Presentación Oscar Rojas Congreso PRORP 2011

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Presentación Oscar Rojas Congreso PRORP 2011

  1. 1. PR2.0: Utilizando las Redes Sociales 
" de Forma EfectivaImplicaciones de incursionar en el ámbito 2.0Oscar Rojas360 Digital InfluenceOgilvy PR Worldwide
  2. 2. ¿De qué va?"•  ¿Dónde estamos?•  ¿Cómo el Word of Mouth está cambiando los negocios?•  PR2.0: utilizando las redes sociales de forma efectiva•  Implicaciones de participar en las redes sociales: Crisis Digital
  3. 3. Contexto Actual: eMarketer 3Fuente: eMarketer!
  4. 4. Contexto Actual: AMIPCI 4Fuente: AMIPCI, Habitos de los Usuarios de Internet en México, Mayo 2011!
  5. 5. Contexto Actual: IABFuente: Estudio de Consumo de Medios Digitales 2010!IAB, Millward Brown, Televisa Interactive!
  6. 6. Contexto Actual: IABFuente: Estudio de Consumo de Medios Digitales 2010!IAB, Millward Brown, Televisa Interactive!
  7. 7. Contexto Actual: AMIPCIFuente: AMIPCI, Hábitos de los Usuarios de Internet en México, Mayo 2011!
  8. 8. Contexto Actual: AMIPCIFuente: AMIPCI, Hábitos de los Usuarios de Internet en México, Mayo 2011!
  9. 9. Contexto Actual: IABFuente: Estudio de Consumo de Medios Digitales 2010!IAB, Millward Brown, Televisa Interactive!
  10. 10. Contexto Actual: IABFuente: Estudio de Consumo de Medios Digitales 2010!IAB, Millward Brown, Televisa Interactive!
  11. 11. Las Redes Sociales (Social Media) hancambiado la forma en comoobtenemos información, formamosopiniones y decidimos entre una marcay otra.Es crítico utilizar un entendimientoprofundo de cómo funcionan las redessociales, la ciencia de la influencia yqué motiva el WOM, para ofrecerpropuestas de valor para el negocio yprotegernos ante una crisis. 11
  12. 12. ¿Cómo la influencia está cambiando losnegocios?
  13. 13. Word of MouthPrácticamente todoacto que realiza un ¿Cómo podemos generarinfluencer en línea a ese WOM y convertirlotravés de Social Media, en ACCIONES?tiene efecto como“Word Of Mouth”
  14. 14. La Nueva Ecuación de Medios No Pagados(New Earned Media Equation) Modelo de Red de Influenciadores Generadores de Nuevos Influencia y WOM ‘Medios No Pagados’ Modelo Integrado
  15. 15. Network ScienceEd Keller Duncan WattsCo-autor “The Influentials” Investigador de Yahoo! Research
  16. 16. Diferentes Modelos de Ciencia de Redes (Network Science) 1. “El Influencer” 1 en 10 influencia a los otros 9 2. Clusters La información por lo general se queda en grupos de afinidad 3. Modelo de Redes Este modelo propone que “El Influencer” no importa, lo que importa es la red…Basado en: Roper Starch, Nina Mishra/Microsoft, Duncan Watts
  17. 17. Modelo de Influencia de Redes (Influencer Network Model)4. Influencer Network ModelLa combinación de personas influyentes y de cómo las ideas y el contenido se muevena través de grupos de afinidad y motivan el intercambio a través de grandes redes,nos da un modelo único de planeación de Redes Sociales escalable.
  18. 18. Influencia Emanuel Rosen Autor de “The Anatomy of Buzz Revisited” Robert Cialdini Autor de “Influence” Profesor Emerito de Psicología y Marketing de la Universidad Estatal de Arizona 18
  19. 19. Generadores de Influencia Reciprocidad: Si la marca ofrece valor a los influencers, son recíprocos Consistencia: La gente busca ser consistente ante un compromiso público Validez Social: Si otras personas “como uno” usan un producto, lo probará Gusto (Liking): Si otras personas “como uno” le piden probar un producto, lo hará Autoridad: La opinión de “extraños con autoridad” son relevantes Escacés: Oportunidades exclusivas (ofertas de producto, eventos) generan acciónBasado en “Influence: Science and Practice” de Robert Cialdini
  20. 20. Los 7 generadores de Word of Mouth 1. ¿Tenemos una buena historia? 2. ¿La gente puede MOSTRAR su participación de manera visible? 3. ¿Ofrecemos algo nuevo de qué hablar? 4. ¿Dejamos que nuestros seguidores sean creativos? 5. ¿Invitamos a la gente a participar? 6. ¿Les ofrecemos algún valor? 7. ¿Le recordamos a la gente que “pase la voz”?Adaptado de Emmanuel Rosen
  21. 21. Un Modelo Integrado Earned Owned Paid
  22. 22. Social Media le da al word of mouth unpoder que rivaliza con los medios quetradicionalmente son pagados al crear unaarena para miles de defensores ydetractores.Tenemos PODER.Este es el nuevo mundo de los medios nopagados. 22
  23. 23. ¿Cómo usamos las redes sociales de maneraefectiva?
  24. 24. Marco de Planeación de Social MediaEscuchar Planear Activar Amplificar Medir
  25. 25. ¿Cómo escuchamos?Estadísticas, Insights, Estrategiasde Contenido y Parámetros deMedición (benchmarks)
  26. 26. ¿Por qué escuchamos? • Reporte de sentimiento y volumen diario (Monitoreo de Medios) MARCOM INSIGHTS • Posicionamiento de mensajes del producto INSIGHTS DE • Retroalimentación del cliente para el desarrollo de productos PRODUCTO Y SERVICIO • Identificación oportuna para corregir información incorrecta de la RESPUESTA RÁPIDA marca • Monitoreo de asuntos críticos / respuestas estratégicasMANEJO DE CRISIS DIGITAL • Rastreo de volumen y sentimiento IDENTIFICACIÓN DE • Identificar y monitorear influencers relevantes hablando para la INFLUENCIADORES marca o un problemaMÉTRICAS DE LA CAMPAÑA / • Medir volumen, tono, participación y otras métricas que demuestren MEDICIÓN DE MARCA el éxito de la campaña •  Comprender como los consumidores usan las palabras para hablar de unaOPTIMIZACIÓN DE MEDIOS marca PAGADOS Y BÚSQUEDA •  Entender los términos de búsqueda que los consumidores emplean para optimizar las campañas de SEO o SEM
  27. 27. Planear y Activar Social IRM* Involucramiento con los Influencers y influencers adecuados KOLs Activación deCrear contenido relevante Contenido y Experiencias Social Motivar a las comunidades Grassroots a apoyarnos y tomar acción Influencers “como uno” *Influencer Relationship Management (Relacionamiento con Influenciadores)
  28. 28. Planear•  Lineamientos –  Escenarios de respuesta –  Definición de plataformas –  Lineamientos para cada una•  Entrenamiento –  Identificar a los voceros de la marca para responder a la comunidad•  Tecnología –  Sistema de gestión de contenido
  29. 29. Activar•  Estrategia de Social Media•  Community Manager para gestionar conversaciones•  Desarrollar Calendarios de Conversación•  Motivar la participación del consumidor•  Distribuir información relevante•  Generar contenido a través de plataformas•  Implementar programas de relacionamiento
  30. 30. Amplificar•  Recomendaciones adicionales –  Publicidad –  Marketing –  SEO/SEM –  Herramientas –  Plataformas –  Apps•  Relaciones con medios digitales
  31. 31. Medir Awareness 01. Alcance Evaluación Engagement 02. Preferencia Conversión Lealtad 03. Acción
  32. 32. Implicaciones de participar en lasredes sociales
  33. 33. Implicaciones de participar en las redes sociales " I 2.0
  34. 34. Back to Basics: ¿Qué es una crisis?" Producto Corrupción Seguridad defectuoso IMPREDECIBLE" Malas Desempeño Retail conductas financiero Medio ÚNICA" Un Comunidad Ambiente blogger…
  35. 35. La Crisis 2.0"
  36. 36. Prosumiendo•  Hoy es más fácil que se escuche tu voz en todo el mundo•  Estar al tanto del contenido generado por los usuarios es fundamental•  El tráfico NO determina la influencia•  Todos somos trolls, todos somos influencers
  37. 37. Internet NO olvida"•  Ya no hay secretos•  No creas que podrás esconder información•  Cualquier persona puede dejarte expuesto•  Tener apertura para hacer cosas que no necesariamente habías hecho antes•  Asegúrate que eres sincero y TRANSPARENTE
  38. 38. ¿Cómo fluye?" Editorial (tradicional)" Search" Agregadores" Crowdsourcing" Micromedia
 Mainstream
 Blogs"HORA CERO"
  39. 39. Escucha, escucha, escucha…"•  La clave está en el MONITOREO…Monitoreo Detractores Temas Delicados Involucramiento(escucha)
  40. 40. ¿Charlamos?"•  Los mensajes de una vía NO sirven –  El boletín de prensa es obsoleto en social media•  La mejor forma de explicar un hecho es conversando con la gente•  La conversación genera empatía y aliados•  La experiencia en Social Media ayudará…
  41. 41. #JuayTheCrisis?" Un día común y corriente…" [Febrero 14, 10:45 pm]" …una semana después " •  0.04% del tráfico a nivel mundial •  40 mil followers en 1 semana •  Casi el doble (415,000) •  Blog posts, videos, carteles, chistes, canciones, ringtone, grafiti •  8 días como TT •  ¡Hasta fueron a ver la peli!Fuente: Dos y Media Marketing Digital!
  42. 42. ¿Con qué me quedo?"•  Vamos tarde si no estamos monitoreando…•  Escucha primero –  No reacciones –  Busca oportunidades•  Establece lineamientos de tu empresa y entrena a tus empleados•  Identifica líderes de opinión y relacionate
  43. 43. Nuestro compromiso… Sí No•  Conocer a nuestra audiencia •  Reinventar el hilo negro•  Asignar responsables •  Tomarlo a la ligera•  Detectar y ubicar dónde •  Tratar de hacer todo al mismo conviven nuestros “amigos” tiempo y “enemigos” •  Hablar sólo de nosotros•  Cumplir sus expectativas •  Forzar el involucramiento
  44. 44. CONTACTO"Oscar Rojas"Senior Business Leader "Ogilvy PR México | 360° Digital Influence"

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