WOM
Ili ti kako stvoriti ‘buzz’
buzz

Što je WOM?
• Word of mouth
– Prijenos informacija od osobe do osobe
– Nekada se izraz odnosio samo na oralnu
komunikaciju dok danas označava sve oblike
ljudske komunikacije: licem u lice, telefonom,
mailom, tekstualnim porukama...

Što je to buzz?
Buzz – doslovno značenje: Zujanje
1. Govoriti učestalo i povjerljivo tihim
glasom
2. Šapat – širenje priča šaptom oprezno i
pažljivo
3. Tihi, konstantni zvuk zujanja, poput
onoga koji kreiraju pčele svojim krilima.
4. Neprekidan zvuk zujanja, žamor;
općenito tihi razgovor

Kako stvoriti buzz?
• Koje tehnike koristiti...
• Koje kanale...
• Kako stvoriti POZITIVAN buzz oko
proizvoda ili usluge...

Prije svega...
svega
• Da bismo cijenili WOM potrebno je
razumjeti što zapravo ne funkcionira u
tradicionalnom marketingu

Negativan utjecaj klasičnih kampanja
• Samo 18% TV oglasa kreira pozitivan ROI
• 84% b2b k
kampanja d
j dovelo j d SMANJENJA prodaje
l je do dj
• 100% povećanje uloga u oglašavanje donosi samo 1-2%
povećanja u prodaji
• 14% ljudi vjeruje oglasima
• 68% ljudi zanima tehnologija koja bi omogućila blokiranje
oglasa
g

Promjenite program

Probudite se

Tradicionalan marketing ne funkcionira
• ‘Reklamna zasićenost’
• Fragmentacija medija
• Visoki troškovi izrade oglasa i kampanja
• Slabo povjerenje potrošača
• Mali ROI

Velika j j
V lik je vjerojatnost da će 91%
jt td ć
ljudi k iti ki
lj di kupiti neki proizvod prema
i d
ili zbog preporuke

WOM I BUZZ =
• Zarazna priča tome što je zanimljivo,
trendi i popularno

Komunikacijski kružok
• Licem u lice
• Telefon
• Socijalne mreže
• SMS
• E-mail
• IM (Instant poruke)
• Blogovi
• Vblogovi (
(video blog)
)
• Pisanje

Licem u lice

Telefonom

Socijalne mreže

SMS

E-mail

IM (instant poruke)

Blogovi
• POSLOVNI BLOGOVI
– Korporativni alat za komunikaciju sa kupcima ili zaposlenicima, mjesto
širenja znanja. Osim toga odlična je metoda za širenje poslovne
ekspertize, povećava broj posjeta na stranicama i povezuje s
potencijalnim kupcima.
• BLOGVERTORIAL
– Alat koji služi partnerima za promociju poslovanja, događanja i
proizvoda kroz pisanje blogova o sebi Radi se o sadržaju s elementima
sebi.
oglašavanje i promocije. Smisao je pružiti korist oglašivačima i zanimljiv
sadrža čitateljima.
• FAUX BLOG
– Lažan blog kojeg autor otvoreno kreira pod nečijim tuđim imenom

Vblogovi (video blog)

Pisanje

Kome se obraćati
• Alfa pojedincima
• Kreatorima javnog mišljenja
• Connectors
– Ljudi koji povezuju, networkeri 
• Sneezers
– Doslovno: kihači
– Otprilike: širitelji zaraze ;)
p j
• Peers
– Doslovno: vršnjaci
– Otprilike: istomišljenici, ljudi koje zanimaju iste stvari

Pitajte se
se...
• Kako kruže informacije u mojoj industriji
• Kako ljudi dolaze do informacija
• Kako teku informacije (jednosmjerno, dvosmjerno)
• Kako ciljane skupine dijele informacije
• Kakve su društvene mreže mojih ciljanih skupina
• Moderna/konzervativna industrija
• Što utječe na moje ciljane skupine
• Tko utječe na moje ciljane skupine
• Kvalitete/mane mog proizvoda/usluge
gp g

Malo statistike

Još malo

Evo još
samo
ovo


O čemu ‘zujimo’?
zujimo ?
• Najčešći razlozi zbog kojih prosljeđujemo mailove
– Humor 78%
– Preporuka 50%
– Sudjelovanje u nagradnim igrama i sl. 49%
– Razni benefiti 15%
– Humanitarne donacije, prikupljanje sredstava za
pomoć 15%
ć
– Sex 11%
– O j ć j d smo cijenjeni, primjećeni, posebni 10%
Osjećaj da ij j i i j ć i bi
– Potpiši peticiju, pridruži se akciji10%

O čemu
‘zujimo’?
‘ ji ’?
Opet
statistika


Upamtite!
• Budite iskreni i otvoreni
• Razgovarajte
• Imajte priču
• Odgovarajte
• Pratite, analizirajte
• Krenite !

Hvala!
Magdalena Jelic
PR coach i consultant
www.prcoach.webs.com
h b