El documento describe la gestión por competencias. Define las competencias como las características subyacentes de una persona que están relacionadas con el éxito en el trabajo. Explica que hay dos tipos principales de competencias: técnicas, relacionadas con conocimientos profesionales, y personales, relacionadas con cualidades y conductas. Finalmente, resume las cuatro dimensiones clave de la gestión por competencias: identificación, normalización, formación y certificación de competencias.