Izazovi interne komunikacije u krizi Komunikacija se odvija unutar organizacije bez obzira upravlja li se njome ili ne. Ta...
Interne komunikacije  <ul><li>Interna komunikacija definira se kao  planirano  korištenje komunikacijskih alata i sadržaja...
IK danas <ul><li>U eri informacijskog buma za organizacije su od ključnog značaja znanje i međuodnosi djelatnika.  </li></...
Komentari na interne komunikacije? <ul><li>Menadžment: </li></ul><ul><li>Dobra ideja, jednom kada ćemo imati vremena možem...
Interne komunikacije <ul><li>Osnovni zadatak u internim komunikacijama je  kvalitetno  i  pravovremeno  i  vjerodostojnost...
Promjene značajne za IK <ul><li>Sigurnost radnog mjesta značajno je smanjena i zaposleni (pogotovo oni ispod 35 godina) im...
Premalo pažnje  <ul><li>Teoretičari i praktičari su izuzetno malo pažnje se do danas poklanjali internim komunikacijama ia...
Što najbolje opisuje KK? (Corporate communication Instiute, 2004) <ul><li>Postotak odgovora koji najbolje opisuje primarni...
Utjecaj na ugled kompanije Hill&Knowlton ,  2000 0 1 2 3 4 5 Korisnici Zaposlenici Reputacija CEO Tiskani mediji Industrij...
Zašto se ne bavimo više s IK? <ul><li>Nedovoljno razumijevanja, rezultati se vide sporo, interna javnost ima više uloga is...
Pristup IK kroz dionike  ( Welch  i  Jackson , 2007.)  <ul><li>Komunikaciju s neposredno nadređenim (line management)  </l...
Promjene u okruženju koje utječu na IK <ul><li>Političke </li></ul><ul><ul><li>Promjene u zakonodavstvu, politika vlade, n...
Važnost IK raste (European Communication Monitor 2010) www.communicationmonitor.eu / Zerfass et al. 2010
Važnost IK raste (European Communication Monitor 2010) www.communicationmonitor.eu / Zerfass et al. 2010
Kriza <ul><li>Kriza je nepredviđeni i iznenadni događaj koji svojim sadržajem ozbiljno prijeti ugledu kompanije, političke...
Što je danas kriza? <ul><li>Merckle committed suicide by stepping in front of a train near his home outside of Ulm on Mond...
Primjer France Telecom <ul><li>September, 2009; France Telecom is struggling to deal with a wave of staff suicides which h...
Afera Spice: Damir Polančec uhićen radi Podravke, OTP-a i MOL-a <ul><li>'Cilj istrage zbog koje je bivši potpredsjednik Vl...
Srbija: uhićeni liječnici koji su trovali djecu oboljelu od raka zbog provizije <ul><li>Na temelju optužbi da su pacijenti...
Interne komunikacije u PLIVI
PLIVA: 90   godina duga tradicija uspješnog farmaceutskog poslovanja 2009 PLIVA je članica Teva grupe, najveće generičke f...
PLIVA danas <ul><li>Jedna od najvećih kompanija u Hrvatskoj (top 10) </li></ul><ul><li>Ukupna prodaja 2,6 mlrd kuna (2009 ...
Zajedno prema zdravlju …PLIVA  <ul><li>10 milijuna kuna  ulaganja u zajednicu  putem donacija i sponzorstava  u  2009.   <...
PLIVA – kako je počelo?  (Srpanj 2008.) <ul><li>Izraelska Teva za 7,5 mlrd. dolara kupuje Barr i Plivu  </li></ul><ul><li>...
Izraelci kupuju Barr, Pliva ponovno mijenja vlasnika?  (Kolovoz 2008.) <ul><li>Strah u Plivi: Teva otpušta 600 radnika u p...
Reakcije na tržištu <ul><li>Špekulacije:  </li></ul><ul><ul><li>Strah u Plivi: Dvije tisuće pred otkazom, Jutarnji list ko...
Do kuda smo došli?  (Kolovoz 2010.) <ul><li>Rekordna dobit Plive od 250 milijuna kuna </li></ul><ul><ul><li>Pliva je prvom...
Povezanost IK sa strategijom <ul><li>Interne komunikacije kao ključna sastavnica strategije i upravljanja promjenama </li>...
Plan za krizno komuniciranje <ul><li>Realan prikaz situacije i vremenski okvir </li></ul><ul><li>Menadžeri preuzimaju ulog...
Identifikacija i umrežavanje ključnih javnosti
Interna komunikacija - 1. dan Zaposlenici PLIVE Sindikati Stručni suradnici Menadžeri Komunikacijski alati i kanali  • Pis...
Zaključenje službene akvizicije (23. prosinca 2008.) <ul><li>23. prosinca 2008. u 15.25 - službena objava na NASDAQ-u </li...
30. Prosinca 2008. <ul><li>30. prosinca 2008. </li></ul><ul><li>Neopoziva ostavka predsjednika Uprave i glavnog operativno...
Početak integracijskih procesa <ul><li>Priprema procesa i određivanje timova </li></ul><ul><li>13. siječnja 2009. “Kick –o...
Interna komunikacija - 1. mjesec Zaposlenici PLIVE Sindikati Stručni suradnici Menadžeri Komunikacijski alati i kanali • I...
Međuzavisnost IK i EK <ul><li>Ispreplitanje internih i eksternih komunikacija u trenucima krize posebno dolazi do izražaja...
Ključna uloga neposrednog menadžera <ul><li>Uloga neposrednog menadžera je ključna za kvalitetu internih komunikacija a po...
Kanali internih komunikacija <ul><li>Veće povjerenje zaposlenih </li></ul><ul><ul><li>Neposredni menadžer </li></ul></ul><...
Upravljanje krizom u IK <ul><li>Eksterna kriza </li></ul><ul><li>Krizni tim (izolirati od svakodnevnih obveza) </li></ul><...
Najava restrukturiranja - povezanost IK i EK <ul><li>9. veljače 2009. </li></ul><ul><li>Interna komunikacija </li></ul><ul...
Tjedan u kojem započinje restrukturiranje <ul><li>Trening direktora  </li></ul><ul><li>Komunikacijski priručnik </li></ul>...
Interna komunikacija - 2. mjesec Zaposlenici PLIVE Sindikati Stručni suradnici Menadžeri Komunikacijski alati i kanali • I...
Proces
Rezultati <ul><li>Usprkos brojnim negativnim medijskim napisima menadžment je ostao jedinstven u svojim ciljevima  </li></...
Izazovi planiranja IK <ul><li>Strateško planiranje IK i određivanje potencijalnih rizičnih situacija je složen, dugotrajan...
PRilika 2010- Tamara Susanj Sulentic- Interne komunikacije u krizi
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

PRilika 2010- Tamara Susanj Sulentic- Interne komunikacije u krizi

4,467 views

Published on

Tamara Sušanj Šulentić je direktorka Komunikacija u kompaniji PLIVA HRVATSKA d.o.o., a područja njene odgovornosti su eksterne i interne komunikacije u regiji Jugoistočna Europa.

Published in: Education, Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
4,467
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
131
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Navedite primjere kriznih situacija Kako je napravljena komunikacija Tko je bio odgovoran za komunikaciju
  • PRilika 2010- Tamara Susanj Sulentic- Interne komunikacije u krizi

    1. 1. Izazovi interne komunikacije u krizi Komunikacija se odvija unutar organizacije bez obzira upravlja li se njome ili ne. Tamara Sušanj Šulentić listopad, 2010.
    2. 2. Interne komunikacije <ul><li>Interna komunikacija definira se kao planirano korištenje komunikacijskih alata i sadržaja radi sustavnog utjecaja na znanje, stavove i ponašanje zaposlenika određene organizacije. </li></ul><ul><li>(Stauss i Hoffman 2000.) </li></ul><ul><li>Za uspješno oblikovanje interne komunikacije potreban je integrirani pristup s ciljevima i instrumentima ukupne korporativne komunikacije te integracija različitih instrumenata interne komunikacije </li></ul><ul><li>Interna komunikacija MORA biti ujednačena s eksternom. </li></ul><ul><li>(Tomić, 2009.) </li></ul>
    3. 3. IK danas <ul><li>U eri informacijskog buma za organizacije su od ključnog značaja znanje i međuodnosi djelatnika. </li></ul><ul><li>Osnova poslovanja svodi se na selektiranje ključnih informacija te njihovo procesiranje na kreativne načine s ciljem stvaranja nove vrijednosti. </li></ul><ul><li>U suvremenim organizacijama interne komunikacije su ključan proces za stvaranje dodane vrijednosti , o njima ovisi uspjeh cjelokupnog poslovanja. </li></ul><ul><li>(Quirke, 2000,) </li></ul>
    4. 4. Komentari na interne komunikacije? <ul><li>Menadžment: </li></ul><ul><li>Dobra ideja, jednom kada ćemo imati vremena možemo se uključiti u taj projekt…. </li></ul><ul><li>Apsolutno podržavam, zanima me samo hoćete li nagovoriti i predsjednika uprave? </li></ul><ul><li>Pa ne treba nam to, svi sve znaju i prije nego što im kažem… </li></ul><ul><li>Zašto da razgovaram sa svojima kada oni znaju više od mene… </li></ul><ul><li>Nemamo vremena za birokraciju, imamo previše posla, vidite li što se događa oko nas … </li></ul><ul><li>Imam dosta svojih problema da moram slušati još i tuđe… </li></ul><ul><li>Imamo ured za PR (Komunikacije, HR) to je njihov posao </li></ul><ul><li>Zaposleni </li></ul><ul><li>Menadžeri o krizi razgovaraju s novinarima, ali ne i s vlastitim zaposlenicima </li></ul><ul><li>Više saznajemo iz novina nego od direktora </li></ul><ul><li>Sve glasine na kraju ispadnu točne… </li></ul><ul><li>Lagali su i prije, zašto da im vjerujemo… </li></ul><ul><li>Oni se pobrinu za sebe, a o nama ionako nitko ne vodi računa… </li></ul>
    5. 5. Interne komunikacije <ul><li>Osnovni zadatak u internim komunikacijama je kvalitetno i pravovremeno i vjerodostojnost informiranje zaposlenika o događanjima unutar organizacije ili u okruženju kako bi se umanjio utjecaj neistinitih ili nepotpunih informacija. </li></ul><ul><li>Prema brojnim istraživanjima kvalitetne interne komunikacije direktno: </li></ul><ul><ul><li>Doprinose zadovoljstvu zaposlenih na njihovom radnom mjestu </li></ul></ul><ul><ul><li>Razvijaju lojalnost i povjerenje prema kompaniji i menadžment </li></ul></ul><ul><ul><li>Povećavaju produktivnos t zaposlenih </li></ul></ul><ul><ul><li>Razvijaju osjećaj ponosa kod zaposlenika što rade u svojoj kompaniji </li></ul></ul><ul><li>Ključne za: </li></ul><ul><ul><li>Upravljanje odnosima sa zaposlenima </li></ul></ul><ul><ul><li>Reagiranje na krize i probleme </li></ul></ul><ul><ul><li>Korporativne vrijednosti i kultura </li></ul></ul><ul><ul><li>Promicanje vrijednosti branda </li></ul></ul><ul><ul><li>Upravljanje odnosima sa zajednicom </li></ul></ul>
    6. 6. Promjene značajne za IK <ul><li>Sigurnost radnog mjesta značajno je smanjena i zaposleni (pogotovo oni ispod 35 godina) imaju promijenjena očekivanja od organizacije </li></ul><ul><ul><li>Učestale promjene radnih mjesta </li></ul></ul><ul><ul><li>Osobni ciljevi ispred organizacijskih </li></ul></ul><ul><li>Jednosmjerna komunikacija više nije dovoljna </li></ul><ul><ul><li>Društvo zasnovano na znanju donosi sve veće kvalifikacije i viši stupanj obrazovanja </li></ul></ul><ul><ul><li>Kvalificiranijim radnicima potrebno je manje nadzora ali oni imaju višu razinu potrebe za uključivanjem u organizaciji </li></ul></ul><ul><li>Europska direktiva iz 2005. preporučuje veće konzultiranje i uključivanje zaposlenih pri donošenju važnih odluka u organizaciji </li></ul><ul><ul><li>Promjene u radnim zakonodavstvima </li></ul></ul>
    7. 7. Premalo pažnje <ul><li>Teoretičari i praktičari su izuzetno malo pažnje se do danas poklanjali internim komunikacijama iako su svi suglasni da se radi o strateškoj organizacijskoj funkciji. </li></ul><ul><li>(Yeomans, 2006.) </li></ul><ul><li>Iako nerijetko u sjeni eksternih komunikacija, odnosno odnosa s medijima ili investitorima, za svaku je kompaniju ili organizaciju interna javnost u najmanju ruku, od jednake važnosti kao i eksterna. </li></ul><ul><li>(Thomson, Powell, 1999.) </li></ul>
    8. 8. Što najbolje opisuje KK? (Corporate communication Instiute, 2004) <ul><li>Postotak odgovora koji najbolje opisuje primarni posao ispitanika </li></ul><ul><li>Upravljanje korporativnom reputacijom 18,4% </li></ul><ul><li>Savjetovanje predsjednika uprave i kompanije 17,5% </li></ul><ul><li>Upravljanje javnim mnijenjem 14,6% </li></ul><ul><li>Upravljanje odnosa s ne-korisnicima 10,7% </li></ul><ul><li>Upravljanje korporativnim ugledom 9,7% </li></ul><ul><li>Izvor javnih informacija o kompaniji 8,7% </li></ul><ul><li>Upravljanje svim ključnim odnosima 7,8% </li></ul><ul><li>Vođenje korporativnog publiciteta 5,8% </li></ul><ul><li>Upravljanje odnosa sa zaposlenima 3,9% </li></ul><ul><li>Podrška marketingu i prodaji 1,9% </li></ul><ul><li>Korporativna filantropija 1% </li></ul>
    9. 9. Utjecaj na ugled kompanije Hill&Knowlton , 2000 0 1 2 3 4 5 Korisnici Zaposlenici Reputacija CEO Tiskani mediji Industrijski analitičari Dioničari Financijski analitičari Vlada/regulator Internet Elektronski mediji
    10. 10. Zašto se ne bavimo više s IK? <ul><li>Nedovoljno razumijevanja, rezultati se vide sporo, interna javnost ima više uloga istovremeno što često rezultira konfliktnim informacijama </li></ul><ul><li>Uspjeh poslovanja često se mjeri kroz financijske rezultate, a teško je naći direktni ROI ulaganju u interne komunikacija </li></ul><ul><li>Razine IK </li></ul><ul><ul><li>“ Day-to-day management” – poslovna komunikacija </li></ul></ul><ul><ul><li>Misija i strateško upravljanje – korporativne komunikacije </li></ul></ul><ul><ul><li>Upravljanje projektima – organizacijske komunikacije </li></ul></ul><ul><li>Segmentiranje interne javnosti </li></ul><ul><ul><li>Demografski – dob, spol, obrazovanje, prihod </li></ul></ul><ul><ul><li>Psihografski - osobine ličnosti, stavovi, vrijednosti, ponašanje </li></ul></ul><ul><ul><li>Prema hijerarhijskoj razini </li></ul></ul><ul><ul><li>Geografski </li></ul></ul>
    11. 11. Pristup IK kroz dionike ( Welch i Jackson , 2007.) <ul><li>Komunikaciju s neposredno nadređenim (line management) </li></ul><ul><ul><li>Komunikaciju (odnos nadređenog i podređenog) s nadređenima definira se kroz komuniciranje vezano uz ulogu zaposlenika u organizaciji, postavljanje ciljeva, ocjenjivanje kao i upravljanje svakodnevnim aktivnostima vezanim uz podjelu zadataka, resursa i sl. </li></ul></ul><ul><li>Komunikacija na razini tima (peers to peers). </li></ul><ul><ul><li>Komunikacija među članovima tima koji su usredotočeni na ostvarivanje svakodnevnih zadataka. </li></ul></ul><ul><li>Komunikacija članova projekta (peers to peers). </li></ul><ul><ul><li>Rješavanje projektnih zadataka, često uključuje kros-funkcionalne timove i u principu je dvosmjerna </li></ul></ul><ul><li>Interna korporativna komunikacija </li></ul><ul><ul><li>Komunikaciju između strateških menadžera organizacije i svih internih dionika. To je komunikacija koja promovira predanost (commitment) kompaniji, osjećaj pripadnosti te razumijevanje promjena u okolini koje uzrokuju interne promjene. </li></ul></ul>
    12. 12. Promjene u okruženju koje utječu na IK <ul><li>Političke </li></ul><ul><ul><li>Promjene u zakonodavstvu, politika vlade, nacionalna i međunarodna politika (Promjene izazvane stvaranjem EU, 13 novih država u Europi od početka 90-tih, ujedinjenje Njemačke…) </li></ul></ul><ul><li>Ekonomske </li></ul><ul><ul><li>Svjetska financijska kriza, stalni pritisak na smanjenje troškova poslovanja, “outsourcing”,”insourcing”,” offshoring”, akvizicije, spajanja… </li></ul></ul><ul><li>Društvene </li></ul><ul><ul><li>Mobilnost radne snage, nastajanje novih zanimanja, smanjena sigurnost radnog mjesta, “X”,“Y” generacija </li></ul></ul><ul><li>Tehnološke </li></ul><ul><ul><li>Privatnost i pravila on-line komunikacije, zasićenost informacijama, nedovoljno “face to face” komunikacije </li></ul></ul>
    13. 13. Važnost IK raste (European Communication Monitor 2010) www.communicationmonitor.eu / Zerfass et al. 2010
    14. 14. Važnost IK raste (European Communication Monitor 2010) www.communicationmonitor.eu / Zerfass et al. 2010
    15. 15. Kriza <ul><li>Kriza je nepredviđeni i iznenadni događaj koji svojim sadržajem ozbiljno prijeti ugledu kompanije, političke stranke, institucije, osobe … </li></ul><ul><li>Krize svojom pojavom kod neposrednih sudionika izazivaju stres, a koji se očituje kroz nesigurnost i gotovo u pravilu nesvakidašnje ponašanje. </li></ul><ul><li>Zbog straha od mogućih negativnih posljedica krize, naša pažnja usmjerena isključivo na tu novonastalu situaciju, a što se negativno reflektira na uobičajene poslovne aktivnosti.    </li></ul><ul><li>Organizacija na krizu mora reagirati dvostruko: putem poslovnog plana za rješavanje situacije/problema i kroz krizno komuniciranje </li></ul>
    16. 16. Što je danas kriza? <ul><li>Merckle committed suicide by stepping in front of a train near his home outside of Ulm on Monday. According to Forbes magazine, he had a total net worth last March of $9.2 billion (€6.9 billion). </li></ul><ul><li>The industrialist then began negotiations with as many as 30 banks on a rescue plan that includes a €400 million bridge loan to keep his companies solvent. In addition to Ratiopharm, Merckle’s family owns drug distributor Phoenix Pharmahandel and nearly 90 percent of HeidelbergCement </li></ul><ul><li>Bloomberg, AP, January 2009. </li></ul>
    17. 17. Primjer France Telecom <ul><li>September, 2009; France Telecom is struggling to deal with a wave of staff suicides which has seen more than 20 workers take their lives in the past 18 months – some leaving notes blaming job stress and misery at work. </li></ul><ul><li>March 2010.; Trade union representatives at France telecom criticised a plan set out by management this week to address aspects of working in the company that lead to 35 suicides over the past two years. Unions have blamed work conditions for the wave of suicides. </li></ul><ul><li>Bloomberg, AP </li></ul>
    18. 18. Afera Spice: Damir Polančec uhićen radi Podravke, OTP-a i MOL-a <ul><li>'Cilj istrage zbog koje je bivši potpredsjednik Vlade Damir Polančec završio u pritvoru jest utvrđivanje svih činjenica vezanih uz kupnju dionica Podravke te njezinog kreditiranja i poslovnog odnosa s MOL-om i OTP bankom' </li></ul><ul><li>Svakog dana, od 8 do 13 sati, Damir Polančec sjedi u svojoj sobi u Remetincu i piše knjigu o događajima koji su ga iz Banskih dvora odveli u pritvor. Potvrdio nam je to njegov odvjetnik Anto Nobilo koji kaže kako bivši potpredsjednik Vlade intenzivno radi na knjizi i već je dosta toga napisao. Radni je naslov knjige, kaže Nobilo, “Pisma iz Remetinca”. </li></ul><ul><li>Jutarnji list, Večernji list; ožujak 2010. </li></ul>
    19. 19. Srbija: uhićeni liječnici koji su trovali djecu oboljelu od raka zbog provizije <ul><li>Na temelju optužbi da su pacijentima oboljelima od različitih vrsta karcinoma prepisivali veće količine citostatika kako bi zbog povećane potrošnje lijekova od farmaceuta uzimali mito, u srijedu su uhićeni ravnatelj Instituta za onkolgiju i radiologiju Nenad Borojević, njegov zamjenik Zoran Tomašević, ravnatelj odjela pedijatrije Zoran Bekić i načelnica ljekarne u sklopu bolnice Ivana Popović. Oni su osumnjičeni da su pacijentima oboljelima od raka, među kojima je bilo i djece, propisivali jače i veće doze lijekova kako bi uzeli mito </li></ul><ul><li>U istoj su akciji uhićeni i direktor farmaceutske tvrtke Roche Srbija Vojislav Petrović, direktor tvrtke Farma Swisse Andrej Soretić i menadžer tvrtke Astra Zeneka Predrag Marinković, koje se tereti da su liječnicima davali mito kako bi propisivali njihove lijekove. Svima je određen pritvor od 48 sati, a kako se akcija nastavlja, mogu se očekivati nova uhićenja. </li></ul><ul><li>Slobodna Dalmacija, Jutarnji list, </li></ul><ul><li>Indeks, srpanj 2010. </li></ul>
    20. 20. Interne komunikacije u PLIVI
    21. 21. PLIVA: 90 godina duga tradicija uspješnog farmaceutskog poslovanja 2009 PLIVA je članica Teva grupe, najveće generičke farmaceutske kompanije u svijetu. 1980 Patentiran PLIV IN originalni makrolidni antibiotik – azitromicin 1981 – 20 10 1988 PLIVA uvodi azitromicin na tržište pod zaštićenim imenom Sumamed 1996 Uvrštenje dionica PLIVE na Londonsku i Zagrebačku burzu 2005 PLIVA sklopila ugovore s kompanijama Mayne Pharma i Barr Laboratories o partnerstvu na biološki istovrsnim proizvodima ; generi čki azitromicin stavljen na tržište SAD-a 1986 PLIVA sklopila licencni ugovor s američkom tvrtkom Pfizer o prodaji azitromicina u SAD-u i Zapadnoj Europi 1991 Pfizer uvodi azitromicin na tržište pod zaštićenim imenom Zithromax 1997 – 2003 Ekspanzija poslovanja : Pol jska (Polfa Krakow, 1997); Češka Republika (Lachema, 1999); Velika Britanija (Dominion, 2000); Njemačka (AWD, 2001); Ital ija (2002); SAD (Sidmak, 2002); Španjolska (Edigen, 2003) 2006 Izlazak iz proprietary poslovanja Povezivanjem PLIV E i kompanije Barr Pharmaceuticals, In c . nastaje treća najveća globalna generička farmaceutska kompanija 1921 – 1980 1921 Kompanije Isis (Zagreb) i Chinoin ( Budimpešta ) osnovale Kaštel d.d. u Karlovcu 1935 Dr. Vladimir Prelog, kasnije dobitnik Nobelove nagrade, pridružuje se kompaniji i započinje s istraživačkim radom u Kaštel u 1936 Kaštel postaje jedan od prvih proizvođača sulfonamida u svijetu 1941 PLIBAH postaje PLIVA – Državni zavod za Proizvodnju Lijekova i Vakcina 1945 Kaštel postaje dijelom PLIV E 1952 Osnovan Istraživački institut PLIV E 1959 Započinje proizvodnja oksitetraciklina i vitamina B6 1971 Patentiran metaciklin
    22. 22. PLIVA danas <ul><li>Jedna od najvećih kompanija u Hrvatskoj (top 10) </li></ul><ul><li>Ukupna prodaja 2,6 mlrd kuna (2009 ) </li></ul><ul><li>Surađuje s više od 1000 hrvatskih dobavljača s iznosom preko 1 mlrd kuna godišnje </li></ul><ul><li>Treći najveći izvoznik – više od 80% ukupne proizvodnje namijenjeno je izvozu ( 30 % rusko tržište; 25 % tržište SAD-a </li></ul><ul><li>2. 000 zaposlenih u Hrvatskoj (40% visokoobrazovanih ) – poželjan poslodavac </li></ul>U mlrd. tableta
    23. 23. Zajedno prema zdravlju …PLIVA <ul><li>10 milijuna kuna ulaganja u zajednicu putem donacija i sponzorstava u 2009. </li></ul><ul><ul><li>zdravstvo, znanost i obrazovanje, udruge i nevladine organizacije te zaštita okoliša </li></ul></ul><ul><ul><li>Zdravstveno humanitarna akcija “Volim hodanje” – prikupljeno 300.000 kn za HGSS </li></ul></ul><ul><li>Javnozdravstvene aktivnosti u mnogim gradovima Hrvatske </li></ul><ul><ul><li>Važnost prevencije, edukacije i brige za vlastito zdravlje </li></ul></ul><ul><li>www.PLIVAzdravlje.hr – vodeći zdravstveni portal u regiji </li></ul>
    24. 24. PLIVA – kako je počelo? (Srpanj 2008.) <ul><li>Izraelska Teva za 7,5 mlrd. dolara kupuje Barr i Plivu </li></ul><ul><li>Izraelski proizvođač generičkih lijekova Teva Pharmaceutical Industries nudi 7,5 milijardi dolara za preuzimanje američkog konkurenta Barr Pharmacuticalsa, inače većinskog vlasnika Plive. </li></ul><ul><li>Poslovni dnevnik, srpanj 2008. </li></ul>
    25. 25. Izraelci kupuju Barr, Pliva ponovno mijenja vlasnika? (Kolovoz 2008.) <ul><li>Strah u Plivi: Teva otpušta 600 radnika u prvoj godini </li></ul><ul><li>Zašto Tevi treba PLIVA? </li></ul><ul><li>NEIZVJESNU budućnost očekuje jedan od najjačih hrvatskih brandova, Pliva, koja je iz ruku američkog Barra, koji joj je smanjio profit, prešla u ruke izraelske Teve koja bi joj mogla smanjiti broj radnika. </li></ul>
    26. 26. Reakcije na tržištu <ul><li>Špekulacije: </li></ul><ul><ul><li>Strah u Plivi: Dvije tisuće pred otkazom, Jutarnji list kolovoz 2008. </li></ul></ul><ul><ul><li>Pliva će možda otpustiti čak tisuću radnika, Večernji list, siječanj 2009. </li></ul></ul><ul><li>Konkurencija: </li></ul><ul><ul><li>Krka planira preuzeti Plivine otpuštene stručnjake, Plivini stručnjaci koji dobiju otkaz zaposlit će Krka, najveća slovenska farmaceutska tvrtka iz Novog Mesta, a racionalizacija poslovanja Plive prati se i u ljubljanskom Leku, javlja Večernji list siječanj 2009. </li></ul></ul>
    27. 27. Do kuda smo došli? (Kolovoz 2010.) <ul><li>Rekordna dobit Plive od 250 milijuna kuna </li></ul><ul><ul><li>Pliva je prvom tromjesečju 2010. godine završila s neto dobiti od 249 milijuna kuna, ostvarivši u prva tri mjeseca nešto više od 700 milijuna kuna prihoda, od čega 75 posto čini prihod od izvoza,Jutarnji list, Večernji list lipanj 2010. </li></ul></ul><ul><li>Rekord u povećanju proizvodnje: proizvodnja raste 30% godišnje, Poslovni dnevnik lipanj 2010. </li></ul><ul><li>Spas su nam dvije Plive i dva Belupa, a ne kolektivni, Jutarnji list kolovoz 2010. </li></ul><ul><li>Pliva ima jedina ozbiljnu strategiju razvoja za 2011, Lider rujan 2010. </li></ul>
    28. 28. Povezanost IK sa strategijom <ul><li>Interne komunikacije kao ključna sastavnica strategije i upravljanja promjenama </li></ul><ul><li>Usklađenost interne komunikacije s </li></ul><ul><ul><li>Restrukturiranjem poslovnih procesa </li></ul></ul><ul><ul><li>Prilagođavanje strukturi vlasnika </li></ul></ul><ul><ul><li>Poslovna strategija i djelovanje na tržištu </li></ul></ul><ul><ul><li>Kulturalne specifičnosti </li></ul></ul>
    29. 29. Plan za krizno komuniciranje <ul><li>Realan prikaz situacije i vremenski okvir </li></ul><ul><li>Menadžeri preuzimaju ulogu glasnogovornika </li></ul><ul><li>Važnost interne komunikacije u kriznoj situaciji </li></ul><ul><ul><li>Hitno upoznati zaposlene s novonastalom situacijom </li></ul></ul><ul><ul><li>Razjasniti tijekove informiranja unutar organizacije </li></ul></ul><ul><ul><li>Upozoriti na nepotpune ili neistinite informacije </li></ul></ul><ul><li>Definiranje poruka prema različitim internim javnostima (predstavnici sindikata, zaposleni u različitim dijelovima, stupanj obrazovanja i potencijalna mobilnost, “stari nerazriješeni odnosi”) </li></ul>
    30. 30. Identifikacija i umrežavanje ključnih javnosti
    31. 31. Interna komunikacija - 1. dan Zaposlenici PLIVE Sindikati Stručni suradnici Menadžeri Komunikacijski alati i kanali • Pismo i video poruka glavnog izvr š nog direktora Teve zaposlenicima diljem svijeta • Pismo glavnog direktora za integraciju • Menad ž ment tim u Hrvatskoj • Kaskadiranje informacija, sastanci sa zaposlenicima – country menad ž er + drugi menad ž eri • PLIVA Magazin /posebno izdanje, oglasna plo c a , Intranet, print • e - mail ad resa za upite zaposlenika, otvoreni telefon (Kom. + Kadrovski) • Sastanak s predstavnicima svih sindikata • Interna objava • Sastanak s odgovornim menad ž erima • Odobren Q&A za upite kupaca • Prikupljanje povratnih informacija – kad je potrebno Ciljna javnost • Osigurati im jasne klju c ne poruke za zaposlenike i poslovne partnere
    32. 32. Zaključenje službene akvizicije (23. prosinca 2008.) <ul><li>23. prosinca 2008. u 15.25 - službena objava na NASDAQ-u </li></ul><ul><li>Službena objava na Zagrebačkoj burzi </li></ul><ul><li>Objava za medije </li></ul><ul><li>Objava zaposlenicima, video CEO-a Teve, pismo CEO-a Teve, pismo glavnog integracijskog direktora i pismo g. Bolanče, direktora poslovanja u Hrvatskoj </li></ul><ul><ul><li>Na intranetu </li></ul></ul><ul><ul><li>Kroz pisane obavijesti </li></ul></ul><ul><li>Sastanak s neposrednim rukovoditeljem </li></ul><ul><li>PLIVA magazin </li></ul>
    33. 33. 30. Prosinca 2008. <ul><li>30. prosinca 2008. </li></ul><ul><li>Neopoziva ostavka predsjednika Uprave i glavnog operativnog direktora g. Željka Čovića i imenovanje g. Matka Bolanče </li></ul><ul><ul><li>Objava za Zagrebačku burzu </li></ul></ul><ul><ul><li>Objava za medije </li></ul></ul><ul><ul><li>Reakcija na medijske upite </li></ul></ul><ul><ul><li>Interna objava </li></ul></ul><ul><ul><li>Sastanci s menadžerima </li></ul></ul>
    34. 34. Početak integracijskih procesa <ul><li>Priprema procesa i određivanje timova </li></ul><ul><li>13. siječnja 2009. “Kick –off” meeting </li></ul><ul><ul><li>Sastanak svih direktora i rukovoditelja s integracijskim timom </li></ul></ul><ul><ul><li>Prezentacija procesa, strukture i očekivanog trajanja pojedine faze </li></ul></ul><ul><ul><li>Zadatak menadžerima za kaskadiranje informacije </li></ul></ul><ul><ul><li>Sastanak sa sindikatima </li></ul></ul><ul><li>Materijali: </li></ul><ul><ul><li>Prezentacija na hrvatskom i engleskom </li></ul></ul><ul><ul><li>Q&A </li></ul></ul><ul><ul><li>Interna objava </li></ul></ul><ul><ul><li>E-mail adresa za postavljanje pitanja zaposlenika </li></ul></ul><ul><ul><li>Hot –line: telefon </li></ul></ul><ul><li>Rezultati: </li></ul><ul><ul><li>Kod dijela menadžera i zaposlenih došlo je do odbijanje procesa, odbijanje komunikacije </li></ul></ul><ul><ul><li>Nesklad između pojedinih dijelova organizacije, mnoštvo glasina, poluinformacija i dezinformacija </li></ul></ul><ul><ul><li>Korektivne mjere: dodatni sastanci s višim menadžmentom </li></ul></ul>
    35. 35. Interna komunikacija - 1. mjesec Zaposlenici PLIVE Sindikati Stručni suradnici Menadžeri Komunikacijski alati i kanali • Intranet - vijesti o integraciji /Q&A (e - mail adres a za upite zaposlenika, otvoreni telefon ) • Pisma Tevinih vi š ih menad ž era zaposlenicima u Hrvatskoj i regiji JIE • Tiskane vijesti – ako je potrebno • Tevine prezentacije za menad ž ere, kaskadiranje informacija • Dodatni sastanak, ako je potrebno • Prikupljanje povratnih informacija/a ž uriranje Q&A • Dodatni sastanci s odgovornim menad ž erima • E - mail s vijestima o integraciji Ciljna javnost • Podsjetnik o potrebi komuniciranja • Povratne informacije ( zaposlenika i poslovnih partnera )
    36. 36. Međuzavisnost IK i EK <ul><li>Ispreplitanje internih i eksternih komunikacija u trenucima krize posebno dolazi do izražaja </li></ul><ul><li>Poljuljano povjerenje u organizaciju pojačava utjecaj eksternog komuniciranja na interno </li></ul><ul><li>Svaka interna, potencijalno rizična, situacija postane vanjska prijetnja i često se pretvara u kriznu situaciju </li></ul><ul><li>Opadanje ugleda kompanije na tržištu </li></ul><ul><li>Konkurencija </li></ul>
    37. 37. Ključna uloga neposrednog menadžera <ul><li>Uloga neposrednog menadžera je ključna za kvalitetu internih komunikacija a pogotovo u trenutku krize </li></ul><ul><li>Povjerenje koje zaposlenici imaju nezamjenjivo je za kriznu komunikaciju </li></ul><ul><li>Brza komunikacija može ublažiti kratkoročne materijalne i dugoročne psihološke posljedice krize </li></ul><ul><li>Neposredni kontakt ostavlja mogućnost komunikacije koja često ne može biti pismena ili zahtjeva dodatna objašnjenja i djelovanja specifična za pojedine dijelove organizacije </li></ul><ul><li>Prilika za otvoreni razgovor, ublažavanje strahova, razgovor o individualnim problemima </li></ul>
    38. 38. Kanali internih komunikacija <ul><li>Veće povjerenje zaposlenih </li></ul><ul><ul><li>Neposredni menadžer </li></ul></ul><ul><ul><li>Kolege iz odjela ili drugih dijelova organizacije </li></ul></ul><ul><ul><li>Sastanci odjela </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Kaskadiranje” informacija </li></ul></ul><ul><li>Manje povjerenje zaposlenih </li></ul><ul><ul><li>Intranet </li></ul></ul><ul><ul><li>Oglasne ploče </li></ul></ul><ul><ul><li>Newsletter / magazin </li></ul></ul><ul><ul><li>Pisane kratke vijesti </li></ul></ul><ul><ul><li>Korporativna događanja </li></ul></ul>
    39. 39. Upravljanje krizom u IK <ul><li>Eksterna kriza </li></ul><ul><li>Krizni tim (izolirati od svakodnevnih obveza) </li></ul><ul><li>Potpuna informacija </li></ul><ul><li>Pripremljenost i uvježbanost reagiranja u krizi </li></ul><ul><li>Proaktivnost </li></ul><ul><li>Sustav za krizno komuniciranje </li></ul><ul><li>Interna kriza </li></ul><ul><li>Istovremeno upravljanje svakodnevnim poslovanjem i rješavanje interne krize </li></ul><ul><li>Djelomične informacije (osobine ličnosti menadžera) </li></ul><ul><li>Osobne sudbine umanjuju profesionalnost </li></ul><ul><li>Proaktivnost </li></ul><ul><li>Sustav internih komunikacija </li></ul>
    40. 40. Najava restrukturiranja - povezanost IK i EK <ul><li>9. veljače 2009. </li></ul><ul><li>Interna komunikacija </li></ul><ul><ul><li>Sastanak sa sindikatima </li></ul></ul><ul><ul><li>Sastanak s menadžerima </li></ul></ul><ul><ul><li>Kaskadiranje informacije </li></ul></ul><ul><ul><li>Interna objava pisana i printana </li></ul></ul><ul><ul><li>Pismo predsjednika Uprave </li></ul></ul><ul><ul><li>Q&A za zaposlenike </li></ul></ul><ul><ul><li>PLIVA magazin </li></ul></ul><ul><li>Eksterna komunikacija </li></ul><ul><ul><li>Objava na Zagrebačkoj burzi </li></ul></ul><ul><ul><li>Konferencija za medije </li></ul></ul><ul><ul><li>Odgovaranje na dodatne upite </li></ul></ul><ul><li>Rezultati </li></ul><ul><ul><li>Mnogobrojne medijske objave (naslovnice): u početku pozitivne a nakon nekoliko dana prelaze u negative </li></ul></ul><ul><ul><li>Odbijanje djela zaposlenih – korektivne akcije </li></ul></ul>
    41. 41. Tjedan u kojem započinje restrukturiranje <ul><li>Trening direktora </li></ul><ul><li>Komunikacijski priručnik </li></ul><ul><li>Individualna savjetovanja </li></ul><ul><li>“ Redeployment” centar </li></ul><ul><li>Individualni razgovori sa svim zaposlenicima koji postaju višak radi promjene poslovnih procesa </li></ul><ul><ul><li>Suradnja sa sindikatima </li></ul></ul><ul><ul><li>Nesređeni odnosi unutar sindikata </li></ul></ul><ul><ul><li>Nevjerica i šok kod nekih uz olakšanje kod većeg djela kompanije </li></ul></ul><ul><ul><li>Veliki napori kako bi se održali normalni radni procesi </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Dio direktora se dobro snalazi u novonastaloj situaciji i usprkos teškim odlukama zadržava dobru internu atmosferu </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Dio direktora se ne snalazi i u tim su odjelima potrebne brojne intervencije </li></ul></ul></ul>
    42. 42. Interna komunikacija - 2. mjesec Zaposlenici PLIVE Sindikati Stručni suradnici Menadžeri Komunikacijski alati i kanali • Intranet - vijesti o integraciji /Q&A (e - mail adres a za upite zaposlenika, otvoreni telefon ) • N ovo izdanje PLIVA Magazina • Intervju glavnog direktora za integraciju u PLIVA Magazinu, TBD • Kaskadiranje informacija, sastanci sa zaposlenicima, povratne informacije • Sastanci : pregovori o novom Kolektivnom ugovoru s predstavnicima obaju sindikata • Prikupljanje povratnih informacija/a ž uriranje Q&A • Dodatni sastanci s odgovornim menad ž erima • E - mail s vijestima o integraciji Ciljna javnost • Podsjetnik o potrebi komuniciranja • Povratne informacije ( zaposlenika i poslovnih partner a )
    43. 43. Proces
    44. 44. Rezultati <ul><li>Usprkos brojnim negativnim medijskim napisima menadžment je ostao jedinstven u svojim ciljevima </li></ul><ul><li>Menadžment je dobio potporu sindikata za svoje aktivnosti </li></ul><ul><li>Istraživanja kvalitete interne klime i komunikacija pokazala su da je povjerenje prema menadžmentu poraslo u prosjeku 25% tijekom restrukturiranja usprkos bolnim rezovima i smanjivanju broja zaposlenih (u odnosu na ranije mjerenje </li></ul><ul><li>Zaposleni su komunikaciju ocijenili vjerodostojnom (72%) iako su istakli da bi trebala biti brža (37%) </li></ul>
    45. 45. Izazovi planiranja IK <ul><li>Strateško planiranje IK i određivanje potencijalnih rizičnih situacija je složen, dugotrajan i skup proces </li></ul><ul><ul><li>Za mnoge rizične situacije nema “najave” </li></ul></ul><ul><ul><li>Planiranje i upravljanje IK je kontinuirani proces i nema vjerodostojnosti ako se koristi samo u krizi </li></ul></ul><ul><li>Zahtjeva veliku energiju i mobilizaciju iskusnog menadžmenta a bez jasnog pokazatelja da li ćemo ikada iskoristiti napravljene obrasce ili će biti potrebne značajne promjene </li></ul><ul><ul><li>Teško odrediti ROI na ulaganja </li></ul></ul><ul><ul><li>Nikada nije prioritet </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Kriza nam se neće dogoditi” </li></ul></ul><ul><li>Premalo uvažavanje lokalnih i kulturoloških specifičnosti </li></ul><ul><ul><li>Prečesta primjena internacionalnih obrazaca bez potrebne prilagodbe </li></ul></ul><ul><li>Potrebno je neprestano obnavljati ulazne podatke, procjene rizika i obrasce mogućeg djelovanja </li></ul><ul><ul><li>Kontinuirano mjerenje i praćenje IK s uvođenjem korektivnih mjera </li></ul></ul><ul><ul><li>Osluškivanje interne javnosti – rani znaci upozorenja </li></ul></ul><ul><ul><li>Greške koje se ponavljaju </li></ul></ul>

    ×