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Analyser l'audience de son site Internet

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L'atelier numérique "Analyser l'audience de son site Internet" est le troisième atelier du parcours "J'optimise mon site Internet". Cet atelier permet de se familiariser avec les statistiques de …

L'atelier numérique "Analyser l'audience de son site Internet" est le troisième atelier du parcours "J'optimise mon site Internet". Cet atelier permet de se familiariser avec les statistiques de visite de son site via l'outil Google Analytics. Retrouvez l'ensemble du programme des rendez vous du etourisme sur notre site pro www.aunis-pro-tourisme.fr


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  • 1. LES PAUSES NUMERIQUES Atelier pratique “ Analyser l’audience de son site Internet” 4 février 2014 aunis-maraispoitevin.com aunis-pro-tourisme.fr Juliette Grinard – ANT OTAMP
  • 2. Juliette Animatrice Numérique de Territoire Petit tour de table…
  • 3. Acte I : Pourquoi s’intéresser aux statistiques ?
  • 4. Analyser l’audience Pour quoi faire ? Répondre à des questions essentielles :  Combien de personnes visitent mon site ?  Qui sont-ils ?  Comment sont-ils arrivés là ?  Comment se comportent-ils lors de leur visite ?
  • 5. Analyser l’audience Pour quoi faire ? Avoir une démarche d’amélioration continue de son site :  Etudier les canaux d’acquisition  Optimiser les taux de transformation  Améliorer l’expérience utilisateur  Fidéliser et créer de l’interaction
  • 6. Où trouver ces statistiques ? > Via votre solution d’hébergement > Via votre système de gestion du contenu > Via un outil (gratuit) dédié : Google Analytics
  • 7. Acte II : Installation et paramétrage
  • 8. Présentation de Google Analytics  Un outil gratuit mais accessible via un compte google uniquement  Pas de logiciel à installer tout se passe en ligne  Possibilité de suivre plusieurs sites web avec un seul compte  Possibilité de « partager » les statistiques avec d’autres utilisateurs
  • 9. Installer Google Analytics 1ère étape : s’inscrire sur Google Analytics Connectez vous à votre compte Google puis RDV sur : http://www.google.com/analytics/
  • 10. Installer Google Analytics 1ère étape : s’inscrire sur Google Analytics
  • 11. Installer Google Analytics 2nde étape : configurer le compte Puis cliquez sur obtenir un ID de suivi Puis acceptez les conditions de ventes
  • 12. Installer Google Analytics 2nde étape : configurer le compte Copier coller le code de suivi qu’il vous faudra insérer dans les pages de votre site web.
  • 13. Installer Google Analytics 3ème étape : insérer le code de suivi dans votre site Suivant l’outil avec lequel vous gérez votre site Internet, la façon d’intégrer ce code diffère. Sur Wordpress par exemple, il existe une extension qui automatisera l’intégration du code sur toutes les pages. Sans système de gestion du contenu, il vous faudra faire appel à votre prestataire web ! Une fois le code installé patientez 24H maximum : Vos statistiques remontent !
  • 14. Configuration du compte La page Admin de Google Analytics vous permet de gérer vos comptes, vos propriétés, vos vues et vos utilisateurs. Seul un profil administrateur permet d’accéder à toutes les données
  • 15. Configuration du compte Les filtres Ils peuvent être prédéfinis ou personnalisés Ils ne sont pas actifs rétroactivement Les filtres prédéfinis portent sur l’inclusion / l’exclusion :  d’un domaine / sous domaine  d’une ou plusieurs adresses IP spécifiques Les filtres personnalisés peuvent porter sur l’inclusion / l’exclusion :  d’une zone géographique  d’un type de campagne  d’un type de visiteurs
  • 16. Acte III : Les indicateurs à surveiller
  • 17. 3 domaines d’analyse principaux AUDIENCE Qui sont mes visiteurs, combien sont ils ? AQUISITION De quelle façon arrivent-ils sur mon site ? COMPORMENT De quelle façon se comportent t’il sur mon site ?
  • 18. AUDIENCE Vue d’ensemble Zones géographiques Langues, origine géographique Comportement : Nouveaux Vs connus Technologies Navigateur, système d’exploitation Mobiles
  • 19. AUDIENCE
  • 20. AUDIENCE A retenir sur la courbe de trafic • Gestion de la périodicité • Possibilité de comparer deux périodes de temps • Possibilité de changer l’indicateur représenté • Possibilité de comparer deux indicateurs • Possibilité de faire des annotations pour garder la mémoire des actions qui ont pu influencer le trafic.
  • 21. AUDIENCE A retenir sur la courbe de trafic • Visites : nombre de visites sur le site • Visiteurs uniques : nombre d’internautes ayant visités le site une seule fois sur la période • Pages vues : nombre total de pages consultées • Pages / visites : nombre moyen de page par visite • Durée moyenne de visite : temps moyen passé • Taux de rebond : % de visites d’une seule page • Nouvelles visites en % : estimation du % des nouvelles visites
  • 22. AUDIENCE Données géographiques
  • 23. AUDIENCE Zones géographiques Origine géographique : • Cartographie avec une analyse par Pays ou par ville • En cliquant sur un pays je passe directement au détail par région • En introduisant une variable secondaire je peux par exemple étudier des différences de comportement • Possibilité d’afficher en % du nombre total de visite
  • 24. AUDIENCE Zones géographiques Langues • Comprendre : la langue du navigateur de vos visiteurs • Certaines langues sont composées (ex fr.fr : français de France) • Pour avoir une vision plus claire, croiser avec une variable secondaire Visiteurs > Pays territoire
  • 25. AUDIENCE Comportements Nouveaux VS connus • Estimation grâce aux cookies * • En cas de navigation privée les données ne sont pas stockées • En cas de suppression des données de navigation, les compteurs retournent à 0 • En cas de changement d’appareil ou de navigateur, vous êtes considérés comme nouveau visiteur
  • 26. AUDIENCE Comportements Nouveaux VS connus • Ces rapports permettent d’analyser les différences de comportement entre les visiteurs et les fidèles • Il donne également des indications sur la fréquence de visites des visiteurs fidèles • Un visiteur connu est en fait un visiteur ayant visité votre site plus de deux fois au cours des 2 dernières années (durée de vie du cookies visiteur)
  • 27. AUDIENCE Complément d’infos sur les cookies Source : http://www.identipack.fr/ 4 types de cookies déposés sur votre ordinateur par Google Analytics Les _utma qui ont une durée de vie de 2 ans. C’est ce cookie qui est pris en compte pour qualifier les visiteurs connus et nouveaux. A chaque nouvelle visite sur un site il se met à jour. Si vous ne retournez pas sur le site pendant plus de 2 ans, vous serez considéré comme nouveau visiteur. Les _utmb qui ont une durée de vie de 30 minutes (session standard pour google). Si vous n’avez plus aucune activité sur le site au bout de la durée de session il se réinitialise. Par exemple, vous allez sur un site le matin. Le soir vous retournez sur le site. Le délai de 30 minutes étant dépassé, Analytics vous considère comme visiteur connu ayant été sur le site 2 fois cette journée là Les _utmc qui se mettent à jour à chaque nouvelle visite. Ce cookie s’efface quand vous quittez votre navigateur. Les _utmz d’une durée de vie de 6 mois qui renseignent Google sur votre navigation : d’où vous venez (site référents par opposition aux accès directs), le support (mobile, ordinateur…)
  • 28. AUDIENCE Technologie Navigateur / système d’exploitation / Résolution d’écran Permet de repérer des contre-performances éventuelles en fonction de la technologie utilisée
  • 29. AUDIENCE Mobile Vue d’ensemble Permet d’optimiser l’expérience utilisateur en fonction du type d’appareil utilisé : Smartphone, tablette, ordinateur de bureau Appareils : possibilité d’affiner par type d’appareil (marque et modèle des appareils mobiles utilisés)
  • 30. AUDIENCE Flux de visiteurs Permet de visualiser le parcours des visiteurs sur le site
  • 31. AUDIENCE Flux de visiteurs Permet de visualiser le parcours des visiteurs sur le site Taux d’abandon : Internautes qui quittent le site après une page déterminée On peut changer la variable analysée : Sélectionner par exemple la variable « Source de trafic » En sélectionnant « Mettre en évidence le trafic via ce nœud » on peut étudier la façon dont les internautes arrivent sur une page spécifique par exemple Ce rapport permet notamment de détecter des problèmes d’ergonomie (=accès à l’information).
  • 32. ACQUISITION Présentation / Canaux Référencement naturel, sites référents, accès direct Tout le trafic Tous les sites référents Mots clés Réseaux sociaux
  • 33. ACQUISITION Présentation / Canaux / Tout le trafic Ces rapports permettent d’identifier rapidement :  Les sources qui vous apportent le plus d'internautes  Les sources qui vous apportent les internautes faisant preuve du plus grand intérêt pour votre site. Ces rapports vous permettent également d’affiner l’analyse du trafic en fonction de la façon dont les visiteurs sont arrivés sur votre site.
  • 34. ACQUISITION Les sites référents Définition : Sites ayant fournis un ou plusieurs visiteurs au à votre site propre. Vous pouvez donc repérer les sites qui vous apportent le plus de visiteurs. Ce rapport peut vous aider dans la décision de vous référencer par exemple sur tel ou tel annuaire !
  • 35. Voici des exemples de cas où google.fr peut se retrouver dans vos sites référents : Google Reader : www.google.fr/reader/ Google Alerts : www.google.fr/alerts Google Actualités : news.google.fr Google Images : images.google.fr ou www.google.fr/imgres? iGoogle : www.google.fr/ig Google Custom Search : www.google.fr/cse? recherche adaptée aux mobiles : www.google.fr/gwt/ Recherche avancée ne faisant pas intervenir la variable q, seulement as_q et/ou as_epq Avertissement avant redirection : www.google.fr/url? Service Google pour ses partenaires (exemple : http://www.google.fr/hws/sony/afe?hl=fr&q=Voyages) Source : webrank info
  • 36. ACQUISITION Les mots clés Vous pouviez voir les mots clés saisis par les internautes sur Google afin d’arriver sur votre site Malheureusement ces données communiquées par Google ! ne sont C’est ce qui explique la ligne « Not provided » aujourd’hui plus
  • 37. ACQUISITION Les réseaux sociaux Ces rapports vous permettent de visualiser les réseaux sociaux qui vous apportent du trafic et le comportement des visiteurs en provenance de ces réseaux sociaux.
  • 38. COMPORTEMENT Vue d’ensemble Flux de comportement Contenu du site Toutes les pages, détail des pages Vitesse du site Analyse des pages Web
  • 39. COMPORTEMENT Cette rubrique va nous permettre d’analyser un peu plus le comportement des visiteurs sur votre site et de mettre en place des actions d’optimisation. Voici les types d’information disponibles :  Etude du trafic par page  Quelles sont les pages d’atterissage, les pages de sortie ?  Quelles sont les zones qui enregistrent le plus de clics ?
  • 40. COMPORTEMENT Pour chaque page on peut notamment, comparer un indicateur avec la moyenne en cliquant ici et en sélectionnant la variable souhaitée :
  • 41. COMPORTEMENT Analyse des pages web. Permet de visualiser à quel endroit les gens cliquent
  • 42. Temps réel Visualisez en direct ce qui se passe sur votre site !
  • 43. Synthèse des de technique… Un (tout petit) peu principaux indicateurs Les visites sur mon site       Nombre de visites Nombre de visiteurs uniques Pages vues / visite Page d’atterrissage /de sortie Durée moyenne de la visite Taux de rebond Qui sont mes visiteurs ?       Pays d’origine Ville Navigateur Système d’exploitation Résolution d’écran Fournisseur d’accès Les sources de trafic  Accès directs / Moteurs de recherche / Sites référents  Détail des sites référents  Mots clés saisis sur les moteurs de recherche Analyse du contenu  Taux de clic sur chaque page
  • 44. Le tableau de bord Une vue d’ensemble des critères les plus importants  La page à vérifier très régulièrement !  Vous pouvez le personnaliser avec les indicateurs que vous souhaitez surveiller
  • 45. Créer un rapport personnalisé En plus des nombreux rapports de base, vous pouvez créer les vôtres ! Plus d’informations sur la création de rapports personnalisés ICI
  • 46. Exporter un rapport Vous pouvez exporter différents formats. vos rapports sous Pour les stocker par exemple ou encore pour les envoyer à un tiers. Vous pouvez aussi les envoyer par email directement !
  • 47. Merci de votre attention ! Retrouvez tous le supports de l’atelier et plus encore sur le site Pro aunis-maraispoitevin.com aunis-pro-tourisme.fr Juliette Grinard – ANT OTAMP