? 3 – Qu’est-ce que l’on aime voir sur Facebook?
  7. 7. Le mot clé c’est V.I.R.A.L.I.T.E « Demain apéro au site archéo… « Je le fais savoir à en partageant une photo sur ma page facebook » Mes amis voient ma publication, si ils font un commentaire elle sera aussi visible par leurs amis… »
  8. 8. Pourquoi être sur Facebook ?  Créer une nouvelle  relation avec ses clients Fidéliser, créer du lien  Se faire connaître, Faire connaître son site web  Ecouter, échanger  Créer des ambassadeurs de votre projet !  Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière une marque, un projet !
  9. 9. Ce que l’on aime voir : • • • • • • • partager les images les vidéos l’humour les scoops l’inutile Une régularité dans les posts • les longs discours • le ton solennel
  10. 10. Les différentes publications…
  11. 11. Prêt pour la publication A partir de là, vous pouvez : Publiez un statut, partager des photos et albums photos, des vidéos , des liens…. Payant Ce que vous partagez apparait sur votre page et peut apparaitre dans les fils d’actualités des personnes qui vous suivent
  12. 12. Publier une photo Créer un album c’est : Insérer un groupe de photos Mettre un titre Indiquer le lieu Décrire chaque photo
  13. 13. Insérer une vidéo Vous n’avez pas de vidéo ?  Rendez vous sur les plateformes vidéo (Youtube, Daylimotion…)  Choisissez une vidéo qui correspond à votre page  Partagez à votre tour… Copier le lien puis collez le dans l’outil de publication FB
  14. 14. Des outils, toujours des outils… « Mettre en avant » En cliquant sur l’étoile, la publication s’affiche sur toute la largeur de la page. « Verrouillez en haut » Depuis le « V » vous pouvez choisir de verrouiller une publication. Elle restera visible en haut de page pour une durée de 7 jours
  15. 15. Programmer une publication L’horloge, permet de programmer une publication pour atteindre un maximum de personnes et optimiser votre temps Raccourcir vos adresses avec Google URL Shortener : http://goo.gl
  16. 16. Fonctions spécifiques Le « Moment-clé » Affichage sur toute la largeur de la page Cette fonction permet de marquer un événement selon une présentation particulière, un événement majeur et de le mettre en avant.
  17. 17. Pensez au paramétrage de votre page…
  18. 18. Les paramétrages importants « Modifier la page » puis sur « Modifier les paramètres »
  19. 19. Les paramétrages importants Quelques exemples Ici vous pouvez empêcher que tout le monde publie sur votre page Attention à l’identification des photos
  20. 20. Les paramétrages importants Les paramétrages importants Rôle d’administration Plusieurs administrateurs sur une page = plus de sécurité Possibilité d’avoir plusieurs administrateurs sur une même page avec 5 niveaux de droits différents.
  21. 21. STATISTIQUES… PROFILAGE
  22. 22. Le panneau d’administration Le panneau d’administration s’affiche en haut de votre page quand vous êtes connectés depuis votre compte administrateur. Les statistiques apparaissent à partir du moment où au 30 personnes aiment votre page Il contient des données vous permettant d’examiner les performances de votre page. Vous pouvez également répondre à vos messages privés. moins
  23. 23. Le panneau d’administration Le panneau d’administration
  24. 24. Le panneau d’administration Qui sont vos fans?
  25. 25. Le panneau d’administration Qui sont vos fans actifs?
  26. 26. Le panneau d’administration Quels sont les publications qui plaisent?
  27. 27. Le panneau d’administration A quel moment vos fans sont sur facebook ?
  28. 28. Le panneau d’administration Comment l’internaute trouve notre page ?
  29. 29. Le panneau d’administration Où l’internaute se transforme en fan ?
  30. 30. Les Applications Facebook…
  31. 31. Intégrer une application Créer sa page professionnelle
  32. 32. Intégration d’un professionnelle Créer sa page lien direct vers votre site
  33. 33. Intégration un lien direct Créer sa page professionnelle vers votre site Etape 1 : accepter les conditions d’utilisations de l’application Etape 2 : Choisissez la page à configurer
  34. 34. Intégration un lien direct Créer sa page professionnelle vers votre site Etape 3
  35. 35. Intégration un lien direct Créer sa page professionnelle vers votre site Résultat
  36. 36. Intégration Open sytem sur Créer sa page professionnelle votre page Connectez vous à Open Pro Onglet "Diffusez votre offre" puis widget de réservation - Application Facebook. Cliquez sur le lien et suivez les instructions.
  37. 37. Quelquessa page professionnelle Créer exemples d’intégration
  38. 38. L’acte de sa page professionnelle réservation Créer de facebook sans sortir
  39. 39. Les évenements Depuis l’outil de publication, cliquez sur « Evénement » Ajouter un lien pour la réservation en ligne des billets ! Une fois créé l’événement est visible dans la zone « Applications »
  40. 40. Les évenements Partagez l’info!
  41. 41. Personnalisationprofessionnelle Créer sa page de vos applications Dimension de la vignette : 111X74 pxl Afin de personnaliser et redimensionner vos images facilement http://www.picmonkey.com
  42. 42. Encore etsa page professionnelle Créer toujours + de j’aime 1 - Comment gagner des « j’aime » ? 2 - Quel contenu ? 3 - Elles sont bonnes leurs idées ?
  43. 43. Comment gagner des « J’aime » ? Insérer des liens sur toutes vos communications  Signatures mail  Newsletters  Documents papiers
  44. 44. Comment gagner « J’a« J’aime » ? Comment gagner des des ime » ? Insérer des liens sur mon site Internet Accédez aux « widgets » Facebook http://developers.facebook.com/docs/plugins/
  45. 45. LE TOP 10 des bonnes pratiques           Privilégiez les contenus médias Posez des questions Partagez de l’information Donnez la primeur des informations Créez des événements Remerciez vos fans Faites les participer à des décisions Offrez des avantages Humanisez votre présence Variez les contenus
  46. 46. Elles sont bonnes leurs idées ?  Hébergements : http://www.facebook.com/chambres.hotes.jolivet http://www.facebook.com/gite.lacledeschamps http://www.facebook.com/domainedessalins http://www.facebook.com/HotelLesDeuxToursMarrakech  Festival : https://www.facebook.com/lesvieillescharruesofficiel http://www.facebook.com/FestivaldeSaintes
  47. 47. Merci de votre attention ! Retrouvez tous les supports de l’atelier sur notre site pro : www.aunis-pro-tourisme.fr
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