PSIPENTA's B2B-Web-Strategie im Zeitalter von Social Media

Produkte und Systeme der InformationstechnologieB2B-Web-Strategie im Zeitalter von Social MediaB2B-Web-Strategie im Zeitalter von Social Media, VDMA-ERFA FFM 11.05.2011, Peter Dibbern © PSIPENTA 2011

B2B-Web-Strategienim Zeitalter von Social Media Agenda Was ist Social Media? Social Media vs. Digital Marketing Wo kann Social Media wirken? Welche Social Media Kanäle sind sinnvoll? Wie sieht unsere Web-2.0-Strategie aus? Wo stehen wir heute – Ergebnisse? Erstes Fazit © PSIPENTA 2011

Was ist Social Media? Social Media ist grundlegende Kommunikation – nichts weiter! Es geht um Content to People: youtube, facebook, etc. sind Kanäle, aber keine Strategie! Social Media ist ein Prozess und kein Event. © PSIPENTA 2011

Social Media:Übersetzt in B2BIst unser Social Media ist grundlegendeTagesgeschäft Kommunikation – nichts weiter!Produkte liefern Es geht um Content to People:Content youtube, facebook, etc. sind Kanäle, aber keine Strategie!B2B ist Customer Social Media ist ein ProzessRelationship und kein Event. © PSIPENTA 2011

Social Media vs. Digital MarketingSocial Media EARNS online and offline coverage Digital Marketing BUYS online and offline coverage © PSIPENTA 2011

Social Media:Beziehungen, Vertrauen & GlaubwürdigkeitÜbersetzt in B2B: Empfehlungsmarketing, Kundenzufrieden-heits- und Marktanalysen, PR- und Öffentlichkeitsarbeit © PSIPENTA 2011

WEB 2.0 Strategie? © PSIPENTA 2011

Customer Lifecycle: Wo kann Social Media wirken?1 Online-Hilfe 6 Support Einen ersten Ansatz für Social Zur Online-Unterstützung bei Media erfolgte im Bereich der Support-Anfragen und –Tickets zentralen Produkt- und sollte ein Wissensforum einge- Anwenderdokumentation. richtet werden.2 5 Leadgenerierung Aftersales Die klassische Website stößt an Als Kommunikations- und ihre Grenzen. Viel Text, wenig Vermarktungsplattform der User- Dialog, kaum unbekannte Leads. Group sollte eine Networking- Online Vermarktung teuer! Plattform eingerichtet werden.3 Presales 4 Sales Die Komplexität des Produkt- Zur Differenzierung sollte eine Portfolios sollte mittels Social Social Media Plattform ein- Media einfacher erklärt und gesetzt werden, die über den „erlebbar“ werden. gesamten Salescycle „arbeitet“. © PSIPENTA 2011

Customer Lifecycle:Welche Kanäle/Werkzeuge sind sinnvoll? © PSIPENTA 2011

Social Media:Welche Kanäle betrachten wir?Werkzeug: Einsatz: twitter Kommunikations-/Distributionskanal XING Netzwerk- und Informationskanal youtube Produkt-Screencasts / Referenzfilme slideshare Öffentliche Präsentationssammlung picasa Event-Fotogalerien wordpress Blog als Basis für Newsroom facebook Community-Plattform © PSIPENTA 2011

Schritt 1: WEB 1.0 aufräumen!1 3 Neudefinition Website Contentüberarbeitung Die Firmen-Website bereitet den Weniger ist mehr. „Heavy“ Erstkontakt vor. Ist eine Content fällt komplett raus, dafür klassische „Visitenkarte“ und wird das Demo-/Presales-System transportiert Imageinhalte. zentral positioniert.2 4 © PSIPENTA 2011

Schritt 2:WEB 2.0 Strategie – Aufgabenteilung! SALES PRESALES visual content externe community heavy content user community © PSIPENTA 2011

Schritt 3: WEB 2.0 Strategie – Community-Vernetzung! Zielmarkt Fach-CommunityUser-Community Mitarbeiter- Community Twitter users who mentioned "Social CRM" on April 6, 2010 scaled by number of followers. © PSIPENTA 2011

B2B-Web-Strategie aktuell:Wo stehen wir heute – Ergebnisse?Maßnahme Termin/Status Nutzen EffektRelaunch Website 28.02.11 Verweiser +121%/+ 84 % ERP-demoTwitter-Account (152) 15.02.11 Verweiser #4 / #10 WebsiteYoutube-Channel 15.02.11 Verweiser #7 / #3 WebsitePicasa-Account 15.02.11 Visual --- Content ---Slideshare-Account 01.03.11 Content --- blog ---PSIPENTA-blog 01.06.11 Verweiser --- Website ---ERP-demo 01.03.10 Lead Ø 35 Reg./ Generation 11 LeadsFacebook-Account (ERP-demo) 01.06.11 Verweiser #5 / #2 ERP-demoUser-Community (PSIng.org) 01.06.11 Social --- Community --- © PSIPENTA 2011

Erstes Fazit Social Media ist ein weiteres Kommunikationsinstrument Social Media wirkt, aber langsam und nur langfristig Social Media eignet sich exzellent für B2B © PSIPENTA 2011

Ansprechpartner Dipl.-Kfm. Peter Dibbern Prokurist Neue Märkte und Methoden Dircksenstraße 42-44 D-10178 Berlin (Mitte) Deutschland Telefon: +49 30 2801 2128 Mobil: +49 172 321 48 30 E-Mail: pdibbern@psipenta.de www.psipenta.de © PSIPENTA 2011

PSIPENTA's B2B-Web-Strategie im Zeitalter von Social Media

by PSIPENTA Software Systems GmbH on May 10, 2011

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