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Communiquer avec Facebook

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Atelier numérique de l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin : "Communiquer avec Facebook", niveau initié. Atelier du parcours orange "Je gère ma relation client". Retrouvez l'ensemble du programme …

Atelier numérique de l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin : "Communiquer avec Facebook", niveau initié. Atelier du parcours orange "Je gère ma relation client". Retrouvez l'ensemble du programme des rendez-vous du e-tourisme sur notre site pro www.aunis-pro-tourisme.fr


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  • 1. Gérer sa relation client Via 09 janvier 2014 aunis-maraispoitevin.com aunis-pro-tourisme.fr Emilie Sarcy – ANT OTAMP
  • 2. Petit tour de table… Vous en êtes où avec Facebook ?
  • 3. Facebook : un réseau social Un outil qui permet de mettre en contact de façon virtuelle des personnes réelles Pour une entreprise, il s’agit d’ animer une communauté autour d’intérêts communs
  • 4. Quelques chiffres 26 1 milliard d’utilisateurs millions 300 millions de photos mise en ligne 665 millions d’actifs chaque jour 42 millions de pages ayant 10 fans et + 3,2 milliards de par jour 2ème site le plus visité (après Google..) Source : webrankinfo
  • 5. Ma page pro *Visible hors connexion *Accessible via une adresse propre
  • 6. Facebook, quelques rappels? 1 - Viralité 2 - Pourquoi être présent sur Facebook ? 3 – Qu’est-ce que l’on aime voir sur Facebook?
  • 7. Le mot clé c’est V.I.R.A.L.I.T.E « Demain apéro au site archéo… « Je le fais savoir à en partageant une photo sur ma page facebook » Mes amis voient ma publication, si ils font un commentaire elle sera aussi visible par leurs amis… »
  • 8. Pourquoi être sur Facebook ?  Créer une nouvelle  relation avec ses clients Fidéliser, créer du lien  Se faire connaître, Faire connaître son site web  Ecouter, échanger  Créer des ambassadeurs de votre projet !  Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière une marque, un projet !
  • 9. Ce que l’on aime voir : • • • • • • • partager les images les vidéos l’humour les scoops l’inutile Une régularité dans les posts • les longs discours • le ton solennel
  • 10. Les différentes publications…
  • 11. Prêt pour la publication A partir de là, vous pouvez : Publiez un statut, partager des photos et albums photos, des vidéos , des liens…. Payant Ce que vous partagez apparait sur votre page et peut apparaitre dans les fils d’actualités des personnes qui vous suivent
  • 12. Publier une photo Créer un album c’est : Insérer un groupe de photos Mettre un titre Indiquer le lieu Décrire chaque photo
  • 13. Insérer une vidéo Vous n’avez pas de vidéo ?  Rendez vous sur les plateformes vidéo (Youtube, Daylimotion…)  Choisissez une vidéo qui correspond à votre page  Partagez à votre tour… Copier le lien puis collez le dans l’outil de publication FB
  • 14. Des outils, toujours des outils… « Mettre en avant » En cliquant sur l’étoile, la publication s’affiche sur toute la largeur de la page. « Verrouillez en haut » Depuis le « V » vous pouvez choisir de verrouiller une publication. Elle restera visible en haut de page pour une durée de 7 jours
  • 15. Programmer une publication L’horloge, permet de programmer une publication pour atteindre un maximum de personnes et optimiser votre temps Raccourcir vos adresses avec Google URL Shortener : http://goo.gl
  • 16. Fonctions spécifiques Le « Moment-clé » Affichage sur toute la largeur de la page Cette fonction permet de marquer un événement selon une présentation particulière, un événement majeur et de le mettre en avant.
  • 17. Pensez au paramétrage de votre page…
  • 18. Les paramétrages importants « Modifier la page » puis sur « Modifier les paramètres »
  • 19. Les paramétrages importants Quelques exemples Ici vous pouvez empêcher que tout le monde publie sur votre page Attention à l’identification des photos
  • 20. Les paramétrages importants Les paramétrages importants Rôle d’administration Plusieurs administrateurs sur une page = plus de sécurité Possibilité d’avoir plusieurs administrateurs sur une même page avec 5 niveaux de droits différents.
  • 21. STATISTIQUES… PROFILAGE
  • 22. Le panneau d’administration Le panneau d’administration s’affiche en haut de votre page quand vous êtes connectés depuis votre compte administrateur. Les statistiques apparaissent à partir du moment où au 30 personnes aiment votre page Il contient des données vous permettant d’examiner les performances de votre page. Vous pouvez également répondre à vos messages privés. moins
  • 23. Le panneau d’administration Le panneau d’administration
  • 24. Le panneau d’administration Qui sont vos fans?
  • 25. Le panneau d’administration Qui sont vos fans actifs?
  • 26. Le panneau d’administration Quels sont les publications qui plaisent?
  • 27. Le panneau d’administration A quel moment vos fans sont sur facebook ?
  • 28. Le panneau d’administration Comment l’internaute trouve notre page ?
  • 29. Le panneau d’administration Où l’internaute se transforme en fan ?
  • 30. Les Applications Facebook…
  • 31. Intégrer une application Créer sa page professionnelle
  • 32. Intégration d’un professionnelle Créer sa page lien direct vers votre site
  • 33. Intégration un lien direct Créer sa page professionnelle vers votre site Etape 1 : accepter les conditions d’utilisations de l’application Etape 2 : Choisissez la page à configurer
  • 34. Intégration un lien direct Créer sa page professionnelle vers votre site Etape 3
  • 35. Intégration un lien direct Créer sa page professionnelle vers votre site Résultat
  • 36. Intégration Open sytem sur Créer sa page professionnelle votre page Connectez vous à Open Pro Onglet "Diffusez votre offre" puis widget de réservation - Application Facebook. Cliquez sur le lien et suivez les instructions.
  • 37. Quelquessa page professionnelle Créer exemples d’intégration
  • 38. L’acte de sa page professionnelle réservation Créer de facebook sans sortir
  • 39. Les évenements Depuis l’outil de publication, cliquez sur « Evénement » Ajouter un lien pour la réservation en ligne des billets ! Une fois créé l’événement est visible dans la zone « Applications »
  • 40. Les évenements Partagez l’info!
  • 41. Personnalisationprofessionnelle Créer sa page de vos applications Dimension de la vignette : 111X74 pxl Afin de personnaliser et redimensionner vos images facilement http://www.picmonkey.com
  • 42. Encore etsa page professionnelle Créer toujours + de j’aime 1 - Comment gagner des « j’aime » ? 2 - Quel contenu ? 3 - Elles sont bonnes leurs idées ?
  • 43. Comment gagner des « J’aime » ? Insérer des liens sur toutes vos communications  Signatures mail  Newsletters  Documents papiers
  • 44. Comment gagner « J’a« J’aime » ? Comment gagner des des ime » ? Insérer des liens sur mon site Internet Accédez aux « widgets » Facebook http://developers.facebook.com/docs/plugins/
  • 45. LE TOP 10 des bonnes pratiques           Privilégiez les contenus médias Posez des questions Partagez de l’information Donnez la primeur des informations Créez des événements Remerciez vos fans Faites les participer à des décisions Offrez des avantages Humanisez votre présence Variez les contenus
  • 46. Elles sont bonnes leurs idées ?  Hébergements : http://www.facebook.com/chambres.hotes.jolivet http://www.facebook.com/gite.lacledeschamps http://www.facebook.com/domainedessalins http://www.facebook.com/HotelLesDeuxToursMarrakech  Festival : https://www.facebook.com/lesvieillescharruesofficiel http://www.facebook.com/FestivaldeSaintes
  • 47. Merci de votre attention ! Retrouvez tous les supports de l’atelier sur notre site pro : www.aunis-pro-tourisme.fr