Presentación Fernando Figueredo Congreso PRORP 2011
1. Tendencias y Repercusiones en la
Reputación Corporativa en el Mundo
PRSA Miami
Globalizado:
Como las Relaciones Públicas ganan más
espacios en la planeación estratégica de las
empresas.
Fernando Figueredo, APR
Director/Chair – Public Relations and Advertising Faculty
Florida International University
President - Elect Miami Chapter of PRSA
Presentation to PRORP Mexico
May 19, 2011
2. PRSA Miami
Revisemos el Estado de las
Relaciones Publicas Alrededor
delMundo
3. PRSA Miami Seis tendencias importante
Las presiones del mercado están
teniendo un impacto directo en las
tendencias que estamos viendo a nivel
global.
PRORP México – 19 de Mayo del 2011
PRORP México – 19 de Mayo del 2011
4. 1. ROI,ROI, ROI
PRSA Miami
ROI, ROI, ROI
Los resultados
económicos están
impulsando las
decisiones de los
CEO’s y CFO’s
Sobrevivirsignifica
un ROI positivo
5. 2. La evolución en las tecnologías
de las comunicaciones
Interactive/texting
PRSA Miami
Blogs
Social Media
I-pad
Crecimiento de
oursquare
f
los medios; TV, acebook
F
publicaciones lickr
F
eetup
M
Advertainment witter
T
Advertorials ouTube
Y
SS
R Feed
Tivo
6. 3. Reputation Management Meets the
“WikiLeaks Age”
PRSA Miami
Ya nadie se puede
esconder
ominick
D Straus-Kahn
ilvio Berlusconi
S
sama Bin-Laden
O
rnold Schwarzenegger
A
7. 4. La falta de profesionales bien
formados en las comunicaciones
estratégicas
PRSA Miami
Senecesitan jóvenes
profesionales
comprometidos al éxito
de la organización … es
eso razonable de esperar
El
nivel de lealtad que
antes se esperaba de las
empresas hacia los
empleados y vis-a-versa
ya no existe
8. 5. Podemos seguir cobrando lo
que se cobraba antes?
PRSA Miami
Tremenda
presión para
bajar las tarifas
que se
cobraban hasta
hace un par de
años
9. 6. Crecimiento para
consultores estratégicos
PRSA Miami
La complejidad del
mercado esta creando
un espacio importante
para asesores con
gran nivel de
experiencia y
conocimientos
estratégicos
Caso: Chevron
10. PRSA Miami
Proverbio Chino:
May You Live in Interesting Times
11. Estamos viendo cambios positivos
en la industria
A pesar de los problemas en la economía
global, la industria de relaciones publicas
PRSA Miami
esta creciendo
Se proyecta un crecimiento de un 55%
desde la caída del 2009 hasta el 2013
Para el 2013 se proyectan $8 mil millones
en facturación en los EE.UU.
Dos tácticas de comunicaciones se están
tomando en cuenta en esta proyección:
- Social media/servicios digitales
- Boca-a-boca (word of mouth)
Source: 2010 Veronis Suhler Stevenson Communications Industry Forecast
PRORP México – 19 de Mayo del 2011
12. ¿Cuales son las razones por estas
tendencias positivas?
El profesional en las
PRSA Miami
Empresas están perdiendo el relaciones publicas da un
control de cómo comunicarse valor agregado estratégico
con sus audiencias
Los profesionales en las
RR.PP. están liderando la
implementación de
estrategias y tácticas en
social media
¿Que dice el publico sobre la
empresa?
PRORP México – 19 de Mayo del 2011
15. Proverbio Chino:
May You Live in Interesting Times
PRSA Miami
Pero, ¿Qué dicen los CEO’s; viven en
tiempos interesantes?
16. ¿Que dicen los CEO?
La reputación corporativa es la preocupación
PRSA Miami
primordial para los CEO’s según el estudio de
McKinsey del 2010. Otros temas importante:
- El 51% de los CEO’s pensaban que sus
empresas no estaban preparadas para
manejar un ataque a su reputación
- En entrevistas individuales, la mayoría de
los CEO’s lamentaban que su propia
reputación tenia que mejorar
- La revista Inc. publico recientemente un
estudio que habian hecho en el cual
documentaban que el 60% de los empleados
no confiaban en sus ejecutivos
PRORP México – 19 de Mayo del 2011
17. Edelman “Trust” Barometer
El nivel de confianza en empresas
estadounidenses a bajado al 46%
PRSA Miami
Source: 2011 Edelman Trust Barometer
PRORP México – 19 de Mayo del 2011
18. Edelman “Trust” Barometer
… Sin
PRSA Miami
embargo, el
nivel total de
confianza en
otros paises
esta
creciendo,
especialmente
los paises
“BRIC”
Source: 2011 Edelman Trust Barometer
PRORP México – 19 de Mayo del 2011
19. Trust in CEOs: Credibility Matters
La confianza en los CEO’s como una fuente
creíble ha crecido en los últimos dos años a
PRSA Miami
nivel mundial – del 31% al 50%
Source: 2011 Edelman Trust Barometer
PRORP México – 19 de Mayo del 2011
20. Trust in CEOs: Credibility Matters
¿Que ha pasado en los últimos dos años?
PRSA Miami
Positive Reputation = Integrity+Credibility+Trust
ambios
C en las regulaciones de las leyes financieras y
de los reportes corporativos (SEC y otros países)
uevos
N CEO’s forzados a ser mas transparentes en sus
reportes financieros y en sus comunicaciones … Chief
Communications Officer
as
L nuevas reglas del mercado están empezando a tener
un efecto mas positivo en la opinión pública
PRORP México – 19 de Mayo del 2011
21. Una nueva realidad en las
comunicaciones para los CEO’s
PRSA Miami
El año del “Momento Gotcha!”
En noviembre Forbes anuncia que WikiLeaks tiene
información que puede causar un gran daño a la
reputación de varias empresas
YouTube, Blogueros y grupos de “whistle-blowers”
están publicando reportes con gran impacto en el
mercado
Conclusión: la tecnología esta controlando la
reputación de las empresas
PRORP México – 19 de Mayo del 2011
22. ¿Es WikiLeaks entonces el
enemigo publico #1?
Sí… y … No.
PRSA Miami
Mirar a WikiLeaks como una amenaza seria un
error
En realidad, se puede ver como una
oportunidad para realizar que tenemos que
comprometernos con la transparencia
corporativa
Transparencia corporativa Reputación
positiva
Positive Reputation = Integrity+Credibility+Trust
PRORP México – 19 de Mayo del 2011
23. Informar en la época digital
Necesitamos tomar pasos razonables
PRSA Miami
para informar nuestros públicos y
mantener nuestra credibilidad
Es importante establecer una
comunicación “two-way” y darle la
oportunidad a nuestros públicos a dar
sus opiniones
Un Blog corporativo del CEO u otro alto
miembro del equipo ejecutivo es
importante en este proceso
PRORP México – 19 de Mayo del 2011
24. PRSA Miami
Informar es necesario, pero, ¿que mas
hacemos los profesionales de las relaciones
públicas?
25. Primero, hablemos sobre las
RR.PP. … ¿Qué hacemos?
Usamos las comunicaciones estratégicas a
PRSA Miami
favor del crecimiento de empresas y
organizaciones
Trabajamos a base de un código de
profesionalismo bien estricto en nuestra
comunicación con el publico
Poreso somos una profesión importante
para el crecimiento de la libre expresión y
de las democracias alrededor del mundo
PRORP México – 19 de Mayo del 2011
26. PRSA Miami
Relaciones Publicas
Comunicaciones Estratégicas
PRORP México – 19 de Mayo del 2011
27. Strategic Communications (SC): Beyond
Integrated Marketing Communications
PRSA Miami
Advertising
Direct Mktg
Interactive
Branding
Social
Marketing
SC
Public Relations
Action/Event
Marketing Internal
Communication
Personalized
Communication Crisis
Communication
Enlazar las diferentes disciplinas de las comunicaciones para
establecer estrategias y tácticas mucho mas efectivas en la
difusión del mensaje
28. ¿Cual disciplina de comunicación es la mas efectiva para
la campaña de comunicación ?
Public Relations
Social Media/Personal Communication Advertising
PRSA Miami
Promotions
Internal
& Events
Communications
Direct Marketing Interactive
Guerilla/Viral
Comunicación Marketing
Estratégica
New Media
Social Marketing
Podcasting
La tecnología nos esta forzando a ser mas estratégicos
en el mensaje y en como lo difundimos
PRORP México – 19 de Mayo del 2011
29. El Mensaje es lo mas importante
PRSA Miami
Obama se mantuvo consistente en su mensaje: “change you can believe in”;
Los mensajes de Clinton y McCain cambiaron varias veces
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30. Comunicación Estratégica
Somosexpertos en el desarrollo e
implementación de estrategias y tácticas que
PRSA Miami
enlazan las diferentes disciplinas de las
comunicaciones
Somos
expertos en el manejo de
comunicaciones en crisis
Trabajamos
con el CEO, el CFO, el COO, el
VP de Marketing, el VP de RH, el VP de
Operaciones, el VP de asuntos legales … etc.
En Resumen: somos los más estratégicos
PRORP México – 19 de Mayo del 2011
31. Las Buenas Noticias
El estado de la industria esta en muy
PRSA Miami
buenas condiciones y estamos
posicionándonos a tomar el liderazgo en el
concepto de las:
Comunicaciones Estratégicas
PRORP México – 19 de Mayo del 2011
32. PRSA Miami Gracias por su atención
¿Preguntas?
PRORP México – 19 de Mayo del 2011
34. Imagen vs. Reputación
Paradójicamente, la imagen a veces es mas
PRSA Miami
importante que la propia reputación image
often matters more than reputation
Reputation is hard-earned; image can often be
fleeting
Commitment to building reputation is antidote to
crowded and hyper marketplace of ideas, products
and services
PRORP México – 19 de Mayo del 2011
