Työhyvinvoinnilla tuottavuutta - tuottavuudella työhyvinvointia, Merja Ranta-aho, Elisa Oyj

1. Merja Ranta-aho!
Henkilöstöjohtaja!
Elisa Oyj!

2. Työhyvinvoinnilla tuottavuutta
- tuottavuudella työhyvinvointia
Merja Ranta-aho, Elisa Oyj.

3. Elisa - uusiutumisen edelläkävijä
1882
Daniel Wadén Helsingin GSM- Mobiili- Julkinen 3G- 4G- Videoneuvottelut
toi puhelimen puhelinverkon puhelu allekirjoitus WLAN- verkko verkko Pilvipalvelut
Suomeen automatisointi puhelu Elisa Viihde, Elisa Kirja
Kyberturvapalvelut
Paikallisesta
valtakunnalliseksi
Elämyksiä ja tuottavuutta uusilla
palveluilla
Puhelin juurtuu
osaksi arkea

4. Elisan strategia
Kasvata arvoa datalla
Luo menestystä uusilla palveluilla
Paranna asiakasymmärryksellä,
laadulla ja kustannustehokkuudella

5. 0
5
10
15
20
25
30
35
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
MillionCustomer
PB
Source: tefficient
Elisan matkapuhelinliittymien hinnat ovat
Euroopan johtavista operaattoreista alhaisimmat.
Elisan mobiiliverkossa kulkee kolmanneksi eniten
dataa Euroopassa.
Olemme onnistuneet tuottavuuden kehittämisessä

6. Asiakaskokemus paranee käsi kädessä
tuottavuuden kanssa
6.6%
5.5%
4.9%
2012 2013 2014
6
Asiakasviestintä-sähköpostien lukemisen ja
vaikutuksen kehitys
Asiakaskontakteja/asiakas
2014 2015
Mobiilitukiaseman rakentamisen läpimenoaika
2012 2015
Incidents
24h
Resolution
rate
Vikatilanteet ja niiden ratkaisuaste
2013 2015
OR
CTR

7. Videoneuvottelut
Elisa KirjaElisa Viihde
Omaguru
Medianäytöt
Elisa Vahti Live
Elisa Lompakko
EpicTV
Povari Elisa Perhe
Pilvilinna
Habbo
Saunalahti Videra ja
Appelsiini
First Orange
Contact
SulakeElectur ja
Xenetic
2005 20152010
Mobiilivaihde-
palvelu Elisa
Ring
Elisa IoT™Älyviestipalvelu
Elisa Dialogi
Monikanavainen
asiakaspalvelu
Virtuaalinen
konesalipalvelu
Hyvinvointi TV
-palvelu
Etämittaus-
palvelu
Kirjautumis-
palvelu Respa
Pilvi-integraatio-
palvelu Kytkin
Tilannekuva
palvelu
Elisa Aisti
Tietoturva-
palvelu
Elisa Kilpi
Olemme tuoneet arvoa asiakkaille uusilla palveluilla

8. Onnistumisen takana on
innostunut ja hyvinvoiva henkilöstö
8

9. Henkilöstön innostus ja hyvinvointi on kasvanut
pitkäjänteisellä työllä
9
0
2
4
6
8
10
12
2011 2012 2013 2014 2015
Sairauspoissaolopäivien
vähentämisellä yli 3 M€
vuotuiset säästöt
2015 henkilöstötutkimuksessa
80% vastauksista oli
myönteisiä tai erittäin
myönteisiä, ja vain 6%
kielteisiä tai erittäin kielteisiä.
2,50
2,75
3,00
3,25
3,50
3,75
4,00
4,25
4,50
Q4/2005 Q3/2015
Henkilöstön innostusta,
oppimis- ja
vaikuttamismahdollisuuksia ja
uskoa menestykseen mittaava
voimavaraindeksi tavoitteena
vuodesta 2005

10. MITEN?
10

11. 11
LUOTTAMUS
Rehellinen ja avoin keskusteluyhteys
Tunneilmaston johtaminen
Arvot

12. MERKITYKSELLISYYS
Asiakasfokus
Palaute
Vaikutusten näkyväksi tekeminen

13. SISÄINEN
ONNISTUMISEN EDELLYTYKSET
Tiedän, miten onnistumistani mitataan
Jatkuva parantaminen yhdessä toisten kanssa
Virheistä ja onnistumisista oppiminen
Valmentava esimiestyö

14. 14
Paikkariippumaton työ ja työaikajoustot
Tietotyön uudet taidot
Varhaisen välittämisen toimintamallit
Työkyvyttömyysriskien yksilöllinen
hoitaminen
YKSILÖLLINEN HYVINVOINNIN TUKEMINEN