¿Cómo	  se	  ges*ona	  la	  Responsabilidad	  Corpora*va	  desde	  el	  enfoque	  reputacional? 	                         ...
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Merco	  México	  2013	                        El	  peso	  de	  las	  variables	  secundarias	       De	  las	  tres	  vari...
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¿Qué	  terminología	  u*lizar?	                                                                         Muchas	  organizac...
El	  enfoque	  reputacional	  de	  la	  responsabilidad	        El	   enfoque	   reputacional	   de	   la	   responsabilid...
¿Cómo	  establecer	  compromisos	  explícitos	  y	  verificables?	       El	  Plan	  Estratégico	  de	  Responsabilidad	  C...
1.	  Diagnós*co	        En	   una	   primera	   fase	   se	   analiza	   el	   estado	   de	   la	   responsabilidad	   co...
2.	  Materialidad:	  los	  temas	  relevantes	      Para	   la	   gesEón	   eficaz	   de	   la	   responsabilidad	   corpor...
2.	  Materialidad	                     Ejemplo	  Materialidad	  empresa	  telecomunicaciones	                             ...
2.	  Materialidad	                                                                                                        ...
3.	  Plan	  Director	        El	  Plan	  Director	  define	  los	  objeEvos	  y	  las	  líneas	  de	  acción	  prioritarias...
3.	  Plan	  Director	                     Ejemplo	  Plan	  Director	  empresa	  de	  seguros	               Arquitectura	 ...
4.	  Plan	  de	  Comunicación	      El	   Plan	   de	   Comunicación	   de	   la	   Responsabilidad	   Eene	   como	   obj...
4.	  Plan	  de	  Comunicación	                          Ejemplos	  Comunicación	  externa	  de	  la	  responsabilidad	    ...
4.	  Plan	  de	  Comunicación	  	                     Ejemplo	  comunicación	  online	  de	  la	  sostenibilidad	         ...
El	  reconocimiento	                                                                                                      ...
El	  círculo	  virtuoso	  entre	  reputación	  y	  responsabilidad	                                                       ...
VillafañeAsociados                              CONSULTORES                          http://www.villafane.com             ...
Anexo	                                                                                                                    ...
La	  RSC,	  variable	  de	  reputación	  en	  los	  monitores	      Los	   rankings	   de	   referencia	   analizan	   la	...
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¿Cómo se gestiona la Responsabilidad Corporativa desde el enfoque reputacional?

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Presentación del Dr. Justo Villafañe, Vicerrector de la Universidad Complutense de Madrid, en el PR Tuesday de PRORP 11 de abril 2013.

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¿Cómo se gestiona la Responsabilidad Corporativa desde el enfoque reputacional?

  1. 1. ¿Cómo  se  ges*ona  la  Responsabilidad  Corpora*va  desde  el  enfoque  reputacional?   México  D.F.   11  de  Abril  de  2013   Villafañe&Asociados CONSULTORES
  2. 2. Una  nueva  racionalidad  empresarial   Tras  la  maximización  del  beneficio  económico  y  del  retorno  del  capital  como  misión   central   de   la   empresa,   con   el   cambio   de   milenio   se   ha   instaurado   una   nueva   racionalidad  empresarial  acerca  del  rol  de  las  empresas  en  la  sociedad. ´80   ´90   Nuevo  milenio     RaEo  y  estados   Creación  de  valor   Creación  de  valor  para   financieros   para  el  accionista     los  stakeholders                     VillafañeAsociados La  RSC  desde  el  enfoque  reputacional  |  Abril  2013|  Página  2   CONSULTORES 03
  3. 3. Los  valores  de  la  buena  empresa  han  evolucionado   Valores  tradicionales  de  la   Valores  de  la  nueva  racionalidad   Valores  para  superar                                     buena  empresa   empresarial  (2000-­‐2008)   la  crisis   Beneficio  y  retorno  del  capital   Compromiso  con  sus  stakeholders   Seguridad   Sostenibilidad  económica   Responsabilidad  medioambiental  y   social     ÉEca  y  transparencia   Buena  gesEón  y  organización   interna   Transparencia   Confianza   Empleabilidad   Comunicación  proacEva   Innovación   Calidad  de  la  oferta  comercial   Fuente:  La  Buena  Empresa.  Propuesta  para  una  teoría  de  la  reputación  corpora7va,  Justo  Villafañe,  Editorial  Pearson  2013   VillafañeAsociados La  RSC  desde  el  enfoque  reputacional  |  Abril  2013|  Página  3   CONSULTORES
  4. 4. La  reputación  expresa  la  nueva  racionalidad  empresarial   La  nueva  filosoUa  que  promueve  la  reputación  corporaEva  implica  un  enfoque  cada  vez   más   proacEvo   de   los   recursos   intangibles   bajo   una   perspecEva   mulEstakeholder   y   armoniza  la  lógica  de  los  beneficios  con  la  éEca  y  la  sostenibilidad.   El  prisma  mul*stakeholder   Reguladores   Sociedad   Empleados   ONG’s   Empresa   Clientes   Medioambiente   Inversores  y  Accionistas   Partners   Proveedores   Medios  de  comunicación   VillafañeAsociados La  RSC  desde  el  enfoque  reputacional  |  Abril  2013|  Página  4   CONSULTORES 03
  5. 5. Reputación  =  Realidad  +  Reconocimiento   La   reputación   corporaEva   es   el   reconocimiento   que   los   públicos   de   una   organización   hacen  de  su  comportamiento  corporaEvo  mantenido  a  lo  largo  del  Eempo  a  parEr  del   grado  de  cumplimiento  del  compromiso  con  sus  principales  stakeholders.   Compromiso Expectativas Atención  al  cliente Valoración  positiva Acuerdos  con  proveedores Confianza  en  el  tiempo Comportamiento   Reconocimiento corporativo Recomendación Políticas  de  RR.HH. Satisfacción Sistemas  de  calidad REPUTACIÓN VillafañeAsociados La  RSC  desde  el  enfoque  reputacional  |  Abril  2013|  Página  5   CONSULTORES
  6. 6. La  Responsabilidad  como  parte  de  la  reputación   La   Responsabilidad   CorporaEva   es   una   condición   necesaria,   pero   no   suficiente,   de   la   reputación...   Variables  merco  de  reputación   Para  ser  reputada  una  empresa  debe   ser  responsable  y  además…     …debe  ser  rentable,  innovadora,   buena  empresa  para  trabajar,  ofrecer   buenos  productos  o  servicios  a  sus   clientes  y  ser  internacional. La  Responsabilidad,  variable  de  reputación  en   los  monitores  de  referencia   VillafañeAsociados La  RSC  desde  el  enfoque  reputacional  |  Abril  2013|  Página  6   CONSULTORES
  7. 7. É*ca  y  RSC,  cuarta  variable  que  incide  en  la  reputación     Según   Merco   México   2013,   la   É*ca   y   RSC   *ene   un   porcentaje   del   13,8%   en   la   configuración  de  la  reputación  de  las  empresas.     Calidad  de  la  oferta  comercial 27,0% Resultados  económicos-­‐financieros 19,9% Dimensión  internacional 14,8% Ética  y  RSC 13,8% Reputación  interna 13,7% Innovación 10,8% Media  16.7   VillafañeAsociados La  RSC  desde  el  enfoque  reputacional  |  Abril  2013|  Página  7   CONSULTORES
  8. 8. Merco  México  2013   El  peso  de  las  variables  secundarias   De  las  tres  variables  que  componen  la  ÉEca  y  RSC,  el  Compromiso  con  la  Comunidad   es  la  que  Eene  un  mayor  peso.   Resultados económicos- 19,9% financieros Calidad de la oferta comercial 27,0% Reputación interna 13,7 % Ética y RSC 13,8% Dimensión internacional 14,8% Innovación 10,8% VillafañeAsociados La  RSC  desde  el  enfoque  reputacional  |  Abril  2013|  Página  8   CONSULTORES
  9. 9. La  Responsabilidad  Corpora*va:  el  comportamiento   La   Responsabilidad   CorporaEva   es   el   compromiso   de   mantener   un   comportamiento   autoexigente   con   todos   los   stakeholders   de   la   empresa,   integrado   en   la   estrategia   empresarial  y  en  línea  con  los  objeEvos  de  negocio.         Supone  una  mejora  de  su  reputación  corpora*va           Diálogo  estable  y  permanente   Visión  integral  de  la  RSC  como   con  los  stakeholders   forma  de  “hacer  bien  el  propio     negocio”             Transparencia  en  cualquier   Armonía  entre  las  metas  a  corto  y   entorno  y  frente  a  todos  los     interlocutores   largo  plazo  del  negocio     VillafañeAsociados La  RSC  desde  el  enfoque  reputacional  |  Abril  2013|  Página  9   CONSULTORES
  10. 10. ¿Qué  terminología  u*lizar?   Muchas  organizaciones  uElizan  solo  el  término   ¿Sostenibilidad?   sostenibilidad  para  referirse  al  enfoque  del  triple   desempeño  económico,  medioambiental  y  social.     Ejemplo:             ¿Responsabilidad   Otras  uElizan  como  sinónimos  sostenibilidad  y   responsabilidad  corpora*va.   Corpora*va?   Ejemplo:     ¿Responsabilidad  Social   En  muchos  casos,  se  elimina  el  término  «social»  para   Corpora*va?   evitar  la  confusión  con  acción  social  o  filantropía.     Lo  importante!!!!!   Que  cada  compañía  encuentre  su  propia  definición  de  responsabilidad  y   sostenibilidad  alineada  con  su  visión  y  objeEvos  de  negocio,  que  permita  potenciar   una  cultura  acorde  en  todos  los  niveles. VillafañeAsociados La  RSC  desde  el  enfoque  reputacional  |  Abril  2013|  Página  10   CONSULTORES
  11. 11. El  enfoque  reputacional  de  la  responsabilidad   El   enfoque   reputacional   de   la   responsabilidad   supone   compromisos   explícitos,   verificables   y   consecuentes   con   los   stakeholders   y   es   fuente   de   valor   para   las   compañías  y  sus  grupos  de  interés.   Mayor  compromiso  =  Mayor  beneficio  corpora*vo   Compromisos  reales   ü  con  los  stakeholders   Mayor  capital     reputacional       Responsabilidad   Corpora*va   Cumplimiento  de  los   Statu  quo    o   incluso  pérdida   estándares   reputacional   empresariales     VillafañeAsociados La  RSC  desde  el  enfoque  reputacional  |  Abril  2013|  Página  11   CONSULTORES
  12. 12. ¿Cómo  establecer  compromisos  explícitos  y  verificables?   El  Plan  Estratégico  de  Responsabilidad  CorporaEva  es  una  metodología  para  mejorar   la  relación  y  el  comportamiento  con  los  grupos  de  interés  en  línea  con  la  estrategia  y   objeEvos  de  negocio.     Estudio  de   Plan  de   Diagnós*co   Plan  Director   Materialidad   Comunicación   Estrategia  y   Notoriedad   Punto  de  par*da   Temas  relevantes   tác*ca   ¿Cómo   ¿Cuál  es  el  estado     ¿Cuáles  son  los   comunicarlo  para     ¿Qué  sistema  de   actual  de  la   temas  con  mayor   generar  valor   gesEón  y   responsabilidad  en   impacto  en  el   reputacional?   programas  son   la  compañía?   negocio?   necesarios?       Fuente:  Villafañe    Asociados   VillafañeAsociados La  RSC  desde  el  enfoque  reputacional  |  Abril  2013|  Página  12   CONSULTORES
  13. 13. 1.  Diagnós*co   En   una   primera   fase   se   analiza   el   estado   de   la   responsabilidad   corporaEva   en   la   Compañía,   la   visión   por   parte   de   la   Alta   Dirección,   sus   señas   de   idenEdad   y   su   relación  con  los  grupos  de  interés  en  base  a  múlEples  fuentes  de  información.   Meta  análisis  de  documentación  corpora*va   ü  Plan  Estratégico,  líneas  de  acción   ü  Informe/polí*cas  de  Gobierno  corpora*vo     ü  Polí*cas,  compromisos  y  acciones  de  valor   ü Mapa  de  grupos  de  interés   responsable  con  cada  grupo  de  interés     ü  Canales  de  comunicación  con  los  grupos  de   ü  Memoria  de  Sostenibilidad     interés,  encuestas  de  sa*sfacción,  clima     laboral,  etc.   Entrevistas  con  la  Alta  Dirección   Benchmarking  en  Responsabilidad   DirecEvos  Responsables  de  áreas  clave   Con  2  empresas  a  definir  con  la  Compañía   Análisis  mediá*co  en  responsabilidad  corpora*va   A  parEr  del  clipping  de  prensa  de  la  Compañía  se  analizan  las  variables  de   responsabilidad  a  las  que  se  vincula  en  los  medios,  el  tono  y  los  temas  críEcos.   VillafañeAsociados La  RSC  desde  el  enfoque  reputacional  |  Abril  2013|  Página  13   CONSULTORES
  14. 14. 2.  Materialidad:  los  temas  relevantes   Para   la   gesEón   eficaz   de   la   responsabilidad   corporaEva   las   compañías   deben   analizar   cuales   son   los   temas   relevantes   según   su   negocio,   sus   grupos   de   interés,   su   ámbito   de   influencia  y  los  principales  riesgos  sociales  y  medioambientales  de  las  operaciones.   Análisis  de  materialidad   DEMANDA                                                              + Temas  demandados  por  los   IV.  SECUNDARIOS I.  PRIORITARIOS grupos  de  interés   Temas  con  impacto  en  el   negocio  y  los  objeEvos   corporaEvos   III.  DIFERENCIADORES II.  NECESARIOS -­‐ IMPACTO  EN  EL  NEGOCIO                                                                                  + -­‐ VillafañeAsociados La  RSC  desde  el  enfoque  reputacional  |  Abril  2013|  Página  14   CONSULTORES
  15. 15. 2.  Materialidad   Ejemplo  Materialidad  empresa  telecomunicaciones   Temas  relevantes  por  Comunidad  Autónoma,  España   Temas  relevantes  diferenciadores   Andalucía Baleares • TIC para la dinamización • Impacto visual y medioambiental social de las infraestructuras • Brecha digital • Desarrollo TIC para la educación • TIC y Salud • Formación en TIC para escuelas • Igualdad • Respeto al medioambiente En las 4 CCAA • Atención al Cliente • Accesibilidad • Fidelización del Cliente a las TIC • Clientes con nuevos perfiles • Salud y antenas • Innovación • Calidad productos/servicios • TIC para el impulso al • Impacto medioambiental desarrollo • Sociedad de la Información en • Eficiencia energética el ámbito rural • TIC en justicia, salud, educación Cataluña Galicia VillafañeAsociados La  RSC  desde  el  enfoque  reputacional  |  Abril  2013|  Página  15   CONSULTORES
  16. 16. 2.  Materialidad   Ejemplo  Materialidad  empresa  de  seguros   IV.  SECUNDARIOS a Contribución  a la   sociedad Contribución   I.  PRIORITARIOS Ética la   sociedad Contribución  a Formación  continua   Ética y  Buen  G obierno la   sociedad y  Buen  G obierno de  los  e mpleados Ética Formación  continua   Contribución  a y  Buen  G obierno la   sociedad de  los  e mpleados Ética Formación  continua   y  Buen  G obierno de  los  e mpleados Ecoeficiencia  y  gestión   DEMANDA                                  + Ecoeficiencia  y  gestión   medioambiental medioambiental Ecoeficiencia  y  gestión   Productos  y  sy  servicios  especificos   Calidad  e n  n  latención   Calidad  e la   a  atención   Productos  ervicios  e specificos   y  relación  con  e l  cliente Formación  /  G estión   medioambiental y  gestión   por  tipo  de  clientes y  relación  con  e l  cliente Ecoeficiencia   por  tipo  de  clientes Calidad  e n  la  atención   del  talento medioambiental Productos  y  servicios  e specificos   y  relación  ca  atención   Calidad  e n  l on  e l  cliente Productos  ydervicios  e specificos   por  tipo    se  clientes y  relación  con  e l  cliente por  tipo  de  clientes Diálogo  con  los   Diálogo  con  los   Comunicación  interna Comunicación  interna Atracción  y  retención   grupos   e  interés   grupos  dde  interés   Diálogo  con  los   del  talento DEMANDA   DEMANDA   Diálogo  con  los   Comunicación  interna Atracción  y  retención   Comunicación  interna grupos  de  iinterés   Atracción  y  retención   de   grupos   nterés   Conocimiento  del  talento Conocimiento   DEMANDA   del  talento y  cercanía  con  e l  cliente DEMANDA   y  cercanía  con  e l  cliente III.  DIFERENCIADORES Control  interno  y   II.  NECESARIOS Conocimiento   Conocimiento   Formación  continua   Relación  y  comunicación   y  cercanía  con  e l  eliente y  cercanía  con   cl  cliente Relación  y  comunicación   Control  interno  y   gestión  de  riesgos Prevención  de Formación  continua   de  los  mediadores con  los  mediadores Prevención  de con  los  mediadores gestión  de  riesgos   blanqueo  de  capitales de  los  mediadores Formación  continua   Relación  y  comunicación   Relación  y  comunicación   Control  interno  y   y Control  interno   blanqueo  de  capitales de  los  mediadores Formación  continua   gestión  de  riesgos Prevención  dde Prevención   e con  los  mediadores con  los  mediadores Código  de   gestión  de  riesgos Clima Politica  de de  los  mediadores Gestión  de  quejas   Motivación  ye  econocimiento   blanqueo  d  r capitales Transparencia Conducta Código  de   Climalaboral inversiones blanqueo  de  capitales Politica  de de    los  m  ediadores y  reclamaciones uejas   Gestión  de  q Adhesión  a  buenas  Transparencia Clima Motivación  y reconocimiento   laboral Politica  de inversiones Motivación  os  mediadores Gestión  dreclamaciones y   e  quejas   Adhesión  aprácticas  sectoriales Conducta de   Integración   Código   Clima laboral Politica  de de    l y  reconocimiento   y  rGestión  de  quejas    buenas   Transparencia de   Código   Conducta inversiones Transparencia Identidad  corporativa,   Motivación  y  rediadores de    los  m econocimiento   eclamaciones prácticas  sectoriales a  buenas   Adhesión   Adhesión  a  bprácticas  sectoriales uenas   Conducta laboral empresas  participadas Integración   inversiones valores,  reputación Canales  2mediadores de    los   .0   Seguimiento  y   y  reclamaciones Identidad  corporativa,   control  de  Solvencia  Iy   prácticas  sectoriales empresas  participadas Integración   Identidad  corporativa,   y  marca con  clientes Seguimiento  I Seguimiento  y   Integración   valores,  reputación Identidad  corporativa,   valores,  reputación Canales  2.0   .0   Canales  2 control  de  Solvencia  II corporativa   Criterios  RSC    selección empresas  participadas empresas  participadas y  y  marca Solidez   Canales  2.0   Control  dSeguimiento  yIEvaluación  del   marca valores,  reputación con  clientes control  de  Solvencia  I   con  clientes e   -­‐ de  provedores empresarial calidad   de  Solvencia  II de  mediadores control   desempeño   Criterios  RSC    selección Criterios  RSC    selección y  marca Solidez   con  clientes de  pControl  de   Solidez   Control  de   Evaluación  del   Evaluación  del   roveedores desempeño  de  mediadores de  provedores empresarial empresarial calidad   calidad   desempeño  de  mediadores Evaluación  del   Criterios  provedores de   RSC    selección Solidez   Control  de   de  proveedores Competitividad  e  innovación   de  provedores empresarial Conciliación  vida de  proveedores desempeño  de  mediadores calidad   profesional  y  vidade  proveedores rocesos,  productos  y  servicios Conciliación  personal en  p Competitividad  e  innovación   Conciliación  vida Competitividad  e  innovación   en  procesos,  productos  y  servicios profesional  y  personal IMPACTO   profesional  yvpersonal Conciliación     ida en  procesos,  productos  y  servicios Competitividad  e  innovación   IMPACTO   en  procesos,  productos  y  servicios VillafañeAsociados -­‐ IMPACTO   IMPACTO  EN  EL  NEGOCIO                                                                                            + profesional  y  personal La  RSC  desde  el  enfoque  reputacional  |  Abril  2013|  Página  16   CONSULTORES
  17. 17. 3.  Plan  Director   El  Plan  Director  define  los  objeEvos  y  las  líneas  de  acción  prioritarias  para  potenciar   las  iniciaEvas  de  mayor  valor  sostenible  en  la  compañía. 1   Sistema  de  ges*ón     ¿Cómo  se  debe  ges2onar  la   responsabilidad?   Órganos  de  gesEón    y  funciones   PolíEcas  y  sistemas  de  autorregulación     2   Programas  estratégicos   ¿Qué  inicia2vas  aportan   mayor  valor?   Programas  por  grupos  de  interés   Programas  por  temas  relevantes     3   Sistema  de  medición     ¿Cómo  evaluar  el  Plan?   Indicadores  por  grupos  de  interés/temas  relevantes       VillafañeAsociados La  RSC  desde  el  enfoque  reputacional  |  Abril  2013|  Página  17   CONSULTORES
  18. 18. 3.  Plan  Director   Ejemplo  Plan  Director  empresa  de  seguros   Arquitectura  Plan  Director  de  Responsabilidad  Corpora*va  2012-­‐2013   VillafañeAsociados La  RSC  desde  el  enfoque  reputacional  |  Abril  2013|  Página  18   CONSULTORES
  19. 19. 4.  Plan  de  Comunicación   El   Plan   de   Comunicación   de   la   Responsabilidad   Eene   como   objeEvo   crear   valor   reputacional   en   el   ámbito   interno,   con   la   sensibilización   e   implicación   de   todos   los   miembros  de  la  compañía,  y  en  el  ámbito  externo  para  incrementar  el  reconocimiento.   Comunicación  interna   Comunicación  externa   ü  Difusión  y  sensibilización  interna  sobre  el  enfoque  en   ü  Recomendaciones  de  mejora  del  repor*ng  en  RSC   responsabilidad       ü Implicación  de  los  empleados  como  un  público  clave   ü  Estrategia  de  reconocimiento           ü Visión  y  cultura  de  la  responsabilidad  en  la  compañía   ü  Posicionamiento  en  medios  de  referencia       VillafañeAsociados La  RSC  desde  el  enfoque  reputacional  |  Abril  2013|  Página  19   CONSULTORES
  20. 20. 4.  Plan  de  Comunicación   Ejemplos  Comunicación  externa  de  la  responsabilidad   Recomendaciones  de  mejora  para   la  Memoria  de  Sostenibilidad   Selección  de  rankings  y  premios   relevantes  para  la  Compañía  y  su   posicionamiento  en  Sostenibilidad   Repor*ng  RSC   Estrategia  de   reconocimientos   Santander  México   Cemex   Pemex   VillafañeAsociados La  RSC  desde  el  enfoque  reputacional  |  Abril  2013|  Página  20   CONSULTORES
  21. 21. 4.  Plan  de  Comunicación     Ejemplo  comunicación  online  de  la  sostenibilidad   VillafañeAsociados La  RSC  desde  el  enfoque  reputacional  |  Abril  2013|  Página  21   CONSULTORES
  22. 22. El  reconocimiento   VillafañeAsociados La  RSC  desde  el  enfoque  reputacional  |  Abril  2013|  Página  22   CONSULTORES 03
  23. 23. El  círculo  virtuoso  entre  reputación  y  responsabilidad   MERCO   MERCO  EMPRESAS   RESPONSABILIDAD  Y   GOBIERNO   En  el  top  ten  de   Merco  México,  8  de   las  empresas  con   Grupo  Modelo   mejor  reputación   son  también    las     empresas  más   responsables   Grupo  Modelo   SURA   VillafañeAsociados La  RSC  desde  el  enfoque  reputacional  |  Abril  2013|  Página  23   CONSULTORES
  24. 24. VillafañeAsociados CONSULTORES http://www.villafane.com C/Orense, 68. 9ª Planta. 28020 - MADRID VillafañeAsociados La  RSC  desde  el  enfoque  reputacional  |  Abril  2013|  Página  24   CONSULTORES
  25. 25. Anexo   VillafañeAsociados La  RSC  desde  el  enfoque  reputacional  |  Abril  2013|  Página  25   CONSULTORES
  26. 26. La  RSC,  variable  de  reputación  en  los  monitores   Los   rankings   de   referencia   analizan   la   responsabilidad   corporaEva,   sostenibilidad   y     éEca  como  parte  de  los  aspectos  que  configuran  la  reputación           World´s  Most  Admired   Britain´s  Most  Admired   Monitor  Empresarial  de   Companies     Companies   Reputación  Corpora*va   • Innovación     •  Productos  /  servicios   •  Calidad  de  la  gesEón   •  Resultados  Económico-­‐ • GesEón  de  personas   •  Innovación   •  Solidez    financiera   Financieros   • Uso  de  acEvos  corporaEvos     •  Resultados  financieros   •  Calidad  de  bienes  y  servicios   •  Calidad  de  la  oferta   • Responsabilidad  social     •  Liderazgo   •  Habilidad  de  atraer,   comercial   • Calidad  de  la  gesEón     •  Compromiso  social   desarrollar  y  retener  el   •  Reputación  interna   • Solidez  financiera     •  Integridad   talento   •  ÉEca  y  Responsabilidad   • Inversiones  a  largo  plazo     •  Entorno  de  trabajo   •  Valor  a  largo  plazo   CorporaEva   • Calidad  de  los  productos  y     •  Capacidad  para  innovar   •  Dimensión  internacional   servicios     •  Calidad  del  markeEng   de  la  empresa   • CompeEEvidad  global   •  Responsabilidad  social  y   •  Innovación   medioambiental   •  Empleo  de  acEvos   corporaEvos   Volver  a  la  diaposi*va   VillafañeAsociados La  RSC  desde  el  enfoque  reputacional  |  Abril  2013|  Página  26   CONSULTORES
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