What they say...                       is what you GET                         REPUTACIÓN CORPORATIVA ONLINE              ...
TU                         LO QUE DICES                       COMO LO DICES                                        @arturo...
http://www.theconversationprism.com/presentation/   @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
@arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
ESOS twitteros...                                           @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
toda ESA gente en Facebook...                                                       @arturocaroi / arturo.caro@edelman.com...
la nueva red ESA de Google...                                                       @arturocaroi / arturo.caro@edelman.com...
en YouTube donde ven todos ESOS videos...                                                           @arturocaroi / arturo....
ESA red del pin, Pinterest? ...                                                         @arturocaroi / arturo.caro@edelman...
para todos los que tiene los smartphones ESOS...                                                      @arturocaroi / artur...
y en dónde debo estar?                                                @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June ...
y qué debo hacer?                                           @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
SI                            @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
SI                            Cálmate, todo va a estar bien.                       Recuerda, de TODA experiencia, aprendes...
SI                       ACEPTA quejas y comentarios.                                                      @arturocaroi / ...
SI                   ACEPTA quejas y comentarios.          FACILITA proceso de participación de tu audiencia...           ...
SI                       al SEGUIMIENTO de quejas y comentarios.                                                         @...
SI    COMUNÍCATE de inmediato al finalizar una transacción                                            @arturocaroi / arturo...
SI                       LEE las quejas que tienen los usuarios                               sobre la competencia        ...
SI   explica          no está mal decir perdón   NO     te enojes                                                        @...
netflix, anyone?                                         @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
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Un perfil social te da:                       posibilidad de EXPRESIÓN                       CONECTAR con tus clientes     ...
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TRANSPARENCIA                                       @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
y sobre todo...                       CONVERSACIÓN                                          @arturocaroi / arturo.caro@ede...
los básicos...             - No finjas que no pasó nada...               - Discúlpate con contenido        - Desarrolla tus...
pero sobre todo...                       Vuélvete INFLUYENTE                                              @arturocaroi / a...
adelante, ya puedes decir que                        en twitter no solo se ‘tuitea’                                       ...
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Reputaciòn Corporativa On Line por Edelman México en 5° Congreso PRORP 2012

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Reputación Corporativa Online presentado por Arturo Caro Islas de Edelman Digital México en el 5° Congreso Internacional PRORP 2012.

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Reputaciòn Corporativa On Line por Edelman México en 5° Congreso PRORP 2012

  1. 1. What they say... is what you GET REPUTACIÓN CORPORATIVA ONLINE ARTURO CARO ISLAS SVP DIGITAL @ EDELMAN @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  2. 2. TU LO QUE DICES COMO LO DICES @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  3. 3. http://www.theconversationprism.com/presentation/ @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  4. 4. @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  5. 5. ESOS twitteros... @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  6. 6. toda ESA gente en Facebook... @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  7. 7. la nueva red ESA de Google... @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  8. 8. en YouTube donde ven todos ESOS videos... @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  9. 9. ESA red del pin, Pinterest? ... @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  10. 10. para todos los que tiene los smartphones ESOS... @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  11. 11. y en dónde debo estar? @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  12. 12. y qué debo hacer? @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  13. 13. SI @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  14. 14. SI Cálmate, todo va a estar bien. Recuerda, de TODA experiencia, aprendes. @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  15. 15. SI ACEPTA quejas y comentarios. @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  16. 16. SI ACEPTA quejas y comentarios. FACILITA proceso de participación de tu audiencia... @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  17. 17. SI al SEGUIMIENTO de quejas y comentarios. @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  18. 18. SI COMUNÍCATE de inmediato al finalizar una transacción @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  19. 19. SI LEE las quejas que tienen los usuarios sobre la competencia @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  20. 20. SI explica no está mal decir perdón NO te enojes @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  21. 21. netflix, anyone? @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  22. 22. @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  23. 23. @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  24. 24. @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  25. 25. Un perfil social te da: posibilidad de EXPRESIÓN CONECTAR con tus clientes generar CONFIANZA @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  26. 26. @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  27. 27. @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  28. 28. @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  29. 29. @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  30. 30. @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  31. 31. TRANSPARENCIA @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  32. 32. y sobre todo... CONVERSACIÓN @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  33. 33. los básicos... - No finjas que no pasó nada... - Discúlpate con contenido - Desarrolla tus canales de comunicación - Crea tu equipo de respuesta y comunicación en crisis @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  34. 34. pero sobre todo... Vuélvete INFLUYENTE @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12
  35. 35. adelante, ya puedes decir que en twitter no solo se ‘tuitea’ @arturocaroi / arturo.caro@edelman.comTuesday, June 19, 12

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